Jak dodać personalizację poprzez segmentację wiadomości e-mail?

„Automatyczne wiadomości e-mail nie mają osobowości i ludzkiego charakteru. Nasi klienci nie będą na nie odpowiadać” – myśli i mówi codziennie wielu marketerów. I kontynuują tworzenie pojedynczych e-maili, personalizując je za pomocą „Cześć [imię]” i czekają na magię, gdy się wypalają. Brzmi znajomo?

Inni sprzeciwiają się i nadal wysyłają nieskuteczne e-maile na swoją jedną dużą listę e-mailową. Żadna z tych strategii nie jest dobra dla subskrybentów e-maili ani dla Twojej firmy. Więc która strategia jest właściwa?

Odpowiedzią na spersonalizowane automatyczne wiadomości e-mail jest segmentacja. Kampanie podzielone na segmenty odnotowują średnio o 14,37% więcej otwarć i 64,78% więcej kliknięć w porównaniu z kampaniami niesegmentowanymi. Co więcej, 50% marketerów kieruje się do mniej niż 10 segmentów. To świetna okazja, aby wyróżnić się i zachwycić swoich klientów.

• Co to jest segmentacja wiadomości e-mail?
• Dlaczego segmentować?
• Jak działają segmenty?
• W jaki sposób segmentacja wiadomości e-mail może pomóc w mojej strategii marketingowej?
• Jak segmentować?

Co to jest segmentacja wiadomości e-mail?

Jeśli nie segmentujesz swojej listy e-mailowej, prawdopodobnie masz tylko jedną ogromną listę.

Segmentacja w e-mail marketingu to grupowanie kontaktów w oparciu o określone warunki. Każdy kontakt na Twojej liście jest inny i najprawdopodobniej odpowie na różne rodzaje marketingu i rodzaje e-maili. Będziesz chciał tworzyć segmenty na podstawie różnych kryteriów, na przykład lokalizacji geograficznej, zainteresowań, zaangażowania w pocztę e-mail i historii zakupów.

Ideą segmentacji wiadomości e-mail jest umożliwienie wysyłania spersonalizowanych treści (takich jak ukierunkowana wiadomość e-mail), aby była bardziej odpowiednia i angażująca dla każdego z Twoich kontaktów. Zastosowanie segmentacji e-maili zwiększa współczynniki otwarć i klikalności, przyczyniając się do ogólnego sukcesu Twoich kampanii.

Choć koncepcja jest dość pociągająca, segmentacja wiadomości e-mail może być trudnym zadaniem. Więc otworzyli twoje e-maile – co teraz? Jak poprowadzić ich do koszyka? Aby to zadziałało, będziesz potrzebować określonego zestawu funkcji do tworzenia, zarządzania i używania segmentów, co ułatwia wdrożenie segmentacji wiadomości e-mail.

Dlaczego segmentować?

Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość e-mail promującą zakupiony przez Ciebie produkt? Lub powiadomienie o aktualizacji oprogramowania dla aplikacji, której nie kupiłeś? To zmarnowane pieniądze i wysiłek marketingowy, a dla klienta takiego jak Ty jest to frustrujące. Może nawet zrezygnowałeś z subskrypcji w tym momencie – nie potrzebujesz tego nieistotnego szumu, prawda?

Pomóżmy sprawę. Po poronieniu ludzie stają się celem produktów dla dzieci. Albo o słynnym incydencie z Targetem, kiedy ich dane zorientowały się, że nastoletnia dziewczyna jest w ciąży, zanim zrobili to ona i jej ojciec.

Więc przestań być nieistotny. Analizuj dane swoich klientów, inwestuj w odpowiedni content marketing i upewnij się, że za każdym razem, gdy ktoś poświęca swój czas na wysłanie e-maila, jest to celowe.

Jeśli będziesz podążać ścieżką masowych wiadomości e-mail do dużej listy opartej na niczym, zostaniesz również ukarany przez dostawców usług internetowych. Oceniają, jak dobrze odbierane są Twoje wiadomości (jeśli są od razu otwierane, klikane lub usuwane) i nakładają na Ciebie kary, jeśli duży odsetek odbiorców nie jest zaangażowany. Twoje e-maile w końcu trafią do spamu, Twoja reputacja wśród dostawców usług internetowych spadnie i po raz kolejny Twoi klienci odejdą.

Oto jak wygrać tę grę e-mailową: twórz spersonalizowane treści marketingowe typu „jeden do jednego” w oparciu o uczenie maszynowe. Aby to zrobić, musisz całościowo zrozumieć ścieżkę każdego klienta do zakupu: od pierwszej komunikacji do ostatecznej sprzedaży.

Jak działają segmenty?

Kryteria, na podstawie których zostaną pobrane kontakty, nazywane są regułą segmentacji . Możesz tworzyć segmenty z jedną regułą lub wieloma regułami. Reguła może być kombinacją jednego lub więcej kryteriów.

Przykłady segmentów:

• Otwarte (dzisiaj, o każdej porze, w ciągu ostatnich X dni itd.)
• Na liście (kontakty z określonej listy)
• Losowe (określona liczba przypadkowych kontaktów)
• Dane kontaktowe (określona domena, miasto itp.)
• Nie otworzył się
• Kliknięty
• Subskrybowany
• Status zamówienia (przetworzone, zwrócone, dostarczone itp.).

W jaki sposób segmentacja wiadomości e-mail może pomóc w mojej strategii marketingowej?

Korzystanie z danych behawioralnych (takich jak aktywność lub jej brak) pomoże Ci konkurować na zupełnie innym poziomie. Prawda jest taka, że ​​bez względu na wielkość Twojej firmy, możesz spersonalizować komunikację, tak jak robią to Netflix i Amazon. Nie musisz inwestować milionów ani zlecać tego wszystkiego razem. Musisz tylko jasno określić, co chcesz przekazać, a sztuczna inteligencja zrobi resztę za Ciebie.

Zwróć uwagę na to, które magnesy leadów faktycznie działają i które posty na blogu prowadzą do prawdziwych konwersji.

Podsumowując, oto ewolucja segmentacji i personalizacji wiadomości e-mail według CXL.

• Wysyłaj e-maile do właściwych osób.
• Wysyłaj e-maile do właściwych osób we właściwym czasie.
• Wysyłaj e-maile do właściwych osób we właściwym czasie i z właściwego powodu.
• Wysyłaj właściwe e-maile do właściwych osób we właściwym czasie i z właściwego powodu.

Kluczem jest tutaj to, że klienci, którzy właśnie zasubskrybowali, zareagują zupełnie inaczej na Twoje wiadomości w porównaniu do bazy stałych klientów. Nie można oczekiwać, że na przykład na rynku docelowym 24-50-letnich menedżerów IT w Stanach Zjednoczonych będzie ta sama osoba, prawda? Przeanalizuj więc takie rzeczy, jak media społecznościowe, aby lepiej je zrozumieć. Pomoże Ci to stworzyć dla nich naprawdę spersonalizowane wiadomości, a nie tylko spersonalizowane tematy.

Jak segmentować?

Aby dać Ci kilka pomysłów i pomóc Ci zacząć, opracowaliśmy kilka typowych przypadków użycia dla segmentacji marketingu e-mailowego.

• Kampanie targetowane – targetowanie określonej grupy kontaktów

• Pomiń kontakty z kampanii – możesz to wykorzystać, aby pomóc w kampanii ponownego zaangażowania, tłumiąc bardziej aktywne kontakty zamiast skupiać się na nieaktywnych użytkownikach

• Treści dynamiczne – na przykład kontakty w różnych regionach zobaczą różne szczegóły promocji

• Wyzwalaj podróże – jeśli kontakt zostanie wciągnięty do określonego segmentu, możesz użyć tego do uruchomienia podróży

• Filtry w ramach podróży , na przykład kontakty, które kupiły Twój produkt lub usługę, otrzymują wiadomość e-mail z podziękowaniem kończącą podróż, podczas gdy osoby, które nie dokonały zakupu, nadal otrzymują promocyjne wiadomości e-mail z podróży

Aktualizacja iOS

Firma IOS niedawno zmieniła swoją politykę ochrony prywatności danych. Ta zmiana uniemożliwi nadawcom wiadomości e-mail, które e-maile zostały otwarte, a które nie, ponieważ każdy wysłany e-mail będzie wyświetlany jako „otwarty”, nawet jeśli odbiorca w ogóle go nie przeczytał. Co więcej, adres IP powiązany z każdą otwartą wiadomością e-mail będzie prawdopodobnie lokalizacją serwera proxy Apple, a nie adresata wiadomości e-mail.

Z tego powodu musisz zmodyfikować segmenty zaangażowania, aby opierały się na kliknięciach, a nie otwarciach. Sugerujemy rozpoczęcie wprowadzania danych konwersji (takich jak śledzenie produktów i przychodów) do platformy e-mail, aby dalej opierać segmenty na zakupionych produktach i innych działaniach.

Mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego zobaczysz, jak opłacalna jest segmentacja wiadomości e-mail. W końcu każdy adres e-mail powinien być traktowany jako osobna, unikalna osoba. Za każdym razem, gdy Twój zespół wysyła wiadomość e-mail, jest to okazja do konwersji lub utraty klienta.