Jak treści generowane przez użytkowników mogą pomóc w dotarciu do firmy

Jeśli zarządzałeś kanałem telewizyjnym, a nie realizowałeś plan marketingu treści, Twoje treści generowane przez użytkowników byłyby reality show, które trzeba obejrzeć. Oznacza to, że czasami łatwiej i bardziej popularnie jest, gdy show prowadzą klienci Twojego klienta.

Wiele marek planuje mieszanie treści na swoich stronach internetowych i platformach mediów społecznościowych, które są tworzone przez pisarzy i twórców treści, a także ich obecnych i przyszłych klientów. Bezpośrednie zaangażowanie docelowych odbiorców w strategie marketingowe to skuteczny i kreatywny sposób na zwiększenie zasięgu.

Publikując treści UGC, sprawiasz, że Twoi klienci stają się gwiazdami ekranu. To w dużym stopniu przyczynia się do pogłębienia relacji i zachęcania ich na drodze do klienta. Strategia ta skupia uwagę na sezonowych kampaniach marketingowych i może zapewnić wymierne rezultaty.

Marketing treści generowanych przez użytkowników wykorzystuje korzyści płynące z mediów społecznościowych przede wszystkim dlatego, że ludzie uczą się nowych rzeczy dzięki swoim kanałom informacyjnym oraz postom znajomych i rodziny. Ale jego zasięg sięga jeszcze dalej. Z jednego z badań opublikowanych w Business News Daily wynika, że ​​90% klientów wolałoby kupić produkt z rekomendacją niż taki, który nie był zalecany, nawet jeśli nie znali osoby, która go polecała.

Aby wdrożyć strategię obejmującą tworzenie treści UGC, zacznij od dogłębnego zrozumienia, z czym się to wiąże i sposobów dodania tego do kompleksowego planu marketingowego.

Czym są treści generowane przez użytkowników (UGC)?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to wszystko, co publikuje marka i zostało stworzone przez członka społeczeństwa, a nie specjalistów od marketingu zatrudnionych przez markę. Termin jest prosty: treści generują użytkownicy mediów społecznościowych, a nie osoby stojące za profilem firmy.

Warto jednak zauważyć, że definicja treści generowanych przez użytkowników nie wyjaśnia , w jaki sposób marki zachęcają ludzi do tworzenia dla nich treści. Ten rodzaj pracy nadal wymaga strategii marketingowej, aby móc ją skutecznie wykonać. Marketerzy muszą stworzyć możliwości i zachęty, aby przekonać obecnych i przyszłych klientów do wykonania tej pracy.

Aby zrealizować tę strategię, musisz znać różne rodzaje marketingu UGC, o które można prosić potencjalnych klientów klienta. Do tego typu treści zaliczają się:

• Posty w mediach społecznościowych, w tym udostępnione posty dotyczące marki
• Referencje
• Opinie klientów
• Studium przypadku
• Fora społecznościowe
• Konkursy
• Filmy

Podróż UGC może odzwierciedlać typową podróż klienta, zaczynając od wstępnego wprowadzenia do marki, a kończąc na studium przypadku opisującym, w jaki sposób produkt lub usługa zaspokoiła potrzebę, a nawet zmieniła życie. Możesz opracować program motywacyjny dla prawdziwych ludzi, aby tworzyli tego typu treści na każdym etapie ścieżki kupującego.

6 sposobów wykorzystania UGC w celu osiągnięcia zasięgu biznesowego

Rozpoczynając integrowanie treści generowanych przez użytkowników z platformami mediów społecznościowych i witryną internetową Twojej marki, ważne jest, aby znać persony kupujących B2B lub awatary klientów. Wszelkiego rodzaju marketing, nawet UGC. wymagają dogłębnej wiedzy o docelowych odbiorcach, w tym o ich demografii, problematycznych punktach i zwyczajach.

Tylko wtedy będziesz mógł wykorzystać posty UGC w mediach społecznościowych i mediach cyfrowych w imieniu swoich klientów i marek.

1. Zwiększ świadomość marki

Jednym z pierwszych kroków w typowej podróży klienta jest po prostu uświadomienie mu marki. UGC znacząco pomaga w budowaniu świadomości marki. Gdy użytkownicy kanałów społecznościowych publikują aktualizacje, historie, filmy na żywo lub udostępnienia marki – a zwłaszcza gdy tworzą własne – osoby, które normalnie nie widzą Twoich postów, zobaczą swoje.

Załóżmy na przykład, że utworzyłeś kampanię twórców UGC w formie konkursu, w którym możesz wygrać darmowy produkt. Aby wziąć udział w konkursie, osoba musiałaby udostępnić 30-sekundowy film o tym, dlaczego kocha markę, i opublikować go w swoich relacjach na Instagramie i Facebooku z tagiem do marki. Ten film UGC zobaczą ich znajomi i zapoznają ich z marką.

2. Popraw SEO i generowanie leadów

Innym sposobem, w jaki twórca treści UGC może zwiększyć zasięg biznesowy, jest SEO, czyli optymalizacja wyszukiwarek, co z kolei może skutkować generowaniem nowych potencjalnych klientów. Jednym ze sposobów wykorzystania tej korzyści jest naturalne użycie słów kluczowych w referencjach i innych opisach doświadczeń klientów. Im więcej miejsc, w których nazwa marki jest pisana w powiązaniu ze słowami kluczowymi, tym lepsza pozycja na stronach wyników wyszukiwania.

Kiedy pojawiają się nowi leady, zawsze warto stworzyć ankietę lub inny system, dzięki któremu dowiemy się, gdzie po raz pierwszy usłyszeli o marce. W ten sposób dowiesz się, jaka platforma UGC lub działania marketingowe przyczyniają się do generowania nowych klientów. Zapisz pytania ostrożnie, aby nowi potencjalni klienci mogli podzielić się treściami, które zachęciły ich do dowiedzenia się więcej o firmie.

3. Zwiększ współczynniki konwersji

Praca UGC zwiększa również współczynniki konwersji. Dzieje się tak, gdy tworzysz fundament, dzięki któremu potencjalni klienci mogą płynnie przejść od usłyszenia o marce od znajomego do sfinalizowania zakupu. Podróż klienta wymaga czasu, ale twórca treści UGC może być pierwszym krokiem w systemie pozyskiwania potencjalnych klientów.

Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest utworzenie forum społecznościowego, które będzie wspierać poczucie wspólnoty i zaspokajać potrzeby docelowych odbiorców. Aby dołączyć do forum, użytkownicy będą musieli podać swój adres e-mail i wyrazić zgodę na otrzymywanie bezpośrednich wiadomości e-mail od marki. Jeśli skonfigurujesz automatyczną serię powitalną, Twoi klienci utrzymają kontakt z potencjalnymi klientami bez poświęcania dodatkowego czasu.

Dzięki temu Twoje e-maile marketingowe będą mogły jeszcze bardziej zaspokoić potrzeby potencjalnego klienta dzięki ukierunkowanym produktom i usługom. Jeśli zostanie to wykonane prawidłowo, zwiększy to współczynniki konwersji i poprawi wyniki finansowe.

4. Buduj lojalność i zaufanie konsumentów

Losowy post społecznościowy Twojej marki nie pomoże daleko w budowaniu lojalności klientów, ale mocne referencje od twórcy treści generowanych przez użytkowników z pewnością wzbudzą zaufanie do produktów i usług Twojego klienta. Referencje, które mówią o wartościach marki czy charakterze zespołu, są tak samo ważne, jak te, które wyjaśniają, w jaki sposób marka skutecznie i efektywnie rozwiązywała problemy.

Klienci, którzy wiedzą, jak napisać referencje, są niezwykle cenni, ponieważ dobrze napisane opinie można wykorzystać w postach na blogu, na stronach internetowych i na wszystkich platformach mediów społecznościowych. Im więcej potencjalnych klientów zobaczy, jak imponująca jest marka w oczach innych, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu bez obaw.

A kiedy klient piszący referencje otrzyma serdeczną odpowiedź z podziękowaniami, ty także będziesz budować lojalność.

5. Dostarczaj wartościowe i opłacalne treści

A co najważniejsze, treści tworzone przez użytkowników — takie jak reality show w telewizji — należą do najtańszych w produkcji. Po skutecznym wdrożeniu strategii marketingowej dotyczącej SEO UGC nie będziesz musiał zatrudniać autorów i redaktorów. Z treści tworzonych przez klientów możesz korzystać na każdej platformie treści generowanych przez użytkowników, co zwiększa wartość.

6. Stwórz społeczność internetową

Wreszcie, możesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników, aby rozwinąć społeczność internetową osób, które tworzą Twoją docelową grupę odbiorców. Marki mogą korzystać ze społeczności internetowych, aby dowiedzieć się więcej o awatarach swoich klientów, a Twoi klienci mogą zostać zainspirowani do tworzenia nowych produktów i usług odpowiadających potrzebom wyrażanym na forach.

Jednym ze sposobów rozwoju społeczności internetowej jest marketing wpływowy. Jest to strategia, w ramach której marki współpracują z osobistościami internetowymi, które cieszą się dużą popularnością na określonej platformie mediów społecznościowych. Kiedy współpracujesz z kimś, kto zbudował już społeczność obserwujących, marka może łatwo dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

Jak zachęcić klientów do tworzenia treści

Twoja strategia marketingowa musi uwzględniać zachęty motywujące klientów do tworzenia treści w imieniu marek. Wymaga to kreatywności, ponieważ przed zaoferowaniem zachęt należy poznać pragnienia grupy docelowej. Oto niektóre pomysły na tego rodzaju zachętę:

• Udzielanie rabatu na treści UGC
• Przesyłanie kuponów uczestnictwa
• Organizowanie prezentów na produkt lub usługę
• Podwojenie lub potrojenie punktów lojalnościowych
• Zorganizuj konkurs z określonymi zasadami tworzenia treści

Możesz także po prostu poprosić swoich lojalnych klientów o przesłanie referencji. Możesz rozważyć utworzenie programu ambasadorskiego obejmującego aplikacje UGC, aby jeszcze bardziej pogłębić relacje z osobami, które być może już wychwalają Cię w mniej formalny sposób.

Jak skutecznie promować UGC

Część strategii marketingowej UGC musi obejmować działania, które należy podjąć, gdy Twoi klienci otrzymają treści generowane przez użytkowników. Promocja może wymagać niewielkiej referencji lub filmu i sprawić, że będzie to wielka sprawa. Utwórz strukturę udostępniania wszystkich treści klientów, w tym:

• Strona poświęcona referencjom
• Projektuj szablony do dzielenia się krótkimi opiniami na platformach mediów społecznościowych
• Zaplanuj publikowanie, aby równomiernie rozłożyć treści tworzone przez użytkowników
• Sposoby uznania pracy twórcy treści, aby poczuł się doceniony

Pamiętaj, że wszystkie treści generowane przez użytkowników są częścią podróży klienta — więc uhonoruj ​​tę osobę, promując jej wysiłki. Pomagają marce wyróżnić się na tle konkurencji, co powinno być widoczne w śledzeniu wskaźników relacji z klientami na koniec kampanii.

Odblokuj skuteczne strategie dotyczące treści dzięki Compose.ly

Skuteczne strategie dotyczące treści generowanych przez użytkowników nie pojawiają się spontanicznie. Marketerzy treści muszą docierać do klientów za pomocą odpowiednich żądań, metod i zachęt, aby skutecznie zachęcać ich do tworzenia treści, które mają znaczenie. Aby uzyskać pomoc w tym procesie, skontaktuj się z zespołem obsługi zarządzanej Compose.ly. Współpracując z doświadczonymi specjalistami ds. strategii treści, możesz szybko i skutecznie uzyskać wyniki.