3 przykłady analizy porównawczej HR od prawdziwego profesjonalisty HR

Czy w pełni wykorzystujesz swoje dane HR? Możesz myśleć, że tak, ale jeśli nie przeprowadzasz benchmarkingu, prawdopodobnie tak nie jest.

Analiza porównawcza HR to strategia, która kontekstualizuje wskaźniki HR Twojej organizacji, porównując je z wynikami innego konkurenta, standardem branżowym lub własnymi wynikami sprzed lat. To jeden z najskuteczniejszych sposobów na spojrzenie na wyniki Twojej organizacji z odpowiedniej perspektywy, dlatego wielu specjalistów HR przechodzi proces benchmarkingu przynajmniej raz w roku.

Jednym z tych specjalistów HR jest Alexander Strubbe, Chief Communication and People Officer for Enamel Dentistry, organizacji usług dentystycznych lub DSO, z siedmioma lokalizacjami (i wciąż rosnącymi) w Austin w Teksasie. Rozmawiałem ze Strubbe, aby dowiedzieć się, jak podchodzi do analizy porównawczej i wykorzystuje ją do informowania o decyzjach biznesowych swojej organizacji.

W ciągu prawie trzech lat pracy w organizacji, Strubbe zapoczątkował zmiany, które miały pozytywny wpływ na propozycję wartości dla pracowników (EVP) firmy Enamel, z których wszystkie były oparte na praktyce benchmarkingu.

Niezależnie od tego, czy wykonujesz benchmarking od lat i potrzebujesz odświeżenia, czy dopiero uczysz się benchmarkingu i wszystkich jego zalet, poniższe trzy przykłady z udanego procesu Strubbe pomogą Ci dopracować własną strategię benchmarkingową.

W pierwszy piątek każdego miesiąca Strubbe wysyła ankietę satysfakcji pracowników:

Zadaję im pytania typu: „Jak oceniasz swój stres w życiu zawodowym?” oraz „Jak oceniasz wsparcie ze strony przełożonych?”

Aleksander Strubbe

Chief Communication and People Officer w stomatologii szkliwa

Pracownicy wybierają liczbę na skali, aby wskazać, jak myślą o różnych aspektach swojego środowiska pracy, zmieniając w ten sposób typowo jakościową informację w dane ilościowe. Strubbe następnie porównuje odpowiedzi w każdej z lokalizacji Enamel, co pozwala mu wyraźnie zobaczyć, które odpowiedzi pracowników odbiegają od średniej, aby skłonić do dalszego dochodzenia.

Zazwyczaj wskaźniki KPI HR, takie jak wskaźnik absencji, koszt zatrudnienia i wskaźnik rotacji, to pierwsze rzeczy, które przychodzą na myśl podczas planowania procesu analizy porównawczej, ale w tych wskaźnikach brakuje czegoś bardzo cennego: wkładu pracowników.

Widzisz, chociaż łatwo jest porównywać ze sobą liczby, nie opowiadają one całej historii.

Na przykład wysoki wskaźnik absencji często wiąże się z niskim zaangażowaniem pracowników, ale w rzeczywistości może to oznaczać, że w zeszłym miesiącu w Twoim biurze wybuchła grypa i wielu pracowników musiało wyleczyć chorobę. Lub, jeśli w Twojej organizacji jest garstka pracujących rodziców, być może będą musieli zadzwonić z powodu nieoczekiwanych wydarzeń, takich jak dni śnieżne w szkole lub narażenie dziecka na COVID-19 i konieczność poddania się kwarantannie w domu przez 10-14 dni.

Wszystko po to, aby powiedzieć, że nie zrozumiesz naprawdę stanu swojej siły roboczej bez informacji jakościowych. A jeśli zastanawiasz się, jak możesz porównać tego rodzaju subiektywne dane, weź jedną stronę z książki Strubbe: Przekształć to w wymierne metryki .

Jak wspomnieliśmy powyżej, Strubbe porównuje wyniki badań satysfakcji pracowników w każdej z lokalizacji Enamel. W tym przykładzie Strubbe tworzy zestaw porównawczy, agregując informacje z wielu lokalizacji swojego DSO — co jest o wiele bardziej efektywne niż próba porównania wyników ankiety z zewnętrznymi danymi porównawczymi, które pochodzą z zupełnie innego procesu badawczego innej organizacji.

Strubbe korzysta również ze swojej profesjonalnej sieci, aby zebrać informacje o wydajności innych gabinetów dentystycznych i procesach, aby ocenić, jak wypada Enamel:

Znalezienie odpowiednich, dokładnych zewnętrznych danych benchmarkingowych jest jednym z największych wyzwań dla specjalistów HR poruszających się po procesie benchmarkingowym. Większość firm utrzymuje swoje wskaźniki HR pod kluczem, co utrudnia podążanie ścieżką konkurencyjnego benchmarkingu. Test porównawczy konkurencji to proces porównywania Twojej firmy z wieloma konkurentami przy użyciu zestawu wskaźników.

Alternatywnie możesz zwrócić się o raport porównawczy z renomowanej instytucji badawczej lub skorzystać z informacji dostarczonych przez dostawcę oprogramowania do analizy HR (jeśli go posiadasz). Jednak obie te opcje mogą być kosztowne i nie ma również gwarancji, że otrzymane dane będą pochodzić z porównywalnej organizacji w tym samym regionie, o podobnej wielkości i modelu biznesowym podobnym do Twojego.

Na szczęście, jak pokazują praktyki Strubbe, nie ma sztywnych zasad dotyczących tego, jak i skąd należy czerpać porównawcze dane porównawcze.

Gdyby Strubbe wykorzystał dane swoich konkurentów jako standard porównawczy podczas analizy porównawczej, jedna rzecz od razu by się rzuciła: koszt całkowitych nagród Enamel Całkowite nagrody to kombinacja korzyści, wynagrodzeń i nagród, które pracownicy otrzymują od swoich organizacji. Może to obejmować wynagrodzenia i premie, a także uznanie, elastyczność w miejscu pracy i możliwości rozwoju kariery. jest znacznie wyższy niż w typowym gabinecie stomatologicznym.

Na pierwszy rzut oka może to być niepokojące — który lider HR byłby w porządku, gdyby miał znacznie wyższe (i pozornie niepotrzebne) wydatki niż jego konkurenci?

Kiedy Strubbe po raz pierwszy dołączył do Enamel, zrobił wszystko, aby mieć 1×1 z każdym pracownikiem. Z tych rozmów dowiedział się kilku rzeczy, a jedną z nich było to, że ich obecny pakiet świadczeń pozostawia wiele do życzenia.

Wywodzący się z technologii, Strubbe był zaznajomiony ze wszystkimi korzyściami, które sprawiają, że praca jest warta pozostania, takimi jak płatny czas wolny (PTO) i plany emerytalne, ale także takie rzeczy, jak wyjazdy firmowe i biuro zaopatrzone w przekąski.

Tak więc Strubbe naciskał na lepsze świadczenia pracownicze, a dzięki swoim wysiłkom Enamel wprowadził 13 nowych dodatków, w tym pulę zwolnień chorobowych, plany 401(k), elastyczne warunki pracy dla pracowników administracyjnych i kwartalne wydarzenia dla całej organizacji. Ponadto każdy nowy pracownik dostaje torbę z łupami pierwszego dnia, a pracownicy otrzymują darmowe wybielanie zębów w dniu urodzin.

Wyniki? Niższe obroty, dłuższy przeciętny staż pracy oraz potrojenie wielkości firmy Enamel w ciągu ostatnich trzech lat.

Znajdź swój sukces dzięki testom porównawczym, korzystając z tych dodatkowych zasobów

Podejście Strubbe do benchmarkingu dowodzi, że nie ma jednego uniwersalnego procesu, który każda firma może przyjąć i odnieść sukces. Skorzystaj z przykładów z procesu Strubbe, aby zainspirować własne podejście, a aby uzyskać dodatkową pomoc w tworzeniu własnego procesu analizy porównawczej, zapoznaj się z powiązaną treścią na naszym blogu:

• Analiza porównawcza zasobów ludzkich: przewodnik dla początkujących
• 8 wskaźników HR, które powinieneś śledzić i jak je obliczać

Analiza porównawcza jest o wiele łatwiejsza dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu HR — na przykład Strubbe korzysta z ADP Workforce Now, aby śledzić analizy pracowników firmy Enamel. Niektóre platformy HR oferują nawet dostęp do branżowych danych porównawczych, których nie miałbyś w innym przypadku.