HubSpot INBOUND 2022: 4 duże dania na wynos i 1 duże wyzwanie

Wreszcie wracając do osobistego uczestnictwa, dobrze, że tematem konferencji HubSpot INBOUND 2022 w Bostonie był „Wiek połączonego klienta”.

Oprócz dziesiątek konkretnych warsztatów i sesji edukacyjnych, główni prelegenci wydarzenia — prezydent Barack Obama, dr Jane Goodall i Viola Davis — wszyscy w ten czy inny sposób poruszyli kwestię łączności .

Konferencja była zarówno celebracją, jak i okrzykiem mobilizacyjnym, zjednoczyła najzdolniejszych na świecie profesjonalistów zajmujących się rozwojem przychodzącym, aby stawić czoła największemu wyzwaniu, przed którym stoją dziś organizacje: walce o kontakt … z klientami, potencjalnymi klientami, wewnętrznymi zespołami, systemami, danymi i społecznością .

Skutki pandemii trwają i obejmują fundamentalną zmianę zachowań kupujących . Bez odpowiednich połączeń organizacje nie mogą się komunikować i rozwijać . Tak więc sukces nie polega już na zarządzaniu klientami; wszystko sprowadza się do kontaktu z klientem .

Dyrektor generalny HubSpot, Yamini Rangan, wcześnie nadał ton konferencji przychodzącej, dzieląc się wyzwaniami o wysokim priorytecie dla dzisiejszych firm, które przerzucają się na cztery konferencje INBOUND 2022 na wynos:

1. Ponieważ firmy kwestionują skuteczność tradycyjnego marketingu, szukają nowych sposobów dotarcia do klientów
2. Ponieważ zespoły zdalne i hybrydowe są normą, zarówno pracownikom, jak i klientom trudniej jest budować relacje tak, jak kiedyś
3. Rozdrobnione systemy, dane i ogromna winda zaangażowana w integrację wszystkiego są przytłaczające
4. Zmęczenie cyfrowe sprawia, że ​​klientom jest trudniej niż kiedykolwiek przebić się przez hałas

1. Łączenie się z klientami na nowe sposoby

Zmiany prywatności. Zmęczenie marketingowe. Spadek skuteczności wyszukiwania i reklam. Ciągle zmieniające się trendy w marketingu B2B. To wszystko doprowadziło do tego, że działania marketingowe nie przynosiły rezultatów i nie prowadziły do ​​konwersji, jak kiedyś. Strategie wejścia na rynek , którym zaufaliśmy i na których polegaliśmy, już nie działają. Czemu?

• Klienci , którzy oczekują rozwiązań za jednym kliknięciem, ale spotykają się ze słabymi kanałami, są rozłączeni
• Dane , z powodu przestarzałych platform i połączonych rozwiązań, są odłączone (więcej na ten temat w punkcie nr 3)
• Ludzie , ze względu na pracę hybrydową i izolację, są odłączeni (patrz na wynos #2)

W oderwanym świecie firmy muszą ponownie skoncentrować się na jednej rzeczy, która naprawdę się liczy: budowaniu głębokich więzi z klientami .

Podczas gdy prezydent Obama podczas INBOUND 2022 dzielił się głównie przemyśleniami na temat dzisiejszego środowiska politycznego, jego spostrzeżenia z pewnością mają zastosowanie do łączenia się z klientami za pośrednictwem marketingu przychodzącego: „To, co się stało, to rozpad naszej krajowej rozmowy ” – powiedział Obama. Jeśli chodzi o dyskusję z kimś, z kim się nie zgadzasz, „nie możesz obudzić ludzi, jeśli się od nich odwrócisz”.

Wysiłek, aby naprawdę wysłuchać i zrozumieć czyjś punkt widzenia — i mieć różne perspektywy na zespół marketingu i sprzedaży — może wypełnić luki w celu poprawy kampanii marketingowych i pozycjonowania marki.

2. Tworzenie prawdziwych relacji w hybrydowym świecie

Klienci B2B przechodzą przez 70% procesu zakupu, zanim dotrą do kontaktu, a po drodze konsumują ponad 10 elementów treści . To, według Amandy Green z LinkedIn podczas swojej głębokiej sesji, może nie być szokujące, ale powinno uświadomić fakt, że po tych wszystkich badaniach może być wymagany osobisty kontakt , aby sfinalizować sprzedaż.

Nawet na LinkedIn, kanał społecznościowy skoncentrowany na profesjonalistach, kreatywności i osobowości wyróżnia markę. Najważniejsze wskazówki Amandy dotyczące treści marketingowych:

• ogarniaj treści emocjonalne — ludzki mózg zapamiętuje emocje, a nie fakty
• wyróżniać się i robić to konsekwentnie
• bądź osobisty — komunikuj osobiste korzyści swojej marki
• Przede wszystkim spraw, aby Twoi widzowie poczuli się wysłuchani

Oprócz budowania kontaktów między innymi profesjonalistami, ważne jest również robienie tego w określonej społeczności , na przykład z innymi użytkownikami HubSpot. "Należysz. Liczysz się." Jakie ważniejsze przesłanie można usłyszeć, zwłaszcza w dzisiejszym, często oderwanym od świata świecie?

W tym duchu Dharmesh Shah z HubSpot ogłosił HubSpot Network , connect.com — nowy sposób, aby pomóc klientom HubSpot i praktykom przychodzącym czuć się wspierani przez ich zespoły i przez sam HubSpot. To wszystko jest częścią silniejszej, w pełni połączonej społeczności:

Połączona społeczność HubSpot — „ekosystem ekspertów i edukacji” to sposób, w jaki HubSpot opisuje różne inicjatywy mające na celu rozwijanie umiejętności przychodzących, uzyskiwanie wglądu i interakcję z innymi profesjonalistami. Akademia HubSpot pomaga rozwijać umiejętności zawodowe; Społeczność HubSpot oferuje fora, blogi, wydarzenia i grupy rozwojowe; HubSpot Services zapewnia dodatkową rękę podczas pracy nad inicjatywami HubSpot; a w HubSpot Network użytkownicy mogą zaprezentować swoje umiejętności, uzyskać dostęp do możliwości kariery i zasięgnąć porady ekspertów.

3. Łączenie systemów i danych wydaje się przytłaczające — ale nie musi tak być

W nadchodzącym artykule będziemy zagłębiać się w szczegóły dotyczące najnowszych produktów i funkcji HubSpot, ale już teraz wiemy, że ogłoszone aktualizacje obiecują „oferować więcej niż tylko oprogramowanie; oferują lepszy sposób na rozwój”.

Zmiany w opartej na handlu platformie CRM HubSpot poprawiają sposób, w jaki użytkownicy mogą łączyć się z danymi, klientami i społecznością (odbiorcami) w jednym miejscu i tworzyć elastyczne, dostosowane doświadczenia. Ogłoszenia, takie jak Customer Journey Analytics , poprawiają zdolność operacji przychodowych do raportowania całości zakupów i doświadczeń klientów.

Z klientami w centrum, połączone platformy i aplikacje HubSpot oferują ujednolicony system (sprzedaż, marketing, usługi, operacje i CMS witryny), który jest łatwy w użyciu. Stworzone rozwiązania do zarządzania danymi zapewniają czyste, przejrzyste, połączone dane, które są uporządkowane i dostępne dla wszystkich zespołów generujących przychody.

„Połącz swoje dane i systemy, aby tworzyć bezproblemowe doświadczenia zakupowe dla współczesnego klienta — przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i złożoności”. – HubSpot

Czyste dane to podstawa , na której może opierać się sprzedaż i marketing, tworząc skalowalne rozwiązanie z ulepszoną automatyzacją, segmentacją, konwersacjami i nie tylko. Zamiast tracić czas na identyfikowanie celów, zespoły mogą realizować strategie , które rozwiązują problemy klientów.

4. Przecinanie hałasu, aby połączyć się z klientami

Pamiętaj, że 70% podróży kupującego kończy się, zanim potencjalny klient dotrze do klienta — a niektórzy twierdzą, że nawet 80%. Oznacza to, że treść , którą organizacja udostępnia w tym czasie, ma kluczowe znaczenie dla przebijania się przez hałas i robienia niezapomnianego wrażenia. Następnym razem, gdy będziesz tworzyć treści, pomyśl o dr Jane Goodall.

Niesamowicie inspirujący na INBOUND 2022 Goodall podzielił się lekcjami życia , które dobrze przekładają się na komunikację, przywództwo, a nawet łączenie się z klientami za pośrednictwem marketingu przychodzącego.

• Bądź cierpliwy . Sposobem na zdobycie zaufania jest stopniowe docieranie do celu. Obserwowanie szympansów zajęło im cztery miesiące (z jej sześciomiesięcznego początkowego budżetu programu!), aby poczuły się na tyle bezpiecznie, by pozwolić dr Goodallowi do nich podejść.
• Uwierz . Cokolwiek robisz, bez względu na zadanie, wierz w to. Kiedy naprawdę wierzysz, że możesz odnieść sukces, możesz to zrobić. W przeciwnym razie nie będziesz mieć takiego wpływu, jaki chcesz mieć.
• Gonić marzenia . Robienie innowacyjnych rzeczy rzadko jest łatwe. Matka Goodall wspierała ją, ale także ostrzegała: „Jeśli chcesz to zrobić, wykorzystaj każdą okazję, pracuj naprawdę, naprawdę ciężko i nie poddawaj się”.

Aby przebić się przez szum, marketerzy muszą pamiętać, że jest trudniej niż kiedykolwiek nakłonić odbiorców do kliknięcia wyniku lub wezwania do działania. W rzeczywistości ludzie zmieniają sposób prowadzenia badań. Dzięki ciągłemu aktualizowaniu przez Google strony wyników wyszukiwania (SERP), osoby wyszukujące nie muszą klikać wyników, aby uzyskać odpowiedź; to jest tutaj. Te cenne lub angażujące spostrzeżenia — treści bez kliknięć — zyskują na znaczeniu.

Ponadto, gdy problem wymaga rozwiązania, coraz częściej poszukiwanie ma na celu odkrycie tego, co ludzie mówią , niekoniecznie odkrywając autorytet w tym temacie. Oczywiście nadal używają słów kluczowych, poruszając temat SEO person : integracja analizy słów kluczowych (standardowe badanie słów kluczowych, które wszyscy znamy) z analizą odbiorców , dzięki której można odkryć „kto” stojącego za klastrami tematów słów kluczowych i w ten sposób stworzyć bardziej trafne i angażujące treści.

Ostatnie inspirujące przemyślenia z konferencji przychodzącej HubSpot:

• Zag, kiedy zygują (strategia na całe życie współzałożyciela HubSpot Briana Halligana)
• Zawsze powtarzaj
• Być znanym z czegoś (albo być znanym z niczego)

Chcesz dowiedzieć się więcej, zwiększyć siłę i zmniejszyć tarcie? Skorzystaj z naszego bezpłatnego, 21-stronicowego cyfrowego skoroszytu, aby uruchomić swoje plany marketingowe na 2023 r. w oparciu o ramy koła zamachowego przychodzącego: Przegląd i skoroszyt koła zamachowego.