Światło na iBeacon i Google Eddystone: marketing uwzględniający lokalizację stał się możliwy dzięki technologii BLE

Technologia BLE, w tym iBeacon firmy Apple i Eddystone firmy Google — choć większość marketerów cyfrowych słyszała o niej, czy ją wykorzystali? Dyrektor generalny Media Wyse, Casey Markee, wypowiada się w przyszłym miesiącu w Pubcon Las Vegas o technologii napędzającej marketing uwzględniający lokalizację.

Markee dołączył do mnie dziś rano, aby przeprowadzić wywiad na temat wszystkich rzeczy związanych z BLE, zaczynając od najważniejszego pytania: co to za technologia? Stamtąd przyjrzeliśmy się, w jaki sposób technologia BLE, która umożliwia alerty i oferty lokalizacyjne, wpisuje się w szeroki obraz marketingu cyfrowego, a także przyjrzeliśmy się konkretnym przykładom i studium przypadków oraz gdzie może przebiegać granica między pomocnymi a natrętnymi, kiedy chodzi o radiolatarnie.

Sprawdź cały wywiad i/lub czytaj dalej poniżej.

Kristi Kellogg: Jakie są kluczowe różnice między Apple iBeacon a Google Eddystone?

Casey Markee: BLE to niskoenergetyczna technologia Bluetooth. Beacony wykorzystują technologię Bluetooth niezwykle efektywnie do spersonalizowanego marketingu hiperlokalnego. Technologia Beacon to rozpoznający lokalizację, tani nadajnik, który wykorzystuje technologię Bluetooth i geofencing do obsługi hiperlokalizowanych ofert i doświadczeń. Nie wiem, czy ktokolwiek z was ogląda „Raport mniejszości”, ale może pamiętacie tę scenę, w której Tom Cruise jest hipertargetowany wszystkimi tymi zlokalizowanymi ofertami.

Te rzeczy są bardzo bliskie rzeczywistości i właśnie tam w grę wchodzą beacony. Bluetooth nie ma ograniczeń, jakie ma Wi-Fi – może przechodzić przez ściany i za rogiem. Tak więc używanie beaconów w połączeniu z zasilaniem Bluetooth umożliwia obsługę poziomu spersonalizowanej oferty, której większość sprzedawców nie miała wcześniej do czynienia.

KK: Jak to się ma do ogólnego obrazu marketerów cyfrowych?

CM: Zawsze mówimy o zaspokojeniu potrzeby lub skupieniu się na bazie klientów. A beacony umożliwiają serwowanie hiperlokalne. To spersonalizowana personalizacja. To zabawne, że Apple naprawdę zapoczątkowało ten trend od iBeacon, podczas gdy tak naprawdę jest to domena Google w odniesieniu do hipertargetowania. [Google] chce być wszystkim dla wszystkich, a Beacony umożliwiają sprzedawcom oferowanie spersonalizowanych usług.

KK: Skoro wspomniałeś o Google, porozmawiajmy o Eddystone. Istnieje różnica między technologią Apple a Google, jeśli chodzi o beacony. Apple stworzył iBeacon w 2013 roku, a Google uruchomił Eddystone w lipcu 2015 roku. Jakie są różnice między tymi dwiema platformami?

CM: Kiedy na scenie pojawił się iBeacon, był on głównie oparty na aplikacji. Zasadniczo jest to zastrzeżone – Apple bardzo powoli, bardzo skończone kontrole nad tym, kto może z niego korzystać. Nie jest to oprogramowanie typu open source, chyba że wprowadzisz pewne konkretne poprawki, które są dość techniczne. Jest oparty głównie na systemie iOS. Możesz go używać do wysyłania wiadomości za pomocą uniwersalnego unikalnego identyfikatora (UUID) i to jest ich główne API. Może zrobić wiele wspaniałych rzeczy, ale ogólnie, jeśli jesteś programistą, jesteś bardzo ograniczony.

Google zdał sobie sprawę, jak duże będą beacony i zdał sobie sprawę, że naprawdę muszą się zaangażować. Pierwszą rzeczą, którą zrobili, było znalezienie wszystkich korzystających z iBeacons i pytanie: „Hej, czego nienawidzisz w iBeacon? Zamierzamy stworzyć produkt, który rozwiąże te braki.” I zrobili to przez Eddystone. Eddystone, w przeciwieństwie do iBeacon, jest całkowicie open source i dostępny za pośrednictwem GitHub, a także jest kompatybilny krzyżowo, więc działa z iOS i Androidem.

Eddystone oferuje sprzedawcom i programistom wiele sposobów na wykorzystanie go. Mają wiele interfejsów API, które umożliwiają komunikację beaconów nie tylko za pośrednictwem identyfikatorów UUID, ale także telemetrii adresów URL, więc jako sprzedawca detaliczny możesz po prostu podać adres URL osobie, która przekazuje Twoją firmę, i nie musi nawet mieć aplikacja. Ten dostosowany adres URL może ułatwić sprzedaż lub skłonić ich do dwukrotnego zastanowienia się nad sprzedawcą.

KK: Jakie są innowacyjne przykłady wykorzystania iBeacon lub Google Eddystone?

CM: Najczęstszym sposobem jest kierowanie do bazy klientów kwalifikujących się ofert. Jeśli ktoś przechodzi obok Twojego sklepu, możesz dać mu znać, że oferujesz specjalny lunch z 10-procentową zniżką. Lub jeśli spacerujesz po muzeum, beacony całkowicie eliminują potrzebę posiadania dokumentów. Gdy przechodzisz przez konkretną wystawę, możesz otrzymać wirtualną mapę.

KK: Słyszałem, że było studium przypadku dotyczące beaconów z sieci supermarketów Marsh w Indianie – czy możesz nam o tym powiedzieć więcej?

CM: Marsh ma sieć około 70 supermarketów. Jako pierwsi wydali aplikację na zegarek Apple. Kiedy kupujący wchodzili do supermarketów, otrzymywali listę zakupów na zegarku Apple, a beacon nawigowałby po sklepie, aby znaleźć pozycje z ich listy, a także zapewniał im specjalne oferty i wysyłał powiadomienia push o rzeczach, które mogli przegapić . Jest na żywo dopiero od kwietnia, ale już zauważyli kilkuprocentowy wzrost zysków. I pamiętaj, Apple Watch nie ma jeszcze dużej penetracji rynku, chociaż myślę, że zmieni się w ostatnim kwartale roku, kiedy stanie się obowiązkowym prezentem świątecznym.

KK: Wydaje się, że to bardzo pomocny przykład wykorzystania tej technologii. Wydaje się również, że ta technologia może być trochę inwazyjna. Jak marketerzy cyfrowi mogą chodzić po linii między tymi dwoma skrajnościami?

Wyobraź sobie, że jesteś w sklepie odzieżowym i masz do czynienia z inteligentnymi lustrami opartymi na sygnalizatorach świetlnych — a inteligentne lustro jest wyposażone w sygnalizatory ostrzegawcze, które informują o Twoim stroju „tak” lub „nie”. Nie jestem pewien, czy wielu ludzi będzie pod wrażeniem, ale to naprawdę coś, co ludzie aktywnie teraz rozwijają… Jest cienka granica między byciem pomocnym a byciem natrętnym. Myślę, że wiele testów A/B ma na celu sprawdzenie, które oferty pozytywnie odbiją się na klientach, a które nie. Testy A/B są obowiązkowe.

KK: Słyszałem, że wielu właścicieli małych firm wchodzi w beacony przez Facebook Beacons.

CM: Facebook Beacony były sprytnym posunięciem Facebooka. Obecnie są one bardzo ograniczone i stanowią dobre wprowadzenie dla sprzedawców detalicznych i małych i średnich firm do technologii beacon. Pozwalają firmom podawać napiwki. Są one uruchamiane przez kogoś, kto przechodzi obok Twojej firmy lub ją odwiedza, i podaje wskazówki dotyczące miejsca każdemu, kto ma zainstalowaną aplikację Facebook. Większość z nas ma cały czas uruchomioną aplikację Facebook na swoich telefonach, a to spowoduje, że będziesz otrzymywać powiadomienia o wyzwoleniu beaconów przez Facebooka. Pozwala na podawanie takich rzeczy, jak notatki powitalne i niektóre zdjęcia. Facebook Beacony są bardziej ogólnym rodzajem beaconów uświadamiających. Nie są wyczerpujące. Nie można ich użyć do kierowania ofert niestandardowych, ale są one bezpłatne dla firm, obejmują większość lokalizacji i są świetnym wprowadzeniem. Jeśli prowadzisz firmę typu walk-up, niezależnie od tego, czy jest to siłownia CrossFit, czy sklep z bajglami, dostaniesz beacon za darmo i są one bardzo łatwe do zainstalowania. Jeden beacon obejmie całą lokalizację i zapewni kolejny punkt kontaktowy dla Twojego klienta, co nigdy nie jest złe.

KK: Czytałem też, że beacony są obszarem gwałtownego rozwoju, ale nie widzę technologii beaconów w moim codziennym życiu. Jak pogodzić te obserwacje?

CM: Według Business Insider Journal, szacuje się, że w Stanach Zjednoczonych zainstalowano mniej niż 500 000 beaconów i oczekuje się, że liczba ta wzrośnie do 4,5 miliona do 2018 roku. Następnie pytasz: „Gdzie są te wszystkie beacony?” Oni tam są, po prostu ich nie zauważasz.

Cleveland Cavaliers mają zainstalowane iBeacons od około półtora roku. Są jednym z pierwszych dużych zespołów NBA, które zainstalowały je i teraz można je zobaczyć w większości miejsc w Stanach Zjednoczonych. Sygnalizatory są tam, a jeśli masz zainstalowaną aplikację, a większość robi to, gdy regularnie uczestniczy w grze lub w jakimś miejscu, te sygnalizatory informują o tym, gdzie znajduje się najbliższa łazienka lub jak możesz przejść do następnej ulgi stoisko. Dlaczego moja aplikacja wiedziała, że ​​ma wysłać mi kwalifikowaną ofertę, kiedy przechodziłem obok stoiska z przepustkami lub reklamować „kup mi bilety” do następnego miejsca. Jeśli jesteś w Amfiteatrze Coors, otrzymasz spersonalizowane oferty oparte na sygnale nawigacyjnym. Kiedy wszedłem na miejsce, zaoferowano mi bilety na ich następną imprezę po obniżonej cenie. Inne zapewnią ci wirtualną mapę, za pomocą której możesz poruszać się po obiekcie, i to będzie nowa normalność.

Z Eddystone nie musisz mieć aplikacji; użyje paska alertów lub powiadomień, aby wyświetlać powiadomienia. Dobrym przykładem będzie system TriMet Light Rail w Portland. Są jednym z pierwszych dużych obiektów iz pewnością jedną z pierwszych organizacji tranzytowych, które wykorzystują radiolatarnie Eddystone. Zainstalowali je na wszystkich 78 swoich stacjach, więc gdy ktoś podejdzie do jednej z tych stacji kolei lekkiej, otrzyma powiadomienie na pasku powiadomień, informujące: „Hej, rozpoznajemy, że tu jesteś. Nawiasem mówiąc, oto rozkład odjazdów i przyjazdów oparty na Twojej najbliższej lokalizacji do tego lekkiego pociągu. To całkiem nieźle. Czy to nachalne? Prawdopodobnie nie, jeśli tam stoisz. To jest przykład spersonalizowanej oferty, we właściwym czasie, właściwa oferta we właściwym miejscu i myślę, że beacony mogą naprawdę poprawić wyniki finansowe w wielu aspektach, jeśli są skutecznie używane.

Bardzo doceniamy, jak Casey Markee dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat iBeacon i Eddystone. Zobacz, jak przemawia na Pubcon Las Vegas 2015, 6 października o 10:15 w Salonie G. A jeśli nie wybierasz się do Pubcon, nie martw się: ponieważ prowadzimy sesję Casey na żywo, będziesz mógł złapać pełne podsumowanie tutaj, na blogu Bruce Clay, Inc.! Zobacz cały harmonogram blogów na żywo tutaj.