Jak 14-krotnie zwiększyć współczynnik klikalności dzięki personalizacji obrazu i segmentacji?
Opublikowany: 2019-10-02To gościnny post Iana Naylora, współzałożyciela Hyperise, platformy do personalizacji obrazu.
Uwaga dotycząca spoilera: dzięki jednej prostej zmianie zwiększyliśmy nasz CTR poczty e-mail 14x. Czytaj dalej, aby poznać dokładne kroki i dowiedzieć się, jak możesz zacząć robić to samo już dziś.
Tutaj, w Hyperise, byli wielkimi zwolennikami SaaS, w ramach naszych wysiłków integracyjnych zarejestrowaliśmy setki platform SaaS. Jednak jest to w większości pobieżne, ale czasami, tylko czasami, nasze skarpetki są zdmuchnięte z niesamowitym przypadkiem użycia lub funkcją.
Encharge jest świetnym tego przykładem i nie jest to nawet jednorazowy przypadek, ilość wartości, jaką otrzymuje nowy użytkownik, jest zdumiewająca. Szablony i przepływy wiadomości e-mail dostarczane domyślnie są niesamowite, ale w połączeniu z funkcją automatyzacji marketingu, opcje są nieograniczone.
Niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności, dbanie o leady ma kluczowe znaczenie, więc kiedy zobaczyliśmy następujący przepływ, wiedzieliśmy, że musimy spróbować. #doskonałość
Podobnie jak wiele produktów SaaS, oferujemy proces rejestracji w wersji próbnej, w naszym przypadku wersję próbną „bez karty kredytowej”. Chociaż jest to świetne, jeśli chodzi o oferowanie punktu wejścia do produktu o niskim współczynniku tarcia, to samo niskie tarcie może przyczynić się do wyższego wskaźnika rezygnacji z prób.
Niedawne badanie sugeruje, że nawet najlepsze w swojej klasie platformy SaaS traciły aż 75% osób, które zarejestrowały się na bezpłatny okres próbny.
Kluczem do odwrócenia tej niepokojącej statystyki jest wysoka skuteczność w pielęgnowaniu swoich próbników, aby upewnić się, że osiągną swój własny moment na platformie.
W tym miejscu zderzają się światy Hyperise i Encharge. Celem Hyperise jest poprawa konwersji poprzez wykorzystanie ludzkiej psychologii behawioralnej, czegoś, co nazywa się przerwaniem wzorca .
Hyperise osiąga to poprzez dynamiczne wzbogacanie umożliwiające personalizację wizerunku w locie obrazów sprzedażowych i marketingowych. Łącząc moc spersonalizowanych obrazów z punktową sekwencją pielęgnacyjną z Encharge z wyzwalaczami automatyzacji poza łańcuchem, cóż, kto mógłby się oprzeć…..
Wyróżniającą funkcją Encharge dla nas były sekwencje Flow, czyli możliwość wyprowadzania potencjalnych klientów do podścieżek, w oparciu o działania, które podejmują w ścieżce, całkiem fajne rzeczy.
Powtórzmy to, ponieważ jest to zbyt ważne, aby je przegapić: na podstawie różnych linków, które potencjalni klienci klikną w e-mailu, określą przyszłe wiadomości, które otrzymają.
Oto tylko krótki opis ścieżki z trzema podścieżkami uruchamianymi na podstawie kliknięć użytkownika:
To naprawdę mecz stworzony w niebie, umożliwiający prawdziwie spersonalizowaną podróż, moc Hyperise i Encharge razem. <3
Pierwszym krokiem w sekwencji byłby e-mail, gotowy e-mail jest całkiem dobry, kluczem jest zaoferowanie pewnego poziomu wyboru, aby pomóc w segmentacji potencjalnych klientów.
Musimy więc tylko dodać trzy punkty, które naszym zdaniem mają nasi klienci lub uważamy, że możemy rozwiązać.
Jak wspomniano, po wyjęciu z pudełka, które jest całkiem słodkim e-mailem, wyobraźmy sobie, że nasze trzy problemy to:
- Więcej ruchu
- Lepsze konwersje
- Ulepszona retencja
Teraz, trzymając się tego scenariusza, wyobraź sobie, że potencjalni klienci klikają opcję (1) Większy ruch, a następnie w następnej sekwencji e-maili otrzymują spersonalizowaną wiadomość e-mail, nie tylko dotyczącą ich problemu numer jeden, ale dodatkowo ilustrującego punkt za pomocą spersonalizowanego obrazu, takiego jak ten…
Jeśli obraz maluje tysiąc słów, to spersonalizowany obraz wywołuje tysiąc wrażeń…
To byłoby całkiem miłe i na pewno zwiększyłoby zaangażowanie tego e-maila.
Jednak wtedy pomyśleliśmy, że możemy zrobić coś lepszego, wróćmy do pierwszego e-maila, jak możemy poprawić zaangażowanie….
Postanowiliśmy więc przeprowadzić testy A/B, z opcjami tekstowymi i tym samym e-mailem, ale z opcjami wizualnymi.
Korzystając z Customerly (naszego narzędzia obsługi klienta/CRM) stworzyliśmy segment klientów, którzy:
- Ukończył nasz proces, ale nie subskrybował.
- Nie widziano go od ponad 60 dni.
- Nie kontaktowałem się z e-mailami z naszych sekwencji wprowadzających.
Dało nam to 355 odbiorców, nie masową, ale wystarczającą, aby dać nam przydatne dane z drugiej strony.
Podzieliliśmy naszą listę 355 osób losowo na dwie równe części, aby uzyskać uczciwy test A/B.
Widzieliśmy powyżej, jak wyglądają szablony tekstowe, więc dla odniesienia poniżej znajduje się ten sam szablon, obok wariantu obrazu, zastępując 3 elementy listy spersonalizowanymi obrazami, z których każdy reprezentuje ten sam temat, ale zawiera nazwa firmy na obrazku.
Więc wyjmij miskę dla psa, zaraz zaczniemy dogfood…. Śledź dalej, gdy dzielimy każdy krok i jak wzmocniliśmy nasze pielęgnowanie, a następnie poszliśmy dalej, aby to zniszczyć!
Celem kampanii było przywrócenie wygasłych próbników z powrotem na platformę, poprzez zarezerwowanie wersji demonstracyjnej, skupiającej się na głównym problemie, z którym najbardziej się kojarzyli.
Każdy z linków prowadziłby do dostosowanej strony, dostosowanej do ich działalności i wybranego punktu problemowego, wraz z formularzem rezerwacji spotkania.
Wrzuciliśmy fragment javascript Hyper-Campaign na naszą stronę internetową, a Hyperise zajął się wszystkimi ciężkimi zadaniami związanymi z personalizacją strony.
Tak więc, gdy nasze dwie sekwencje e-mail są gotowe, naciskamy przycisk wysyłania dla obu w tym samym czasie, aby upewnić się, że dostawa o określonej porze dnia nie odgrywała żadnej roli.
Od tego pierwszego wysłania czekaliśmy 24 godziny i porównaliśmy wyniki.
Ostatecznie zwiększyliśmy zaangażowanie onboardingowe 14-krotnie, kiedy hiperpersonalizowaliśmy nasze sekwencje onboardingowe. Generowanie 14 kliknięć ze spersonalizowanej wersji graficznej w porównaniu z 1 kliknięciem z wersji tekstowej.
Całkiem fajne wyniki! Wyniki mówią same za siebie, ta mieszanka humoru i personalizacji miała znaczący wpływ, który przyniesie dalsze korzyści, gdy będziemy wdrażać całą naszą komunikację onboardingową.
Wyniki ze spersonalizowanych obrazów:
Wyniki bez obrazów:
Biorąc pod uwagę, że ta grupa testowa reprezentowała najmniej zaangażowane perspektywy, możliwość ponownego zaangażowania 14 ze 172 (8%), a jak powiedzieliśmy na początku tego artykułu, to zdmuchnęło nasze skarpetki.
Oto kroki, aby skonfigurować własną spersonalizowaną sekwencję pielęgnowania:
1. Przede wszystkim będziesz musiał poznać problemy swoich potencjalnych klientów, najlepiej będąc w stanie zredukować do krótkiej listy trzech lub czterech.
2. Równie dobrze możesz mieć strony produktów, które odnoszą się do tych punktów, ale uznaliśmy, że lepiej jest utworzyć konkretne strony skoncentrowane wokół każdego z zidentyfikowanych problemów i oczywiście rozwiązania dotyczącego produktu lub usługi.
3. W oparciu o treści i materiały marketingowe, które masz na stronach z punktami problemowymi z kroku drugiego powyżej, możesz mieć doskonałe obrazy produktów, które można spersonalizować.
4. Ewentualnie personalizowanie bardziej abstrakcyjnego obrazu, który opowiada historię twojego punktu, może działać naprawdę dobrze. Użyliśmy Unsplash.com do wyszukiwania za darmo, aby użyć wysokiej jakości obrazów do naszego przykładu.
Również w Hyperise mamy setki szablonów i obrazów, które można twórczo wykorzystać do personalizacji i humoru.
5. Prześlij swoje obrazy do biblioteki obrazów kont Hyperise i stwórz spersonalizowany obraz jako punkt bólowy.
Na przykład może to być tak proste, jak dodanie imienia potencjalnego klienta lub nazwy firmy do obrazu; „ulepszyć {X} dla {Firmy}”, a może też subtelnie dodać swoje logo.
W tym szablonie obrazu dodaliśmy logo firmy, zastępując jeden z pensów w słoiku, a także ustawiliśmy awaryjny cukierek Love Hearts na okazje, gdy potencjalny klient nie ma firmy ani logo.
Dodaj Encharge jako integrację do Twojego obrazu. Po dodaniu Encharge jako integracji upewnij się, że jest zaznaczone, a następnie skopiuj łącze do obrazu.
Skopiowany link do obrazu będzie zawierał wszystkie wymagane tagi Encharge, aby spersonalizować Twój e-mail.
6. Przejdź do opcji Encharge > Flows i kliknij +, aby utworzyć nowy przepływ, wybierz pierwszą wiadomość i edytuj wiadomość e-mail.
7. W wiadomości Encharge możemy po prostu przeciągnąć blok obrazu i wkleić w adresie URL obrazu Hyperise i to po prostu działa
Aby ułatwić sobie zadanie, najpierw podzieliliśmy szablon tekstu na dwa bloki, dzięki czemu możemy jeszcze łatwiej przeciągnąć nasze bloki obrazu do szablonu wiadomości e-mail…
8. Następnie musimy przypisać odpowiednie strony, które stworzyliśmy, do każdego obrazu i linku do lejków, które zostaną uruchomione, gdy potencjalny klient kliknie link.
Do każdego linku dodajemy również parametr śledzenia ?utm_hyperef={{person.email}} . Umożliwia to personalizację strony internetowej dla potencjalnego klienta, gdy kliknie on w wiadomości e-mail.
9. Powtórz powyższe dwa kroki dla każdego obrazu, zastępując każdy punktor spersonalizowanym obrazem. Następnie przejdź przez resztę sekwencji przepływu i zastosuj ten sam proces.
10. Wreszcie, dla przepływu musisz ustawić swój punkt wejścia, ponownie Encharge naprawdę nie powstrzymuje się od opcji. W przyszłości zautomatyzowalibyśmy to, aby kapać, gdy klient się zarejestruje, ale dla naszego przykładu po prostu zaimportowaliśmy naszą listę.
11. Przedostatnim krokiem w powtórzeniu naszego procesu jest dodanie fragmentu kodu JavaScript Hyper-Campaign do spersonalizowanych obrazów na każdej stronie docelowej.
Umożliwi to nie tylko personalizację obrazów, ale także stworzy odbiorców remarketingu, dla których możesz zarezerwować własne spersonalizowane obrazy w reklamach.
Fragment kodu JavaScript skopiowany z hiperkampanii, jak pokazano powyżej, można po prostu wkleić na swoją stronę internetową, podobnie jak w przypadku Google Analytics itp.
12. Teraz ustaw przepływ na żywo. Otóż to! Encharge przekaże teraz posiadane dane prospektowi do obrazów, które zostaną utworzone w locie, gdy Encharge wyśle wiadomość o prospekcie.
Powyższe 12 kroków można teraz powtórzyć dla każdej wiadomości sekwencyjnej. Niektórzy mogą nie uzasadniać obrazu, ale używanie humoru i sprytnej personalizacji może być świetnym przerwaniem wzorca, które sprawi, że potencjalni klienci znów o Tobie pomyślą.
W nagrodę za przeczytanie tego artykułu nasi przyjaciele z Hyperise oferują bardzo specjalną ofertę 30% zniżki na wszystkie pakiety personalizacji obrazu, wyłącznie dla Encharge. Po prostu zarejestruj się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a następnie zastosuj kod rabatowy ENCHARGE , aby zaoszczędzić trochę pieniędzy, ale co ważniejsze, aby przyspieszyć swoje kampanie wprowadzające.