Jak wykorzystać zdarzenia behawioralne HubSpot CMS do przyspieszenia sprzedaży i wzrostu?

Gdybyś miał dostęp do funkcji automatyzacji, które mogłyby pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży w bardziej efektywnym i terminowym reagowaniu na zachowania wskazujące na to, że potencjalni klienci kopią opony , ile czasu możesz im zaoszczędzić?

Ile jeszcze transakcji mogliby zamknąć?

Jeśli jesteś użytkownikiem HubSpot Enterprise, gratulacje. Masz dostęp do niestandardowych zdarzeń behawioralnych, co oznacza, że ​​możesz uzyskać szczegółowe informacje na podstawie zachowań potencjalnych klientów i potencjalnych klientów podczas interakcji z treścią i komunikacją sprzedażową.

Co to są niestandardowe zdarzenia behawioralne?

​​Niestandardowe zdarzenia behawioralne umożliwiają śledzenie niestandardowych interakcji unikalnych dla Twojej firmy , które wyraźnie wskazują, że klient jest gotowy do podjęcia następnego kroku w ścieżce kupującego – a następnie użyj ich do uruchomienia lub zaplanowania następnego automatycznego lub ręcznego punktu kontaktu po tym zdarzeniu została ukończona.

To może zaoszczędzić czas Twojego zespołu sprzedaży i pomóc mu skoncentrować się na najwyższej jakości potencjalnych klientach , którzy znajdują się najbliżej dna lejka i najprawdopodobniej będą gotowi do dogłębnej rozmowy z przedstawicielem handlowym.

A to może przełożyć się na większą sprzedaż przy mniejszym straconym czasie i wysiłku oraz większą łatwość skalowania w miarę rozwoju organizacji.

Użytkownicy HubSpot Marketing Hub i CMS Pro mają już dostęp do wielu narzędzi śledzących, aby zobaczyć, z jaką treścią wchodziły kontakty — takie jak przyciski wezwania do działania (CTA), wyświetlenia stron, wypełnione formularze i otwarte wiadomości e-mail. Niestandardowe zdarzenia behawioralne dodają kolejną warstwę możliwości pogłębienia segmentacji, personalizacji i śledzenia działań.

Jak zdarzenia behawioralne wpasowują się w drogę kupującego i ścieżkę marketingu do sprzedaży

Gdy potencjalny klient podejmuje działanie, które demonstruje poziom zainteresowania, chęci i zaangażowania potrzebny do rozpoczęcia rozmowy z działem sprzedaży , jego działanie — na przykład kliknięcie określonego hiperłącza, elementu menu nawigacyjnego lub innego elementu HTML na stronie internetowej, która wskazuje na duże zainteresowanie — automatycznie informuje o kolejnych krokach , które mogą obejmować:

• Segmentacja kontaktów w Twoim CRM
• Zautomatyzowany przepływ pracy uzupełniającej
• Analiza behawioralna zakończenia wydarzeń i ścieżek wydarzeń, które skutkują zamkniętymi transakcjami

Zastosowanie tych ulepszeń w segmentacji potencjalnych klientów CRM , przepływach pracy, strategiach personalizacji witryny i analizie zachowania witryny może ulepszyć strategię przychodzącą, usprawnić proces sprzedaży i pomóc w maksymalnym wykorzystaniu każdej interakcji z klientem.

Aby rozpocząć, musisz utworzyć niestandardowe zdarzenia behawioralne i zdecydować, w jaki sposób wykorzystasz je do segmentacji potencjalnych klientów. Następnie możesz użyć segmentacji CRM, aby realizować hipertargetowane kampanie i komunikację oraz tworzyć raporty zdarzeń behawioralnych, aby analizować i mierzyć, w jaki sposób każde zdarzenie behawioralne przyczynia się do pełnego obrazu strategii rozwoju .

Jak tworzyć niestandardowe zdarzenia behawioralne w HubSpot

HubSpot śledzi już wiele zdarzeń behawioralnych w kanałach marketingowych. Dodanie niestandardowych zdarzeń umożliwia dodawanie i śledzenie innych, konkretnych zdarzeń behawioralnych, które są ważne dla indywidualnego procesu marketingu i sprzedaży.

Pracując w HubSpot Marketing Hub Enterprise, tworzenie i używanie niestandardowych zdarzeń behawioralnych jest prostym procesem. HubSpot automatycznie dołącza Twój unikalny kod śledzenia na stronach internetowych i postach na blogu hostowanych na HubSpot. (Jeśli masz strony hostowane w innym miejscu, musisz ręcznie zainstalować kod konta, aby móc śledzić i analizować te zdarzenia zewnętrzne).

Oto krótkie podsumowanie kroków:

1. W Narzędziach Analytics wybierz Zdarzenia behawioralne , aby utworzyć zdarzenie niestandardowe. Nadaj mu nazwę i wybierz „Zdarzenie śledzone ręcznie”. Skopiuj nazwę zdarzenia (ponieważ później będziesz potrzebować tej wewnętrznej nazwy zdarzenia, aby utworzyć wywołanie interfejsu API).
2. Zaktualizuj i utwórz właściwości zdarzenia, klikając zdarzenie. Możesz zmienić nazwę i opis wydarzenia lub kliknąć „Utwórz właściwość”, aby dodać i zdefiniować inne ważne informacje, które zostaną wprowadzone do Twojego CRM. Więcej szczegółów znajdziesz w Bazie wiedzy HubSpot.
3. Aby zdefiniować wywołanie interfejsu API, potrzebujesz wewnętrznej nazwy zdarzenia i nazw właściwości, do których mają trafić dane.

Zdarzenia, które tworzysz i konfigurujesz ręcznie, zaczną teraz przesyłać dane do HubSpot CRM.

Jak wykorzystać niestandardowe zdarzenia behawioralne w celu uzyskania wpływu na sprzedaż

Gdy zdarzenia zaczną przesyłać dane do Twojego CRM , możesz tworzyć niestandardowe inteligentne listy kontaktów, które wykonały określone interakcje z Twoją treścią w określonych odstępach czasu. Może to być lista użytkowników, którzy korzystają z interaktywnego kalkulatora, oglądają wideo, klikają pozycję menu lub prawie każdą inną interakcję.

Ukończenie zdarzeń można monitorować w Narzędziach Analytics w sekcji „Niestandardowe zdarzenia behawioralne”. Tam możesz filtrować dane pod kątem zakresów czasowych i częstotliwości, wybierać zdarzenia, o których chcesz raportować, i tworzyć niestandardowe raporty dotyczące niestandardowych zdarzeń behawioralnych. Możesz nawet uwzględnić zdarzenia niestandardowe w raportach atrybucji przychodów.

Ale moc uzyskanych informacji jest w pełni realizowana tylko wtedy, gdy zastosujesz je do pracy, a funkcje automatyzacji HubSpot pomogą Ci posunąć się dalej. Korzystając z HubSpot Workflows , możesz tworzyć responsywne, hipertargetowane kampanie angażujące, które bezpośrednio i na czas odpowiadają określonym niestandardowym zdarzeniom.

To hipertargetowanie może wyglądać jak zasięg e-mailowy , ukierunkowane wiadomości na stronach docelowych, ukierunkowane reklamy, wewnętrzne wiadomości do zespołu sprzedaży , interakcje na czacie na żywo i nie tylko. Zautomatyzowane przepływy pracy w połączeniu z interakcjami międzyludzkimi tworzą potężną kombinację szybkości reakcji i łatwości , aby usprawnić i wygładzić wszelkie nierówności na drodze indywidualnych klientów Twoich kontaktów, ponieważ użytkownicy doświadczają personalizacji, cennej treści i uważnej reakcji.

Integracje HubSpot umożliwiają również wykorzystanie wydarzeń w kanałach zewnętrznych. A kiedy przeanalizujesz zakończenie wydarzenia, uzyskasz wgląd w to, jak dobrze Twoje wysiłki wygładzają podróż kupującego i przyspieszają ruch klientów przez lejek sprzedaży, aby stale ulepszać strategię przychodzącą.

Niezależnie od tego, czy aktualizujesz zawartość, poprawiasz umowę dotyczącą poziomu usług, czy tworzysz nowe przepływy pracy, które napędzają więcej rozmów sprzedażowych, decyzje oparte na danych mogą lepiej wspierać Twoją strategię przychodzącą.

Zaczynaj

Niestandardowe zdarzenia behawioralne są niezbędne do przyciągania, angażowania i zachwycania właściwych osób we właściwym miejscu i czasie, gdy wchodzą w interakcję z Twoją przychodzącą witryną i treścią. A to pomaga Twojej witrynie skuteczniej przyczyniać się do osiągania celów rozwoju organizacji. Możesz dowiedzieć się więcej o najważniejszych elementach skutecznej witryny przychodzącej i o tym, jak ją ulepszyć, dzięki naszej liście kontrolnej 10 kluczowych elementów strony przychodzącej . Wystarczy kliknąć poniższy link, aby otrzymać kopię.