Jak wykorzystać własne dane i marketing e-mailowy do zwiększenia liczby konwersji

W coraz bardziej cyfrowym świecie dane są wszędzie. I to już nie tylko dla naukowców czy specjalistów od finansów. Dane własne zmieniają sposób, w jaki prowadzimy marketing i kontaktujemy się z klientami.

92% wiodących marketerów uważa, że ​​korzystanie z własnych danych, aby pomóc zrozumieć, czego chcą konsumenci, ma kluczowe znaczenie dla napędzania wzrostu.

Od marketingu e-mailowego po retargeting i automatyzację, solidne połączenie z użytkownikami jest niezbędne do poprawy obsługi klienta, zwiększenia konwersji i budowania lojalności klientów.

Ten post nauczy Cię, jak wykorzystać własne dane w strategii e-mail marketingu, aby zwiększyć konwersje i budować zaufanie klientów.

Zanurzmy się.

Własne dane są gromadzone, gdy odwiedzający wchodzi lub klika Twoją witrynę, wypełnia formularz, przegląda strony produktów lub wchodzi w post w mediach społecznościowych. Za każdym razem, gdy odwiedzający podejmują takie działania, firma może zbierać informacje. Ale o tym później.

Kiedy szukasz czegoś w Internecie i widzisz reklamy tego produktu pojawiające się w Twoim kanale Instagram, jest to klasyczny przykład retargetingu danych firmy własnej.

Własne dane pomagają marketerom docierać do potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych reklam i kampanii e-mailowych, pielęgnować ich, gdy zapoznają się z Twoją marką, i zbliżać ich do stałych klientów w trakcie podróży kupującego.

Dlaczego dane własne są tak cenne?

Dane własne są potężnym narzędziem, ponieważ składają się z informacji o preferencjach klienta i pochodzą bezpośrednio z samego źródła.

Z drugiej strony, gdy korzystasz z danych innych firm — które mogą być zbierane i pobierane z różnych źródeł w Internecie — polegasz na informacjach, które zostały zebrane, posegmentowane i sprzedane online.

Dane innych firm nie są tak dokładne ani aktualne, jak te, które można uzyskać z bazy danych informacji o klientach, co jest dokładniejszym, bardziej praktycznym i bezpieczniejszym sposobem docierania do odbiorców .

Korzystanie z danych własnych pozwala spersonalizować kampanie marketingowe, aby rozmawiać bezpośrednio z klientem, gdy chce go zobaczyć, oraz z odpowiednimi informacjami, które spełniają jego potrzeby na drodze kupującego.

A według Salesforce, 84% konsumentów twierdzi, że bycie traktowanym jak osoba, a nie liczba, wygra ich interes.

Nadal nie jesteś przekonany o sile personalizacji?

SmarterHQ informuje również, że 72% klientów będzie angażować się tylko w spersonalizowane wiadomości.

Istnieje wiele dodatkowych statystyk, którymi moglibyśmy się podzielić, ale rozumiesz. Personalizacja jest kluczowa, a łyżka danych pierwszej firmy dostarcza informacje, aby tworzyć spersonalizowane treści i interakcje.

Ale jak w pierwszej kolejności uzyskać dane własne? A co ważniejsze, w jaki sposób skutecznie go wykorzystujesz w swoim e-mailowe kampanie marketingowe?

Przyjrzyjmy się bliżej.

Jak korzystać z danych własnych w e-mail marketingu

E-mail to najbardziej osobisty ze wszystkich kanałów, a Twoi klienci już używają go do komunikowania się z Tobą.

Według Davida Newmana,

Poczta e-mail ma zdolność, której nie ma wiele kanałów: tworzenie wartościowych, osobistych elementów — na dużą skalę.

Adresy e-mail Twoich klientów to jedne z Twoich najcenniejszych zasobów. Są powiązani z prawdziwymi ludźmi, którzy pozwolili Ci skontaktować się z nimi w sprawie Twojego produktu lub usługi. Co by było, gdybyś mógł wykorzystać te e-maile do generowania nowych potencjalnych klientów i wysokiej jakości potencjalnych klientów?

Tu właśnie pojawiają się dane własne.

Dane własne to wszelkie informacje, które zbierasz bezpośrednio od swoich klientów. Może zawierać nazwę i adres klienta, numer telefonu, adres e-mail, historię zakupów… wszystko, co podali Ci, rejestrując się lub kupując od Ciebie.

Uzyskiwanie dostępu do większej ilości własnych danych może pomóc w zapewnieniu, że gdy ktoś otworzy wiadomość e-mail od jednej z marek Twojej firmy — czy jest to biuletyn, czy oferta rabatu na nowy produkt — zobaczy treść dostosowaną specjalnie dla niego.

Wspaniałą rzeczą w e-mail marketingu jest to, że jest to droga dwukierunkowa. Możesz użyć własnych danych, aby wzmocnić swoją strategię marketingu e-mailowego dzięki personalizacji, a także skorzystać z marketingu e-mailowego, aby uzyskać własne dane od potencjalnych klientów.

Dodatkowo możesz użyć plików cookie, aby wyodrębnić dane własne, aby wzmocnić swoje rozmowy. Pliki cookie to małe fragmenty danych, które przechowują informacje, gdy konsument odwiedza witrynę; są często wykorzystywane do śledzenia działań użytkowników w celach marketingowych i monitorowania oraz generowania unikalnego doświadczenia użytkownika.

Pliki cookie gromadzą przydatne informacje, które firma może wykorzystać do podejmowania decyzji opartych na danych, ale jest pewien haczyk. Przepisy i regulacje dotyczące prywatności danych, takie jak RODO i dyrektywa ePrivacy (prawo dotyczące plików cookie UE), zawierają szczegółowe wytyczne dotyczące sposobu wykorzystywania danych i plików cookie.

„Prawa dotyczące plików cookie” monitorują wykorzystanie plików cookie przez firmy. W ostatnich latach pojawiło się rosnące zapotrzebowanie na bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące plików cookie w przeglądarkach i wymagania dotyczące zgody, aby zapewnić użytkownikom większą kontrolę i umożliwić im wyrażenie zgody na to, jakie informacje mogą udostępniać określonym witrynom.

Weźmy na przykład Olipop. Kiedy po raz pierwszy odwiedzasz ich witrynę, na dole strony pojawia się małe wyskakujące okienko, które udostępnia witrynę i wykorzystuje pliki cookie, aby zapewnić najlepsze wrażenia na swojej stronie. Zasadniczo proszą o zgodę na wykorzystanie twoich informacji (dane własne) w celu stworzenia spersonalizowanego doświadczenia.

Jak zapewne sobie wyobrażałeś, tworzenie polityki cookies to nie do końca spacer po parku. Aby zebrać jakiekolwiek informacje o użytkowniku, musisz stworzyć politykę i zaznaczyć wszystkie pola, aby spełnić różne przepisy i regulacje dotyczące prywatności. Korzystanie z bezpłatnych platform lub narzędzi, takich jak menedżer zgody na pliki cookie, może być kompleksowym rozwiązaniem do obsługi plików cookie w celu uzyskania danych pierwszej strony i uniknięcia procesów sądowych.

Wdrożenie polityki zerowego zaufania w zakresie dostępu do danych w organizacji ma kluczowe znaczenie dla ochrony poufnych danych klientów, które zostały zebrane za pomocą plików cookie. Dzięki temu tylko pracownicy w Twojej organizacji, którzy potrzebują dostępu do tych danych, będą mogli uzyskać do nich dostęp, co zminimalizuje ryzyko naruszenia danych.

Teraz, gdy już legalnie uzyskałeś dostęp do danych własnych, w jaki sposób możesz je wykorzystać w e-mail marketingu i zwiększyć konwersje?

Segmentacja

Zacznij od segmentacji potencjalnych klientów.

Segmentacja to dzielenie kontaktów na grupy w oparciu o ich zachowanie, preferencje lub inne sprzeczne cechy. Celem segmentacji jest dostarczenie komunikatów ukierunkowanych na konkretne potrzeby Twoich odbiorców.

Teraz wprowadź głównego bohatera: własne dane .

Zbieranie informacji od konsumentów pozwala tworzyć spersonalizowane kampanie w oparciu o różne segmenty odbiorców. Teraz możesz rozpocząć kampanie e-mail marketingowe z językiem lub frazami, które dostosowują się do gustów i preferencji każdego segmentu.

Na przykład w ramach pakietów telewizyjnych Infinity Dish ma różne plany subskrypcji (pakiety angielskie, latynoskie, sportowe i międzynarodowe). Dlatego Infinity Dish może tworzyć niestandardowe wiadomości e-mail z powitaniem i nowymi produktami zgodnie z określonymi danymi demograficznymi i preferencjami.

Segmentacja odbiorców umożliwia wysyłanie właściwych e-maili do właściwych odbiorców we właściwym czasie. Gdy klienci otrzymują informacje, które odnoszą się bezpośrednio do ich potrzeb i potrzeb, znacznie częściej otwierają i angażują się w Twój e-mail niż losowy e-mail, który ich nie dotyczy.

Weźmy na przykład tego e-maila od Tailor Brands . Po tym, jak potencjalny klient skorzystał z usługi tworzenia logo AI, wykorzystał własne dane pozyskane w procesie tworzenia logo i podzielił ten potencjalny klient na kategorię kampanii typu win-back. W tej kampanii typu „win-back” nawiązują kontakt z potencjalnym klientem, pisząc podpisany list od dyrektora generalnego i zachęcając go kodem rabatowym.

Ten przykład e-maila zawiera potężną kombinację segmentacji i personalizacji, idealną kombinację do e-mail marketingu.

Kod rabatowy pomaga zabezpieczyć ostateczny zakup logo, a personalizacja ciągnie za serce konsumenta, jednocześnie budując poczucie wiarygodności i zaufania do marki Tailor.

Personalizacja

W przypadku e-mail marketingu segmentacja to tylko wisienka na torcie. A personalizacja jest wisienką na torcie.

Jak omówiono we wcześniejszych przykładach, segmentacja i personalizacja dobrze się zazębiają, tworząc dynamiczny duet w e-mail marketingu.

Ale jakie inne elementy są zaangażowane w personalizację? Czy możesz po prostu wrzucić pole dynamicznej nazwy do szablonu wiadomości e-mail i nazwać to dniem?

To dobry początek, ale to powinno być minimum w Twoich kampaniach e-mailowych. Zróbmy krok dalej.

Być może zauważysz, że nowi klienci nie otwierają wiadomości e-mail, które zawierają treści na blogu dotyczące tematów branżowych, ale wydają się dobrze angażować wiadomości e-mail, które informują o nowych funkcjach produktu. Lub podziel się wskazówkami i poradami dotyczącymi optymalizacji narzędzi sztucznej inteligencji, z których korzystają najczęściej.

Ding ding, masz zwycięzcę. Teraz zebrałeś jeszcze więcej własnych danych, aby pomóc dostarczać wysokiej jakości, dostosowane wiadomości e-mail do nowych klientów na poziomie osobistym. Ci użytkownicy są znacznie bardziej skłonni do uaktualnienia do Twoich funkcji premium, zwiększając liczbę konwersji i wartość klienta.

Zbierając dane klientów, możesz dostosować swoje kampanie e-mailowe do swoich odbiorców i sprawić, by były bardziej trafne w treści. Musisz jednak również zwrócić uwagę na projekt, ponieważ czysta, łatwa do odczytania wiadomość e-mail jest kluczem do zwiększenia odsetka odpowiedzi.

Nie bój się spojrzeć na przykłady e-maili i innego rodzaju treści od uznanych konkurentów, aby uzyskać inspirację. Na przykład, jeśli działasz w branży SaaS, warto sprawdzić kilka przykładów wiadomości e-mail i stron SaaS od najlepszych firm.

Własne dane zapewniają dostęp do informacji o klientach, które mogą pomóc w nawiązaniu z nimi osobistego kontaktu. Wykorzystanie go w kampaniach e-mail marketingowych może dostarczyć odpowiednich wiadomości, które zwiększą lojalność klientów i wskaźniki utrzymania.

Zawijanie

Dane własne to najcenniejsze, najdokładniejsze i najbardziej godne zaufania dane o klientach, jakie posiadasz. I jest to korzystne dla kampanii e-mail marketingowych.

Własne dane mogą pomóc w segmentacji odbiorców, personalizacji wiadomości i treści, optymalizacji czasu wysyłania, zwiększeniu zaangażowania subskrybentów i współczynników retencji oraz zwiększeniu ROI z działań marketingowych e-mail (a lista jest długa).

Im bardziej trafne są Twoje e-maile do każdego odbiorcy na podstawie jego unikalnych zainteresowań i zachowań, tym większą wartość odnajdą w ich otrzymywaniu – co oznacza większą szansę na konwersję.