Jak korzystać z treści generowanych przez użytkowników w celu skutecznego budowania marki

Wzorce zakupowe klientów ewoluowały w ciągu ostatnich kilku lat, dzięki zakupom online i rosnącemu trendowi tworzenia treści przez ekspertów branżowych, których nazywamy influencerami. dzięki komunikacji cyfrowej klienci mogą teraz dzielić się swoimi opiniami na temat marki, produktu lub usługi z szerokim gronem odbiorców. Zaawansowani technicznie odbiorcy wolą czytać takie informacje zwrotne podczas zakupu nowego produktu, dlatego marki poważnie podchodzą do treści generowanych przez użytkowników (UGC), aby poprawić swoją reputację marki. Takie treści mają ogromny potencjał do rozwoju Twojej firmy.

Jako wiodąca platforma influencer marketingu w Indiach, nasi eksperci specjalnie przygotowali ten artykuł, który poprowadzi Cię przez proces korzystania z treści generowanych przez użytkowników, aby przenieść swoją firmę na wyższy poziom.

Zacznijmy:

Jakie znaczenie ma treść generowana przez użytkowników (UGC)?

Według niedawnego raportu rynkowego ponad 91% konsumentów ufa UGC bardziej niż jakiejkolwiek innej formie reklamy. Co więcej, konsumenci mogą tworzyć treści na podstawie własnych doświadczeń, co czyni je bardziej akceptowalnymi przed publicznością. Takie treści mogą jednocześnie bawić, informować i edukować.

Istnieją dwa rodzaje UGC:

1. Recenzje konsumentów i informacje zwrotne o produktach

Jeśli koncentrujesz się na przekształceniu widzów w klientów, recenzje konsumentów i informacje zwrotne o produktach są świetne, ponieważ mają wystarczający potencjał, aby przekonać ludzi do głównych cech Twojej marki. Możesz uzyskać recenzje konsumentów od klientów, którzy wypróbowali lub kupili Twoje produkty lub usługi. Jeśli pokochają Twój produkt (i/lub usługę), mogą stać się zwolennikami Twojej marki, którzy uwielbiają rozpowszechniać pozytywne słowa o Twojej marce wśród swoich przyjaciół i rodziny.

2. Recenzja od influencerów

Następnie masz potężnych influencerów w swojej niszy, którzy przeglądają Twoje produkty i dzielą się swoimi opiniami z odbiorcami. Możesz albo zapłacić tym wpływowym osobom, aby to zrobili, albo poprosić ich o wystawienie recenzji w zamian za bezpłatne produkty. Jeśli podoba im się Twój produkt, mogą się na to zgodzić, w przeciwnym razie może być konieczne zapewnienie odpowiednich korzyści.

Możesz poprosić o film z rozpakowywaniem lub film instruktażowy, aby Twoi widzowie mogli poznać esencję Twoich produktów i pomyśleć o czerpaniu przyjemności z posiadania bez namacalnego doświadczenia.

Takie recenzje są świetne dla Twojej firmy, ponieważ pokazują Twoją lojalność i przejrzystość w stosunku do Twoich produktów, usług i zasad. Marki takie jak Apple, Adidas, Marriott zdołały zgromadzić miliony odbiorców na swojej stronie biznesowej dzięki płatnemu partnerstwu z potężnymi wpływowymi celebrytami, podczas gdy Coca Cola zrobiła to samo, współpracując z prawie setkami mikroinfluencerów, spośród których na długo wybrali tylko dziesięciu terminowej kampanii po ocenie charakteru ich pracy.

Takie zabezpieczenia marketingowe są również świetne dla świadomości Twojej marki, możesz wykorzystać takie treści na swojej stronie biznesowej, aby zapewnić swoim odbiorcom informacje edukacyjne. Im więcej docelowych odbiorców dowie się o Twojej firmie, tym więcej powodów, dla których będą mogli połączyć się z Twoją marką.

Pomaga również w budowaniu silniejszych relacji z klientami, ponieważ gdy umieszczasz na swojej stronie treści generowane przez użytkowników, Twoi odbiorcy mogą się z nimi zaangażować. Dając ekspozycję twórcom treści, pokazujesz, jak bardzo zależy Ci na swoim public relations. To z kolei pomogłoby ci zbudować silniejszą społeczność internetową.

Każda firma, która chce zwiększyć sprzedaż, powinna skoncentrować się na tworzeniu treści generowanych przez użytkowników, ponieważ mają one o 23% większy potencjał zmiany sposobu myślenia ludzi o ostatecznej decyzji o zakupie.

Wskazówki, jak skutecznie budować markę za pomocą treści generowanych przez użytkowników (UGC)

UGC to jedna z najskuteczniejszych metod marketingowych do osiągania celów marketingowych, w tym budowania świadomości marki, poprawy reputacji marki, utrzymania przejrzystości i zwiększania sprzedaży. Oto pięć wskazówek, które mogą pomóc w budowaniu marki za pomocą treści generowanych przez użytkowników (UGC).

1. Odśwież UGC od swoich odbiorców

Jednym z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów angażowania odbiorców za pomocą UGC jest ponowne opublikowanie lub ponowne udostępnienie ich na stronie biznesowej. Upewnij się, że treść jest tworzona organicznie przez odbiorców, publikując ich treść na swojej stronie, po prostu okazujesz swoją wdzięczność. To dobry sposób na pokazanie, jak inni korzystają z Twojego produktu i co masz do zaoferowania swojej grupie docelowej. Aby grać mądrze, możesz uniknąć wstawiania wszelkiego rodzaju wezwania do działania (CTA), po prostu zostaw to tak, aby treść sama się rozwijała.

Wielkie marki, takie jak Kay Beauty, Loreal, Myntra, regularnie przesyłają UGC na swój kanał na Instagramie. W ten sposób mogą łatwo zarządzać wszechstronnością swoich treści i zachęcać więcej klientów do zakupu produktów. Takie połączenie treści sprawi, że Twój kanał będzie atrakcyjny. Możesz również bezpośrednio zobaczyć, co odbiorcy mówią o Twojej firmie, co więcej, jest to świetny sposób na rozpoznanie swoich stałych klientów.

2. Organizuj prezenty, konkursy i oferty

Innym sposobem na zachęcenie użytkowników do tworzenia treści zorientowanych na markę jest oferowanie prezentów, konkursów lub innych ofert. Zamiast czekać, aż Twoi klienci dostarczą UGC, możesz po prostu prowadzić taką działalność promocyjną na swojej stronie biznesowej, aby obserwować, ilu użytkowników bierze w nim udział. W ten sposób możesz również dostrzec prawdziwych kupujących, którzy mogą zostać rzecznikami marki.

Takie działania promocyjne to świetny sposób na zachęcenie odbiorców do tworzenia UGC, zachęcanie ich bardziej poprzez oferowanie gotówki, nagród, kuponów rabatowych i innych korzyści. Wiele marek planuje kampanie online, aby zaangażować swoich odbiorców. Takie kampanie mogą pomóc w poszerzeniu grona odbiorców w różnych kanałach. Może również pomóc zminimalizować konkurencję na rynku.

3. Używaj angażujących hashtagów

Hashtagi to świetny sposób, aby Twoje treści stały się modne i można je było znaleźć na Instagramie i Twitterze. Możesz także użyć niestandardowego hashtagu, aby rozpocząć nowy trend. Lays wprowadza #SmileDekeDekho wygenerował miliony postów na Instagramie, podczas gdy #ShareaCoke Coca-Coli był doskonałym przykładem na wywołanie szumu wokół ich produktu na Instagramie, był to kompletny content skoncentrowany na hashtagach.

Właściwy hashtag zwiększy zaangażowanie klientów bardziej, niż można sobie wyobrazić, jeśli ma potencjał wirusowy, może stać się modny na lata. Jeśli chcesz podnieść poziom swojej gry z hashtagiem, oto kilka wskazówek dla Ciebie:

• Wybierz oryginalne hashtagi
• Nie rób dłuższego hashtagu
• Ułatw sobie zapamiętanie
• Polecaj najlepsze posty pod hashtagiem w swojej historii
• Nie wzbudzaj kontrowersji poprzez hashtag

Jeśli nadal będziesz ich używać w swojej kampanii marketingowej, zwiększysz obecność w mediach społecznościowych, angażując swoich głównych odbiorców.

4. Zachęcaj do recenzji

Opinie i recenzje klientów są uważane za jedne z najbardziej zardzewiałych treści UGC dla firm internetowych. Bardziej korzystne będzie, jeśli recenzja zostanie przeprowadzona organicznie. Po zakupie od Twojej marki możesz po prostu poprosić klienta o przesłanie recenzji pocztą, możesz zaoferować dodatkowe zachęty, takie jak dodatkowe rabaty po zatwierdzeniu recenzji przez zespół, co zachęciłoby ich do przesyłania uczciwych recenzji.

Marki cenią recenzje klientów, ponieważ bezpośrednio przynoszą korzyści na dole lejków sprzedażowych, takie recenzje mają ogromny potencjał, aby prowadzić koncert do klientów. Upewnij się, że masz system do monitorowania swoich recenzji, możesz użyć narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby ułatwić proces, abyś mógł bezpośrednio sprawdzić, co ludzie mówią o Twojej marce.

Miejmy nadzieję, że otrzymane treści UGC będą pozytywne, ale co się stanie, jeśli użytkownicy prześlą negatywną opinię?

Zignorowanie takich recenzji byłoby mądrym posunięciem, jeśli widzisz, że klient jest prawdziwy, nadal borykał się z problemami, o których wspomina, postaraj się być uprzejmy, ponieważ bycie w sektorze usługowym nie wchodzi w grę. Zapewnij klientom odpowiednie rozwiązania za pomocą pozytywnych i uprzejmych słów, aby wywrzeć wrażenie poprzez złagodzenie sytuacji. To właśnie robią wielkie marki, takie jak Amazon, Flipkart, Myntra.

5. Angażuj się z kupującymi

Możesz połączyć swoją strategię budowania marki za pomocą treści generowanych przez użytkowników, bezpośrednio angażując się w ich działania. Po zakończeniu zakupu możesz poprosić ich o wypełnienie formularza zwrotnego, dzięki czemu poczują, jak bardzo ich głos jest ważny dla Twojej firmy. Jeśli któryś z Twoich klientów ma problem z jakąkolwiek funkcją lub metodami operacyjnymi Twojej firmy, zareaguj szybko i rozwiąż problem za pomocą odpowiednich rozwiązań. Aby zostać zauważonym, możesz poprosić zespół o odpowiedź na komentarze, które nie mają nic wspólnego z Twoją marką (losowe komentarze).

Starannie dobrane powiązane treści:
Jak prawidłowo skonfigurować kampanię influencer marketingową?

Jak wykorzystać magnesy na leady, aby wzmocnić swój biznes: Kompletny przewodnik

Najważniejsze!

W tym wyścigu szczurów każda marka stara się przyciągnąć uwagę coraz większej liczby widzów, zapewniając sobie przestrzeń społecznościową. Wcześniej ludzie nie przejmowali się zbytnio opiniami zwrotnymi, ale teraz, wraz z rozwojem podobnych marek i zbyt dużą ilością treści generowanych przez influencerów, ludzie stali się sceptyczni wobec autentycznych rekomendacji. Bez względu na Twoją strategię dotyczącą UGC, jeśli Twoi odbiorcy uznają ją za wyreżyserowaną, a nie organiczną, prawdopodobnie jej unikną. Świat cyfrowy zmienił się gwałtownie w ciągu ostatnich kilku lat i będzie się zmieniał również w przyszłości.

Jako wiodąca platforma influencer marketingu w Indiach przyjrzeliśmy się pięciu najlepszym sposobom budowania marki za pomocą UGC. Aby podnieść świadomość marki, możesz skorzystać z profesjonalnej pomocy doświadczonej firmy zajmującej się marketingiem influencer w Indiach.

InfluGlue to renomowana agencja reklamowa influencer w kraju z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu kampanii influencer marketingowych różnych marek. Pomogą Ci sfinalizować odpowiednią strategię i wpływowe osoby, aby jak najlepiej wykorzystać kampanię.

Aby poznać szczegóły, połącz się z nami już dziś!