Aktualizacje produktów HubSpot: dlaczego niestandardowe obiekty mają znaczenie dla Twoich minimotyw

Dobra, znasz HubSpot. Dlaczego miałbyś kliknąć, aby przeczytać ten artykuł, prawda? Jedną z mocnych stron HubSpot jest zarządzanie relacjami — od pierwszego kontaktu potencjalnego klienta z Twoją firmą, aż po doświadczenie klienta. Według HubSpot rodzaje zewnętrznych relacji, które Twoja firma ma, obejmują firmy, kontakty, oferty i bilety.

Twoje rekordy dotyczące tych obiektów, zgromadzone w bazie danych CRM, mogą zautomatyzować określone działania marketingowe, sprzedażowe i serwisowe na Twoim koncie HubSpot. Tak więc, gdy rekord spełnia ustalone kryteria, automatycznie uruchamia zadanie, takie jak wysłanie wiadomości e-mail lub powiadomienie dla użytkowników na podstawie przepływu pracy. Te rekordy zapewniają również kontekst przedstawicielom handlowym i serwisowym podczas kontaktów z kontaktami.

Właśnie dlatego rekordy obiektów — tworzenie i utrzymywanie ich — sprawia, że ​​HubSpot pracuje tak ciężko, jak tego potrzebujesz, i skaluje się z Twoją firmą, aby zapewnić niezwykłe wrażenia klientów.

Czym więc są niestandardowe obiekty HubSpot?

Gotowy do użycia HubSpot ma standardowe obiekty — firmy, kontakty, oferty i zgłoszenia — oraz konfigurowalne właściwości, które można powiązać z tymi obiektami. Jednak te cztery typy obiektów mogą nie obejmować wszystkiego, czego potrzebujesz, jeśli chodzi o organizowanie i raportowanie danych w sposób zgodny z działaniem Twojej firmy.

Dlatego HubSpot stworzył „obiekty niestandardowe”, aby przechowywać dowolne rodzaje informacji („właściwości”), które uznasz za potrzebne. Następnie możesz użyć skojarzeń, aby połączyć te typy informacji z rekordami kontaktów/firmy/transakcji. Obiekty takie jak rodzaje produktów lub usług, daty odnowienia umowy itp.; rzeczy, które pomagają organizować i wykorzystywać dane w sposób, który pomaga w rozwoju Twojej firmy.

Obiekty niestandardowe, dostępne tylko w produktach warstwowych HubSpot Enterprise i dopiero od września 2020 r., działają jak obiekty standardowe; można je importować, sortować, filtrować itp. I tak jak standardowe obiekty, każdy niestandardowy obiekt może mieć unikalne właściwości. Zdobywanie i używanie przydatnych nowych funkcji wymaga bardzo niewiele nauki.

Jak działają obiekty niestandardowe

Nie rozumiesz różnicy między właściwościami niestandardowymi a obiektami? Pomyśl o tym w ten sposób: właściwości to indywidualne punkty danych utworzone dla obiektu, które można edytować i zarządzać nimi za pomocą grup właściwości. Obiekty niestandardowe stanowią osobny rekord w systemie CRM niż firmy, kontakty itp., ale w razie potrzeby można powiązać obiekty ze sobą, aby uzyskać całościowy obraz kontaktu lub firmy.

Aby wyjaśnić, jak faktycznie działają, zapożyczamy ten przykład z HubSpot .

Prowadzisz hodowlę zwierząt domowych i jesteś trochę oldschoolowy, prosisz nowych klientów o wypełnienie papierowych formularzy. Otrzymasz imię i nazwisko człowieka, dane kontaktowe i podstawowe informacje o płatnościach. Zbierasz również informacje o zwierzętach domowych (jeden arkusz dla każdego zwierzęcia): imię, wiek, rasę, informacje zdrowotne, szczegóły dotyczące diety itp. Łączysz formularze razem, aby wiedzieć, że są ze sobą powiązane.

Decydujesz się na unowocześnienie swojej budy dla zwierząt. Nigdy więcej papierowych formularzy! Używasz HubSpot, a klienci są „kontaktami”, standardowym obiektem w HubSpot, ze standardowymi właściwościami (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu itp.). W razie potrzeby tworzysz również niestandardowe właściwości (urodziny, ulubiony kolor itp.); każdy punkt danych informacji o kliencie otrzymuje własną właściwość kontaktu.

OK, gdzie są informacje o zwierzaku? Standardowe obiekty HubSpot nie mają obszarów do przechowywania informacji o zwierzętach. Oto, gdzie lśnią niestandardowe obiekty! Zdefiniuj obiekt „zwierzęta domowe” z właściwościami dla wszystkiego, począwszy od formularza papierowego (imię i nazwisko, wiek, rasa itp.) i upewnij się, że rekordy zwierząt domowych są powiązane (lub połączone) z rekordami kontaktów. Stowarzyszenia to cyfrowe zszywki! Kiedy definiujesz obiekt niestandardowy w HubSpot, określasz, z jakimi innymi obiektami jest on powiązany.

POWIĄZANE: 6 świetnych funkcji HubSpot, o których możesz nie wiedzieć

Niestandardowe obiekty mają znaczenie dla Twoich minimotyw

CRM powinien być zbudowany wokół tego, jak działa firma i jej danych; nie na odwrót. Obiekty niestandardowe tworzą alternatywne sposoby przechowywania danych — pozwalając użytkownikom wyjść poza predefiniowane standardowe obiekty HubSpot — dzięki czemu można lepiej gromadzić dane.

Jakie wiadra?

• Produkty fizyczne: zapasy, części, wyposażenie
• Produkty wirtualne: rzeczy, które wygasają (licencje na oprogramowanie, subskrypcje)
• Usługi: wszystko, co jest dostarczane podobnie do projektu lub programu
• Wydarzenia: organizuj informacje z targów i występów

Właściwie używane obiekty niestandardowe zapewniają ogromną elastyczność i kontrolę. Twoje dane są lepsze, co oznacza, że ​​możesz zmaksymalizować zadowolenie klientów. Ważne jest tylko, aby pamiętać o rozważnym sprawdzaniu każdego przypadku użycia.

Przypadki użycia w różnych centrach

Obiekty niestandardowe mogą być używane inaczej w każdym centrum HubSpot. Oto tylko dwa przykłady z każdego z czterech koncentratorów.

Przypadki użycia centrum sprzedaży

• Śledź konwersje : dowiedz się z informacji w swojej witrynie, w jaki sposób potencjalni klienci przechodzą na kwalifikujących się potencjalnych klientów
• Śledzenie transakcji złożonych lub produktów o wysokiej wartości: Wielu producentów przemysłowych sprzedaje złożone, drogie urządzenia, które wymagają regularnej obsługi i odprawy przez producenta OEM. Złożoność tych produktów może wykraczać poza możliwości funkcji „Produkty” HubSpot. Na przykład rekord obiektu „Maszyna do bibułek” może reprezentować pojedynczy model maszyny i być powiązany z rekordami transakcji, umożliwiając zespołom identyfikowanie, segmentowanie i raportowanie transakcji dotyczących konkretnego modelu maszyny.

Przypadki użycia centrum marketingowego

• Wzmocnij kampanie marketingowe oparte na koncie : Twórz powiązania między kontaktami/firmami a kampaniami, aby tworzyć ciągłe rozmowy
• Personalizuj wiadomości e-mail : Zbierz informacje o preferencjach dotyczących kontaktu, aby automatycznie powiadamiać potencjalnego klienta o wydaniu nowego produktu

Przypadki użycia centrum usług

• Zbieraj opinie : niestandardowe obiekty mogą mierzyć zmiany w opiniach od firm/kontaktów, dzięki czemu możesz poprawić wrażenia klientów
• Utwórz personalizację chatbota : przepływ pracy z niestandardowymi obiektami może skopiować wartość niestandardowej właściwości obiektu do właściwości kontaktu; następnie niech czat boty wysyłają spersonalizowane wiadomości

Przypadki użycia centrum CMS

• Twórz niestandardowe pola modułu obiektów : redaktorzy treści mogą wybrać wystąpienie obiektu CRM, aby wyświetlić informacje o konkretnym produkcie, kontakcie, firmie, transakcji itp.
• Spersonalizuj swoją witrynę : Niestandardowe dane obiektów mogą być używane w Twojej witrynie, aby prezentować najbardziej odpowiednie produkty w oparciu o preferencje kontaktu

Teraz, gdy wiesz, czym są obiekty niestandardowe, możesz zobaczyć, w jaki sposób HubSpot może wspomagać nie tylko niezwykłe interakcje z marketingiem, sprzedażą i usługami, ale także każdą interakcję, jaką dana osoba ma z Twoją witryną — zwłaszcza w porównaniu z samodzielnym oprogramowaniem CMS, takim jak WordPress. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak funkcje HubSpot mają się do WordPressa, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: Porównanie między HubSpot a WordPress .