Hubspot vs. Zoho: które narzędzie CRM i narzędzie do automatyzacji jest lepsze?

CRM jest niezbędnym narzędziem dla działów marketingu i sprzedaży każdej firmy. Jednak obecny rynek oferuje szeroką gamę marek świadczących tę usługę, co utrudnia wybór między nimi. Dwie bardzo popularne opcje znane ze swojej wydajności i różnorodności funkcjonalności to HubSpot i Zoho. Każda platforma ma swoje zalety i wady. Oferują różne cechy i warunki, co utrudnia ich obiektywne porównanie. Każda firma jest wyjątkowa i niektórzy mogą znaleźć jedno narzędzie bardziej odpowiednie dla ich dynamiki niż inne.

Celem tego artykułu jest porównanie obu marek i dostarczenie cennych informacji pomocnych w procesie podejmowania decyzji. Mamy nadzieję, że pod koniec artykułu rozwieliśmy wszelkie wątpliwości dotyczące tego, która platforma jest bardziej odpowiednia dla Twojej firmy w oparciu o jej cechy.

Co to jest HubSpot?

HubSpot to platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM) , która zapewnia kompleksowy zakres funkcjonalności marketingowych i sprzedażowych odpowiednich dla małych, średnich i dużych firm. Dzięki szerokiemu wyborowi planów i pakietów oferuje opcje dostosowane do konkretnych potrzeb każdej firmy. Podobnie jak jego konkurent, HubSpot oferuje również bezpłatną wersję z ograniczoną funkcjonalnością, co może być świetną okazją do wypróbowania ich usług i ekosystemu przed podjęciem decyzji o jakimkolwiek płatnym planie. Dzięki temu możesz osobiście ocenić, czy ich oferty są przekonujące i zgodne z Twoimi wymaganiami.

Co to jest Zoho?

Podobnie jak poprzednia platforma CRM, Zoho jest rozwiązaniem opartym na chmurze, które szczególnie dobrze nadaje się dla małych i średnich firm. Na uwagę zasługuje intuicyjny projekt, który umożliwia zespołom szybkie dostosowanie się do narzędzia i maksymalizację jego potencjału.

Czym różnią się Zoho i Hubspot?

Procesy automatyzacji

Funkcje automatyzacji Zoho koncentrują się przede wszystkim na interakcjach marki z użytkownikami. Natomiast HubSpot idzie o krok dalej, oferując możliwość zarządzania bardziej złożonymi procesami marketingowymi, takimi jak rozpoznawanie cykli życia klienta i wysyłanie leadów do zespołów sprzedażowych na podstawie określonej segmentacji.

Obsługa klienta

Biorąc pod uwagę oceny użytkowników dotyczące wsparcia technicznego na różnych platformach, HubSpot konsekwentnie wyróżnia się na tle Zoho. Konkretnie, HubSpot oferuje tę usługę za darmo przez e-mail i telefon swoim klientom w planach Enterprise i Pro. Jednak klienci, którzy zdecydują się na niższy pakiet, nie będą mieli dostępu do tego samego poziomu wsparcia.

HubSpot zapewnia również akademię, w której użytkownicy mogą łatwo nauczyć się korzystania z platformy poprzez różnorodne bezpłatne kursy marketingu i sprzedaży. Chociaż Zoho oferuje również podobne zasoby, nie są one tak wszechstronne, jak te dostarczane przez HubSpot, co potencjalnie prowadzi do większej liczby wyzwań i bardziej stromej krzywej uczenia się dla użytkowników Zoho.

Poziom personalizacji

Analizując komentarze i oceny użytkowników na platformach CRM, HubSpot okazuje się silniejszym rywalem ze względu na wyjątkową zdolność dostosowywania się do różnych przepływów pracy w firmie. W praktyce integracje HubSpot z innymi platformami działają bezproblemowo, co skutkuje minimalnymi błędami synchronizacji danych. Z kolei Zoho ma częstsze problemy w tym zakresie.

Sztuczna inteligencja

Podejście do sztucznej inteligencji różni się między dwiema platformami oprogramowania. Zoho udostępnia swoim użytkownikom własnego wirtualnego asystenta o nazwie Zia w wersji Enterprise. Zia uczy się od Twoich klientów, współpracowników i działań biznesowych podczas korzystania z platformy. Podobnie jak Siri, Zia została zaprojektowana z myślą o Twoich potrzebach biznesowych. Może pomóc w identyfikowaniu błędów w procesach sprzedażowych, przewidywaniu zachowań klientów i potencjalnych klientów, analizowaniu nastrojów wyrażanych w wiadomościach e-mail oraz monitorowaniu procesów pod kątem doskonalenia.

Z drugiej strony HubSpot oferuje dwie odrębne usługi AI: jedną skoncentrowaną na pomocy w tworzeniu treści, a drugą mającą na celu usprawnienie różnych procesów. W przeciwieństwie do Zoho, HubSpot zamierza bezpłatnie udostępnić swoją sztuczną inteligencję wszystkim klientom po jej globalnej premierze (obecnie w wersji beta). Jednak niektóre funkcje będą dostępne wyłącznie w wersji premium.

Użyteczność

HubSpot zawsze był uznawany za przyjazny dla użytkownika interfejs, który ma kluczowe znaczenie dla firm, ponieważ skraca krzywą uczenia się ich zespołów i umożliwia im szybsze maksymalizowanie możliwości narzędzia.

Darmowe wersje

Obie platformy oprogramowania oferują bezpłatne wersje, ale bezpłatna wersja HubSpot nakłada mniej ograniczeń w porównaniu z konkurencją. Podczas gdy HubSpot nie ogranicza liczby użytkowników ani kontaktów, które mogą korzystać z platformy, Zoho ogranicza swoją darmową wersję do 3 użytkowników i 25 kontaktów.

Przejrzystość w umowach serwisowych

Strona internetowa HubSpot zawiera czytelniejsze informacje dla klientów zainteresowanych nabyciem ich usług. W przeciwieństwie do tego strona Zoho może być nieco myląca, szczególnie jeśli chodzi o zrozumienie cen każdego pakietu i rozróżnienie różnic między różnymi usługami.

Możliwość przechowywania klientów i potencjalnych klientów

Oba pakiety oprogramowania mają na celu pomóc firmom w skutecznym śledzeniu potencjalnych klientów oraz zrozumieniu potrzeb i preferencji klientów. HubSpot oferuje jednak większą pojemność w tym zakresie. W swoim najbardziej wszechstronnym pakiecie HubSpot pozwala użytkownikom przechowywać do 1 miliona kontaktów, podczas gdy Zoho pozwala tylko na 100 000. Należy zauważyć, że jeśli baza kontaktów Twojej firmy jest znacznie mniejsza, ten aspekt może nie mieć znaczenia dla Twojego porównania.

Narzędzia raportowania

HubSpot oferuje atrakcyjne wizualnie i łatwo dostępne raporty, które są zintegrowane z najbardziej odpowiednimi pulpitami nawigacyjnymi. Z drugiej strony Zoho zapewnia gotowe raporty w swojej obszernej bibliotece, a także oferuje elastyczność tworzenia niestandardowych raportów.

Wnioski, który jest najbardziej godny polecenia?

• Obie platformy oferują użytkownikom możliwość tworzenia raportów, przepływów pracy, śledzenia interakcji z klientami, organizowania zadań, wdrażania automatyzacji i pielęgnowania potencjalnych klientów.
• Indywidualna funkcjonalność Zoho jest bardziej ograniczona, ale wiąże się z niższymi kosztami, podczas gdy HubSpot oferuje zarówno podstawową, jak i zaawansowaną funkcjonalność w wyższej cenie.
• Interfejs użytkownika Zoho ma bardziej przestarzały i zagracony wygląd, z mniej skomplikowanym projektem i pewnymi problemami typograficznymi i formatowaniem. Z drugiej strony interfejs HubSpot jest bardziej intuicyjny, zaktualizowany i pozbawiony problemów operacyjnych, z dobrze ustrukturyzowanym i starannie zaprojektowanym projektem.
• Dla małych firm, które nie są gotowe lub nie mogą dokonać znaczącej inwestycji w CRM, Zoho jest odpowiednią opcją dla początkujących. Jednak wraz z rozwojem Twojej firmy polecamy rozważyć HubSpot, ponieważ oferuje on funkcjonalności lepiej dostosowane do przyszłych potrzeb Twojego biznesu. Podobnie w przypadku dużych lub rozwijających się średnich firm Zoho może być zbyt ograniczone, a funkcje HubSpot będą bardziej odpowiednie dla ich dynamiki pracy.
• CRM Zoho bardziej przoduje w prognozowaniu i planowaniu sprzedaży, podczas gdy HubSpot przoduje w automatyzacji procesów oraz narzędziach do śledzenia aktywności użytkowników i zadań.
• Obie platformy oferują darmową wersję, ale ich funkcjonalność jest ograniczona, a większość firm, niezależnie od wielkości, ostatecznie wymaga wyższego planu płatnego. Dlatego darmowa wersja ma służyć przede wszystkim przetestowaniu platformy i określeniu jej przydatności.
• Cena jest istotnym czynnikiem różnicującym. Wersja Enterprise HubSpot zaczyna się od 1200 USD miesięcznie, a ceny Zoho zaczynają się od 35 USD. Jeśli Twojej firmy nie stać na znaczną inwestycję, Zoho może być bardziej opłacalną alternatywą, nawet jeśli funkcje będą bardziej ograniczone.
• Dodatkowe narzędzia HubSpot są bardziej wszechstronne i solidne.

Podsumowując, HubSpot generalnie oferuje więcej zalet niż Zoho w aspektach omówionych w tym tekście, co czyni go lepszym wyborem, jeśli szukasz kompleksowego narzędzia CRM dla swojej firmy. Jeśli jednak Twoje cele są proste, a Twoja firma jest mała, Zoho może być bardziej odpowiednią opcją ze względu na bardziej przystępną cenę.