Zasoby i narzędzia HR dla firm świadczących usługi dla domu

Ten artykuł o HR dla firm świadczących usługi domowe napisał Carolyn Krokus, współautorka 365 Business Tips.

HR i zatrudnianie stanowią wiele onieśmielających zadań dla niektórych pracodawców, zwłaszcza tych, którzy zarządzają firmami świadczącymi usługi domowe.

Jednak dzięki odpowiednim narzędziom i wykonaniu firmy świadczące usługi domowe mogą wyróżniać się doświadczeniem klienta i kulturą firmy. To, w jaki sposób HR decyduje się na korzystanie z różnych narzędzi i zasobów, może być głównym czynnikiem determinującym jakość członków zespołu zatrudnianych przez firmy świadczące usługi domowe.

Istnieją konkretne kroki, które Twój zespół może podjąć, aby usunąć wiele tarcia z zarządzania zasobami ludzkimi. Mogą pomóc na wszystkich etapach procesu rekrutacji, a także zatrzymać najlepszych pracowników.

Kontrole w tle

Chociaż jedną z najbardziej poszukiwanych cech w branży usług domowych jest trudna umiejętność, taka jak przenoszenie mebli lub mycie okien, nie jest to jedyna rzecz, którą HR musi traktować priorytetowo podczas procesu zatrudniania. Należy pamiętać, że ci technicy będą regularnie wchodzić do prywatnych domów.

Na przykład możesz mieć nowego pracownika z dużymi umiejętnościami technicznymi. Ale co, jeśli wykazują nieodpowiednie zachowanie, słabe umiejętności ludzi, a nawet kradną z prywatnej rezydencji? Jeśli klient będzie miał złe doświadczenia, takie jak którekolwiek z tych, będzie to źle odbijać się na firmie.

Oprócz problemów z obrazowaniem marki, które mogą się pojawić, niektóre przypadki mogą nawet prowadzić do batalii prawnych o niewłaściwe przeprowadzenie kontroli przeszłości przed zatrudnieniem.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Wypadki przy pracy to rzeczywistość branży usług domowych. Mimo to duża liczba mniejszych firm świadczących usługi domowe działa bez przestrzegania odpowiednich wytycznych bezpieczeństwa określonych przez OSHA.

Idealnym scenariuszem jest to, że dział HR już przekazałby zespołowi krystalicznie jasny zestaw wytycznych dotyczących podejścia do bezpieczeństwa w miejscu pracy. Używaj HR jako zasobu do zapobiegania urazom, a także do zgłaszania wszelkich podejrzanych zachowań w miejscu pracy pod względem bezpieczeństwa. Zrób to szybko i kompleksowo. Możesz zapobiec zranieniu pracowników w przyszłości.

Bez tych wytycznych dotyczących bezpieczeństwa firma może narażać się na potencjalne procesy sądowe. Działania prawne tego rodzaju mogą mieć katastrofalne skutki dla przetrwania firmy.

Zarządzanie czasem

Praca w usługach domowych oznacza ciągłe przebywanie w drodze, odwiedzanie różnych dzielnic i wykonywanie wielu zadań. Głównym czynnikiem ograniczającym wydajność członka zespołu jest liczba godzin na zmianę. Aby zwiększyć wydajność i nie marnować czasu, menedżerowie serwisu i technicy w terenie powinni być świadomi swoich wskaźników wydajności.

Jeśli firma dostarcza pojazdy swoim pracownikom, powinny one być odpowiednio zaopatrzone w odpowiedni sprzęt na dany dzień. Ma to na celu zapewnienie, że żaden pracownik nie będzie musiał opóźniać swojego harmonogramu w celu uzupełnienia zapasów i odzyskania niezbędnego sprzętu. Jeśli nie ma pojazdu firmowego, to do firmy należy poinformowanie pracowników o tym, czego oczekują w zakresie materiałów, które powinni mieć, protokół rejestrowania przebiegu (ponieważ większość firm zwróci pracownikom koszty paliwa, którego używają do dojazdu do pracy witryn) itp.

Zbędne wyjazdy na sprzęt nie tylko utrudniają wydajność i rentowność, ale mogą niekorzystnie wpłynąć na harmonogram klienta. Niektórzy z nich wezmą nawet czas wolny od pracy, aby dostosować się do spotkania i nie będą doceniać marnowania czasu.

Odpowiednie zespoły do ​​właściwych zadań

Innym ważnym elementem, który przeoczają liderzy, jest maksymalizacja wydajności zespołu. Koordynuj i decyduj, którzy technicy powinni udać się do danego miejsca pracy, aby były widoczne dla wszystkich w Twoim oprogramowaniu do planowania.

Rozmieść wszystkie miejsca pracy i pogrupuj je według zespołu przed rozpoczęciem każdego dnia.

Optymalizacja trasy

Nie chcesz tracić czasu na wysyłanie jednego zespołu lub pojazdu na drugi koniec miasta, tylko po to, aby zawrócili i wykonali inną pracę.

Staraj się grupować zespoły według lokalizacji, aby skrócić czas spędzany w pojeździe. Wszystkie te wysiłki związane z planowaniem mogą przyczynić się do poprawy doświadczenia pracowników i stworzenia lepszej kultury firmy. Może to oznaczać dodatkowe 3-5 prac wykonywanych dziennie, co może skutkować większymi długoterminowymi zarobkami jako firma.

Szkolenia i obsługa klienta

Żyjemy w świecie, w którym reputacja i przychody firmy mogą ucierpieć z powodu jednej złej recenzji online. Niezwykle ważne jest, aby zapewnić odpowiednie szkolenie na temat tego, jak zespoły obsługi domowej mogą zapewnić klientom wspaniałe wrażenia. Ważne jest, aby Twoje zespoły wykonywały pracę prawidłowo i wydajnie. Ale ważne są też umiejętności miękkie.

To, co sprawia, że ​​klienci wracają, to poziom obsługi klienta, który zapewniasz im podczas pierwszej wizyty. Ta pierwsza wizyta jest najważniejsza — ukształtuje spojrzenie klienta na firmę.

Uczyń to priorytetem

Dodaj go do swojej listy celów w zakresie zasobów ludzkich, aby przeszkolić wszystkich nowych członków zespołu, jak postępować z klientami. Pomoże to przekazać znaczenie tego, jak inni postrzegają markę i dać każdemu jasne wyobrażenie o oczekiwaniach firmy dotyczących ich postępowania.

Ten czas szkolenia może również obejmować podkreślanie błędów, których należy unikać, oraz wszelkie niezbędne samouczki dotyczące narzędzi i sprzętu. Jak wspomniano powyżej, prowadź szczegółowe, aktualne zapisy szkoleń. Co roku sprawdzaj swoje materiały szkoleniowe, aby upewnić się, że są one zgodne ze standardami branżowymi i protokołami bezpieczeństwa.

Chcesz dowiedzieć się, jak oprogramowanie dla firm zajmujących się usługami domowymi może pomóc w zarządzaniu i rozwoju firmy? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo .