Jak korzystać z komunikacji SMS, aby dotrzeć do klientów?

Biznesowe wiadomości tekstowe to skuteczny sposób na dotarcie do klientów. Rzeczywiście, jeśli masz coś, o czym chcesz poinformować swoich klientów, wiadomości SMS są jednym z najskuteczniejszych sposobów na zrobienie tego.

Ponadto wiadomości tekstowe są dobre nie tylko dla firm, ale także dla ich klientów. Zgłoszone 90% konsumentów, którzy dołączyli do mobilnych programów lojalnościowych, uważa, że ​​zyskali dzięki nim. A 44% konsumentów stwierdziło, że chciałoby, aby marki dostarczały oferty i kupony na ich urządzenia mobilne.

Co więcej, masz prawie gwarancję, że dotrzesz do swojego klienta w dowolnym momencie, ponieważ 65% użytkowników smartfonów w USA sprawdza je w ciągu 15 minut od przebudzenia, a 64% sprawdza telefony w ciągu ostatnich 15 minut przed przejściem do łóżko. Oczywiście najlepsze praktyki dotyczące SMS-ów sugerują, że wysyłanie SMS-ów odbywa się w godzinach pracy.

Oto niektóre z najważniejszych sposobów, w jakie SMS-y mogą pomóc Ci komunikować się z klientami:

Kupony, promocje i loterie

Klienci uwielbiają otrzymywać informacje o promocjach i rabatach, a zwłaszcza o tym, jak wygrać darmowe rzeczy. Wszystkie te metody pomagają generować sprzedaż, zwiększać świadomość klientów o Twojej marce i nagradzać klientów za ich lojalność.

Tworząc promocje SMS, pamiętaj, że powinny one różnić się od wszelkich innych ofert, które składasz za pośrednictwem innych mediów marketingowych (e-mail, media społecznościowe, media drukowane, radio i telewizja). Ekskluzywność ofert SMS będzie stanowić większą zachętę dla klientów do skorzystania z Twojej usługi SMS.

Targetowanie i personalizacja

W tym miejscu dobrze wykorzystasz dane swoich klientów w celach marketingowych. Dane demograficzne, historia zakupów i inne informacje mogą być z powodzeniem wykorzystywane podczas wysyłania wiadomości SMS. Jeśli zajmujesz się czyszczeniem basenu, a klient co miesiąc sprząta basen, możesz wysłać mu promocję przed następnym zaplanowanym spotkaniem: „Cześć Jennifer, jeśli udostępnisz ten tekst znajomemu, damy ci 25% zniżki następne sprzątanie basenu.”

Ten tekst realizuje kilka rzeczy:

1. zwraca się do klienta po imieniu, dodając w ten sposób osobisty charakter;
2. nagradza klienta za udostępnienie tekstu, zachęcając w ten sposób do reklamy szeptanej;
3. oferuje odpowiednią zniżkę na podstawie historii zakupów klienta.

Sonda

Możesz użyć wiadomości SMS, aby dowiedzieć się, jaka była ostatnia wizyta Twojego klienta w sklepie, jaka była jego kolacja, jak dobrze działa Twoja strona mobilna, ile wiadomości chce otrzymać, jaka jest jego opinia na temat nowych produktów, które planujesz do uruchomienia i nieskończenie więcej.

Firmy, które biorą pod uwagę opinie klientów i ich satysfakcję, są na dobrej drodze i są bardziej skłonne do zatrzymania swoich klientów, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że tylko 1 na 26 niezadowolonych klientów składa skargę i że 91% niezadowolonych klientów, którzy nie narzekają, nigdy nie będzie prowadzić interesów znowu ty.

Konkluzja : nie wiesz, co myślą Twoi klienci, dopóki nie zapytasz.

Przypomnienia o spotkaniach

Przypomnienia o spotkaniach to świetne wykorzystanie SMS-ów. Ograniczają liczbę nieobecności i są szybkim i niedrogim środkiem komunikacji. Są również skutecznym narzędziem obsługi klienta, które klienci uznają za pomocne. W tym studium przypadku CCTV Aware, firmy zajmującej się usługami bezpieczeństwa, odkryli, że zastąpienie starego systemu przypomnień e-mail przypomnieniami tekstowymi nie tylko oszczędziło im „niezliczonej liczby godzin” wycinania i wklejania e-maili, które nigdy nie były czytane przez klientów, ale także zwiększyło się. poziom zadowolenia klientów.

Wskazówki i porady

Porady i porady mogą być wykorzystywane przez kilka branż, w tym motoryzacyjną, kosmetyczną, zdrowotną, edukacyjną, biur podróży, ubezpieczeniową i nie tylko. Oferowanie klientom porad, które są ukierunkowane i odpowiednie dla nich, doda wartości do ich doświadczenia i zachęci ich do lojalności. W niektórych przypadkach, takich jak opieka zdrowotna, ubezpieczenie i podróże, porady i wskazówki mogą być środkami zapobiegawczymi w celu uniknięcia problemów.

Na przykład wysłanie klientowi z ubezpieczenia zdrowotnego, który ma wskazówki dotyczące cukrzycy, jak najlepiej kontrolować poziom cukru we krwi, może pomóc w zapobieganiu przyszłym roszczeniom pacjentów. W przypadku biur podróży wysłanie SMS-a informującego pasażera o nowej polityce dotyczącej limitu bagażu na zbliżającym się locie może pomóc uniknąć komplikacji i frustracji na lotnisku.

Teraz nadszedł czas, aby skorzystać z kilku prostych, ale skutecznych wskazówek dotyczących SMS-ów, aby zapewnić lepszą komunikację:

Znajdź równowagę w tonie SMS-a

Twoje teksty powinny zawierać język, który odzwierciedla osobowość Twojej marki. Pomaga to odbiorcy poczuć, że uczestniczy w bardziej spersonalizowanym doświadczeniu z Twoją marką, a nie tylko z wiadomością wygenerowaną komputerowo. Jednak powinieneś również zachować swój profesjonalizm podczas wysyłania SMS-ów. Pamiętaj, aby nie używać skrótów, ponieważ nie wszyscy zrozumieją, co oznaczają. Emotikony, wykrzykniki i tekst pisany wielkimi literami powinny być używane oszczędnie.

Nie za dużo, nie za mało

Masz praktycznie gwarancję, że klienci przeczytają Twoją wiadomość, ponieważ współczynniki otwartych wiadomości SMS są bliskie punktu nasycenia. Musisz wziąć to pod uwagę przy określaniu liczby wysyłanych wiadomości. Większość klientów woli otrzymywać nie więcej niż dwie wiadomości miesięcznie. Jednak rzeczywista częstotliwość zależy również od rodzaju prowadzonej działalności.

Gabinet stomatologiczny prawdopodobnie nie będzie musiał wysyłać wiadomości tak często, jak dwa razy w miesiącu. Ale sprzedawca detaliczny może mieć częste wyprzedaże i promocje, które chcą reklamować. Jedną z podstawowych zasad jest zachowanie spójności w komunikacji. Wysyłanie spójnych wiadomości co miesiąc, a następnie porzucanie ich przez sześć miesięcy prawdopodobnie doprowadzi do niektórych rezygnacji. Jednym ze sposobów na utrzymanie stałego przepływu wiadomości jest zaplanowanie pierwszych kilku miesięcy kampanii SMS przed jej uruchomieniem.

Znajdź właściwy czas

Firmy, które wysyłają teksty blisko czasu wydarzenia lub promocji, mają zwykle lepsze wyniki niż te, które wysyłają je dzień lub więcej do przodu. Teksty są odczytywane natychmiast, dzięki czemu firmy mogą na tym skorzystać i oferować promocje last minute. Innym problemem związanym z czasem związanym z SMS-ami jest pora dnia ich wysłania. Wiadomości tekstowe mają tak niesamowity współczynnik otwarć, częściowo dlatego, że trudno je zignorować. Oznacza to również, że musisz uważać, aby nie przeszkadzać swoim klientom zbyt późno w nocy lub zbyt wcześnie rano. W tym momencie wysyłanie SMS-ów w godzinach pracy (od 8:00 do 18:00) jest uważane za pełen szacunku marketing.

Skontaktuj się ze swoimi klientami

Poinformuj ich o wyprzedażach i rabatach, promuj swoje wydarzenia, przypominaj o spotkaniach, wysyłaj pomocne wskazówki i korzystaj z ankiet SMS, aby dowiedzieć się, jak radzi sobie Twoja firma. Wysyłanie SMS-ów to najlepszy sposób na dotarcie do klientów, więc dobrze z niego korzystaj.