HubSpot vs Salesforce: co jest lepsze?

Czas w końcu wskazać, który z nich jest lepszy: HubSpot vs Salesforce. Globalny rynek oprogramowania CRM osiągnął w 2020 roku ponad 52 miliardy dolarów. I nie jest to zaskakujące, ponieważ niektórzy eksperci szacują, że ROI z korzystania z rozwiązań CRM wynosi nawet 30 dolarów na każdy wydany dolar.

Korzystanie z narzędzia CRM może przynieść szereg korzyści, takich jak zdolność do lepszego przewidywania potrzeb klientów, segmentowania odbiorców i zrozumienia, jak zapewnić najlepszą możliwą obsługę. Ale może to być możliwe tylko wtedy, gdy wybierzesz odpowiednią platformę.

I tutaj zwykle wkracza do rozmowy debata HubSpot vs Salesforce.

Te dwa narzędzia są niezmiennie najwyżej ocenianymi rozwiązaniami CRM i są używane przez tysiące firm na całym świecie.

Ale z którą wybrać? Porównajmy HubSpot i Salesforce, badając ich podstawowe funkcje, ceny, zalety i wady.

HubSpot: wprowadzenie i przegląd

Cennik:

• Starter: od 45 USD/użytkownika/miesiąc
• Profesjonalista: od 450 USD/użytkownika/miesiąc
• Przedsiębiorstwo: od 1200 USD/użytkownika/miesiąc

Kluczowe cechy:

• Solidny darmowy plan, który może konkurować z wieloma płatnymi CRM-ami.
• Różne plany są odpowiednie dla firm każdej wielkości.
• Łatwy do skalowania.
• Bardzo intuicyjny interfejs użytkownika, z którym można łatwo zacząć od razu.
• Doskonała obsługa klienta, która pomoże Ci rozwiązać problemy.

HubSpot od jakiegoś czasu jest jednym z największych innowatorów w świecie CRM. Wprowadzili szereg zaawansowanych funkcji, długą listę integracji i prosty w obsłudze interfejs, z którego Twój zespół będzie zachwycony.

Większość osób zgodziłaby się, że HubSpot CRM to doskonałe narzędzie, a największym problemem związanym z oprogramowaniem jest jego cena. Mimo że HubSpot ma darmową wersję, płatne poziomy są wymagane, jeśli chcesz w pełni wykorzystać to, co ma do zaoferowania, a to może wzrosnąć do znacznej kwoty, szczególnie w przypadku mniejszych firm.

Z drugiej strony większość innych rozwiązań CRM premium oferuje tylko bezpłatną wersję próbną, podczas gdy HubSpot CRM umożliwia małym i średnim firmom korzystanie z niektórych funkcji za darmo przez czas nieokreślony, co może być atrakcyjne, gdy potrzebujesz czegoś stosunkowo prostego, ale wciąż wystarczająco wydajnego, aby rozpocząć napięty budżet.

W rzeczywistości pod wieloma względami darmowa wersja HubSpot może konkurować z wieloma innymi narzędziami CRM na rynku. Ale porównując HubSpot i Salesforce, tylko płatna wersja może konkurować z tym, co Salesforce wnosi do tabeli.

Salesforce: wprowadzenie i przegląd

Cennik:

• Niezbędne: 25 USD/użytkownik/miesiąc
• Profesjonalista: 75 USD/użytkownik/miesiąc
• Przedsiębiorstwo: 150 USD/użytkownika/miesiąc
• Nieograniczony: 300 USD/użytkownik/miesiąc

Kluczowe cechy:

• Kompleksowe zarządzanie kontem i kontaktami, zapewniające Twojemu zespołowi pełny wgląd w historię każdego klienta i jego aktywności.
• Potężne narzędzia do budowania relacji, które pomogą Ci lepiej zaspokajać potrzeby klientów, zapewnią, że nie przegapisz krytycznych punktów styku i pozwolą Ci zamknąć więcej transakcji.
• Możliwość automatyzacji różnych zadań, takich jak planowanie wiadomości e-mail na podstawie wyzwalaczy, ustawianie różnych przypomnień i automatyczne przypisywanie odpowiedniego agenta wsparcia.
• Mobilny CRM umożliwia Twojemu zespołowi dostęp do zaawansowanych funkcji Salesforce w podróży, gdziekolwiek się znajdują.
• Rozbudowane raportowanie, które zapewnia zarówno szybki, jak i dogłębny przegląd wydajności i kluczowych wskaźników sprzedaży.

Salesforce od kilku lat stale zyskuje na popularności. W rzeczywistości jest to najszybciej rozwijające się rozwiązanie CRM na rynku, z oszałamiającym przychodem w wysokości 13,3 miliarda USD w 2019 r. i prognozami jeszcze szybszego wzrostu w przyszłości.

Dla niezliczonych firm na całym świecie Salesforce stał się opcją dla wszystkich potrzeb CRM, a wiele z nich nawet nie rozważa innych opcji ze względu na to, jak dobrze się stało.

A biorąc pod uwagę wiodące w branży funkcje, doskonałe wsparcie i zaangażowaną bazę użytkowników, trudno argumentować przeciwko korzystaniu ze sprawdzonego rozwiązania, z którym odnoszą sukcesy firmy każdej wielkości.

Mimo że Salesforce pozostaje przyjazny dla użytkownika, ma doskonałe możliwości dostosowywania i długą listę funkcji, z którymi większość konkurentów nie może się równać. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz po prostu narzędzia do zarządzania kontami i nagrywania rozmów, czy też kompletnego rozwiązania do zarządzania projektami i śledzenia celów, Salesforce Ci to zapewni.

Jednocześnie jednak niektórzy podają wysokie koszty Salesforce jako powód do poszukiwania alternatyw. Oczywiście trudno jest polemizować z możliwościami oprogramowania, ale wiele narzędzi CRM wyrobiło sobie miejsce na rynku, oferując oszczędną, prostą w użyciu i niedrogą alternatywę.

HubSpot vs Salesforce: plusy i minusy

Oczywiste jest, że zarówno HubSpot, jak i Salesforce to doskonałe narzędzia wyposażone w szereg funkcji CRM. Z tego powodu jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, który z nich powinieneś wybrać, jest przyjrzenie się mocnym i słabym stronom każdego z nich, abyś mógł określić, jakie są twoje priorytety i gdzie jesteś gotów pójść na kompromis.

Przyjrzyjmy się zaletom i wadom HubSpot i Salesforce poniżej.

Zalety HubSpot

• Kompletne rozwiązanie . HubSpot oferuje nie tylko CRM, ale także centra marketingu, sprzedaży i usług, z których wszystkie łączą się bardzo łatwo i tworzą potężne, uniwersalne narzędzie do zarządzania firmą. Zamiast zmuszać zespoły do ​​pracy z różnymi rozwiązaniami, możesz mieć wszystko w jednym miejscu i korzystać z usprawnionych procesów, które się z tym wiążą.
• Dobra darmowa funkcjonalność . Mimo że najlepsze funkcje HubSpot CRM są dostępne w płatnych planach, darmowa wersja jest również solidna. W rzeczywistości może konkurować z wieloma prostszymi narzędziami na rynku, zwłaszcza gdy dodasz intuicyjny i łatwy w użyciu interfejs, który bardzo ułatwia rozpoczęcie pracy.
• Doskonałe wsparcie . HubSpot stawia przede wszystkim potrzeby swoich klientów i stara się, aby każda interakcja z jego produktami była pozytywna. A dla firmy, która chce uniknąć problemów, świadomość, że przedstawiciel wsparcia jest zawsze gotowy, aby przeprowadzić Cię przez wszystkie funkcje, jest ważnym punktem sprzedaży, który może być decydującym czynnikiem.
• Intuicyjny interfejs . Jak wspomniano wcześniej, HubSpot naprawdę wyróżnia się tym, że jego narzędzia są proste w użyciu. Posiadają ogromną ilość danych od użytkowników, których używają do uproszczenia złożonych procesów i pomagają zespołom szybko znaleźć to, czego szukają w każdej sytuacji.
• Śledzenie aktywności . Ważną częścią skutecznego zarządzania relacjami z klientem jest wiedza o tym, gdzie aktualnie znajduje się Twój klient. A to jest możliwe tylko wtedy, gdy masz sposób na śledzenie przeszłych interakcji, ponieważ jest to wymagane, jeśli chcesz stale budować relacje i zaspokajać najpilniejsze potrzeby na każdym kroku. HubSpot CRM rejestruje wszystkie interakcje z potencjalnymi klientami w jednej bazie danych, do której Twój zespół może uzyskać dostęp i wykorzystać, aby każde zaangażowanie było bardziej osobiste niż poprzednie.

Wady HubSpot

• Brak głębokości . HubSpot to ogromna platforma oferująca różnorodne narzędzia dla biznesu. I chociaż może to być bardzo praktyczne, gdy chcesz mieć wszystko w jednym miejscu, może to również nieco ograniczać, zwłaszcza pod względem głębi, jaką może zaoferować każde narzędzie. Dostawcy specjalizujący się w rozwiązaniach CRM mogą skupić całą swoją uwagę na jednym obszarze, co HubSpot nie jest w stanie zrobić. Jednak CRM jest więcej niż wystarczający w większości przypadków, zwłaszcza jeśli nie potrzebujesz bardzo szczegółowych opcji dostosowywania.
• Nowsze . HubSpot CRM został uruchomiony dopiero w 2014 roku, co jest nieco nowsze niż Salesforce, które istnieje od 1999 roku. To niekoniecznie jest zła rzecz, a HubSpot poczynił znaczne postępy w zakresie tego, co może zaoferować jego rozwiązanie CRM. Ale chociaż lista funkcji jest stale poszerzana, nadal może brakować niektórych wiodących platform, takich jak Salesforce, które od dziesięcioleci doskonalą swoje oprogramowanie CRM.
• Raporty mogą być ograniczone . Raportowanie jest kluczowym elementem każdego użytecznego rozwiązania CRM. I chociaż HubSpot oferuje niestandardowe raportowanie jako oddzielny dodatek do podstawowego pakietu CRM, podstawowe opcje raportowania są nieco ograniczone. Możesz rozszerzyć te funkcje, kupując dodatki lub kupując niektóre plany Marketing Hub lub Sales Hub, ale może to zwiększyć koszty i sprawić, że będzie to zbyt drogie dla małej firmy.

Zalety Salesforce

• Możliwości dostosowywania . Salesforce nie bez powodu jest najpopularniejszym rozwiązaniem CRM. Może oferować potężne możliwości dostosowywania, dzięki czemu jest przydatny dla firm każdej wielkości. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy organizacją na poziomie przedsiębiorstwa, możesz korzystać z zaawansowanych funkcji, dodawania funkcji dotyczących działań, raportowania i wszystkiego, czego możesz potrzebować.
• Automatyzacja to pestka. Salesforce ma wbudowaną sztuczną inteligencję o nazwie Einstein, która pozwala usprawnić różne kroki, takie jak poszukiwanie sprzedaży, konfigurowanie automatycznych przepływów pracy i uzyskiwanie cennych informacji o odbiorcach. Jak można oczekiwać od wiodącego w branży rozwiązania, sztuczna inteligencja stała się centralną częścią działania oprogramowania, co jest istotną cechą każdego używanego obecnie rozwiązania CRM.
• Powszechnie używany . Rozwiązanie CRM jest tak cenne, jak tylko Twoi przedstawiciele handlowi są w stanie z niego korzystać. A ponieważ Salesforce jest tak popularny, dodawanie nowych członków zespołu będzie znacznie łatwiejsze, ponieważ wielu przedstawicieli handlowych już pracowało lub przynajmniej znają sposób korzystania z Salesforce.
• Solidna integracja . Możesz zintegrować się z setkami oprogramowania innych firm, co poprawia wydajność i pozwala nadal korzystać z ulubionych narzędzi bez konieczności rezygnowania z szybkości wykonywania zadań.
• Sprawozdawczość . Wreszcie wiadomo, że Salesforce jest bardzo elastyczny w swoich możliwościach raportowania. Możesz zebrać tyle informacji, ile potrzebujesz, od prostego standardowego raportu o koncie po bardzo szczegółowe i zaawansowane wyniki podzielone na segmenty, generując natychmiastowe informacje, które Twoi przedstawiciele handlowi mogą wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.

Wady Salesforce

• Cena . Ponieważ HubSpot CRM oferuje wiele zaawansowanych funkcji za darmo, trudno jest wyprzedzić Salesforce, ponieważ jest to w rzeczywistości jedna z droższych opcji na rynku. Jeśli jednak weźmiesz pod uwagę 1) zakres potężnych funkcji, które oferuje Salesforce i 2) fakt, że HubSpot CRM może bardzo szybko stać się kosztowny, gdy zaczniesz dodawać funkcje premium, cena Salesforce może stać się bardziej uzasadniona.
• Może być złożony . Jedną z głównych rzeczy, z których słynie HubSpot CRM, jest jego prostota. W rzeczywistości dla wielu użytkowników możliwość szybkiego i bezproblemowego rozpoczęcia korzystania z podstawowych funkcji jest tym, co przyciąga ich do tego w pierwszej kolejności. Tymczasem, aby skorzystać ze wszystkiego, co oferuje Salesforce, będziesz musiał poświęcić dużo czasu na konfigurację oprogramowania zgodnie ze swoimi potrzebami. Dobrą wiadomością jest to, że Salesforce ma wsparcie i zasoby, które pomogą Ci przez to przejść.
• Obsługa klienta nie jest najlepsza . Niestety Salesforce nie jest liderem, jeśli chodzi o obsługę klienta w świecie CRM. W rzeczywistości, chociaż oferuje wiele zasobów, z których możesz skorzystać samodzielnie, uzyskanie wsparcia na żywo od agenta, który może faktycznie pomóc w rozwiązaniu konkretnego problemu, może być trudne. Zamiast tego najczęściej musisz radzić sobie samodzielnie, co może być dużym kłopotem, biorąc pod uwagę, jak złożony i konfigurowalny może być Salesforce. Jednocześnie liczba firm korzystających z Salesforce oznacza, że ​​zna go wielu handlowców, co nieco ułatwia sprawę.

HubSpot vs Salesforce: werdykt

Wybór odpowiedniego narzędzia CRM może być kluczową decyzją, która decyduje o sukcesie Twojej firmy. Jednak decydując się między Hubspot a Salesforce, możesz mieć pewność, że oba rozwiązania będą oferować odpowiednie możliwości, zwłaszcza jeśli chcesz zainwestować w dodatki, które stają się niezbędne w miarę postępów.

Dla mniejszych firm działających przy mniejszym budżecie, darmowa wersja CRM HubSpot może być dobrym wyborem. Ale gdy zaczniesz potrzebować bardziej zaawansowanych funkcji, ceny dodatków mogą sprawić, że będzie on jeszcze droższy niż Salesforce.

Tymczasem większe firmy, które od samego początku potrzebują więcej funkcji, mogą chcieć przejść przez proces dostosowywania Salesforce do swoich konkretnych wymagań, zwłaszcza jeśli mogą sobie pozwolić na odpowiednią cenę.

Dobrą wiadomością jest to, że przejście z jednego do drugiego nie jest takie trudne, więc zawsze możesz zacząć od jednego i dokonać zmiany w przyszłości, jeśli okaże się, że nie działa tak dobrze, jak się spodziewałeś.