Przygotuj swój zespół do eksperymentów: wskazówki od 3 specjalistów od eksperymentów

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego firmy takie jak Netflix, Google, Amazon i Booking.com zarabiają na eksperymentach, ale kiedy wypróbowałeś to w swojej firmie, spadło jak kowadło w wodzie?

A może nie wyszło tak źle. Zamiast tego często zadajesz sobie pytanie: „Gdzie są wszystkie dwucyfrowe wzrosty?” Zwłaszcza, gdy zapłaciłeś za narzędzie testowe 6 cyfr. Do licha!

Duże narzędzie powinno oznaczać duże wyniki, prawda? Nie całkiem. Eksperymentowanie dotyczy bardziej Twojego zespołu niż narzędzia do testowania A/B.

#narzędzia zespołu

Narzędzie może być tak dobre, jak mózg, który go używa. Nie mówiąc, że twoi ludzie są źli, zamiast tego możesz dać im więcej, aby jak najlepiej wykorzystać swoją inwestycję w eksperymenty.

Oto, w jaki sposób możesz konsekwentnie zapewniać zespołowi impuls, którego potrzebuje, aby zrewolucjonizować program eksperymentów — korzystając ze wskazówek ekspertów, którzy poprowadzili dyskusję.

Team Over Tools — duch czasu nowej ery eksperymentów

Dawno, dawno temu firmy zainwestowały 100 000 USD w platformę do eksperymentów, a następnie przekazywały ją stażyście marketingowemu.

Jak myślisz, co wyszło z tej praktyki?

Sentyment, że

1. Testy A/B polegają na manipulowaniu elementami witryny — takimi jak przyciski i formularze, aby (w jakiś sposób) popchnąć więcej osób w przerażająco samolubny „lejek”.
2. Utowarowione CRO to jest to! Eksperymentować kto?
3. Optymalizacja jest zbyt rygorystyczna, aby była prawidłowa, i wszyscy powinniśmy zadowolić się rozwodnioną wersją podejmowania decyzji kierowaną instynktem – teraz wiarygodną – z pieczęcią „znaczenia statystycznego”.

Krótko mówiąc, coś w stylu SEO za 250 USD miesięcznie, w którym nikt nie widzi wyników, a dobre imię optymalizacji pod kątem wyszukiwarek jest przeciągane przez przysłowiowe „XYZ is dead” i „buzzword”.

Na szczęście marki uświadamiają sobie, że zdobycie narzędzia nie jest końcem podróży. To dopiero początek.

Jeden praktyk nie może tego zrobić dobrze:

Heck, nawet kilku praktykujących pozostawionych samym sobie może mieć problemy. Zwłaszcza jeśli nie mają cech i umiejętności, o których wspominamy w dalszej części.

W rzeczywistości idealna struktura zespołu eksperymentującego to złożony i obciążony temat. Manuel Da Costa obszernie o tym pisał:

Poszedł dalej w drugiej części wpisu:

Podsumowując doskonałą pracę mądrych ludzi:

• Optymalizacja/eksperymenty — jakkolwiek chcesz nazwać ten dział, jednostka, która wspiera i napędza strategię opartą na danych, potrzebuje wykupu przez zarząd. Musi mieć fanatyczne wsparcie kogoś na górze.
• A „praca” eksperymentowania to znacznie więcej niż testowanie. Obejmuje koordynację, komunikację, rozbijanie silosów i testowanie ewangelizacji.
• Oczywiście nie musisz przychodzić na imprezę z 10-osobowym zespołem eksperymentującym. Musisz jednak zrozumieć, że to Twój zespół określi sukces testów A/B. NIE narzędzie.

Jeśli dopiero zaczynasz, Alex Birkett sugeruje łatwy sposób wejścia w rytm:

Rozpoczynając program eksperymentów, współpracuj z agencją lub konsultantem. Wiem, że myślisz, że możesz to zrobić we własnym zakresie i prawdopodobnie możesz. Istnieją jednak problemy techniczne, kulturowe i procesowe, które często najlepiej rozwiązuje zewnętrzny ekspert.

Sugerowałbym, aby agencja zarządzała kimś takim jak szef rozwoju lub ktoś, kto łączy wiedzę techniczną i wiedzę strategiczną.

W miarę zwiększania skali będziesz chciał ostatecznie dążyć do posiadania „centrum doskonałości”, które uczy, umożliwia i wspiera resztę organizacji w prowadzeniu własnych eksperymentów. W przeciwnym razie eksperci od eksperymentów stają się wąskimi gardłami, przeprowadzając wszystko przez własny zespół. To centrum doskonałości często buduje stos technologiczny do eksperymentów lub zarządza nim, udostępnia zasoby i czas, aby pomóc zespołom w rozpoczęciu pracy, organizować godziny pracy i sesje szkoleniowe oraz odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy .

Alex Birkett, Wszechwiedzący Cyfrowy

Zespoły wielofunkcyjne są trudne do pokonania bez względu na wielkość programu lub firmy. Kompromis lub czerwona flaga polega na tym, że zespół ma odpowiedzialność, ale nie ma władzy, to niezależnie od tego jest biurokracja i to nie działa. Ale grupa „sfederowanych” drużyn skupionych na podróżach lub dźwigniach wzrostu (nie na kanałach) to moja ulubiona konfiguracja. Np. drużyna skupiona wokół drzewa celów wokół pozyskiwania, a drużyna skupiona na zarabianiu .

Ben Labay, Speero

Podsumowując, każdy program CRO stoi przed kilkoma kluczowymi wyzwaniami:

I żaden z nich nie zostanie rozwiązany przez skupienie się na tym, jakie narzędzie kupujesz.

Jak wyszkolić zespół eksperymentalny?

Szkolenie zespołu eksperymentującego zaczyna się już od zatrudnienia. Chociaż nie możesz wyszkolić kogoś, kto nie jest pracownikiem, musisz upewnić się, że otrzymujesz kogoś z odpowiednim nastawieniem.

Ale to tylko jeden krok. Ten proces rozciąga się na etap onboardingu i dalej, gdzie w Twojej organizacji powinna być kultura dbania o ciągłe doskonalenie. Przejdźmy głębiej do szkolenia zespołu eksperymentującego.

Zatrudnij odpowiednich praktyków, NAJPIERW

Prawie tak, jak trenujesz smoka.

Zacznij z odpowiednim temperamentem!

Oto spojrzenie Jeremy'ego Eppersona na 6 cech dobrze funkcjonującego praktyka:

Smok może cię spalić. Tak samo oporny praktyk CRO.

Nie mogą podążać za ustalonymi procesami, zakłócając komunikację.

Mogą nie pilnie dokumentować (nowych) procesów, wyników eksperymentów i uczenia się. Wgląd to nazwa gry. Jeśli się nie uczysz, dlaczego w ogóle testujesz? Niektóre z najcenniejszych hipotez są warte powtórzenia.

Mogą nie wprowadzać krytycznego myślenia do analizy danych. Mogą nie wiedzieć, jak to zrobić. Albo mogą po prostu wolą pozwolić swojemu mózgowi wymyślić wzorce i połączenia oparte na z góry przyjętych wyobrażeniach, ponieważ trudno jest iść pod prąd subiektywnego opowiadania historii!

Poprosiliśmy 21 ekspertów i przedstawiamy zestawienie umiejętności (i sposobu myślenia), które cenią u innych praktyków:

• Ugruntowany w podstawach eksperymentowania i statystyki : zna i rozumie, jak przeprowadzać eksperymenty i stosować podstawowe statystyki do interpretacji wyników i wyciągania wniosków z każdego testu.
• Umiejętności przywódcze i komunikacyjne : doskonałe w pracy z interesariuszami; wierzy w eksperymenty, ewangelizuje je i stawia właściwe oczekiwania; zrównoważony z testami i wynikami; i może opowiedzieć historie kryjące się za liczbami.
• Umiejętności badawcze : Potrafi radzić sobie z badaniami ilościowymi i jakościowymi jak mistrz, zadaje właściwe pytania i stosuje właściwą metodologię badawczą dla właściwych problemów.
• Oparty na danych : ma instynkt i kreatywne pomysły, ale zawsze może je zweryfikować za pomocą danych.
• Empatyczny : Dokłada starań, aby zrozumieć klientów i użytkowników oraz często wchodzić na ich miejsce. Może również skierować ten wysiłek do interesariuszy, na przykład w celu przekazywania danych w najbardziej efektywny sposób, mający wpływ na biznes.
• Odporny : nie traci wiary w eksperymenty, jeśli testy się nie powiodą. To nie jest porażka sama w sobie. Przeprowadzając test poprawnie, mogą potwierdzić, że coś nie działa.
• Zorientowane na proces: systemy, procesy, przepływy pracy — dobry praktyk musi mieć na ich punkcie obsesję. Aby osiągnąć długotrwały sukces, potrzebujesz solidnych systemów.
• Ciekawy: ma otwarty umysł i chętnie dowiaduje się nowych rzeczy i uczy się. Ciągłe zadawanie pytań jest podstawą testowania pomysłów i hipotez.
• Potrafi generować hipotezy i pomysły : poza zadawaniem pytań, czy potrafi zdefiniować grupę docelową, określić problem, zasugerować rozwiązanie, określić wynik i zdefiniować cel eksperymentu?
• Dbałość o szczegóły : znajdziesz to w prawie każdym CV, ale bardzo szczególne w CRO, wiele może prześlizgnąć się przez szczeliny, jeśli nie będą zwracać uwagi i stracą możliwości optymalizacji.
• Umiejętności programisty : nie muszą mieć umiejętności na poziomie zawodowym. Pewna podstawowa wiedza jest ważna, aby mogli testować głębiej, niż pozwalają na to edytory wizualne. I nie będzie zbyt wielu napadów czekających na pomoc zespołu programistów.
• Kreatywny i przedsiębiorczy : przy tak wielu najlepszych praktykach i „wypróbowanych i przetestowanych” metodach potrzebujesz kogoś, kogo pociąga robienie czegoś nowego i wypróbowywanie radykalnie innych pomysłów z rozsądną oceną.
• Zainteresowany eksperymentowaniem : jeśli nie są podekscytowani eksperymentowaniem (lub przynajmniej się tym przejmują), niewiele ich utrzyma na długo. I musisz być w tym przez długą jazdę.
• Krytyczny myśliciel/analityk : Krytyczne myślenie o danych… „Dane tak mówią. Czemu? Przekonajmy się” „To działa w ten sposób, ale dlaczego? Przekonajmy się” . To sprawia, że ​​jest naturalnym testerem.

Zatrudnij osoby, które zaznaczą te pola wyboru.

( Uwaga: wszystkie te elementy mogą nie dotyczyć jednej osoby, ale powinny być w Twoim zespole.)

Następnie pozwól swojemu zespołowi CRO rzucić Ci wyzwanie. Ponieważ w samym DNA eksperymentów chodzi o kwestionowanie założeń i oswajanie szalejących Hippo.

Ten poziom wpływu na właściwe osoby pomaga propagować kulturę eksperymentowania w Twojej organizacji.

Zarówno dobroczynność, jak i solidne myślenie oparte na danych zaczynają się w domu. Jeremy Epperson rozumie to – jak nigdy nie kwestionowanie status quo może prowadzić do stagnacji.

Przyjmij myślenie o inwestowaniu w nich

Kiedy już to robisz, zainwestuj w procesy, które pomogą wspomnianym ludziom być bardziej:

• Skupiony
• Produktywny
• Możesz swobodnie przeżuwać, myśleć i robić bałagan w ramach dobrze zdefiniowanych ram eksperymentowania.

Jest to tak kardynalne dla eksperymentowania, że ​​trzy z czterech filarów dojrzałości eksperymentalnej mają związek z ludźmi i procesami:

• Proces i odpowiedzialność
• Kultura
• Ekspertyza

Sina Fak podzieliła ludzi i procesy na 10 cech, które najbardziej przyczyniają się do udanego programu eksperymentów. Sprawdź je:

Te 10 cech może być bardzo dobrym przewodnikiem do prowadzenia programu eksperymentalnego, który generuje wyniki, które widzą Netflix, Google, Microsoft i inni (oczywiście poza używaniem odpowiedniego stosu narzędzi i technologii).

Zwróć szczególną uwagę na 1 do 5, a zobaczysz te same cechy na powyższych wykresach kołowych.

Kiedy masz to i nastawienie na pomaganie im w rozwoju, jedyną drogą jest w górę. W końcu, jak powiedział Shiv Narayan z How to SaaS, elementy składowe gwiezdnego zespołu sprowadzają się do

1. Znajdowanie, przekonywanie i zatrudnianie utalentowanych osób do dołączenia do zespołu
2. Dopasowanie zespołu wokół inspirującej wizji do współpracy
3. Zapewnienie zespołowi wszelkiego wsparcia i zasobów, których potrzebuje, aby odnieść sukces
4. Pomoc w podnoszeniu umiejętności, sposobu myślenia i możliwości członków zespołu
5. Coaching członków zespołu przez wyzwania i okresy wzrostu
6. Budowanie odpowiedniego środowiska i kultury, aby pomóc członkom zespołu rozwijać się
7. Usuwanie osób, które narażają 1-6 osób na ryzyko i nie można ich z nich wytresować

Onboarding to coś więcej niż lista kontrolna

Sposób, w jaki jesteś na pokładzie, pozostawia niezatarte wrażenie. W rzeczywistości większość odejścia członków zespołu zaczyna się od wprowadzenia.

Chociaż istnieją różne rodzaje onboardingu – SOP vs bardziej praktyczne podejście do nauki – wszyscy trzej eksperci, z którymi rozmawialiśmy, podkreślali znaczenie pierwszych 90 dni. Dostajemy tutaj szczegółowe informacje… oto konkretne wiadra, na których powinieneś się skupić

• Podsumowanie kluczowego kontekstu
• Przyznawanie dostępu do zasobów (SoPs, filmy, szkolenia)
• Wyciąganie świeżych pomysłów od członka zespołu
• Wzmocnienie do eksploracji (wiedząc, że reszta zespołu ma swoje plecy)

Oto rada Alexa Birketta dotycząca wykorzystania świeżych perspektyw nowych członków zespołu:

Eksperymentowanie jest inne w każdej firmie, więc najważniejszą rzeczą, która pomoże im poczuć się komfortowo, jest zapewnienie im całego niezbędnego kontekstu w najbardziej przyswajalnej formie. Jakie są kluczowe inicjatywy strategiczne? Jakie były wyzwania i czego oczekuje się od tej osoby, aby pomóc sobie z nimi poradzić? Kim są kluczowi członkowie zespołu, który ta osoba powinna poznać i poznać? Jakie są ścisłe bariery ochronne, w obrębie których musisz działać? A jaki jest plan dnia 30-60-90 i oczekiwania tej osoby? Należy to zrobić przejrzyście i z góry.

Następnie, oczywiście, daj im dostęp do wszystkiego, czego potrzebują — narzędzi do testowania, narzędzi do badań jakościowych, analityki, kanałów Slack, wewnętrznych biuletynów e-mail, spotkań itp. Na początku zawsze będzie pić z węża strażackiego, ale lepiej je zdobyć. zaangażowali się tak szybko, jak to możliwe, aby ułatwić zrozumienie organizacyjne.

Na koniec moja niedoceniana wskazówka: zdobądź jak najwięcej świeżych pomysłów od tego nowego pracownika. Przychodzą ze świeżymi oczami, dzięki czemu mogą lepiej niż Ty zdiagnozować problemy związane z Twoim procesem i programem. Uzyskaj tę opinię JAK NAJSZYBCIEJ! W końcu wypiją kool-aid twojej firmy. Wciągaj pomysły na eksperymenty, ale także pomysły, jak lepiej działać i skalować.

Alex Birkett

Wprowadzenie nowych członków zespołu do koła zamachowego to sugestia Bena Labaya:

SOP są nudne. Najlepiej zacząć ich własną podróżą bohatera. Oznacza to, aby wprowadzić ich w koło zamachowe: daj im zadanie badawcze lub zestaw istniejących badań, aby pomóc zadawać pytania dotyczące problemów i możliwości klientów. Pomaga to odkryć pierwszą część podróży, problem/pobudzenie.

Ok, teraz mamy problem z dobrą jakością, więc poproś ich, aby wymyślili i uszeregowali rozwiązania.

Boom, teraz to sprecyzuj. Opowiedz historię interwencji, korzystając z całej zabawnej dokumentacji testowej/SOP, którą możesz mieć.

Następnie część testowa i ucząca się, widzą, jak to działa, analizują wyniki, itd. Następnie decyzja i komunikacja z tym mają na nich również swój ostatni etap.

Ostatecznie więc „posiadają” własne koło zamachowe w ramach szkolenia wprowadzającego. Ucz się, robiąc .

Ben Labay

A co z typowym 90-dniowym onboardingiem w agencji ConversionAdvocates?

Najlepiej zapytać Jeremy'ego Eppersona. Spędził 70 godzin osobistego czasu na tworzeniu, udoskonalaniu i standaryzowaniu szkoleń zespołowych. Czemu?

Bo ludzie są kluczowi!

Mamy wysoce ustrukturyzowany 90-dniowy onboarding. Oto jak to płynie:

1. Pierwszy dzień jest wyszczególniony w godzinach:
    
   1. Wszystkie spotkania są wymienione
   2. Materiały szkoleniowe są analizowane z tygodnia na tydzień
2. 1 godzina tygodniowo przeznaczona jest na produktywne sesje między bezpośrednim menedżerem a nowo wprowadzonym członkiem zespołu. Zwykle obejmuje to pytania takie jak:
   
   
   1. Gdzie utknąłeś?
   2. Z czym potrzebujesz pomocy?
   3. Przy jakim szkoleniu potrzebujesz pomocy?
3. Co tydzień prowadzimy szkolenia z różnych aspektów CRO — wchodzenia w techniczne chwasty. Na przykład, jeśli hipoteza testowa okaże się wyzwaniem podczas implementacji, to w jaki sposób deweloper może przekazać to wyzwanie swojemu bezpośredniemu przełożonemu, aby ustalić właściwe oczekiwania z klientami?
4. SoP są po to, aby kierować, informować i wzmacniać nowo przyjętych członków zespołu .

Jeremy Epperson

Rozszerz szkolenie poza wprowadzenie. Och!

Powszechną praktyką jest wysyłanie nowego pracownika do pierwszego projektu po rygorystycznym procesie wdrażania. Możesz nawet być miły i wprowadzić je do swojego L&D.

Ale ze swoim najlepszym zespołem eksperymentalnym masz wybór między wykonaniem absolutnego minimum („ Hej! Daliśmy ci dostęp do mini-stopnia CXL, z którego możesz korzystać lub nie” ) a ustaleniem złotego standardu dla treningu zespołowego. Wyglądałoby to mniej więcej tak:

Tak, proces Jeremy'ego jest spektakularny, jeśli chodzi o onboarding oraz zapewnianie stałego wsparcia i szkoleń. Dla Twojej firmy – w tym przypadku większości firm – ciągła edukacja będzie leżeć gdzieś pośrodku.

Środek dla ciebie może obejmować:

• Spotkania jeden na jednego przez 6 miesięcy po onboardingu
• Indywidualny plan rozwoju dostosowany do ich unikalnych potrzeb, umiejętności i poziomu zaawansowania
• SOP dla zadań eksperymentalnych
• Bezpośredni dostęp do każdego członka zespołu CRO, który może udzielić wskazówek i odblokować, oraz
• Zwroty za narzędzia, książki i szkolenia, które mogą pomóc im się doskonalić

Rozmawialiśmy z 3 (innymi) ekspertami — oprócz Alexa, Bena i Jeremy'ego — i omówiliśmy ich poglądy na edukację zespołową. Ich spostrzeżenia stanowią podstawę sześciu kroków, które możesz podjąć, aby rozszerzyć szkolenie zespołu eksperymentującego poza zwykły proces wdrażania.

1. Dodaj „ciągłe uczenie się” do wartości organizacyjnych

Brzmi jak „miło mieć”.

Ale zarówno Ben, jak i Jeremy w swoich odpowiedziach poruszyli tę podstawową zasadę. Kultura cruisingu nie może współistnieć z kulturą doskonałości.

Kiedy zespół robi tylko to, co należy zrobić, tak jak zawsze robiono to bez ciekawości i poprawy, nie stworzy niczego fantastycznego. I zwykle jest to odzwierciedlenie sposobu, w jaki robi się rzeczy w organizacji. Kultura liczy się bardziej niż myślisz!

W Speero mamy takie mechanizmy jak

• Kluby książki — skupiające się na świetnych lekturach z branży CRO lub z nią sąsiadującej
• Comiesięczne sesje warsztatowe „Learning Fridays”, podczas których wszyscy oglądamy kurs na CXL i robimy interaktywne notatki na tablicy miro
• Cotygodniowe sesje „Pokaż i opowiedz” prowadzone przez różne osoby, mające na celu nauczenie zespołu testów, SOP-ów, nowych frameworków itp.
• Konkretna wartość dotycząca „podnoszenia i edukowania” i wzmacniamy ją poprzez dedykowane kanały luzu dla każdej wartości, a gdy ktoś zobaczy dowody GDZIEKOLWIEK w luzie dla każdej wartości, dodany jest emoji wartości, który automatycznie wysyła wiadomość do odpowiedniej wartości kanał.
• To sprawia, że ​​zespół wzmacnia wartość poprzez organiczne rozpoznawanie, kiedy żyjemy zgodnie z naszymi wartościami. Mamy również nagrodę „Życie naszymi wartościami na co dzień (MIŁOŚĆ)”, w której co miesiąc nominujemy członka zespołu, a on wybiera organizację charytatywną, którą przekazujemy nominalna darowizna w wysokości 50 USD. To symboliczny gest, ale ta część mechanizmu 'system', która pomaga nam forsować nasze wartości, „edukować” jest jedną z nich.

Ben Labay

Nie inaczej było dla Jeremy'ego:

• Mamy repozytorium nauki eksperymentalnej na ClickUp, do którego mają dostęp członkowie naszego zespołu.
• Co tydzień przeznaczamy 2 godziny na naukę i rozwój osobisty. Jest to wbudowane w kontrakt naszych praktyków.
• Ponadto udokumentowaliśmy każdy aspekt działalności i przekształciliśmy je w SoP — za pomocą wideo i pisemnej dokumentacji w formie listy kontrolnej.
• Mamy różne kanały dla różnych tematów, w których ludzie mogą zadawać pytania i uzyskiwać odpowiedzi. Następnie wiadomości w tych kanałach są pobierane i umieszczane w repozytorium na ClickUp.
• Zapraszamy trenera biznesowego do audytu naszych procesów i kultury pod kątem luk.
• Nasze podstawowe wartości firmy i 12 heurystyk zespołowych są osadzone w naszych codziennych operacjach.
• „Zobacz coś, powiedz coś” – czy to problemy z kontrolą jakości/frustracje klientów – jeśli ktoś z zespołu wyczuje, że coś jest nie tak, musi to przekazać.

Jeremy Epperson, dyrektor ds. rozwoju, ConversionAdvocates

Wzorem jest tutaj wspólnota we wzroście, nieustanne dzielenie się i częste wzmacnianie kultury doskonałości.

2. Pokaż i powiedz

Pamiętaj, że jedną z cech wartościowych CRO, które wymieniliśmy wcześniej, było „zainteresowanie się eksperymentowaniem”. Czasami jest to rozpalane i kultywowane w zespole.

Jak sprawić, by ktoś zainteresował się eksperymentowaniem, aby miał własne wewnętrzne paliwo do napędzania treningu? Pokaż i powiedz, tak jak robi to Alex:

Nie można zmusić ludzi do nauczenia się czegoś, jeśli ich to nie interesuje, więc moim pierwszym zadaniem jest zainteresować ludzi eksperymentowaniem. Najłatwiej to zrobić, angażując ich w eksperymenty. Jeśli masz czas i dyspozycyjność, dosłowne pomaganie komuś w przeprowadzeniu własnego eksperymentu jest najlepszym sposobem, aby to zrobić. Pamiętasz to uderzenie dopaminy, które dostałeś, gdy po raz pierwszy uruchomiłeś test? Kiedy po raz pierwszy zdobyłeś zwycięzcę? Daj komuś to samo uczucie, a w krótkim czasie sam weźmie udział w kursach Instytutu CXL.

Jeśli nie możesz pomóc komuś w przeprowadzeniu własnego testu, opublikuj zaproszenie do zgłaszania pomysłów na eksperymenty. Ręcznie zapytaj ludzi w Slacku, jakie mają pomysły. Następnie umieść je w planie działania i przypisz wszystkie zasługi osobie, która podała ten pomysł.

Gdy ludzie będą zainteresowani, możesz je podłączyć do swojego systemu edukacyjnego, który może obejmować: cotygodniowe odczyty biuletynów i cotygodniowe odczyty spotkań eksperymentalnych, sesje godzin pracy, kursy i materiały szkoleniowe, konferencje i wydarzenia oraz dokumentację .

Alex Birkett

Wtedy możesz też promować kolejną…

3. Ucz i ucz się

Pamiętasz ten aspekt „pokaż i opowiedz” w ciągłej edukacji?

Cóż, dla tych, którzy „pokazują”, powinna istnieć zachęta. Szturchnięcie. Rishi Rawat nazywa to „Naucz i ucz się”:

Mamy dość prosty program. Nazywa się ucz i nauczaj. W miarę wykonywania pracy ciągle uczymy się nowych rzeczy. Niektóre z tych spostrzeżeń należy udostępnić zespołowi. Raz na 2 tygodnie mamy spotkanie zespołu, podczas którego każdy członek dzieli się kluczowymi informacjami z własnego życia zawodowego.

Rishi Rawat, Handel bez tarcia (zaczerpnięty z serii Testowanie mapy myśli)

W szkole była to sztuczka, aby utrwalić coś, czego uczyłeś się przed egzaminem. Jeśli potrafisz wyjaśnić jakąś koncepcję koledze do zrozumienia, zrozumiesz ją jeszcze lepiej i trudno będzie o niej zapomnieć.

4. Umieść na stole opcję uczenia się przez osoby trzecie

Podczas gdy większość dotychczasowych zaleceń opierała się na procesach organizacyjnych i repozytoriach edukacyjnych w celu pogłębienia wiedzy, dla firm, które mogą nie posiadać (jeszcze) wyczerpujących zasobów wewnętrznych, zapewnienie praktykom dostępu do czegoś takiego jak Reforge jest siatką bezpieczeństwa i motywacją, którą cenią .

Nasz rozdział dotyczący eksperymentów to grupa 10 osób nastawionych na rozwój, studentów przez całe życie, którzy uwielbiają, gdy dane się mylą.

Siedemdziesiąt lat doświadczenia w optymalizacji połączone z wieloma doświadczeniami.

Oprócz tego, czego można się spodziewać po ceremoniach kapituł i recenzowaniu, mamy Reforge dla naszego zespołu.

Prosimy wszystkich o przejście zarówno serii Experimentation Deep Dive, jak i Growth.

Posiadanie wspólnego języka jest niedocenianą supermocą dla zespołów o wysokiej wydajności .

John Ostrowski, Główne Eksperymenty Wzrostu, iTech Media

5. Aktywnie zarządzaj ścieżką edukacyjną

Tak niedoceniane.

Dlatego świętujemy włączenie przez Manuela Da Costę „Orkiestratora” do struktury jego zespołu eksperymentującego. Rozumiemy, że Orchestrator nie powinien „zarządzać” indywidualnymi trajektoriami wzrostu, ale uznaje fakt, że praktykujący musi się zorganizować i śledzić przyziemne sprawy, gdy podążają za kolejnym wielkim pomysłem.

Narzędzia pomagają!

Mamy SOP dotyczące podstawowych obszarów testowania. Ostatecznie prawdopodobnie będziemy mieli jakąś własną „biblię testową” w miarę upływu lat. Obecnie korzystam z narzędzi takich jak Roam Research i Obsidian, aby łączyć przemyślenia na temat artykułów, które czytam w przestrzeni, a następnie dzielić się nimi z zespołem po opracowaniu własnych przemyśleń i argumentów dotyczących określonego tematu.

Używamy Airtable dla wszystkich naszych klientów, ale także wewnętrznie, tworząc różne typy plików z przesunięciem.

Nauka zawsze była jedną z najważniejszych rzeczy dla mnie, a co za tym idzie dla mojego małego zespołu. Oczywiście chcę członków zespołu, którzy mają odpowiednie cechy charakteru, takie jak głód wiedzy i bycie lepszymi. Jest to ta sama postawa, jaką należy mieć przy testowaniu — nastawienie typu „ciągłe doskonalenie”.

Ryan Levander, Rednavel Consulting

6. Poproś o pomoc eksperta

Wreszcie agencje CRO żyją i oddychają eksperymentami. Wykorzystaj ich know-how.

Może to być współpraca, w ramach której uruchomią, a następnie nasmarują koło zamachowe, pomagając w organizacji i utrzymaniu światowej klasy programu eksperymentalnego. Lub jest to zaangażowanie bardziej indywidualne w każdym przypadku, w którym koncentruje się na obszarach wymagających poprawy i członkach zespołu, których należy podnieść. JAK NAJSZYBCIEJ.

Sam jestem założycielem agencji i zawsze mówię klientom, że powinni używać nas do naszych narzędzi, szablonów i kół treningowych. Jesteśmy otwartą księgą. Zapytaj nas, w jaki sposób ustalamy priorytety słów kluczowych, jak decydujemy o kącie treści, ile przekierowań 301 wymaga, zanim wystąpią problemy z wydajnością, dlaczego to CTA zostało wybrane do tego posta na blogu… cokolwiek.

Agencje robią to dzień po dniu i powinny mieć na nie niesamowite odpowiedzi. Jeśli nie, naciskaj mocniej lub zdobądź inną agencję. Wiele agencji, takich jak moja, robi to proaktywnie. Ale nawet jeśli tak jest, po stronie marki powinieneś naciskać na jeszcze więcej wiedzy i ram. To jest sposób na uzyskanie największej wartości z agencji: spróbuj ukraść wszystkie jej sekrety .

Alex Birkett

Wtrąca się również Ben ze Speero.

Szkolimy mnóstwo zespołów. Prowadzimy warsztaty, mamy CXL, zajmujemy się konsultingiem itp. To, czego uczymy się na sobie, wdrażamy do organizacji naszych klientów. To system sprzężenia zwrotnego .

Ben Labay

Napisaliśmy przewodnik, jak najlepiej wykorzystać agencje testujące CRO i A/B w swoim wewnętrznym programie.

Wniosek

Wyniki Twojego narzędzia do eksperymentów są ograniczone przez dane wejściowe, które podajesz. A kto wprowadza dane? Twoi ludzie. Inwestowanie w szkolenie i edukację zespołu przynosi więcej korzyści dla programu eksperymentów i podróży niż jakikolwiek inny aspekt programu.

Będą w silniejszej pozycji, aby robić wspaniałe rzeczy za pomocą twojego narzędzia, które nie będzie czerpać wody ze skały (wybór odpowiedniego narzędzia do testowania A/B jest nadal ważny).

Możesz rozpocząć rozwój, przechodząc w kierunku kultury doskonałości i ciągłego doskonalenia. Postępuj zgodnie z poradami ekspertów, które przygotowaliśmy dla Ciebie w tym artykule.