Jak stwierdzić, czy przegrywasz wyścig o lepsze recenzje (i co z tym zrobić)

Recenzje są niezwykle cenne. Potrzebujesz więcej, potrzebujesz lepiej i potrzebujesz ich teraz.

Jest piątek wieczorem. Ciężko pracowałeś. Zasługujesz na prawo do zamawiania posiłków na wynos.

Ale gdzie iść? Twoje wyszukiwanie sklepu z kanapkami pokazuje trzy wyniki:

Sub Par jest oceniany wyżej niż Punini i Club Sammich, ale ten ostatni ma osiem razy więcej recenzji niż Punini i 400 razy więcej niż Sub Par. Który wybierasz?

To jest rodzaj rzeczy, które Twoi potencjalni klienci biorą pod uwagę, gdy przeglądają recenzje Twojego produktu. Porównują cię z konkurencją, a ty musisz wymyślić, jak wyróżnić się własnymi recenzjami.

Nie przejmujesz się zbytnio wyróżnianiem się? Możesz ponownie rozważyć, gdy dowiesz się, że 44% firm dyskwalifikuje dostawców ze względu na obecność negatywnych recenzji na etapie selekcji (przeczytaj więcej o naszej ankiecie Top Technology Trends for SMBs tutaj).

Musisz dowiedzieć się, jak wypadają Twoje recenzje, porównując je z konkurencją. A jeśli okaże się, że nie wytrzymują, będziesz potrzebować planu, aby to naprawić.

Zacznijmy od tego, jak dokładnie podejść do benchmarkingu.

3 pytania, które musisz zadać, aby porównać swoje recenzje

Przyjrzyjmy się trzem pytaniom, które należy zadać podczas analizy porównawczej swoich recenzji, które obejmą ich zakres i głębię oraz zapewnią silny kontekst dla tego, jak sobie radzisz pod względem postrzegania przez opinię publiczną.

W przypadku każdego pytania podam trzy różne poziomy analizy porównawczej, na których możesz polegać w zależności od swojego doświadczenia i dostępnych zasobów.

Jeśli jesteś nowy w świecie porównywania recenzji, trzymaj się poziomu pierwszego, ale jeśli jesteś doświadczonym profesjonalistą z wolnym czasem i pieniędzmi, wybierz poziom trzeci. Jeśli jesteś gdzieś pośrodku, Poziom Drugi jest dla Ciebie.

1. Jak wypada porównanie twoich ocen?

To jest twój punkt wyjścia i pierwsze pytanie, które musisz zadać. Oprócz patrzenia na ogólne oceny wszędzie tam, gdzie są Twoje recenzje online, powinieneś przyjrzeć się bardziej szczegółowym ocenom, jak to tylko możliwe (np. łatwość obsługi, funkcjonalność itp.).

Oto jak porównać swoje oceny z ocenami konkurencji na każdym poziomie:

• Poziom 1: Zanotuj, gdzie Twoja firma znajduje się na liście ocen i które firmy są oceniane wyżej od Ciebie.
• Poziom 2: Zamiast patrzeć na wszystkie firmy, skup się na swoich bezpośrednich konkurentach i ich miejscu w rankingu w porównaniu z Twoją firmą (tj. jeśli prowadzisz małą firmę CRM, główna marka nie jest Twoim bezpośrednim konkurentem, ale raczej innym małym CRM biznes).
• Poziom 3: Spójrz na ludzi opuszczających oceny. Kto wysoko ocenia ciebie w porównaniu do tego, kto wysoko ocenia twoich konkurentów? Czy kierujesz reklamy na te same grupy demograficzne, co twoi bezpośredni konkurenci? Czy te dane demograficzne oceniają Cię podobnie?

Przy wystarczającym kopaniu powinieneś być w stanie znaleźć wystarczającą ilość danych, aby stworzyć solidne ramy do analizy porównawczej swoich recenzji.

2. Ile recenzji masz w porównaniu z konkurencją?

Jeśli 100 osób Ci coś powie, jest bardziej prawdopodobne, że im uwierzysz, niż gdyby jedna osoba Ci coś powiedziała.

Im więcej głosów jednogłośnie, tym są głośniejsi i bardziej godni zaufania. Dlatego liczba recenzji, które masz, ma znaczenie. W końcu bardziej ufałbyś ocenom Club Sammich niż Sub Par, ponieważ Sub Par może być po prostu odstającym wynikiem.

Ważne jest, aby określić, ile recenzji masz w porównaniu z konkurencją, i – poza tym – dlaczego. Oto jak to zrobić:

• Poziom 1: Spójrz na liczbę swoich recenzji i porównaj je z najbardziej bezpośrednią konkurencją. Prosty i skuteczny.
• Poziom 2: Porównaj liczbę opinii, które masz od określonych typów klientów. Czy większość twoich recenzji pochodzi od klientów korporacyjnych? Czy pochodzą z firm budowlanych, czy z sektora opieki zdrowotnej? Czy pochodzą od osób korzystających z Twojego produktu jako narzędzia sprzedaży lub CRM? Wszystkie te pytania są kluczowe, aby lepiej zrozumieć, gdzie znajdują się najbardziej zaangażowani klienci.
• Poziom 3: Rozbij liczbę recenzji, które Twoi konkurenci mają na podstawie konkretnych osób, na które kierujesz reklamy. Czy otrzymują więcej niż ty? Porównaj to z ich raportowanymi danymi dotyczącymi sprzedaży i spróbuj określić przyczyny każdej różnicy, która sprawia, że ​​pozostajesz w tyle.

Wiarygodność jest kluczowym czynnikiem decydującym dla Twoich potencjalnych klientów (w rzeczywistości 70% twierdzi, że może odciąć dostawcę od rywalizacji), a im więcej masz referencji w formie recenzji, tym bardziej wydajesz się godny zaufania.

3. Jak wygląda rzeczywista jakość twoich recenzji?

Tutaj sprawy stają się trudne.

Przegląd jakości recenzji wymaga analizy dwóch rzeczy: rzeczywistej treści recenzji i kryjącego się za nią sentymentu. Na przykład fragment recenzji Punini odnosi się do przypalonych tostów i preferowania chrupiącego pieczywa. Treść jest rzeczowa, a sentyment pozytywny.

W recenzjach może być trudno odróżnić. Oto jak to zrobić na każdym poziomie:

• Poziom 1: Przejrzyj i zrozum, do jakich aspektów Twojego produktu odnoszą się konkretnie w recenzjach. Określ, jak pasjonujące (przychylne lub nieprzychylne) są te recenzje w porównaniu z opiniami konkurencji.
• Poziom 2: Wrzuć wszystkie swoje recenzje — i wszystkich konkurentów — do dokumentu. Policz, ile razy i przez kogo odnoszą się konkretne aspekty.
• Poziom 3: Zbadaj sposób, w jaki Twoja firma prosi o recenzje i porównaj go z metodami konkurencji. Czy jest formularz do wypełnienia lub konkretne pytania? Czy prosisz o przykłady i kontynuujesz rozmowę w swoim wezwaniu do działania, czy też jest to bardziej zgodne z praktykami innych facetów?

Na razie zastanów się, skąd pochodzą Twoje najbardziej sugestywne recenzje. W jaki sposób zwerbowałeś ich opinie i kim oni są (użytkownicy dzienni vs. miesięczni, specjaliści IT vs. CMO, branża opieki zdrowotnej lub edukacja)?

To wszystko może decydować o jakości recenzji. Wykorzystaj te informacje, aby określić, dokąd zmierzasz w poszukiwaniu najbardziej konkretnych i najbardziej przekonujących emocjonalnie recenzji.

Przydatne wskazówki, jak iść naprzód z benchmarkingiem

Jeśli powyższe, bardziej zaawansowane praktyki wydają się niemożliwe do wykonania, istnieje kilka sposobów, aby uczynić je łatwiejszymi do opanowania:

• Zatrudnij zewnętrznego konsultanta. Będą w stanie poprowadzić Cię nie tylko przez wielkie zadanie, jakim jest porównanie twoich recenzji, ale także zidentyfikować problemy, przeszkody i sposoby ich przezwyciężenia w miarę postępów.
• Zainwestuj w narzędzie, które pomoże Ci zrozumieć Twoje recenzje. Gartner oferuje własną wersję spostrzeżeń dotyczących recenzji, która wykonuje większość pracy za Ciebie, umożliwiając porównywanie własnych recenzji i nastrojów użytkowników z konkretną konkurencją lub z całą dziedziną. Pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze, a także daje przestrzeń do zastanowienia się, co dalej.

Bez względu na to, z jakiego narzędzia korzystasz, miej jasny plan tego, co chcesz zrobić z generowanymi przez nie informacjami. Pomoże to pokierować wieloma twoimi badaniami.

Informacje na temat ankiety Capterra na temat najważniejszych trendów technologicznych dla małych i średnich firm

Firma Capterra przeprowadziła tę ankietę w czerwcu i lipcu 2018 r. wśród 715 małych i średnich firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, które zatrudniają więcej niż jednego pracownika i których roczne przychody nie przekraczają 100 mln USD. Ankieta wykluczyła organizacje non-profit. Wykwalifikowani respondenci są decydentami lub mają istotny wpływ na decyzje związane z zakupem technologii dla swojej organizacji.