Przewodnik dotyczący współpracy z dostawcą narzędzia do testowania A/B w celu przeprowadzania większej liczby (i lepszych) eksperymentów

Prawdopodobnie słyszałeś ten mit: używamy 10% naszych mózgów.

Kiedy większość ludzi myślała, że ​​to prawda, fantazjowaliśmy o możliwości używania większej ilości. Jest nawet o tym cały film z udziałem Scarlett Johansson — Lucy.

przez GIPHY

Jednak dzięki narzędziom do testowania A/B wiele zespołów optymalizacyjnych jest zdecydowanie poniżej 100% wykorzystania. Tak, od czasu do czasu przeprowadzasz testy i wdrażasz zwycięzców, ale czy masz silne powiązania z dostawcą narzędzia do testowania A/B?

Poza wdrażaniem i zapewnianiem wsparcia dostawca narzędzi może być Twoim partnerem w eksperymentach. Możesz skorzystać z ich wiedzy i doświadczenia w pracy z klientami z różnych branż i branż, aby przeprowadzać bardziej zaawansowane eksperymenty.

Jest to szczególnie ważne teraz, biorąc pod uwagę fakt, że cięcia budżetowe są normą, a liderzy programów optymalizacyjnych muszą zoptymalizować finansowanie eksperymentów.

W tym przewodniku pokażemy, jak efektywniej współpracować z dostawcami, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji w testowanie.

Chodźmy!

Co oznacza spowolnienie gospodarcze dla Twojego programu optymalizacji? (I dlaczego twój dostawca jest niewykorzystanym zasobem)

„Czy to kolejna pęknięcie bańki technologicznej?”

To nagłówki od maja. Ale prawda jest taka, że ​​inwestorzy nie są już pewni, że zarobią na branży technologicznej tyle pieniędzy, ile w nią włożyli.

Inwestycje gotówkowe nie przyjdą już tak, jak dawniej, więc startupy muszą teraz dostosować się do nowych wycen i odpowiednio zaplanować budżety.

Nie dotyczy to tylko startupów; to jest branża. Nawet Google się dostosowuje.

Zwracając się do pracowników, dyrektor generalny Google, Sundar Pichai, powiedział: „Musimy być bardziej przedsiębiorczy, pracować z większą pilnością, z większym skupieniem i większym głodem niż pokazaliśmy w słoneczne dni”.

Departamenty zrewidują swoje plany rozwoju, aby dostosować je do pociętych budżetów — „większej pilności” i „większej koncentracji”. Cięcia budżetowe mogą trafić do Twojego programu optymalizacyjnego, ale co to oznacza dla Twoich następnych kroków?

Wydać mniej na eksperymenty? Pewny. Ale jak to zrobić i nadal osiągać maksymalny zwrot z inwestycji?

Testuj więcej. Zwiększ szybkość testu, aby lepiej zrozumieć zmieniające się zachowania konsumentów. Nadszedł czas, aby przestać dokonywać losowych zmian i wykorzystać testy jako sprawdzony sposób dostosowania doświadczeń do oczekiwań potencjalnych nabywców.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek potrzebujesz większej jasności co do tego, co działa — dzięki czemu możesz szybciej i częściej przesyłać zmiany przynoszące zysk.

Niedobór rodzi jasność.

Sundar Pichai, dyrektor generalny Google

Przeprowadzanie większej liczby testów to tylko jeden aspekt. Innym jest przeprowadzenie tych testów po niższych kosztach. A to coś więcej niż tylko tańsze narzędzie do testowania A/B.

Pozwolę sobie zilustrować kołem zamachowym do testów A/B:

Możesz przyspieszyć działanie koła zamachowego i obniżyć koszty testów A/B, ulepszając kroki 1 i 5. To znaczy przeprowadzając więcej testów A/B, aby wspierać więcej decyzji i obniżyć koszty ludzkie związane z testowaniem A/B.

Organizacja prawdziwie oparta na danych wykorzystuje testy do wspierania decyzji, a dla początkujących jest to Twój pierwszy test, który uruchamia koło zamachowe. Za każdym razem, gdy wracasz do kroku 1, budujesz na tym, czego nauczyłeś się już w poprzedniej rundzie. I jedziemy w kółko.

Krok 5 jest możliwy, gdy usprawnisz proces testowania, inwestując w poprawę infrastruktury eksperymentalnej (krok 4). Testy powinny być łatwe do skonfigurowania, wymagać mniejszej liczby ręcznych interwencji i mniej kosztować. Wyniki powinny być łatwe do zrozumienia i praktyczne dla osób nie będących statystykami.

W ten sposób zainteresowanie wykorzystaniem testów A/B do wspierania decyzji rośnie naturalnie, a więcej osób korzysta z narzędzia do testowania A/B, aby znaleźć ulepszenia w Twojej organizacji. Teraz testujesz więcej i uzyskujesz wyższy zwrot z inwestycji dzięki eksperymentom w różnych działach. Nie tylko marketing.

Widzisz, wpływ kroku 4 — inwestowanie w narzędzie do testowania A/B — sprawia, że ​​jest to korzystne dla wszystkich. A ten przewodnik dotyczy tego typu inwestycji: Rozwijanie współpracy z dostawcą narzędzi do testowania A/B, aby mieć partnera na drodze optymalizacji.

Twój partner w optymalizacji zobowiązuje Cię do odpowiedzialności, współpracuje z Twoim wewnętrznym zespołem lub agencją, aby zapewnić doskonałe szkolenia dotyczące konkretnych narzędzi i poprawia wydajność procesów, dzieląc się tym, co zadziałało z innymi odnoszącymi sukcesy użytkownikami. Oznacza to, że skrócisz czas wysyłki podczas testów i jeszcze bardziej zredukujesz koszty ludzkie związane z testowaniem.

Przy takim działaniu koła zamachowego nie będzie potrzeby kopiowania testów. To nawet nie jest rzecz. Zamiast tego wykonujesz iterację w oparciu o wcześniejsze informacje na temat testów A/B oraz — dzięki bezproblemowej współpracy z dostawcą narzędzia do testowania A/B — informacje innych osób, aby rozwijać swój program eksperymentów.

Możesz nawet kpić z metaanalizy, ale nie możesz zaprzeczyć, że jeśli chodzi o zarządzanie zespołem eksperymentalnym i strukturę, stanie na barkach innych, którzy odeszli przed tobą, ma sens. Nie ma potrzeby wymyślania koła na nowo; pomysł, który zapożyczyliśmy z biuletynu Positive John's Positive Experiments.

5 sposobów na poprawę współpracy między dostawcami i zespołem w celu uzyskania większej liczby testów i większej liczby wygranych

Teraz czas na soczystą część.

Oto 5 sposobów, dzięki którym możesz być kimś więcej niż tylko kolejnym użytkownikiem narzędzia do testowania A/B i stworzyć relację z dostawcą, która przeniesie Twój program optymalizacyjny na wyższy poziom:

1. Pomyśl o swoim narzędziu (i dostawcy) jako o inwestycji

Zamiast traktować swoje narzędzie do testowania A/B jako centrum kosztów, rozważ wartość dodaną do Twojego programu. A do tego nie wystarczy mieć wolne od błędów, wydajne narzędzie. Musisz wiedzieć, jak z niego korzystać w pełni.

Nie oznacza to zagłębiania się w mnóstwo funkcji, których nigdy nie będziesz potrzebować. Zamiast tego, czy istnieją sposoby, w jakie Twoje narzędzie może poprawić jakość uzyskiwanych spostrzeżeń przyspieszających rozwój, o których prawdopodobnie nie wiesz?

Jeśli szukasz tej wartości, znajdziesz ją – a to może oznaczać różnicę między uzyskaniem niczego z powrotem z narzędzia do testowania A/B a wywołaniem uderzenia, które spowoduje szybsze obracanie koła zamachowego testów A/B.

Poza tym pomoże to również w dążeniu do dalszego rozczarowania (więcej na ten temat poniżej) i pomoże zachować otwarty umysł podczas słuchania opinii i sugestii dostawcy.

Niezbędne jest bycie otwartym na informacje zwrotne od swojego dostawcy. Ich spostrzeżenia i obserwacje mogą być niezwykle cenne, pomagając w dopracowaniu działań optymalizacyjnych.

Niezbędne jest również zachowanie otwartego umysłu podczas współpracy z dostawcą. Mogą mieć inne sposoby robienia rzeczy niż ty, do których przywykłeś, ale jeśli jesteś otwarty na ich sugestie, możesz być zaskoczony wynikami .

David Scott, dyrektor generalny Neutypechic

Dowiedz się, jak możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej: pomoc e-mail, czat i telefon. I które są dostępne w Twoim aktualnym planie.

Oczywiście upewnij się, że wybierasz zespół dostawców, który naprawdę dba o Twój sukces i nie składa tylko obietnic marketingowych. Powinni mieć spuściznę gwiezdnego wsparcia, współpracy i współpracy.

Lubię to:

I to:

Niezależnie od tego, czy masz własny zespół, czy współpracujesz z agencją przeprowadzającą testy A/B, ta relacja z niezawodnym, kompetentnym zespołem wsparcia dostawców sprawdza się w sprzęgle — zwłaszcza podczas spowolnienia gospodarczego.

Jeśli jesteś kierownikiem lub liderem programu eksperymentów, wiele z tego jest rzeczywiście twoją pracą. Ale to nie znaczy, że nie możesz polegać na wiedzy dostawcy narzędzi w celu uzyskania wsparcia. Często mają niesamowite zespoły sukcesu klientów, które mogą pomóc w szkoleniu Twojego zespołu nie tylko na konkretnej platformie, ale także na najlepszych praktykach, z których korzystają najskuteczniejsi klienci, aby uzyskać wyniki. Po co wymyślać koło na nowo? Wykorzystaj ich doświadczenie i dopasowywanie wzorców do informowania swojego programu.

To nie tylko schlebianie Convert, ale ich zdolność do edukowania zespołu i pomocy przy integracjach, testowaniu pomysłów i ulepszaniu procesów była jednym z głównych powodów, dla których nieustannie wybieram tę platformę w porównaniu z innymi konkurentami w różnych firmach.

Alex Birkett, współzałożyciel Omniscient Digital

2. Bądź strategiczny w swojej komunikacji

Nie każda komunikacja jest skuteczna. Wartość współpracy dostrzeżesz tylko wtedy, gdy komunikacja jest zgodna z określonymi celami, umożliwia płynny dwukierunkowy przepływ pomysłów i odbywa się za pośrednictwem właściwych kanałów.

Tak więc, zanim uruchomisz swoje narzędzie do testowania A/B, napisz jasny plan działania. Twoja komunikacja strategiczna powinna opierać się na następujących wskazówkach:

Udostępnij wygrane

Czy doświadczyłeś swojego pierwszego momentu „wartości” z narzędziem do testowania A/B? TAk? To wspaniale. Podziel się nim i poproś o opinię. Co może być lepszego i jakie są satysfakcjonujące pomysły na kolejny krok?

Niech obawy będą znane

Jeśli nie udało Ci się wygrać pierwszej wygranej, porozmawiaj ze sprzedawcą. Wyraź swoją troskę i współpracuj z nimi, aby przenieść Ciebie i Twój zespół do pierwszej wartościowej chwili. A jeśli już minął czas, w jaki sposób mogą pomóc Ci znaleźć stałą wartość?

Alternatywą jest poddanie się i znalezienie nowego narzędzia do testowania A/B – myślisz, że szybciej uzyskasz te wygrane.

Ale zmiana narzędzi to kosztowny i uciążliwy proces. Unikaj tego, dopóki nie będziesz mieć wyboru, ponieważ wyczerpałeś swoje możliwości, a narzędzie nie obejmuje najczęstszych i najważniejszych przypadków użycia. Lub jeśli dostawca narzędzi nie dba o Twoją firmę i traktuje Cię jak numer przychodów na pulpicie nawigacyjnym.

Podziel to na 6-tygodniowe sprinty

Podziel swoje wielkie cele testów A/B na kawałki wielkości kęsa, aby ukończyć je w półtora miesiąca.

Skoncentruj się na tym, aby wszyscy byli zgodni z tymi celami — Twój zespół i zespół ds. sukcesu klienta dostawcy narzędzi. Upewnij się, że wszyscy rozumieją, w jaki sposób Twoja organizacja mierzy sukces.

Zorganizuj swoje spotkania

Miej plan, który trzyma się podstaw. Przygotuj się, aby jak najlepiej wykorzystać ograniczony czas, który masz.

Śledź swoje spotkania, nagrywając nagrania (a jeśli korzystasz z Zoom, użyj aplikacji do automatycznego robienia notatek, takiej jak Fathom).

Zapisuj swoje eksperymenty w repozytorium edukacyjnym, dzięki czemu uzyskasz ustrukturyzowaną prezentację, dzięki której Twój dostawca szybko zapozna się z tym, co robi Twój zespół.

Andra Baragan mówi o podobnej strukturze spotkań wewnętrznych w Ontrack Digital:

Upewnij się, że wszyscy w Twoim zespole są dobrze zaznajomieni z tą strukturą. Spędzisz mniej czasu na zastanawianiu się, co się dzieje, a więcej na wydobywaniu wartości ze współpracy z dostawcą narzędzi.

Upewnij się również, że wzbudzasz entuzjazm w swoim zespole. Ktoś z Twojego programu testów A/B powinien być obecny na wszystkich spotkaniach — aby sondować, zadawać pytania i odpowiadać na nie w razie potrzeby.

Ustal rytm spotkań

Zaufaj nam, gdy mówimy, że Twój dostawca narzędzi do testowania A/B rozumie, jak ważne jest, aby Twoja aplikacja miała stałą wartość. Bo jeśli tego nie zrobisz, możesz zmienić myślenie, że masz złe narzędzie.

Jest to prawdopodobnie na ich planie redukcji churn. Dlaczego więc tego nie wykorzystasz?

Więc sięgnij. Umów się na spotkanie (ponieważ jedno spotkanie go nie ogranicza). Powinna to być trwała relacja, w której pokonujesz wyzwania i wracasz z nowymi.

Ustal rutynę spotkań. Bardzo ważne jest zaplanowanie czasu, w którym wszystkie osoby zaangażowane w proces optymalizacji regularnie spotykają się i omawiają, co musi się wydarzyć. Dzięki temu będziesz mógł śledzić swoje statystyki i informować wszystkich o postępach w wysiłkach Twojego zespołu .

Matthew Post, współzałożyciel WCAG Pros

A jak często powinieneś odbywać te spotkania z dostawcą narzędzia do testowania A/B? Dwutygodniowy? Miesięczny?

Ustal regularną kadencję komunikacji z dostawcą. Może to odbywać się co tydzień, co dwa tygodnie lub co miesiąc, ale pamiętaj, aby regularnie kontaktować się z bazą, aby być na bieżąco z nowymi funkcjami i możliwościami oraz przekazywać informacje zwrotne na temat wydajności narzędzia.

Mushfiq Sarker, CEO, StreamSEO

Znajdź rutynę, która dotrzyma kroku Twojemu programowi eksperymentów.

Ustanów pojedynczy punkt kontaktu ze swoim dostawcą

Jest to osoba odpowiedzialna za obsługę Twoich wniosków i reprezentowanie zespołu Twojego dostawcy we wszystkich sprawach dotyczących Ciebie.

To lepsze niż przekazywanie z rąk do rąk, jest bardziej osobiste i na dłuższą metę jest bardziej produktywne.

Rozważ wynegocjowanie lub zapewnienie jednego punktu kontaktu z dostawcą. Gwarantuje to, że będziesz mieć kogoś, kto dokładnie zrozumie Twoje wymagania, ponieważ wydłuża się czas korzystania z testów A/B lub zmieniają się Twoje priorytety. Solidna współpraca z jednym punktem kontaktowym ułatwia optymalizację oszczędności i unikanie kosztów.

David Bitton, dyrektor ds. marketingu w DoorLoop

3. Zdefiniuj obszary odpowiedzialności

Określ, za co Ty i sprzedawca jesteście odpowiedzialni. Nakreślenie oczekiwań od samego początku pozwala na osiągnięcie sukcesu w relacji i przyspiesza postęp optymalizacji.

Choć może się to wydawać oczywiste, zastosowana przez nas strategia, która wywarła największy wpływ, polegała na ustaleniu obszarów odpowiedzialności od samego początku i konsekwentnym przekazywaniu tych oczekiwań przez całe zaangażowanie. Zapewniło to wszystkim stronom jasność co do pożądanych wyników i zasobów wymaganych do osiągnięcia tych wyników.

Wskazanie zasobów i pożądanych wyników zapewnia odpowiednią alokację budżetu. Rutynowo oceniamy również procesy współpracy w celu wykrycia wszelkich obaw i ich rozwiązania .

David Bitton

Teraz nie wystarczy powiedzieć, kto co i kiedy robi. Skodyfikuj to w umowie prawnej. Dlatego niektórzy użytkownicy preferują umowy roczne. Łatwiej jest odnieść się do umowy i określić, kto upuścił piłkę.

Ale nawet jeśli nie masz prawnie wiążącej umowy, poruszenie tego w rozmowie orientacyjnej ułatwi Ci drogę.

Zachowaj więc zapis umowy. Jesteśmy ludźmi; zapomnieliśmy. A jeśli ktoś inny wejdzie na pokład (z twojego zespołu lub dostawcy), ta umowa sprawi, że wszyscy będą mieli ten sam rytm.

W swoim wewnętrznym zespole możesz śledzić obowiązki w programie eksperymentów za pomocą macierzy RACI.

Macierz RACI to wykres, który przedstawia kluczowe cele, kamienie milowe, zadania i obowiązki w projekcie dla wszystkich zaangażowanych osób.

RACI oznacza odpowiedzialne, odpowiedzialne, konsultowane i poinformowane:

• Odpowiedzialny: Kto jest odpowiedzialny za wykonanie zadań, takich jak podejmowanie decyzji, wykonywanie testów, nagrywanie testów itp.?
• Odpowiedzialny: kto deleguje zadania i zapewnia ich terminowe wykonanie?
• Konsultowane: Czyje wkład w zadania należy konsultować? Kto jest zaangażowany w przekazywanie informacji zwrotnych, aby doprowadzić projekty do końca?
• Poinformowany: Kto powinien być na bieżąco z postępami?

Rozmawialiśmy o tym, jak zbudować i wykorzystać wykres RACI do projektu eksperymentalnego. Oto jak to wygląda:

Udostępnij macierz RACI swojego programu eksperymentalnego swojemu dostawcy. Docenią przejrzystość i będą lepiej kierować zapytaniami Twojego zespołu.

Możesz dodać dodatkową warstwę przezroczystości, konfigurując narzędzie do śledzenia w czasie rzeczywistym swoich doświadczeń z narzędziem testowym i udostępniając je swojemu dostawcy.

Ważne jest również, aby skonfigurować proces monitorowania postępów i komunikowania się ze sobą na temat tego, co działa, a co nie, gdy używasz tego narzędzia razem. Jest to szczególnie ważne, jeśli wiele osób korzysta z tego narzędzia naraz (np. jeśli używa go Twój zespół marketingowy, podczas gdy Twój zespół inżynierów również z niego korzysta).

Ryan Stewart, Partner Zarządzający The Blueprint Training

Może to być dokument w Notion, Confluence lub Google Doc, w tym zrzuty ekranu lub krótkie nagrania wideo przedstawiające Twoje wrażenia. Twój dostawca narzędzi do testowania A/B pokocha to! A jeśli natrafisz na przeszkodę podczas pracy nad projektami eksperymentalnymi, zostaniesz szybciej odblokowany.

W związku z tym mamy szczerą nadzieję, że komunikujesz się ze swoim dostawcą. I że zaoferowali Ci sesję orientacyjną!

Twoja sesja orientacyjna jest mile widziana, aby zapoznać Cię z zespołem dostawcy, określić oczekiwania dotyczące podróży i przejść do procesu onboardingu. To jest od 6 do 12 miesięcy.

Pamiętaj, odpowiedzi w formie skryptu od zespołu wsparcia nie składają się na twoją sesję orientacyjną.

4. Przygotuj się na koryto rozczarowania

Albo jesteś w tym, albo zmierzasz w jego kierunku.

Jeśli nie masz dna rozczarowania, to fantazyjna nazwa trzeciego etapu Gartner Hype Cycle; rozczarowanie oczekiwaniami i szum wokół pomysłu lub produktu osiągnęły szczyt.

To jak ostre wezwanie do rzeczywistości, które przychodzi z pokorą i mniejszym zaufaniem do narzędzia. Ale z drugiej strony sprawia, że ​​Twój zespół jest bardziej otwarty na nowe pomysły i poprawki.

A jeśli nie jesteś jedyną osobą w dolinie rozczarowania, będziesz musiał zapewnić innych interesariuszy, że możesz coś zarobić z dotychczas wydanych pieniędzy.

Jeśli zainicjowałeś testy A/B w swojej organizacji, ale wszyscy inni nie otrzymali odpowiedniej orientacji i zamiast tego mieli nierealistyczne oczekiwania, możesz znaleźć się pod presją. Ponieważ testy A/B tylko dodają pewności pomysłom i decyzjom.

Jeśli wyszedłeś już z doliny rozczarowania, ta sekcja nie ma zastosowania.

Dla tych, którzy się w nim znajdują, oto wyjście:

Zacznij od określenia swoich potrzeb za pomocą narzędzia.

• Dlaczego zainwestowałeś w tę technologię/markę?
• Na jakim etapie był twój program optymalizacyjny, który spowodował zapotrzebowanie na narzędzie do testowania A/B?
• Jakie potrzeby próbowałeś zaspokoić?
• Jaki przekaz marketingowy przylgnął do Ciebie i Twojego zespołu?

To były twoje oczekiwania i jesteś w dołku, ponieważ nie pasują do twojej obecnej rzeczywistości. Wkrótce powiem ci, co z tym zrobić.

Moim zdaniem jednym z najważniejszych obowiązków lidera testów jest zapewnienie odpowiedniego zarządzania oczekiwaniami organizacji. Jeśli chodzi o program, poziom kontroli wzrośnie wprost proporcjonalnie do wielkości budżetu technologii. Wielkość wydatków znacząco wpływa na głębokość koryta.

Opracowanie dowodu wartości przed dokonaniem znaczącej inwestycji w technologię jest najskuteczniejszą strategią zarządzania oczekiwaniami. Zanim wyjdziesz i kupisz Ferrari, powinieneś uruchomić swój program, korzystając z rozwiązania, które jest tanie lub darmowe, które przyniesie pewną wczesną wartość.

Gerrid Smith, dyrektor ds. handlu elektronicznego, Fortis Medical Billing

Powodem rozczarowania jest to, że ogromne budżety narzędziowe nie wróżą dobrze programom eksperymentalnym, chyba że cena może być jednoznacznie uzasadniona. Na przykład,

• Przypadki użycia zaawansowanego lub zaawansowanego NIE są właściwym powodem, aby uzyskać korporacyjną aplikację do testów A/B.
• Przypadki użycia zaawansowanego lub zaawansowanego nie przynoszą znaczących zwrotów, ponieważ rozwiązane problemy poprawiają sytuację bardzo małej liczby użytkowników lub testów.
• Ale im większy budżet, tym większa analiza i oczekiwanie. Nie możesz od tego uciec.

TL; DR: Nie podnoś niepotrzebnie ciśnienia.

Jeśli nie możesz przejść przez koryto rozczarowania, nie rozwiniesz wzajemnej, opartej na szacunku współpracy ze swoim dostawcą. Członkowie Twojego zespołu uznają to za daremne ćwiczenie.

Czy koryto już uszkodziło twoje morale? Nie jest za późno. Zadzwoń do swojego dostawcy, przedstaw nakreślone powyżej oczekiwania, wyraź swoje zaniepokojenie i zdecyduj o kolejnych krokach.

Nie bój się zadawać pytań, gdy coś nie działa tak, jak myślałeś! Twój sprzedawca jest po to, aby Ci pomóc i chcą Twojej firmy, więc zrobią wszystko, co w ich mocy, aby upewnić się, że jesteś zadowolony i zadowolony z produktu, który Ci sprzedają!

Ryan Stewart

Gdy zadzwonisz do dostawcy narzędzi, aby omówić te kwestie, oto kilka punktów do dyskusji:

• Jakie jest źródło rozczarowania?
• Jasno określ „wartość” lub „wydajność”, która sprawi, że sok będzie wart wyciskania (czyli uzasadnij cenę)
• Czy możliwe jest zrealizowanie tej wartości za pomocą narzędzia?
• Jeśli tak, jak będzie wyglądać ta oś czasu?
• Kto będzie za co odpowiedzialny?
• Jak często będziesz dotykać bazy, aby omówić postępy?
• Jakie żale ma twój zespół? Pozwól dostawcy zająć się nimi.

Jeśli masz świetnego dostawcę, będzie to owocna rozmowa, która przyniesie Ci nowe spojrzenie i wskaże Ci udany program optymalizacyjny.

Nasi użytkownicy uwielbiają fakt, że dzwonią do Dennisa (naszego dyrektora generalnego) i Claudiu (naszego dyrektora ds. technicznych). Tak więc, jeśli to się kiedykolwiek zdarzy, rozmowa z naszymi szefami to tylko jedna rozmowa.

5. Skorzystaj z edukacji i aktywizacji

Pomyślne testy A/B wymagają pewnej wiedzy technicznej. Dlatego terminy takie jak istotność statystyczna na pierwszy rzut oka wyglądają obco dla osób, które nie są dobrze zaznajomione ze statystykami.

Aby jak najlepiej wykorzystać testy A/B, musisz mieć jasny obraz:

• Jak działają randomizowane eksperymenty online (takie jak testy dzielone i testy A/B)
• Jak używać narzędzi do planowania, konfigurowania i wykonywania testów; oraz
• Jak interpretować wyniki testów, wydobywać spostrzeżenia i wdrażać je, aby skonsolidować swoje wygrane.

Edukacja jest absolutnie niezbędna.

Zdobycie części tej wiedzy zależy wyłącznie od Ciebie i Twojego zespołu. Ale co, jeśli masz dostawcę testów A/B, który chętnie Ci w tym pomoże? Nawet lepiej!

Powinno to być kryterium przy wyborze narzędzia do testowania A/B.

Wybierając dostawcę narzędzia do testów A/B, należy spojrzeć na niego jak na zintegrowane i uzupełniające się partnerstwo. Choć brzmi to banalnie, większość kupujących po prostu sprawdza kilka pól. Czy umożliwia personalizację? Czy integruje się z Google Analytics? Ile to kosztuje?

Te rzeczy są ważne, ale to są stawki przy stole. Pracowałem nad kilkoma programami do testowania A/B i mogę powiedzieć, że rzadko jest to techniczna strona rzeczy, która ogranicza ten program. Funkcja ograniczająca jest raczej stroną kulturową: edukacja, umożliwianie, optymalizacja procesów i dostępność.

Dlatego podczas pracy z dostawcą lubię przeprowadzać audyt mojego obecnego programu i sprawdzać, jakie są największe ograniczenia. W większości przypadków była to edukacja i aktywizacja. Mówiąc najprościej, zbyt mało osób w zespole nie zostało dobrze przeszkolonych na platformach eksperymentalnych ani procesu, w którym eksperyment powinien być wymyślany, przeprowadzany i analizowany.

Alex Birkett

Aby określić, czego potrzebujesz od swojego dostawcy, jeśli chodzi o edukację i zasoby wspomagające, określ to, co już masz (doświadczenie i talent) i podziel się z nim swoimi celami optymalizacji, aby zalecili zasoby, które wypełnią lukę.

Dostawcy eksperymentów powinni zapewnić ci

1. Proces wdrażania do firmy nowego pracownika

Zacznij korzystać z nowych rozwiązań dostosowanych do Twoich konkretnych przypadków użycia (aby nie tracić czasu na naukę tego, czego nie potrzebujesz) i poproś ich o wskazanie odpowiednich dokumentów pomocy technicznej, aby rozpocząć.

Często koszt onboardingu jest wliczany w koszt pierwszego roku lub naliczany osobno.

2. Szkolenie narzędziowe

To oczywiste, ale czasami jest to pomijane. Upewnij się, że przeszedłeś szkolenie w zakresie korzystania z narzędzia, zanim zaczniesz go używać.

3. Dostęp do sieci ekspertów

Oto kolejny pomysł na rozszerzenie możliwości: Wykorzystaj sieć swojego dostawcy, aby znaleźć agencje/ekspertów CRO do skalowania. Nawet samo obserwowanie ich na LinkedIn odsłoni świat spostrzeżeń, które możesz zabrać do domu w swoim programie optymalizacyjnym.

4. Narażenie

Chciałbyś również znaleźć się w ich studiach przypadków i działaniach marketingowych — w końcu jest to darmowa reklama. Im więcej entuzjazmu możesz zapalić dla tego, co Twój program CRO robi dla Twojej marki, tym więcej waluty wpisowego zbierzesz.

5. Zasoby edukacyjne

Przeglądaj bezpłatne zasoby, takie jak artykuły pomocy technicznej, nagrania z seminariów internetowych, posty na blogach edukacyjnych itp.

Korzystaj ze wszystkich zasobów oferowanych przez Twojego dostawcę. Oprócz rzeczywistego narzędzia do testowania A/B większość dostawców oferuje usługi takie jak doradztwo, szkolenia i wsparcie. Wykorzystanie tych zasobów może pomóc w maksymalnym wykorzystaniu inwestycji i zoptymalizowaniu programu testowania w celu uzyskania maksymalnego efektu .

Mushfiq Sarker

Jest jeszcze lepiej: dowiedz się, czy zapewniają specjalny dostęp do szkoleń zewnętrznych.

Convert oferuje mini-stopnie CRO od CXL (za darmo) i dostęp do GoodUI po obniżonych kosztach.

Kluczowe dania na wynos

Prawdziwym geniuszem Twojego programu optymalizacyjnego może być zyskowna relacja z dostawcą narzędzia do testowania A/B.

Jest to siła napędowa sukcesu, gdy wykorzystasz wiedzę, jaką mają oni we współpracy z innymi zespołami z różnych branż, aby rozwijać swój program. Ale ta współpraca musi być ustrukturyzowana.

Musisz

• Zastanów się, że Twoje narzędzie do testowania A/B to inwestycja
• Używaj skutecznej komunikacji, aby ułatwić wzajemne zapylenie pomysłów
• Zdefiniuj obszary odpowiedzialności
• Przygotuj się na dołek rozczarowania i
• Skorzystaj z zasobów edukacyjnych i wspierających, aby poprawić swoją grę.

Liderzy programów optymalizacyjnych nie tylko mogą w ten sposób zoptymalizować budżet na eksperymenty, ale także mogą tworzyć cenne spostrzeżenia, które zapewniają odporność na cięcia budżetowe zachodzące w obecnej gospodarce.

Nadal nie masz pewności, jakie oprogramowanie do testowania A/B jest odpowiednie dla Twojej firmy?

Sprawdź nasze bezstronne porównanie najlepszych dostępnych narzędzi do testowania A/B — dopasowane do każdej potrzeby.

Pobierz bezpłatne porównanie