Najważniejsze aktualizacje produktów HubSpot ogłoszone na INBOUND22

Czyste, przejrzyste, połączone dane . To był nadrzędny temat prezentacji Stephanie Cuthbertson, dyrektor ds. produktów w HubSpot, podkreślającej wizję firmy dotyczącą przyszłości jej produktu na INBOUND 2022 w Bostonie na początku tego miesiąca.

W przeciwieństwie do poprzednich lat INBOUND, w których ogłaszano główne nowe oferty produktów lub filozoficzną zmianę z lejka na koło zamachowe, w tym roku skupiono się na optymalizacji istniejących funkcji i wyposażeniu marketerów i zespołów sprzedaży w narzędzia, które pozwalają na głębsze powiązania z klientami , zapewniają głębszy wgląd i dostosowanie ich wysiłki jeszcze dalej.

Po dwóch latach istnienia w środowisku wirtualnym, INBOUND 2022 zgromadził ludzi z całego świata, aby podkreślić „ Epokę połączonego klienta ”. Kontakty osobiste to powiązania międzyludzkie, a poniższe ogłoszenia dotyczące produktów HubSpot pokazują więcej sposobów pogłębiania tych relacji.

POWIĄZANE : 4 duże dania na wynos z INBOUND 2022

Narzędzie do kampanii marketingowych

Eliminacja silosów jest kluczem do wyeliminowania tarcia. Narzędzia kampanii marketingowej HubSpot zapewniają wgląd zarówno w sprzedaż, jak i marketing na jednej platformie. Pomagają zapewnić zgodność i to, że wszyscy dążą do tych samych celów , realizując kampanie, które napędzają wzrost i zwrot z inwestycji.

Co nowego?

Ulepszenia narzędzia kampanii i dodatkowe funkcje

Platforma: Marketing Hub Professional i Enterprise

• Uaktualnienia do narzędzia do współpracy — obsługa wątków komentarzy i list zadań połączonych z zasobami
• Możliwość dołączania formularzy jako zasobu w nowych lub sklonowanych kampaniach
• Jeden ujednolicony kalendarz
• Wyświetlanie przychodów i atrybucji transakcji w ramach kampanii
• Porównaj skuteczność kampanii w różnych kanałach
• Lepiej zrozum, co wpłynęło na różne kontakty

Dlaczego jest to ważne

Dodanie atrybucji i porównań kampanii informuje interesariuszy o tym, co naprawdę działa, a co nie. Lepsza współpraca i śledzenie zasobów zapewniają przejrzystość między zespołami . W końcu jest lepsze raportowanie, śledzenie, współpraca i zarządzanie projektami.

Analiza podróży klienta

Kto nie chce większej przejrzystości punktów styku z podróżą klienta? Każdy klient jest inny, ale wiele kampanii wydaje się opierać na tej samej formule wycinania ciasteczek. Zakładają również, że podróż klienta jest zorganizowana i liniowa. W rzeczywistości ich podróże mają zwykle wiele objazdów i zwrotów akcji . Nowe narzędzia do analizy ścieżki klienta pomogą Ci odkryć i dostosować się do ich doświadczeń.

Co nowego?

Analiza podróży klienta

Platforma: Marketing Hub Enterprise (Beta)

• Wizualizuj podróż klienta od końca do końca
• Zyskaj możliwość optymalizacji doświadczenia pod kątem większej liczby konwersji

Dlaczego jest to ważne

Zamiast pojedynczej, gigantycznej puli danych, dane atrybucji informują o tym, kiedy, gdzie i w jaki sposób poszczególni potencjalni klienci wchodzą w interakcję podczas podróży kupującego oraz co naprawdę robi różnicę. Spersonalizowane doświadczenia i atrybucje na całej ścieżce pomagają klientom poczuć głębsze połączenie i budować relacje.

Dostosowania CRM

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) to nie tylko narzędzie marketingowe. Każdy, od działu HR po przedstawicieli handlowych i serwisowych, wykorzystuje te dane do usprawniania procesów i zapewniania bezproblemowej obsługi klientów. Ale każdy dział inaczej wykorzystuje te dane i nadaje im priorytety. Nowe funkcje dają możliwość dostosowania widoków CRM każdego zespołu za pomocą najczęściej używanych informacji.

Co nowego?

Rejestruj konfiguracje paska bocznego

Platforma: wszyscy klienci poziomu profesjonalnego (na żywo)

• Administratorzy mogą pokazywać lub ukrywać sekcje kart na prawym pasku bocznym w rekordzie obiektu
• Skonfiguruj logikę warunkową, aby wyświetlać najistotniejsze informacje właściwemu użytkownikowi — jeśli dział HR chce widzieć kandydatów do pracy w porównaniu z SQL, ich zespół programistów może tworzyć konfiguracje, aby to działało
• Dostosuj układy i uprawnienia dla zespołów

Nagrywaj karty niestandardowe

Platforma: Centrum sprzedaży i usług dla przedsiębiorstw (Beta)

• Deweloperzy mogą tworzyć dodatkowe niestandardowe zakładki w rekordzie obiektu
• Interakcja z danymi wewnętrznymi lub zewnętrznymi za pomocą niestandardowych kart (np. przycisk do wyzwalania przepływu pracy HubSpot, lista właściwości zewnętrznych danych ERP)

Dlaczego jest to ważne

Użytkownicy HubSpot mogą dostosować swoje rekordy kontaktów, firmy i transakcji na podstawie właściwości, które mają znaczenie dla przedstawicieli. Innymi słowy, możesz zbudować dane CRM tak, aby pasowały do ​​Twojej firmy ; nie na odwrót!

Zarządzanie danymi i funkcje jakości danych

Kluczem do oczyszczenia, wyczyszczenia połączonych danych jest zatrzymanie złych danych przed ich uruchomieniem. Musisz także utrzymywać te dane w czystości. Nowe funkcje HubSpot mają na celu pomoc w rozpoczęciu i utrzymaniu spójnych, dokładnych danych.

Co nowego?

Obsługa błędów importu i walidacje właściwości

Platforma: Centrum operacyjne (na żywo)

• Ogranicz ręczną pracę dzięki automatycznym funkcjom, które poprawiają jakość importu
• Wykrywaj i naprawiaj błędy przed utworzeniem lub aktualizacją danych w swoim CRM
• Zapobiegaj temu, co użytkownicy mogą, a czego nie mogą zapisać jako wartość właściwości dzięki walidacji właściwości

Centrum zarządzania jakością danych

Platforma: Operations Hub Professional i Enterprise (Beta)

• Uzyskaj szybki wgląd w stan wszystkich danych HubSpot na jednym pulpicie nawigacyjnym
• Identyfikuj nieużywane usługi, wąskie gardła synchronizacji danych, problemy z formatowaniem, duplikaty i nie tylko
• Napraw błędy w centrum dowodzenia

Zalecenia dotyczące automatyzacji jakości danych

Platforma: Operations Hub Professional i Enterprise (Beta)

• Ustaw reguły, aby automatycznie naprawiać problemy z formatowaniem za pomocą rekomendacji opartych na sztucznej inteligencji (np. wielkie nazwisko, odstępy)
• Wyświetl wszystkie rekordy, na które miała wpływ zmiana

Dlaczego jest to ważne

Organizacje potrzebują jednego źródła prawdy oraz możliwości szybkiego identyfikowania i korygowania błędów. Wiarygodne dane umożliwiają połączone doświadczenia i bardziej znaczące interakcje. Teraz zespoły ds. marketingu, sprzedaży i obsługi mogą poświęcać mniej czasu na czyszczenie, a więcej na kontakt z klientami na głębszym poziomie.

Bez konserwacji dane CRM zanikają w tempie 34% każdego roku. — Ważność, 2022

Wiele nowych funkcji i aktualizacji ogłoszonych na INBOUND 2022 jest dostępnych dla klientów HubSpot Pro i Enterprise. W przypadku firm, które chcą pozostać w czołówce innowacji i uzyskać przewagę konkurencyjną, należy rozważyć aktualizację licencji HubSpot.

Aby uzyskać pełny przegląd ostatnich aktualizacji produktów HubSpot, z których wiele jest dostępnych na dowolnym poziomie HubSpot, obejrzyj ich wideo poniżej.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z HubSpot od lat, czy dopiero zaczynasz, w naszym Przewodniku po ulepszaniu wysiłków przychodzących jest coś, czego możesz się nauczyć. Kliknij poniżej, aby dowiedzieć się więcej i skontaktuj się z naszym zespołem, jeśli chcesz poprosić o ocenę przychodzącą.