Jak wykorzystać analizę nastrojów do wzmocnienia wiarygodności SEO?

W moim ostatnim poście wspomniałem, że sentyment witryny internetowej wpływa teraz na rankingi w wyszukiwarkach.

Dzieje się tak, ponieważ Google ocenia jakość witryny na podstawie trzech czynników — wiedzy, autorytetu i wiarygodności (EAT).

Sentyment wskazuje na reputację, co wskazuje na wiarygodność. Ale jeśli sentyment jest negatywny, może zaszkodzić reputacji.

Uważam, że sentyment wokół marki lub strony internetowej jest jej głównym wskaźnikiem wiarygodności. Dlatego analiza sentymentu jest teraz częścią sukcesu SEO.

Aby pomóc Ci wykorzystać analizę sentymentu do wzmocnienia Twojej witryny, tutaj wyjaśnię, jak to zrobić zarówno ręcznie, jak i przy użyciu najlepszych dzisiejszych narzędzi. W tym poście:

• Czym jest sentyment
• Czym jest analiza sentymentu
• Dlaczego recenzje są ważne
• Sentyment poza recenzjami online
• Jak przeprowadzić analizę sentymentu (ręcznie i za pomocą narzędzi)
• Jak włączyć dane o nastrojach w SEO

Co to jest sentyment?

Z definicji sentyment to emocjonalny ton czyichś słów, pisanych lub mówionych. Jeśli chodzi o Twój biznes, chodzi o to, co ludzie mówią i myślą o Twojej firmie i produktach.

Odkrywanie sentymentu internetowego Twojej marki ma wiele zalet. Możesz wykorzystać tego rodzaju informacje, aby poprawić satysfakcję klientów, wpłynąć na rozwój produktów, zwiększyć świadomość marki… lista jest długa.

Jak odkrywasz swoje nastroje online? Poprzez analizę sentymentu.

Co to jest analiza nastrojów?

Analiza sentymentu to proces analizy tekstu w celu określenia emocjonalnego tonu mówcy lub pisarza.

Zasadniczo jest to ustalenie, co pisarz myśli o tym temacie. Można to zrobić za pomocą kilku kluczowych wyszukiwań lub narzędzi do analizy nastrojów.

Jako ludzie jesteśmy całkiem dobrzy w rozumieniu tego, co ludzie mówią jako pozytywne, negatywne lub neutralne. Dlatego w naturalny sposób analizujemy sentyment.

Z drugiej strony komputery mają z tym dużo trudniej. Rozważ te przykłady:

• “To miejsce jest wspaniałe!”
• “To miejsce to świetna strata pieniędzy!”

Różnicę możemy łatwo odróżnić. Ale czy maszyna może stwierdzić, że te dwa komentarze mają przeciwny sentyment? Dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu analiza nastrojów jest teraz możliwa — i sądzę, że Google używa pomiaru nastrojów do wykrywania tego komponentu zaufania.

Kiedy Google chce przeanalizować sentyment do marki lub strony internetowej, kieruje się głównie recenzjami online.

Dlaczego recenzje są ważne

Opinie użytkowników wpływają na decyzje zakupowe. Recenzje online sygnalizują zaufanie i pomagają zwiększyć zaufanie kupującego.

Badanie przeprowadzone przez Spiegel Research Center wykazało, że „Prawdopodobieństwo zakupu produktu z pięcioma recenzjami jest o 270% większe niż prawdopodobieństwo zakupu produktu bez recenzji”. Co ciekawe, badanie wykazało, że recenzje mają dwa razy większą wagę w przypadku droższych produktów.

Im większa więc decyzja o zakupie, tym więcej osób polega na recenzjach.

Jeśli recenzje online wpływają tak bardzo na decyzje zakupowe ludzi, nic dziwnego, że wyszukiwarki chcą uwzględniać je w swoich algorytmach.

Wyszukiwarki chcą zadowolonych poszukiwaczy. Muszą więc wykazywać godne zaufania wyniki.

Ale witryny z recenzjami nie są jedynymi miejscami, w których można znaleźć opinie użytkowników…

Sentyment wykraczający poza recenzje online

Nastroje społeczne są w całej sieci. Klienci dzielą się swoimi opiniami w mediach społecznościowych, na forach, w artykułach prasowych i Wikipedii.

Całe to uczucie, tak mało czasu.

Czytanie wszystkich komentarzy na każdej platformie mediów społecznościowych i witrynie z recenzjami to dużo pracy. Nawet mała firma uzna to za trudne.

Na szczęście istnieją stosunkowo bezbolesne sposoby przeprowadzania analizy nastrojów — zarówno z narzędziami, jak i bez nich.

Jak przeprowadzić analizę nastrojów

Teraz, gdy wiemy, że można analizować nastroje online, pytanie brzmi: jak wyszukiwać i analizować nastroje online w wielu witrynach?

Korzystając z kombinacji ręcznych wyszukiwań i narzędzi do analizy nastrojów, możesz całkiem dobrze zrozumieć reputację witryny w Internecie i monitorować ją w czasie rzeczywistym.

Najpierw pokażę, jak przeprowadzić analizę sentymentu bez narzędzi.

Jak przeprowadzić analizę nastrojów ręcznie?

Narzędzia są pomocne podczas monitorowania recenzji i rozmów w czasie rzeczywistym. Ale nawet bez nich możesz dokładnie zrozumieć reputację marki w Internecie. Oto jak.

Krok 1: Zacznij od Better Business Bureau.

Hasło Better Business Bureau brzmi „Zacznij od zaufania”.

Jest to jeden z najważniejszych wskaźników reputacji firmy (dla firm w USA).

Zwróć uwagę na swoją ocenę BBB i rozpatrz skargi. Byłbyś zaskoczony liczbą klientów, którzy tego nie robią.

Krok 2: Sprawdź niezależne usługi ratingowe.

Oprócz BBB, miliony ludzi korzystają z Yelp, Consumer Reports, Amazon i Google Shopping. Odwiedź te witryny i dowiedz się, co ludzie o Tobie myślą, czytając recenzje.

Dobrym pomysłem jest również sprawdzenie mniejszych witryn z recenzjami, które koncentrują się na Twojej niszy branżowej. BrightLocal ma świetną listę wysokiej jakości niszowych witryn z recenzjami. Wiele osób polega na tych wyspecjalizowanych witrynach z recenzjami, jeśli chodzi o branże, takie jak opieka zdrowotna i prawo.

Krok 3: Skorzystaj ze swoich kont recenzji.

SEO powinni upewnić się, że strony internetowe w pełni wykorzystują witryny z recenzjami i platformy mediów społecznościowych, które już posiadają.

Jeśli jeszcze tego nie robisz, monitoruj recenzje Google i zachęcaj do nich. Upewnij się, że Twoje konto Google Moja Firma jest aktualne.

Włącz także Recenzje na swojej stronie biznesowej na Facebooku. Rekomendacje, które ludzie wystawiają na Facebooku, są zintegrowane z recenzjami, dlatego ważne jest, aby włączyć tę funkcję i zwiększyć zaufanie.

Twoje opinie i oceny Google pojawiają się w widocznym miejscu w panelu wiedzy, gdy ktoś szuka Twojej marki. Opinie z Facebooka lub innych witryn mogą się również pojawiać, więc nie przegap tych sygnałów zaufania.

Krok 4: Użyj algorytmu 100-punktowego.

Jestem pod wrażeniem danych Briana Pattersona służących do obliczania reputacji marki w Internecie. Nazywany „Algorytmem 100-punktowym”, oblicza wynik sentymentu dla określonej strony wyników wyszukiwania. Brian jest felietonistą w Search Engine Land i podzielił się swoim równaniem w 2015 roku.

Jest to ręczny sposób na odkrywanie i śledzenie nastrojów według strony, a możesz dowiedzieć się, jak to zrobić bezpośrednio od niego.

Teraz, gdy wykonałeś już ciężką pracę ręcznie, nadszedł czas, aby zobaczyć, co boty mogą dla Ciebie zrobić.

6 narzędzi do analizy nastrojów

Istnieje wiele narzędzi do analizy nastrojów, które oferują różne funkcje i funkcjonalności. Niektórzy tylko kopią i analizują, podczas gdy inni również porządkują i wyświetlają dane.

Wybierając narzędzie dla Ciebie, weź pod uwagę źródła i funkcje, aby narzędzie uzupełniało Twoje ręczne wysiłki.

Tutaj opiszę sześć narzędzi do analizy nastrojów dla SEO:

1. Tak
2. Chatmeter
3. JasnyLokalny
4. Informacje o Hootsuite
5. Wzmianka społeczna
6. Analizator nastrojów

Tak

Firma Yext niedawno dodała analizę nastrojów do oprogramowania do monitorowania recenzji. Nowa karta Sentyment pokazuje właścicielom firm, co recenzenci oceniają jako pozytywne lub negatywne. Pokazuje dane na podstawie słów kluczowych (takich jak „miejsce”) i ich modyfikatorów (takich jak „świetny” lub „zły”) używanych w recenzjach. Każde słowo ma przypisaną ocenę nastrojów.

Istnieje również sposób na utworzenie zbioru słów kluczowych (takich jak słowa związane z „jedzeniem”), aby pomóc firmie zrozumieć, jak czują się ludzie według tematu.

Chatmeter

Chatmeter Pulse to narzędzie do analizy tekstu i sentymentu, które pokazuje analizę nastrojów w czasie, idealne dla firm z wieloma lokalizacjami. Jedną z wyróżniających cech Pulse jest to, że potrafi rozpoznać mieszane nastroje w ramach jednej recenzji i podzielić nastroje według tematu.

Narzędzie sunburst pomaga zrozumieć średni sentyment dla każdego tematu i powiązane z nim atrybuty za pomocą segmentów oznaczonych kolorami. Jeśli pracujesz z klientem z wieloma lokalizacjami, produkt może również porównywać nastroje według lokalizacji. Możesz przeprowadzić bezpłatny audyt marki, aby dowiedzieć się więcej.

JasnyLokalny

Menedżer reputacji BrightLocal umożliwia monitorowanie i zarządzanie wszystkimi recenzjami online w jednym miejscu. Użytkownicy mogą przeglądać recenzje według źródła i zarządzać nimi, a także mogą korzystać z narzędzia, aby uprościć sposób pisania recenzji przez klientów.

Ostatnio Menedżer ds. Reputacji dodał 40 nowych niszowych witryn z recenzjami, dzięki czemu klienci mogą teraz przeglądać i recenzować dane w bardziej trafnych i wysokiej jakości witrynach z recenzjami. Jeśli jesteś agencją lub współpracujesz z klientem obsługującym wiele witryn, nowa funkcja skrzynki odbiorczej narzędzia również jest dodatkowym atutem. Łączy wszystkie recenzje w jednym kanale lub na pulpicie nawigacyjnym.

Informacje o Hootsuite

Narzędzie do analizy społecznościowej w czasie rzeczywistym, Hootsuite Insights, umożliwia filtrowanie wyników nastrojów według lokalizacji, języka i płci. To narzędzie wykracza poza serwisy społecznościowe i wydobywa nastroje z serwisów informacyjnych, blogów, forów i innych publicznych źródeł online (ponad 100 milionów) w celu uzyskania wyników, których można następnie użyć do generowania raportów, śledzenia trendów i rozpatrywania skarg klientów przed oni odpalają.

Wzmianka społeczna

Jeśli szukasz darmowego narzędzia do analizy mediów społecznościowych, Social Mention oferuje bezpłatną opcję, która umożliwia do 100 wyszukiwań dziennie i dwa alerty e-mail. Bez konieczności rejestracji lub pobierania czegokolwiek, możesz po prostu wyszukać markę lub hashtag za pomocą wyszukiwarki, aby odkryć nastroje online w czasie rzeczywistym. Raport zawiera liczbę wzmianek, użytkowników i wynik nastrojów wraz ze szczegółowymi analizami i prostym sposobem, aby być na bieżąco ze wszystkim, co zostało powiedziane o Twojej marce lub słowie kluczowym w Internecie.

Analizator nastrojów

Kolejny darmowy, Sentiment Analyzer, umożliwia analizę fragmentu tekstu i generuje wynik sentymentu od –100 do +100. W przeciwieństwie do innych wymienionych narzędzi analizuje tekst, a nie wzmianki o marce lub hashtagu w Internecie.

Użyj tego narzędzia, jeśli chcesz mieć lepszy sposób na rozszyfrowanie niejasnych lub mylących opinii klientów. Przykładem pokazanym na stronie głównej narzędzia jest Deklaracja Niepodległości, która według narzędzia ma wynik na poziomie 26,8, co wskazuje, że tekst jest „trochę pozytywny/entuzjastyczny”.

Jak włączyć dane o nastrojach w SEO

Teraz, gdy wyjaśniłem, JAK analizować sentyment Twojej marki, porozmawiajmy, co z tym zrobić.

Korzystamy z analizy sentymentu, aby usprawnić nasze audyty. Używamy go również do śledzenia sukcesu kampanii i wykrywania potencjalnych problemów.

Niektórzy klienci mają problemy z zaufaniem do marki lub witryny, a naszym zadaniem jako SEO jest odkrycie, dlaczego tak się dzieje.

Analiza nastrojów może zidentyfikować problemy z reputacją i pomóc firmie rozwinąć bardziej zorientowane na klienta podejście, które:

• Rozwiązuje skargi klientów
• Rozwiązuje problemy z satysfakcją
• Nagradza zadowolonych recenzentów
• Wzmacnia reputację i wiarygodność marki

Więcej niż uczucie: witryna godna zaufania

Jako SEO wiemy, kiedy coś jest nie tak z witryną.

Kopamy, kopiemy głębiej i często odkrywamy, że sprowadza się to do tego, w jaki sposób witryna lub marka wchodzi w interakcję z klientami.

Klienci to prawdziwi ludzie z uczuciami. Uczucia mają znaczenie, a sposób, w jaki sobie z nimi radzimy, też ma znaczenie.

Niech analiza nastrojów stanie się częścią zestawu narzędzi SEO, a stworzysz podwaliny pod wiarygodną witrynę.

Jak wspomniałem w moim pierwszym poście, teraz włączamy analizę sentymentu do naszych audytów SEO. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić swoją obecność w Internecie, już dziś poproś o bezpłatną wycenę.