Sekwencje sprzedaży Hubspot: czym są i jak je utworzyć

Sekwencje w HubSpot są szczególnie ciekawym narzędziem każdej strategii sprzedażowej , umożliwiającym automatyzację konkretnych działań w konkretnych momentach. W ramach tych zautomatyzowanych działań możesz znaleźć zadania, od wysyłania wiadomości marketingowych e-maili HubSpot po przypisywanie obowiązków różnym członkom zespołu, aby mieć pewność, że zapamiętają określone zadania.

Sekwencje HubSpot są dostępne zarówno w pakietach Sales Hub, jak i Service Hub. Jak widać jest to niezwykle przydatne narzędzie, szczególnie dla zespołu sprzedażowego, gdyż pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność. Ale nie chodzi tylko o wydajność; Udowodniono, że sekwencje HubSpot pomagają firmom finalizować większą sprzedaż.

Różnica między sekwencją a przepływem pracy w HubSpot

Możliwe, że po przeczytaniu podanej wcześniej definicji sekwencji HubSpot pomyślałeś, że bardzo przypomina ona przepływy pracy w tym samym narzędziu. Chociaż sekwencje i przepływy pracy działają w podobny sposób, ponieważ oba są narzędziami automatyzacji, ich zastosowanie i cel są różne.

Sekwencje służą przede wszystkim uproszczeniu dalszych działań ekspertów ds. sprzedaży z potencjalnymi klientami lub kontaktami, których celem jest skuteczniejsze zamykanie transakcji. Na przykład sekwencje można zastosować w przypadkach, gdy pożądane jest zaplanowanie spotkania. Podsumowując, sekwencje są narzędziem mającym na celu ułatwienie kontaktu między firmą a potencjalnym klientem, tak aby po tym, jak potencjalny klient definitywnie wyrazi zainteresowanie produktami lub usługami, komunikacja marki w dalszym ciągu wzbudzała zainteresowanie, zapobiegając zaniedbywaniu wiadomości e-mail w folderze ze spamem .

Z kolei przepływy pracy HubSpot służą do automatyzacji zarówno przydzielania zadań, jak i rotacji potencjalnych klientów lub leadów . W przeciwieństwie do sekwencji przepływy pracy nie skupiają się wyłącznie na sprzedaży, ale mają charakter bardziej ogólny. Wykorzystywane są zarówno wewnętrznie, do wysyłania powiadomień do zespołów, jak i zewnętrznie, do komunikacji z potencjalnymi klientami.

Wymagania dotyczące tworzenia sekwencji w HubSpot

Nie wszyscy użytkownicy HubSpot mogą tworzyć sekwencje. W przeciwieństwie do innych funkcji, które są bezpłatne lub dostępne we wszystkich pakietach, aby uzyskać dostęp do sekwencji, użytkownik musi spełnić określone kryteria:

• Na początek, jak wspomnieliśmy wcześniej, konieczne jest posiadanie abonamentu na pakiet Sales Hub w wersji Pro lub Enterprise lub pakiet Service Hub w tych samych wersjach.
• Po drugie, Twoje konto użytkownika musi mieć aktywowane uprawnienia do sekwencji.
• Po trzecie, ważne jest, aby Twój użytkownik był podłączony do osobistego adresu e-mail , a nie do adresu e-mail zespołu, w przeciwnym razie tego typu e-maili nie można używać do wysyłania e-maili sekwencyjnych.

Jak krok po kroku rozpocząć tworzenie sekwencji w HubSpot

Możesz tworzyć sekwencje, korzystając zarówno z szablonów marketingu e-mailowego HubSpot, jak i przypomnień o zadaniach, wykonując następujące kroki:

1. Przejdź do swojego konta HubSpot i kliknij opcję Automatyzacja .
2. Następnie kliknij sekcję Sekwencje .
3. W prawym górnym rogu zobaczysz opcję Utwórz sekwencję ; wybierz to.
4. Teraz w lewym panelu możesz wybrać opcję Zacznij od zera , aby stworzyć własną sekwencję lub wybrać wstępnie zaprojektowany szablon sekwencji. Wśród tych ostatnich można znaleźć sekwencje poszukiwania, sekwencje działań po rozmowie lub spotkaniu, sekwencje ostatniej konwersji itp. Wszystkie wstępnie zaprojektowane sekwencje można edytować i modyfikować. Masz możliwość nie tylko edytowania szablonów tworzących sekwencję, ale także kroków w każdej sekwencji, usuwania i dodawania kroków według własnego uznania. Jeśli chcesz dodać kroki, po prostu kliknij znak + i wybierz krok, który chcesz dodać.

Jak edytować już utworzone sekwencje w HubSpot

Kiedy już utworzysz sekwencje i dodasz lub usuniesz kroki, nie są one trwałe, ponieważ możesz je edytować, wprowadzając zmiany lub dodając elementy, takie jak harmonogram wysyłania wiadomości marketingowych e-maili HubSpot lub tworzenia zadań.

W przypadku zmiany harmonogramów i dni wysyłki należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Kliknij opcję Ustawienia u góry edytora sekwencji.
2. Domyślnie wiadomości e-mail marketingowe HubSpot należące do sekwencji wysyłane są tylko w dni powszednie . Jeśli chcesz, aby były one wysyłane także w soboty i niedziele, musisz dezaktywować opcję Wykonuj kroki tylko w dni powszednie.
3. Jeśli chodzi o harmonogramy wysyłania, aby je edytować należy przejść do okna automatycznej wysyłki e-maili.

Jeśli jednak chcesz edytować kolejność sekwencji, powinieneś:

1. Spójrz na prawy górny róg każdego kroku sekwencji i kliknij Działania.
2. Zobaczysz menu rozwijane, w którym możesz wybrać opcję Przesuń w dół lub Przesuń w górę, w zależności od tego, gdzie chcesz umieścić ten krok.

Jeśli chcesz bezpośrednio z tego miejsca edytować wątki e-mail marketingu HubSpot należące do sekwencji, powinieneś:

1. Przejdź ponownie do opcji Działania, znajdującej się w prawym górnym rogu kroku, który chcesz edytować.
2. Wybierz alternatywną opcję Edytuj e-mail.
3. Teraz możesz edytować treść wiadomości e-mail i zapisać ją ponownie.

Wreszcie możesz edytować nie tylko wątki e-mail marketingu HubSpot w sekwencji , ale także sam szablon:

1. Wybierz opcję Działania , ale dla kroku Ręczne zadanie e-mail.
2. Kliknij Edytuj zadanie.
3. Wybierz nazwę szablonu, który chcesz edytować.
4. Z menu rozwijanego wybierz Edytuj .
   
   

Jak usunąć krok w sekwencjach HubSpot

To najprostsza część. Wystarczy ponownie kliknąć opcję Działania w lewym górnym rogu kroku, który chcesz usunąć, a po wyświetleniu menu kliknij Usuń.

Przydatne wskazówki dotyczące tworzenia efektywnych sekwencji w HubSpot

Miej jasny cel

Mów jasno o swoim celu. Im bardziej szczegółowy jest cel sekwencji, tym lepsze wyniki przyniesie. Posiadanie jasnego celu pomaga wybrać właściwe elementy sekwencji i pozwala uniknąć dodawania rzeczy, które mogą odwracać uwagę od ostatecznego celu. Na przykład konkretnym celem może być zaplanowanie połączenia. Z drugiej strony niejasnym i niejasnym celem byłoby coś w rodzaju osiągnięcia sprzedaży. Chociaż osiągnięcie sprzedaży jest ostatecznym celem każdej firmy, kluczowe znaczenie ma podzielenie jej na mniejsze, szczegółowe cele.

Identyfikuj typowe wyzwania

Przed utworzeniem sekwencji z e-mailami sprzedażowymi w HubSpot zaleca się zidentyfikowanie najczęstszych wyzwań, jakie napotykasz, próbując osiągnąć cel, do którego dążysz za pomocą sekwencji. Może się zdarzyć, że potencjalni klienci nie pojawią się na pierwszym spotkaniu lub nie odpowiedzą na pierwszą rozmowę. Niezależnie od wyzwania, pomoże Ci to stworzyć sekwencje, które rozwiążą te przeszkody i je pokonają. Kontynuując przykład, możesz utworzyć sekwencję, w której potencjalny klient otrzyma wiadomość e-mail z przypomnieniem o spotkaniu lub rozmowie, co potencjalnie zmniejszy lub wyeliminuje tę główną przeszkodę.

Zastanów się dokładnie nad częstotliwością wysyłania e-maili

Ważna jest nie tylko treść e-maili sekwencyjnych, ale także częstotliwość ich wysyłania. Dlatego dokładnie zastanów się nad odpowiednim momentem, biorąc pod uwagę swoje przeszłe doświadczenia. Zły wybór czasu dostawy może być przyczyną nieskuteczności Twojej strategii.

Zakończ sekwencję na czas

Bardzo ważne jest, aby nie myśleć, że potencjalny klient otrzyma e-maile, które otrzymuje automatycznie, a przede wszystkim nie należy go przytłaczać. Dlatego też, jeśli po około 5 kolejnych próbach (lub maksymalnie 6) dana osoba nie odpowiedziała, zaleca się zakończenie kontaktu.

Spersonalizuj swoje sekwencje

Chociaż e-maile sekwencyjne HubSpot są zautomatyzowane, można je personalizować i dostosowywać do każdego potencjalnego klienta. Nie tylko można je spersonalizować, ale wręcz powinno się to robić. Opracowanie komunikacji dostosowanej do każdego potencjalnego klienta zwiększa szanse na konwersję, ponieważ czuje się on bardziej usłyszany i zrozumiany przez firmę oraz chętniej akceptuje różne oferty.

Jak wyjaśniono powyżej w sekcji dotyczącej edycji już utworzonych sekwencji, udostępniliśmy instrukcje krok po kroku dotyczące dostosowywania każdego e-maila.

Zakończ każdą sekwencję zadaniem

Jak wspomniano wcześniej, sekwencje HubSpot są kombinacją e-maili i zadań. Jeśli jednak sekwencja kończy się e-mailem, jako profesjonalista możesz nie zdawać sobie sprawy, że sekwencja się zakończyła. Z drugiej strony, jeśli sekwencja kończy się zadaniem, status sekwencji poznasz po otrzymaniu powiadomienia i będziesz na bieżąco.