Lekcje na temat testowania (a nie testowania) sklepów e-commerce

Jesteś gotowy na uruchomienie dużego sklepu e-commerce. Wszystko gotowe i gotowe. Tylko ostateczna formalność uruchomienia linku Shopify do kilku klientów testowych, aby rzucić okiem. Następnie usiądź wygodnie, podnieś nogi i poczekaj, aż transakcje testowe i miłe słowa zaczną się toczyć…

Ale oni nie. Zamiast tego pojawia się panika, gdy dowiadujesz się, że Twój starannie stworzony sklep nie działa.

Chciałbym ci powiedzieć, że jest to dramatyzacja, aby ostrzec cię przed niebezpieczeństwami związanymi z nieodpowiednim testowaniem twojego sklepu. Niestety, historia, postacie i wydarzenia przedstawione w tej produkcji są bardzo niefikcyjne.

W rzeczywistości to ja. Tak, to ja byłem całkowicie i całkowicie pokorny, gdy zdałem sobie sprawę, że nie przetestowałem właściwie mojego sklepu.

Kiedy nadeszła korespondencja od moich testowych klientów, nie była to gratulacja miłego sklepu czy bezproblemowych zakupów. Miałem powiedzieć mi, że nie mogli złożyć zamówienia.

Zacząłem przeczesywać mój sklep, wysyłkę i ustawienia podatków. Wszystko wyglądało dobrze. Sprawdziłem stany magazynowe. Idealny. Magazyny zostały ustawione prawidłowo do realizacji.

Dlaczego więc klient testowy w Szwecji nie mógł nic kupić w moim sklepie?

Rynki testowe

Wspomniałem w poprzednich postach, że miałem w przeszłości przedsięwzięcia e-commerce. W pewnym sensie była to moja zguba w tej sytuacji. Nic nie pozostaje takie samo na zawsze, nawet ustawienia Shopify.

Mój szwedzki klient testowy wysłał mi kilka zrzutów ekranu swoich problematycznych niezrealizowanych zakupów. W tym momencie warto powiedzieć, że używam aplikacji kontroli dostępu Ślusarz wraz z kodami rabatowymi Shopify, aby różnicować moje zapasy w zależności od kraju moich klientów.

Sprzedawałem już wcześniej na arenie międzynarodowej, więc nie mogłem się doczekać, dlaczego nie mogłem sprzedawać w Szwecji. Będąc w tym czasie bardzo zajęty innymi sprawami, zdecydowałem, że wspólny problem to problem o połowę. A dokładniej, problem rozwiązany przez Shopify Support to o jeden problem mniej do rozwiązania. Co jeszcze można zrobić, gdy przepustowość jest wyczerpana?

Przywitał mnie fantastyczny współpracownik, który przeprowadził mnie przez nową funkcję, o której nigdy nie słyszałem — Shopify Markets. Wygląda na to, że aby sprzedawać w nowych sklepach Shopify, musisz włączyć odpowiednie rynki. Jeśli tego nie zrobisz, opcja rozwijana kasy wyświetla tylko Twój domyślny rynek. Szalony, prawda?

Rozumiem, że w przypadku istniejących sklepów starsze opcje pozostają domyślne. Jeśli więc zawsze sprzedawałeś na całym świecie, Twoje ustawienia nadal będą takie same.

Ale jeśli zaczynasz nową instalację, tak jak ja, musisz aktywować wszystkie rynki, na których chcesz sprzedawać. Możesz to zrobić w Ustawienia > Rynki.

Czy wiesz o tej funkcji? Zostałeś przyłapany? Byłbym zaskoczony, gdybym był jedyny. Dzielę się nim tutaj w nadziei, że pomoże to innym uniknąć lub rozwiązać ten problem.

Ale dzielenie się przyczyną mojego problemu jest drugorzędne w stosunku do mojego głównego punktu, którym jest testowanie, testowanie, testowanie. Byłem zadowolony, ponieważ myślałem, że dokładnie wiem, jak działa Shopify. Dokładne testy — z ludźmi w różnych regionach — wykryłyby ten problem, zanim byłbym w momencie startu.

Lista kontrolna testowania mojej witryny e-commerce

To jest fragment, w którym możesz zasięgnąć porady faceta, który nie mógł sprzedać swojemu klientowi testowemu! Ucz się na swoich błędach i wiedz, że nauczyłem się swojej lekcji: od teraz będę testować nawet to, co wydawało mi się, że wiem. Ponadto ten przewodnik Shopify jest dobrym punktem wyjścia do budowania.

Nie zakładaj niczego

To, że zadziałało ostatnim razem, niekoniecznie oznacza, że ​​zadziała tym razem. Zawsze musisz wszystko przetestować przed rozpoczęciem transmisji na żywo, nawet to, co zakładasz, że powinno działać.

Kliknij każdy link

Każdy. Pojedynczy. Połączyć. Ten, którego nie klikniesz, nieuchronnie będzie uszkodzony. Jeśli w Twojej witrynie jest coś, co potencjalny klient może kliknąć, upewnij się, że kieruje do właściwej strony i nie jest uszkodzony.

Sprawdź swoje zasoby wizualne

Walczysz o zaufanie ludzi. Obraz o niskiej rozdzielczości lub film, który się nie wczytuje, zabije rozpęd w procesie sprzedaży. Wyeliminuj wszystko, co skłoniłoby Cię do zastanawiania się, czy wydać pieniądze, czy udać się do bardziej renomowanego biznesu. Zrób listę kontrolną wszystkich swoich zasobów wizualnych i przepracuj ją metodycznie, aby upewnić się, że są na najwyższym poziomie.

Uzyskaj wsparcie w zakresie migracji

Jeśli przeprowadzasz migrację swojego sklepu, zapewnij odpowiednie wsparcie, aby upewnić się, że nie wyświetlasz klientom żadnych linków z błędem 404. Nie ma sensu inwestować pieniędzy w nowy sklep tylko po to, by skończyć z uszkodzonymi linkami, niższymi rankingami i wolniejszą szybkością strony. Oto lista kontrolna migracji do Shopify.

Przetestuj swoją kasę

Jak odkryłem, wszystko inne jest bezcelowe, jeśli twój klient nie może zapłacić. Przetestuj każdy etap realizacji transakcji przed uruchomieniem i nadal miej go na oku. Większość platform ma funkcję płatności testowej lub fałszywą. Użyj go, aby przejść od początku do końca procesu realizacji transakcji. Przejdź całą drogę od dodania do koszyka do potwierdzenia zamówienia, aby mieć pewność, że wszystko działa. I nie zapomnij przetestować tego dla różnych regionów, przeglądarek i urządzeń.

Warto podążać za przykładem firm takich jak Shopify, które mają „czerwony dzień”. Czerwony dzień to termin na modyfikacje w kasie przed ważnym wydarzeniem, takim jak Czarny Piątek, Dzień Świąteczny lub dzień premiery.

Przetestuj swoją kasę. Umieść czerwony dzień. Zatrzymaj dalsze zmiany w kasie. Następnie przetestuj ponownie. To powinno zapobiec zepsuciu się tego wielkiego dnia.

Sprawdź swoje zasady

Przejrzyj swoje zasady, aby upewnić się, że wszystko, co mówisz klientom o tym, jak prowadzisz działalność, pozostaje trafne. Czy dostawy trwają teraz trochę dłużej? Czy musiałeś przestać sprzedawać w określonym regionie? Może zmieniłeś politykę zwrotów. Przeczytaj wszystkie swoje zasady i upewnij się, że jesteś gotów trzymać się tego, co mówią.

Zrób to sam

Wszystkie te testy mogą być żmudne, aż do bólu. Ale nadal sugerowałbym, abyś zrobił to sam. Możesz to zlecić, ale to jest TWOJA firma i TWOJE oczy. Nikt inny nie będzie się tym przejmował tak bardzo jak ty. Twoi klienci docenią Twoją dbałość o szczegóły, które zabłysną po dokładnym procesie testowania.

Monitoruj zachowanie klientów

Gdy będziesz zadowolony ze sposobu działania witryny i masz pewność, że wszystko działa poprawnie, możesz monitorować wszelkie zmiany. Korzystanie z aplikacji takich jak LuckyOrange, Hotjar lub FullStory pokaże Ci, gdzie ludzie opuszczają Twoją witrynę. Pomaga to określić, gdzie coś jest zepsute i daje wgląd w przyszłe ulepszenia.

Jak testujesz swój sklep?

Ostatni raz dla tych z tyłu: test, test, test. Testuj linki. Przetestuj swoją kasę. Przetestuj różne regiony. Przetestuj różne urządzenia. Przetestuj różne przeglądarki. Przetestuj wszystko. I przetestuj to sam, zanim zrobi to ktokolwiek inny.

To są moje lekcje testowania sklepów e-commerce. Ale jakie są twoje? Ten post pokazał, że w żadnym wypadku nie jestem wiodącym autorytetem w tym temacie, więc z przyjemnością przyjmę Twoje podejście. Wyślij mi swoje wskazówki dotyczące testowania na adres [email protected].