Siła hiperspersonalizowanych wiadomości: zwiększanie zaangażowania użytkowników

Na dzisiejszym rynku internetowym klient jest królem. Dlaczego? Ponieważ jest tak wiele marek domagających się biznesu, klienci mogą sobie pozwolić na dużą wybredność. Nie podoba Ci się interfejs użytkownika lub nawigacja jest dla Ciebie uciążliwa? Znajdź inną aplikację. Uważasz, że ceny są zbyt wysokie lub wybór zbyt ograniczony? Poszukaj gdzie indziej. Martwisz się o bezpieczeństwo aplikacji? Usuń to.

Aby zwiększyć wyzwanie, przed jakim stoją marki, ogólne podejście już nie jest wystarczające, zwłaszcza gdy 73% klientów oczekuje, że sprzedawcy wykażą, że rozumieją unikalne oczekiwania i potrzeby każdego klienta . Firmy, które wspięły się na szczyt, to te, które korzystają ze spersonalizowanych wiadomości .

Wiadomości spersonalizowane a hiperspersonalizowane: jaka jest różnica?

Dla dzisiejszych konsumentów personalizacja to kwalifikacja na poziomie podstawowym. Marki, które zachowują nazwę klienta, historię ostatnich zakupów i segmentację rynku, po prostu spełniają minimalne oczekiwania.

Jednak hiperpersonalizacja wykracza poza spersonalizowane wiadomości i wykorzystuje dane w czasie rzeczywistym w celu aktualizacji indywidualnych doświadczeń klientów. Zanim aplikacja dostarczy indywidualnie ukierunkowane rekomendacje, hiperpersonalizacja dodaje kontekst, aby zachwycić użytkownika bardzo trafnymi i interesującymi treściami.

Spójrzmy na kilka przykładów. Załóżmy, że prowadzisz platformę streamingową i klient porzuca film w połowie. Wyślij im powiadomienie push, które pozwoli im kontynuować od miejsca, w którym przerwali. Lub jeśli klienci korzystali z Twojej aplikacji turystycznej do wyszukiwania lotów do określonego miejsca docelowego, wyślij im sygnał ping, gdy cena spadnie.

Dane, które zbierasz o każdym użytkowniku, to wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć hiperspersonalizowany przekaz, który konwertuje. Czy to już prawie pora kolacji? Aplikacja do dostarczania jedzenia może wyświetlić ostatnie zamówienie klienta i nakłonić go do zmiany kolejności, aby nie musiał gotować. Te chwile zaskoczenia i zachwytu ułatwiają życie użytkownikom i sprawiają, że wracają.

Korzyści z hiperspersonalizowanego przesyłania wiadomości

Hiperspersonalizowane wiadomości to nagroda, jaką klienci otrzymują za udostępnienie Ci swoich prywatnych informacji. Ma także kilka zalet w porównaniu ze zwykłą personalizacją pod względem uzyskania dodatkowego poziomu zaangażowania i zainteresowania.

Indywidualna treść

Spersonalizowane wiadomości nie są tak naprawdę spersonalizowane, jeśli używasz tylko imienia i nazwiska klienta. Uwzględnienie historii przeglądania lub zakupów to dobry początek, ale może nie wystarczyć, aby się wyróżnić.

Zamiast tego dodaj kontekst, który może pomóc w generowaniu lepszych rekomendacji. Czy klientka zamówiła ostatnio nową sukienkę? Twoje powiadomienie push może polecić buty i biżuterię, które uzupełnią stylizację. Czy do pewnej części kraju zbliża się potężna burza? Użyj geolokalizacji, aby dotrzeć do klientów w dotkniętym obszarze. Zachęć je do przygotowań, zamawiając zapasy lub po prostu upewnij się, że są bezpieczne.

Wyższe zaangażowanie

Gry mobilne to nie jedyne aplikacje, które mogą utrzymać zaangażowanie użytkowników. Sprzedawcy mają także możliwość dłuższego zatrzymania użytkowników w swoich aplikacjach. Nike robi to dobrze, umożliwiając kupującym projektowanie niestandardowych butów w aplikacji. Sprzedają także produkty przeznaczone wyłącznie dla aplikacji, co stanowi główną zachętę do pobrania ich aplikacji.

Inni sprzedawcy używają swoich aplikacji, aby umożliwić klientom podgląd produktów w ich domach. Na przykład aplikacja Houzz ma popularną funkcję 3D „Wyświetl w moim pokoju”, która umożliwia klientom podgląd mebla we własnej przestrzeni. Dlatego nie wysyłaj po prostu powiadomienia push „Widzieliśmy, że szukasz” — wypróbuj bardziej spersonalizowaną wiadomość, na przykład „Zobacz, jak to krzesło wygląda w Twoim salonie”.

Zwiększona lojalność

Dostarczając ukierunkowane i terminowe rekomendacje oparte na czymś więcej niż tylko historii zakupów, możesz zwiększyć lojalność wobec marki. Klienci przeglądający sklep internetowy będą zmęczeni oglądaniem codziennie tych samych rekomendacji. Zastąp co najmniej wszelkie rekomendacje, które nie wywołały pozytywnej reakcji lub kliknięcia.

Jeszcze lepiej, wykorzystaj ostatnie wydarzenia, aby stworzyć możliwości sprzedaży. Wybierz profesjonalną drużynę sportową. Za każdym razem, gdy wygrasz grę, wyślij powiadomienie do użytkowników, które poda im wynik, umożliwi oglądanie najważniejszych momentów i promuje przewagę drużyny.

Branże, które odniosłyby największe korzyści z hiperspersonalizowanego przekazu

Chociaż prawie wszystkie branże powinny w jakiś sposób wykorzystywać spersonalizowane wiadomości, istnieją pewne sektory, w których hiperpersonalizacja może przynieść znaczne korzyści.

Fintech

Narzędzia Fintech to jedne z najbardziej poszukiwanych aplikacji wśród doświadczonych inwestorów i gospodarstw domowych świadomych wydatków. Ale wszyscy wiedzą, że sytuacja finansowa jest wyjątkowa, nawet wśród osób z tego samego segmentu rynku. Na przykład, gdy używasz NerdWallet do śledzenia swoich finansów i zarządzania nimi, aplikacja dostarcza spersonalizowane wiadomości, które powiadamiają Cię o aktywności na koncie, zmianach w Twojej zdolności kredytowej i wglądzie w to, jak wydajesz pieniądze.

Media strumieniowe

Wszystkie usługi przesyłania strumieniowego śledzą obejrzane filmy i seriale telewizyjne, które lubisz. Ale śledzą także Twoje niedokończone filmy i porzucone seriale. Biorąc pod uwagę rozbudowany system katalogowania każdej usługi, mogą one następnie wygenerować wzór na temat upodobań, niechęci i neutralnych postaw w mediach. W zależności od swoich umiejętności analitycznych i głębokiego uczenia się firmy te mogą wykorzystywać powiadomienia push do wydawania trafnych rekomendacji.

Handel elektroniczny

Kupujący w Internecie wiedzą, że sprzedawcy detaliczni śledzą ich zakupy. Ale nie używaj tych danych, aby pokazać im, powiedzmy, więcej kolorów koszuli, którą właśnie kupili. Zamiast tego personalizacja e-commerce powinna przewidywać, czego mogą chcieć w następnej kolejności. Na przykład powiadomienia push doskonale nadają się do aktualizowania szczegółów śledzenia przesyłki. Możesz też wysłać prezentacje produktów i instrukcje obsługi, aby pomóc im w pełni wykorzystać zakup.

Podróż

Dla biur podróży zakup biletu lotniczego to dopiero początek podróży. Na przykład TUI, jedna z wiodących na świecie grup turystycznych, przekazuje klientom indywidualnym aktualizacje dotyczące warunków pogodowych w nadchodzących lokalizacjach wakacyjnych. Dzięki temu klienci mają wystarczająco dużo czasu na zmianę rezerwacji lotu lub całkowitą zmianę planów podróży.

Hazard

Gry wideo oferują środowiska należące do najbardziej bogatych w dane wśród branż, a także śledzą i rejestrują działania każdego użytkownika. Nie marnuj tych spostrzeżeń. Codzienna nagroda może sprawić, że użytkownicy będą wracać każdego dnia, ale może to nie wystarczyć, aby utrzymać zaangażowanie. Być może gracz utknął na konkretnym poziomie — wyślij mu powiadomienie push zawierające podpowiedź. A może ich gry są zbyt łatwe. Wykorzystaj sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe, aby dopasować ich do przeciwników, którzy lepiej dopasowują się do ich poziomu umiejętności.

Żywność

Dostawa żywności to obecnie jedna z najgorętszych branż. Ulepszone możliwości sztucznej inteligencji umożliwiają aplikacjom dostawczym wyświetlanie rekomendacji na podstawie najczęściej zamawianego przez klienta jedzenia. Aplikacje z Uber Eats Grocery mogą nawet sugerować alternatywne marki zamienników niedostępnych produktów.

Hiperspersonalizowane przesyłanie wiadomości to przyszłość

Nie da się rozmawiać o zwiększaniu zaangażowania użytkowników, nie skupiając się na hiperspersonalizowanym przekazie. Aplikacje zawierają ogromne ilości danych o swoich użytkownikach. Powinni zatem wykorzystać te spostrzeżenia, aby zapewnić wyższą jakość treści i lepsze doświadczenia użytkowników na całym świecie.

CleverTap pozwala tworzyć niezwykle spersonalizowane doświadczenia, które sprawią, że klienci będą lojalni. Nasza wszechstronna platforma zaangażowania pomaga uzyskać dogłębną wiedzę o klientach, tworzyć scenariusze zapewniające doskonałe zaangażowanie klientów i opracowywać spersonalizowane doświadczenia klientów.

Dowiedz się więcej o tym, jak CleverTap może poprawić wskaźniki zaangażowania klientów i zwiększyć długoterminową wartość klienta. Zarejestruj się już dziś i skorzystaj z bezpłatnej wersji demonstracyjnej .