Jak wykorzystywać treści wideo do angażowania, konwertowania i zatrzymywania klientów

Czy w pełni wykorzystujesz swoje treści wideo? Być może udało Ci się wyprodukować solidny zestaw filmów, które skutecznie docierają do docelowych odbiorców i angażują ich, ale ile wersji tych filmów utworzyłeś? Czy zaplanowałeś sposoby, w jakie te lub uzupełniające filmy mogą faktycznie pomóc w konwersji, a nawet w utrzymaniu klientów? Wartość treści wideo wykracza poza przyciągnięcie nowych oczu do najnowszego produktu lub usługi. W rzeczywistości wideo jest niezwykle wszechstronnym medium, które często jest niedostatecznie wykorzystywane na późniejszych etapach podróży publiczności.

Filmy opowiadają Twoją historię w sposób, którego słowa pisane po prostu nie mogą. Klienci są przyciągani do treści wideo, ponieważ chcą być pokazywani, a nie tylko opowiadani o temacie, produkcie lub usłudze. Wciągająca opowieść wizualna może wypełnić tę lukę między oczekiwaniami odbiorców a celami Twojej marki. Aby skuteczniej planować treści wideo, przyjrzyjmy się filmom na całej ścieżce odbiorców i sposobom ich najlepszego wykorzystania na każdym etapie.

Atrybucja wykresu: Przewodnik po typach treści od Content Marketera

Etap pierwszy: zasięg

Na etapie dotarcia budujesz rozpoznawalność swojego produktu, usługi lub marki. Ostatecznym celem tych filmów powinna być maksymalizacja świadomości marki w przekonujący i niepowtarzalny sposób. Nawet jeśli Twoja flagowa oferta jest przeznaczona dla określonej grupy odbiorców, Twój marketing wideo powinien być skierowany do jak największej liczby odbiorców. Według raportu Trend Marketing Trends 2020, 89% ankietowanych marketerów wykorzystuje filmy w swoich content marketingu na etapie docierania do odbiorców, ustępując tylko postom na blogu.

Na tym etapie możesz skupić się na edukacji poprzez:

• filmy z historią marki
• filmy instruktażowe
• filmy zza kulis w pracy
• vlogi
• klipy społecznościowe

Filmy fabularne, które podkreślają tożsamość Twojej marki, świetnie nadają się do budowania pozytywnej świadomości, jak widzimy w tym filmie z H&M:

Oto dlaczego ten film pomaga dotrzeć do odbiorców:

• Ma aktywny głos i przemawia bezpośrednio do publiczności.

• Opowiada jasną historię o marce, nie wymieniając wprost żadnych produktów.

• Prezentuje ofertę marki w subtelny, ale widoczny sposób.

Etap drugi: zaangażowanie

Etap zaangażowania ma miejsce wtedy, gdy ustanawiasz autorytet wśród swoich odbiorców i, najlepiej, gdy zaczynasz z nimi stałą relację. Wszechstronność wideo pozwala markom wykazać się wiedzą na kilka sposobów, które są łatwe do przyswojenia dla odbiorców.

Buduj autorytet marki dzięki filmom skupiającym się na przywództwie poprzez:

• webinaria
• wywiady i okrągłe stoły
• wyjaśniacze tematów
• Transmisje na żywo AMA

W poniższym filmie Pedialyte przedstawia się jako autorytet w temacie odwodnienia, udostępniając statystyki, które wspierają skuteczność produktu w porównaniu z inspirującymi wizualizacjami treningu.

Oto dlaczego ten film działa, by zaangażować odbiorców:

• Przedstawia sportowca w praktycznym scenariuszu, do którego publiczność może się odnieść.

• Dokładnie wyjaśnia, jak działa produkt, aby pomóc widzom pozostać nawodnionym.

• Na końcu ma bezpośredni przekaz dla odbiorców, który odnosi się do marki i wzmacnia konsumenta.

Wideo to najbardziej wszechstronna oferta treści, o czym świadczy jego częste używanie na etapach zasięgu i zaangażowania. Jednak badania pokazują, że na etapie konwersji i utrzymania na ścieżce odbiorców obserwuje się znaczny spadek wykorzystania wideo. Skupienie się na tych ostatnich etapach podczas wymyślania i tworzenia treści marketingowych wideo jest niezbędne, aby zmaksymalizować ich potencjał.

Etap trzeci: nawrócenie

Etap konwersji jest wtedy, gdy chcesz zbudować zaufanie odbiorców i udowodnić im, że Twoja oferta jest dokładnie tym, czego chcą. Tylko 37% marketerów zgłasza, że ​​korzysta z wideo na tym etapie podróży odbiorców. To ogromna stracona szansa dla marketerów, ponieważ wideo może zwiększyć współczynniki konwersji, jeśli zostanie skutecznie wdrożone. W badaniu Wyzowl z 2020 r. 72% klientów stwierdziło, że wolą uczyć się o produkcie lub usłudze za pomocą wideo, a 84% twierdzi, że zostali przekonani do zakupu produktu lub usługi, oglądając wideo marki.

Przykłady filmów poświęconych produktom i rozwiązaniom obejmują:

• filmy demonstracyjne
• referencje klientów
• przewodniki po produktach
• recenzje produktu
• studium przypadku

W tej animowanej demonstracji produktu TurboTax pokazuje widzom, jak łatwo można wykorzystać ich produkt do rozliczania podatków.

Oto dlaczego ten film pomaga konwertować odbiorców:

• Wizualnie przedstawia sposób korzystania z produktu w zwięzły sposób.

• Mówi bezpośrednio do odbiorców o tym, jak rozwiązać ich konkretny problem.

• Kończy się wyraźnym wezwaniem do działania.

Etap czwarty: Retencja

Etap retencji ma miejsce wtedy, gdy pogłębiasz lojalność odbiorców, demonstrując stałą wartość swojego rozwiązania. Celem filmów na tym etapie powinno być wzmocnienie relacji, które już nawiązałeś z klientami, poprzez rozwinięcie pomysłów lub koncepcji, które wcześniej przedstawiłeś.

Te filmy ilustrują skuteczność Twojej marki i zwykle koncentrują się na konkretnym produkcie lub usłudze poprzez:

• filmy wprowadzające
• samouczki wideo lub szkolenia
• filmy wsparcia produktu

Samsung zastosował tę strategię, rozwiązując problem wyższego poziomu – bezpieczeństwo pracowników – w tym filmie skupiającym się na tym, jak Galaxy Watch może sprawić, że miejsca pracy w przemyśle są bezpieczniejsze.

Oto dlaczego ten film pomaga zatrzymać odbiorców:

• Pokazuje użyteczność produktu, który użytkownik może już posiadać w sposób, którego wcześniej nie rozważał.

• Przemawia do konkretnych odbiorców i ich obaw.

• Dostarcza bezpośrednich informacji i kończy się wyraźnym wezwaniem do działania.

Ulepsz swoją strategię marketingu treści dzięki filmom

Najlepsze plany content marketingowe optymalizują filmy do wykorzystania na każdym etapie podróży odbiorców poprzez kreatywność i staranne planowanie. Nie zawsze musisz tworzyć zupełnie nowe treści, aby zmaksymalizować ich wykorzystanie. Często długie filmy można edytować na krótsze, łatwe do przekąszenia wersje dla różnych platform społecznościowych, z których większość natywnie zachęca widzów do bezpośredniego kontaktu z marką. Wycięcie ważnych 30 sekund z już istniejącego filmu, dodanie nowego CTA na końcu i udostępnienie go w mediach społecznościowych może być skuteczniejsze niż tworzenie wielu zupełnie nowych treści.

Dotarcie do odbiorców i rozpoczęcie rozmowy nie powinno być punktem zatrzymania. Kontynuuj tę rozmowę i przekształć ich w klienta za pomocą wideo demonstracyjnego produktu lub opinii klientów. Gdy już staną się klientami, pogłębij ich sympatię do produktu lub usługi, podkreślając zalety Twojej marki, z których mogli nie zdawać sobie sprawy. Planując, w jaki sposób treści wideo będą wykorzystywane podczas całej podróży odbiorców z Twoją marką, możesz w pełni wykorzystać swoje zasoby wideo i upewnić się, że żaden segment klientów nie zostanie pominięty.

Aby uzyskać więcej informacji na temat maksymalizacji strategii treści, pobierz Przewodnik po typach treści The Content Marketer's Field Guide to Content Types.

Autorstwo wyróżnionego obrazu: Matheus Bertelli z Pexels.