Jak segmentacja użytkowników napędza personalizację

Segmentacja użytkowników to potężne narzędzie, które pozwala podzielić bazę użytkowników na odrębne grupy w oparciu o określone cechy lub zachowania. Pomyśl o tym jak o szefie kuchni przygotowującym wyśmienity posiłek, w którym każdy składnik jest starannie dobierany, aby stworzyć idealnie zrównoważony smak. Wykorzystując segmentację użytkowników, możesz dostosować swoje wiadomości i doświadczenia do unikalnych gustów każdej grupy, napędzając personalizację i zwiększając zaangażowanie użytkowników.

Wyobraź sobie na przykład, że masz aplikację fitness, która jest przeznaczona zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników. Dzieląc użytkowników na te dwie grupy, możesz stworzyć spersonalizowane doświadczenia wprowadzające, które zaspokoją specyficzne potrzeby każdej grupy. Początkującym możesz zapewnić instrukcje krok po kroku i przyjazne dla początkujących treningi, podczas gdy zaawansowani użytkownicy mogą otrzymać bardziej wymagające ćwiczenia i dostęp do wyspecjalizowanych trenerów.

Ponieważ rynek wciąż ewoluuje, a klienci domagają się lepszych doświadczeń, segmentacja użytkowników jest potężnym narzędziem, które może pomóc w tworzeniu dostosowanych doświadczeń, których oczekują użytkownicy. Wykorzystując tę ​​strategię, możesz zwiększyć zaangażowanie, zwiększyć liczbę konwersji i ostatecznie zapewnić lepszą obsługę. A oto jak:

Dostosowane, bardziej odpowiednie treści

Segmentacja użytkowników umożliwia tworzenie spersonalizowanych treści, które są istotne dla określonych segmentów użytkowników. Na przykład możesz podzielić użytkowników na segmenty na podstawie ich danych demograficznych, zainteresowań lub wcześniejszych zachowań, a następnie stworzyć ukierunkowaną treść, która odpowiada unikalnym potrzebom i preferencjom każdego segmentu.

Segmentacja użytkowników umożliwia również dostarczanie użytkownikom odpowiednich rekomendacji w oparciu o ich preferencje, wcześniejsze zachowania lub historię przeglądania. Na przykład witryna e-commerce może segmentować użytkowników na podstawie ich historii zakupów i zapewniać spersonalizowane rekomendacje produktów, które są dostosowane do zainteresowań i potrzeb każdego użytkownika. Może to zwiększyć zaangażowanie użytkowników, ponieważ pomaga im odkryć odpowiednie produkty lub usługi, których w innym przypadku mogliby nie znaleźć, co prowadzi do zwiększenia współczynników konwersji i lojalności klientów.

Netflix wygrywa wojny o streaming

Przykładem firmy, która wykorzystała segmentację użytkowników do tworzenia spersonalizowanych treści, jest Netflix. Wykorzystują kombinację danych użytkownika i analiz, aby podzielić użytkowników na różne kategorie na podstawie nawyków oglądania, lokalizacji i innych czynników. Fan science fiction otrzyma więcej treści science fiction. Użytkownikowi przeglądającemu treści w języku hiszpańskim zostanie polecone więcej treści w języku hiszpańskim.

Dodatkowo Netflix tworzy spersonalizowane zwiastuny i materiały promocyjne dla każdego segmentu użytkowników. Jeśli użytkownik często ogląda komedie romantyczne, może otrzymać spersonalizowany zwiastun nowej komedii romantycznej, która pojawi się na platformie.

Wykorzystując segmentację użytkowników, Netflix jest w stanie stworzyć bardziej spersonalizowane wrażenia dla każdego widza, co może prowadzić do większego zaangażowania i retencji.

Ulepszone wrażenia użytkownika

Personalizacja poprzez segmentację użytkowników może znacznie poprawić ogólne wrażenia użytkownika. Znając specyficzne potrzeby, preferencje i zachowania różnych segmentów użytkowników, możesz optymalizować ich strony internetowe, aplikacje lub inne kanały cyfrowe, aby lepiej zaspokajać te potrzeby.

Może to obejmować dostosowywanie interfejsu użytkownika, nawigacji i interakcji w oparciu o różne segmenty, co zapewnia użytkownikom bardziej intuicyjne i przyjemniejsze wrażenia. Bezproblemowa i spersonalizowana obsługa może znacznie zwiększyć zaangażowanie użytkowników i zachęcić ich do spędzania większej ilości czasu na interakcji z cyfrowymi zasobami firmy.

Weź przykład z Amazon

Amazon wykorzystuje segmentację użytkowników na podstawie historii przeglądania, wcześniejszych zakupów i danych demograficznych, aby spersonalizować rekomendacje produktów i promocje dla każdego użytkownika. Użytkownik, który wcześniej zakupił książki o jodze lub ćwiczeniach, otrzyma polecane mu maty do jogi lub produkty do ćwiczeń. Lub nowy rodzic otrzyma zalecenia dotyczące pieluch i chusteczek dla niemowląt.

Amazon oferuje różne sposoby znajdowania nowych przedmiotów. Oprócz sugerowania powiązanych produktów możesz przeglądać codzienne oferty, robić zakupy według kategorii lub zainteresowań, sprawdzać, co może Cię zainteresować opcja „Eksploruj”, a także obserwować niektórych „Influencerów”, których gusta pasują do Twoich.

Dostosowując rekomendacje produktów i promocje do określonych grup użytkowników, Amazon tworzy bardziej spersonalizowane doświadczenia dla każdego użytkownika, co może poprawić ogólne wrażenia użytkowników, ułatwiając im znajdowanie produktów odpowiednich do ich zainteresowań i potrzeb. W rezultacie użytkownicy częściej pozostają na platformie dłużej, dokonują więcej zakupów i stają się stałymi klientami, co ostatecznie może prowadzić do wzrostu przychodów i rentowności firmy.

Ukierunkowana komunikacja

Segmentacja użytkowników umożliwia wysyłanie ukierunkowanej i spersonalizowanej komunikacji do różnych segmentów użytkowników. Może to obejmować e-mailowe kampanie marketingowe, powiadomienia push lub inne formy komunikacji, które są dostosowane do preferencji i zachowań określonych segmentów użytkowników.

Dostarczając użytkownikom trafne i terminowe wiadomości, możesz zwiększyć zaangażowanie użytkowników, ponieważ są bardziej skłonni do otwierania, czytania i działania na podstawie wiadomości, które są spersonalizowane i odpowiadają ich zainteresowaniom i potrzebom.

Jak Airbnb zmieniło zakwaterowanie

Airbnb wykorzystuje narzędzia analityczne do segmentacji użytkowników na podstawie różnych czynników, takich jak lokalizacja, historia rezerwacji i preferencje. Użytkownik, który często rezerwuje noclegi w Europie, może otrzymać zniżki na europejskie destynacje.

Podobnie Airbnb może wysyłać ukierunkowaną komunikację do użytkowników, którzy wcześniej zrezygnowali z rezerwacji lub od jakiegoś czasu niczego nie rezerwowali, aby zachęcić ich do powrotu na platformę.

Wykorzystując segmentację użytkowników do wysyłania ukierunkowanej i spersonalizowanej komunikacji, Airbnb tworzy bardziej angażujące i odpowiednie doświadczenie dla każdego użytkownika, co prowadzi do zwiększenia zaangażowania, rezerwacji i przychodów firmy.

Programy lojalnościowe

Segmentację użytkowników można również wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych programów lojalnościowych, które nagradzają użytkowników za ich zaangażowanie i lojalność. Segmentując użytkowników na podstawie ich przeszłych zachowań, możesz tworzyć ukierunkowane programy lojalnościowe oferujące spersonalizowane zachęty, rabaty lub nagrody użytkownikom, którzy wykazali się wysokim poziomem zaangażowania lub lojalności. Może to motywować użytkowników do dalszego angażowania się w działalność firmy i zwiększania ich ogólnej lojalności, co prowadzi do wyższych wskaźników retencji i powtarzalności transakcji.

Jak widać, segmentacja użytkowników to potężne narzędzie, które napędza personalizację i zwiększa zaangażowanie użytkowników. Rozumiejąc unikalne potrzeby, preferencje i zachowania różnych segmentów użytkowników, możesz tworzyć dopasowane treści, poprawiać wrażenia użytkowników, dostarczać odpowiednie rekomendacje, dostarczać ukierunkowaną komunikację i tworzyć spersonalizowane programy lojalnościowe, a wszystko to może skutkować większym zaangażowaniem użytkowników, zwiększoną zadowolenie klientów i lepsze wyniki biznesowe.

Programy lojalnościowe napędzają piękny wzrost

Sephora wykorzystuje segmentację użytkowników do personalizacji swojego programu lojalnościowego o nazwie Sephora Beauty Insider. Segmentują swoich klientów na podstawie różnych czynników, takich jak zachowania zakupowe, częstotliwość zakupów i preferencje. Na przykład, jeśli użytkownik często kupuje produkty do pielęgnacji skóry, Sephora może oferować mu spersonalizowane nagrody i promocje związane z produktami do pielęgnacji skóry.

Dodatkowo Sephora oferuje wielopoziomowe korzyści z programów lojalnościowych oparte na segmentacji użytkowników. Członkowie mogą awansować na wyższe poziomy, zdobywając więcej punktów, które można zdobyć poprzez zakupy lub działania angażujące, takie jak recenzje i udostępnianie w mediach społecznościowych. Wyższe poziomy zapewniają więcej korzyści, takich jak spersonalizowane doświadczenia, wyłączny dostęp do produktów i bezpłatna wysyłka.

Wykorzystując segmentację użytkowników do tworzenia spersonalizowanych programów lojalnościowych, Sephora tworzy bardziej angażujące i odpowiednie doświadczenie dla każdego klienta, co może prowadzić do zwiększenia lojalności klientów, powtarzania zakupów i wyższych przychodów dla firmy.

Jak CleverTap poprawia segmentację użytkowników

CleverTap oferuje różnorodne funkcje i możliwości, które mogą pomóc w poprawie segmentacji użytkowników i zwiększeniu ich zaangażowania. Oto kilka sposobów, w jakie nasza platforma to osiąga:

Zaawansowana segmentacja: Twórz dynamiczne i ukierunkowane segmenty użytkowników w oparciu o kryteria takie jak zachowania, wydarzenia i lokalizacja, aby dostarczać bardziej spersonalizowane treści, promocje i wiadomości.

Segmentacja w czasie rzeczywistym: Segmentuj użytkowników na podstawie bieżących działań i zachowań, aby otrzymywać aktualne i odpowiednie wiadomości, które przyciągną uwagę użytkowników we właściwym momencie, zwiększając zaangażowanie i współczynniki konwersji.

Segmentacja behawioralna: segmentuj użytkowników na podstawie przeszłych zachowań i interakcji z Twoją aplikacją lub witryną.

Segmentacja oparta na sztucznej inteligencji: wykorzystaj sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do analiz predykcyjnych, które tworzą segmenty na podstawie przyszłych zachowań i preferencji.Odkrywaj ukryte spostrzeżenia w danych użytkowników, aby skuteczniej kierować reklamy i zwiększać zaangażowanie.

Wielokanałowa segmentacja: Segmentuj użytkowników w wielu kanałach, w tym w aplikacjach mobilnych, witrynach internetowych, e-mailach i SMS-ach, zapewniając spójność we wszystkich punktach kontaktu.

Orkiestracja kampanii: zarządzaj wielokanałowymi kampaniami za pośrednictwem powiadomień push, wiadomości w aplikacji, e-maili, SMS-ów i nie tylko.

CleverTap w akcji: jak StarQuik to robi

StarQuik, internetowa usługa dostawy artykułów spożywczych w Indiach, nawiązała współpracę w celu poprawy zaangażowania klientów i wskaźników utrzymania. Używając platformy CleverTap do segmentacji klientów na podstawie ich historii przeglądania i zakupów, danych demograficznych i wzorców zachowań, StarQuik był w stanie stworzyć ukierunkowane kampanie i spersonalizowane wiadomości, które rezonowały z każdą grupą.

Firma wykorzystała również naszą funkcję wysyłania wiadomości wyzwalanych, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości do klientów, którzy porzucili koszyk lub wykazali zainteresowanie określonym produktem, zachęcając ich do sfinalizowania zakupu.

Wyniki były imponujące, a firma StarQuik osiągnęła 10% wzrost wskaźnika utrzymania klientów i 20% wzrost liczby powtarzających się zamówień .Firma odnotowała również znaczną poprawę zaangażowania klientów, ponieważ użytkownicy spędzali więcej czasu na platformie i dokonywali większych zakupów.

Jednym z kluczowych czynników sukcesu partnerstwa było zastosowanie automatycznej segmentacji. Automatyzując ten proces, zespół StarQuik był w stanie stworzyć wydajniejszą i skuteczniejszą strategię marketingową, która odbiła się echem w każdej grupie klientów, ostatecznie prowadząc do zwiększenia lojalności klientów i przychodów.

Zwiększanie zaangażowania i satysfakcji użytkowników dzięki CleverTap

Nasza platforma została stworzona, aby pomóc firmom zrozumieć, segmentować i angażować użytkowników w czasie rzeczywistym przy użyciu kontekstu i zaawansowanych modeli AI/ML. Tysiące aplikacji w ponad 100 krajach korzysta z naszego rozwiązania, aby radykalnie poprawić LTV i retencję. Jesteśmy przekonani, że możemy zrobić to samo dla Twojej marki. Przekonaj się sam, zapisując się na demo.

Pobierz ebook teraz