Jak korzystać z e-commerce CRM, aby poprawić swój ranking SEO?

Czy Twój e-commerce CRM pomaga Ci poprawić SEO? CRM jest głównie uważany za narzędzie do zarządzania potencjalnymi klientami, uzyskiwania sprzedaży, poprawy retencji i sprzedaży krzyżowej, ale SEO?

Tak, możliwości Twojego CRM mogą również poprawić Twoje rankingi. Pozycjonowanie jest ważnym motorem darmowego ruchu w Twojej witrynie e-commerce dla wielu firm. Omówimy tutaj, w jaki sposób możemy poprawić SEO dzięki danym dostępnym w CRM.

Wykorzystaj w pełni dane CRM

Chociaż CRM jest głównym centrum danych Twoich klientów, tylko 22% użytkowników CRM korzysta z mniej niż połowy ich funkcji CRM. Chociaż zespół sprzedaży zwykle używa go do kontaktowania się z potencjalnymi klientami i klientami, jest tam mnóstwo danych, które mogą pomóc zoptymalizować witrynę e-commerce w celu uzyskania wyższych pozycji w Google.

źródło

1. Zdefiniuj grupę docelową

Musisz zrozumieć, kim jest Twoja grupa docelowa, a CRM ma na jej temat wiele danych. Posegmentuj odbiorców według wieku, regionu i innych parametrów zarejestrowanych w Twoim CRM, takich jak zainteresowanie określonym produktem.

Na koniec potrzebujesz przynajmniej tego (i tak szczegółowego, jak to możliwe):

• Parametry społeczne/demograficzne: wiek, region, płeć itp.
  • Wiek i płeć definiują w dużej mierze sposób, w jaki przemawiasz do odbiorców za pośrednictwem treści.
  • Region może być korzystny dla lokalnego SEO.
• Jakie problemy chcą rozwiązać za pomocą Twojego produktu i podtematów:
  • Co chcą osiągnąć/osiągnąć;
  • Czego się boją lub czego są ostrożni.

To kolejny przykład tego, jak możesz segmentować odbiorców i ich interakcję z Twoimi treściami:

• Geograficzne: miasto, stan, określony promień do interesującej lokalizacji.
• Dane demograficzne: wiek, płeć, nawyki związane z wydawaniem pieniędzy itp.
• Psychograficzny: typy osobowości, wartości, styl życia itp.
• Behawioralne: etap ścieżki, zamiar, zaangażowanie w różne treści.

Twój CRM nie zidentyfikuje tych rzeczy sam. Zawsze istnieje jakiś proces, automatyczny lub ręczny, w jaki sposób można to zapisać w CRM. Najprostszym sposobem jest skonfigurowanie CRM w taki sposób, aby oznaczać identyfikowalnych odwiedzających według strony, którą odwiedzają, np. „zainteresowani produktem X”.

A następnie kontakty, które pasują do reguły w CRM, zostaną odpowiednio otagowane.

2. Zrozum intencje użytkownika

Tak zwana intencja użytkownika to kategoryzacja tego, co użytkownik chciał zrobić podczas odwiedzania Twojej witryny e-commerce. Specjaliści SEO wyróżniają cztery rodzaje intencji użytkownika:

• Informacyjne (np. modne bluzy z kapturem, jak wybrać lodówkę);
• Nawigacyjne (np. sklep Apple, outlet New Balance);
• Komercyjne (na przykład recenzje słuchawek Sony, alternatywy Converse);
• transakcyjne (np. kup trampki, zamów pizzę)

W przypadku SEO intencje odgrywają ogromną rolę, ponieważ Google stwierdziło, że strony z niejasnymi intencjami nie będą wysoko w rankingu.

Dodatkowo, jeśli strona odpowiada intencji użytkownika, współczynnik odrzuceń będzie niski, a długość sesji wysoka (i to również bardzo dobre dla SEO), ponieważ osoba znalazła dokładnie to, czego oczekiwała.

Na przykład słowo kluczowe „balony” ma dużą i stabilną liczbę wyszukiwań, ale nie jest wystarczająco jasne, aby można je było zidentyfikować, aby miało charakter informacyjny lub transakcyjny. Jeśli marketer chce uzyskać bardziej ukierunkowane kliknięcia, należy zoptymalizować pod kątem bardziej szczegółowego zapytania wyszukiwania. W ten sposób słowo kluczowe „balon z gorącym powietrzem” będzie miało jasną intencję informacyjną i będzie uzyskiwać bardziej ukierunkowane kliknięcia i generować konwersje.

źródło

Istnieje wiele interakcji, które mogą pomóc w zrozumieniu intencji:

• Odwiedzanie określonej strony w witrynie i spędzanie tam określonej ilości czasu;
• Pobranie przewodnika/instrukcji;
• Czytanie recenzji;
• Zapisanie się do newslettera;
• Używanie określonych słów kluczowych w wyszukiwaniu on-site.

Takie zachowanie można rejestrować w CRM i dalej analizować, aby lepiej zrozumieć, czy podana strona zapewniała dokładnie to, czego szukał użytkownik.

Innym sposobem na zrozumienie intencji użytkowników jest analiza słów kluczowych wprowadzanych przez użytkowników, aby przejść do Twojej witryny e-commerce. Google Search Console daje wgląd w słowa kluczowe, których ludzie używają, aby znaleźć Twój sklep, dzięki czemu możesz zoptymalizować strony produktów.

3. Twórz ukierunkowane treści

Znając motywy użytkowników, masz pomysły na treść do wdrożenia w SEO. Rozpocznij analizę w ten sposób:

• Segmentuj swoich użytkowników – np. identyfikuj grupy osób o podobnym zachowaniu.
• Wymień produkty, którymi wydają się być zainteresowani i zidentyfikuj ich zamiary – czy po prostu chcą dowiedzieć się o nich więcej, są gotowi je kupić, czy porównać z innymi produktami itp.
• Wymień produkty lub strony docelowe, które odwiedzają, aby zidentyfikować strony, które najlepiej pasują do intencji użytkowników. Jeśli strona wyraźnie odpowiada intencji użytkownika, niektóre prace SEO mogą przynieść znacznie większy ruch, CTR i konwersje.

Teraz, gdy masz wystarczającą ilość informacji, możesz zacząć ulepszać treść i dostosowywać ją do własnych potrzeb.

Porównaj nagłówki dwóch artykułów: „Jak schudnąć” i „Jak schudnąć bez ryzyka kontuzji, gdy masz 40 lat i nigdy nie trenujesz”. Pierwsza z nich to bardzo ogólny rzut na słowo kluczowe „schudnąć”, a druga jest bardziej ukierunkowana na zrozumienie odbiorców.

Ponadto powyższa lista punktowa pomoże Ci poprawić strukturę SEO witryny, np. łączyć odpowiednie artykuły, tworzyć powiązane produkty/artykuły lub sekcje „Możesz być również zainteresowany”.

Istnieje niezliczona ilość sposobów na ulepszanie lub tworzenie nowych treści, aby lepiej odpowiadały potrzebom użytkowników. Zwłaszcza, gdy masz w CRM dane o zachowaniach użytkowników i łączysz je z badaniem słów kluczowych:

• znaleźć mało znaczące słowa kluczowe odpowiednie dla Twoich odbiorców;
• tworzyć lepsze treści na podstawie szczegółowej analizy odbiorców.

Ponadto, dzięki CRM, zauważysz pewne zależności i wzorce, którymi kierują się Twoi klienci podczas interakcji z Twoimi treściami (np. którzy klienci otwierają poszczególne e-maile lub preferują długie artykuły informacyjne).

Następnie na tej podstawie możesz tworzyć ukierunkowaną treść dla każdego kanału marketingowego i etapu lejka. Na przykład za pomocą danych uzyskanych z CRM możesz:

• Twórz wiecznie zielone treści, które odpowiadają na najczęstsze pytania klientów;
• Przeanalizuj sposób, w jaki użytkownicy szukają Twojego produktu w Twojej witrynie i użyj sformułowań dla lepszego SEO;
• Znajdź strony, które najbardziej interesują użytkowników i popraw ich wydajność SEO;
• Twórz niestandardowe strony treści/strony produktów/strony kategorii dla różnych segmentów;
• Śledź źródło sprzedaży – czy jest to Twój newsletter, landing page, blog itp.
• Zadbaj o to, aby klienci zostali dodani do odpowiedniego etapu lejka i otrzymali odpowiednią treść, która ich zmotywuje.
• Podaj oferty specjalne według lokalizacji, lokalnych świąt, warunków pogodowych itp.
• Twórz spersonalizowane biuletyny e-mailowe dla różnych segmentów.

4. Zautomatyzuj tagi i szablony

Jeśli w witrynie e-commerce masz wiele stron, takich jak strony produktów, strony kategorii itd., ręczne wypełnienie wszystkich ważnych dla SEO części, takich jak metatagi, tag tytułowy, mikrodane itp., może być trudne.

Tworząc strony kategorii łatwiej jest zautomatyzować ich tworzenie za pomocą szablonów niż tworzyć każdą stronę od podstaw, ponieważ takie strony wyglądają tak samo, zmieniają się tylko produkty. Większość CMS-ów może tworzyć strony zgodnie z szablonami po wyjęciu z pudełka, podczas gdy niektóre mogą wymagać dodatkowych wtyczek, takich jak ta dla Magento.

Tworząc szablony dla stron produktów lub kategorii, pamiętaj o poprzednich sekcjach i uwzględniaj to, co jest istotne dla odbiorców zgodnie z danymi CRM, a nie ogólne opisy produktów/kategorii.

Zasugerujmy na przykład, że jedną z Twoich usług jest naprawa rowerów. Zobacz, jak ludzie go szukają. Niektórzy mogą nazywać to „naprawą roweru”, niektórzy nazywają to „naprawianiem roweru”, a mogą istnieć inne odmiany. Używaj najpopularniejszych fraz dla swojego SEO.

5. Popraw jakość strony

Oczywiście, jeśli Twoja witryna ładuje się powoli, wrażenia użytkownika będą złe.

Skorzystaj z usługi SEO, takiej jak narzędzie do audytu SEO witryny SE Ranking, aby upewnić się, że Twoja witryna ma świetne wrażenia na stronie i wykrywa wszelkie problemy po stronie technicznej, treści lub użyteczności.

6. Uzyskaj więcej recenzji zewnętrznych

Jeśli ktoś szuka „najlepszej [Twoja branża] w [Twojej lokalizacji]”, to z pewnością sprawdzone witryny pojawią się na pierwszych pozycjach wyników wyszukiwania.

W końcu wydają się być dobrą odpowiedzią na to zapytanie – mają mnóstwo linków i mają legalną treść generowaną przez użytkowników. Tak więc posiadanie dobrych recenzji na takich stronach naprawdę wzmacnia Twój biznes.

Powinieneś także otrzymywać recenzje na swojej własnej stronie, czy to w dedykowanej sekcji recenzji, czy na stronach produktów/usług. Google śledzi przesłane recenzje jako pozytywne sygnały i może to pomóc w rankingu.

W CRM z łatwością znajdziesz swoich najbardziej lojalnych klientów, którzy od dłuższego czasu korzystają z Twojego produktu i są z niego zadowoleni. Możesz skontaktować się z nimi z prośbą o recenzję. Oto kilka wskazówek, jak stymulować recenzje:

• Skoncentruj się najpierw na zdobyciu recenzji w swojej witrynie: w ten sposób całkowicie przejmiesz tę treść generowaną przez użytkowników. Nie ma niebezpieczeństwa, że ​​strona z recenzjami uzna niektóre recenzje za nielegalne i usunie je.
• Zapewnij wyjątkowe wrażenia klientów: jeśli postępowałeś zgodnie z radami z poprzednich sekcji dotyczących spersonalizowanych treści i doświadczenia użytkownika, powinno to prowadzić do większej lojalności klientów i chęci przesyłania pozytywnych recenzji.
• Utwórz dedykowaną sekcję recenzji w swojej witrynie: użytkownicy mogą być zniechęceni potrzebą zarejestrowania się w witrynach z recenzjami, ale nie mieliby tego problemu w Twojej witrynie e-commerce, ponieważ są Twoimi klientami i już się zalogowali lub mogą się łatwo zalogować .
• Spraw, aby pozostawienie recenzji było proste: upewnij się, że pozostawienie recenzji w witrynie e-commerce jest łatwe, szybkie i dostępne.
• Odpowiednio zaplanuj swoje prośby o sprawdzenie: w tym miejscu Twój CRM może się bardzo przydać, ponieważ wie, jakiego produktu używają Twoi klienci, jak długo i jak bardzo są w to zaangażowani. Poproś ich o recenzje, gdy ich doświadczenia są nowe i pozytywne.
• Automatyzacja próśb o recenzje: w większości przypadków Twój CRM jest połączony z oprogramowaniem do e-mail marketingu, więc łatwo będzie zautomatyzować wysyłanie opinii e-mail z prośbą o wystawienie recenzji.
• Połącz sekcję recenzji w podpisie wiadomości e-mail: za każdym razem, gdy Twój zespół wysyła wiadomość e-mail do klientów, na końcu każdego e-maila pojawi się przypomnienie o pozostawieniu recenzji.

• Odpowiadaj na recenzje. Możesz sprawdzić w CRM historię recenzenta, aby zrozumieć, co poszło nie tak i odpowiednio przygotować swoją odpowiedź.

Istnieje wiele sposobów na zwiększenie SEO, ale korzystanie z CRM często nie jest postrzegane jako rozwiązanie. CRM to jednak świątynia wiedzy o Twoich klientach. Zrozumienie ich i tworzenie dostosowanych treści może pomóc w poprawie rankingu i generowaniu lepiej ukierunkowanego ruchu za darmo.

Autorem artykułu jest Alina Tytarenko, SE Ranking.