Jak skonfigurować próbną wiadomość powitalną?

Opublikowany: 2020-09-22

Jeśli czytasz ten post, prawdopodobnie szukasz praktycznego samouczka, jak skonfigurować próbną wiadomość powitalną dla nowych użytkowników. Jeśli tak jest, jesteś we właściwym miejscu.

W tym artykule pokażę Ci trzy sposoby tworzenia automatycznej wiadomości powitalnej wysyłanej do użytkowników wersji próbnej. Skoncentrujemy się na technicznym aspekcie konfiguracji próbnego e-maila powitalnego. Jeśli szukasz porady, jak pisać świetne e-maile powitalne, również znajdziesz w tym obszernym poście, który analizuje 45 wiadomości powitalnych.

Zanim wskoczymy…

Czego potrzebujesz, aby skonfigurować próbną wiadomość powitalną?

1. Użytkownicy próbni (tak…)

Mogą to być osoby, które zarejestrują się za pośrednictwem strony głównej Twojego produktu lub osoby, które ręcznie dodałeś do wersji próbnej po rozmowie demonstracyjnej. Omówimy oba przypadki.

2. Platforma do automatyzacji marketingu

Aby wysłać wiadomość powitalną, potrzebujesz narzędzia do automatyzacji marketingu. W tym samouczku użyjemy Encharge — platformy stworzonej dla produktów SaaS. Upewnij się, że utworzyłeś darmowe konto w Encharge, zanim przejdziesz do kolejnych kroków.

3. Deweloper wdrażający zdarzenia użytkownika (opcjonalnie)

Zdarzenia użytkownika są wymagane tylko wtedy, gdy zamierzasz wysyłać automatyczne wiadomości e-mail na podstawie działań użytkownika. W przypadku próbnego e-maila powitalnego, który nie jest absolutnie konieczny, ale w przypadku innych e-maili wprowadzających, potrzebujesz tego rozwiązania.

Gorąco zachęcamy do zaangażowania programistów na wczesnym etapie procesu i zachęcenia ich do wdrożenia działań użytkownika (inaczej znanych jako zdarzenia użytkownika) w Encharge. Możesz im udostępnić tę dokumentację.

Metoda nr 2 tego posta wymaga zaimplementowania zdarzeń użytkownika.

Metoda nr 1: Korzystanie z formularza rejestracyjnego

Kiedy używać tej metody:

  • Masz samoobsługowy bezpłatny tryb próbny. Oznacza to, że użytkownicy mogą zarejestrować się w celu uzyskania produktu bez ludzkiego asystenta.
  • Masz stronę rejestracji.
  • Nie masz dostępu do zasobów programistycznych.
  • Nie ma problemu z wysyłaniem e-maili uniwersalnych dla wszystkich użytkowników.
  • Musisz jak najszybciej uruchomić próbną wiadomość powitalną.


Korzyści:

  • Jest całkowicie bezkodowy i nie zależy od programistów.
  • Można go szybko skonfigurować.

Wady:

  • Nie zezwala na wyzwalane wiadomości e-mail — tj. wiadomości e-mail, gdy użytkownicy robią lub nie robią rzeczy w twoim produkcie.
  • Może nie działać, jeśli formularz rejestracji znajduje się w wyskakującym okienku lub jest generowany przez JavaScript. Potrzebujesz statycznej strony rejestracji z wbudowanym formularzem, takim jak ten.

Jak to działa?

To najprostszy sposób na skonfigurowanie i wysyłanie automatycznych wiadomości powitalnych do użytkowników wersji próbnych. Będziemy śledzić Twój formularz rejestracyjny za pomocą Encharge, dzięki czemu za każdym razem, gdy użytkownik zarejestruje się w celu uzyskania Twojego produktu (tj. wypełni formularz rejestracyjny), zostanie on dodany do Encharge, a Encharge automatycznie wyśle ​​próbny e-mail powitalny do nich.

Proces jest bardzo prosty:

1. Zainstaluj śledzenie witryny Encharge na swojej stronie internetowej.

2. Śledź swój formularz rejestracyjny.

3. Utwórz przepływ automatyzacji, który wyśle ​​powitalną wiadomość e-mail do wszystkich osób, które wypełnią formularz.

Łatwe, groszkowe wyciskanie cytryny. Pozwól, że przeprowadzę Cię przez każdy z kroków.

1. Zainstaluj śledzenie witryny Encharge na swojej stronie internetowej.

Po utworzeniu bezpłatnej wersji próbnej z Encharge przejdź do strony Śledzenie witryny lub uzyskaj do niej dostęp tutaj:

Znajdziesz instrukcje, jak zainstalować kod na swojej stronie. Upewnij się, że kod jest poprawnie zainstalowany, sprawdzając przychodzące zdarzenia.


2. Śledź swoją stronę rejestracji.

Po zainstalowaniu kodu śledzenia musisz śledzić swój formularz rejestracyjny.

Udaj się do śledzenia formularza w Encharge. Kliknij niebieski przycisk plusa, aby śledzić nowy formularz, i wybierz stronę rejestracji z menu rozwijanego. Jeśli nie widzisz swojej strony rejestracji, zarejestruj się z użytkownikiem testowym i odśwież stronę.

W następnym kroku musisz zmapować pola formularza rejestracji na pola osób w Encharge (tj. adres e-mail, imię i nazwisko itd.), aby upewnić się, że wszystkie krytyczne dane użytkownika zostaną wprowadzone do Encharge. Zmapowanie pól pozwoliłoby również uzyskać dane kwalifikacyjne rejestracji w Encharge, które można później wykorzystać do spersonalizowania powitalnego e-maila próbnego.

Aby sprawdzić, czy formularz jest śledzony poprawnie, zarejestruj się z użytkownikiem testowym i sprawdź, czy użytkownik został utworzony na Twojej stronie Osoby. Jeśli dana osoba pojawia się na liście, wszystko jest skonfigurowane i gotowe do rozpoczęcia wysyłania automatycznych wiadomości powitalnych do użytkowników wersji próbnej!


3. Utwórz przepływ, który wyśle ​​próbną wiadomość powitalną.

Zacznijmy wysyłać te piękne e-maile powitalne, które konwertują wersje próbne do klientów.

Wejdź na stronę Flows i utwórz przepływ. W Encharge przepływy zaczynają się od wyzwalaczy. Z drugiej strony działania służą do robienia rzeczy.

Musisz wyzwolić przepływ, gdy użytkownik wejdzie do segmentu i wyśle ​​mu powitalną wiadomość e-mail jako czynność. Twój przepływ powinien wyglądać tak:

Ponieważ nie masz żadnych innych osób wchodzących do Encharge, możesz użyć segmentu „Wszyscy ludzie”. Gdy zaczniesz importować ludzi z innych źródeł, takich jak potencjalni klienci bloga, możesz zawęzić grupę odbiorców, aby upewnić się, że kierujesz tylko na rejestracje próbne.

Otóż ​​to! Łatwy sposób na wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail bez użycia kodu. Użytkownicy wersji próbnej zaczną otrzymywać powitalne e-maile, gdy tylko włączysz przepływ.

Metoda nr 2: Korzystanie ze zdarzeń aplikacji

Kiedy używać tej metody:

  • Poważnie podchodzisz do wprowadzania użytkowników i chcesz zautomatyzować e-maile poza wiadomością powitalną.
  • Chcesz wysyłać inteligentne e-maile na podstawie tego, co użytkownicy robią lub czego nie robią w Twojej aplikacji.
  • Masz pod ręką programistę, który może z tobą przez jakiś czas pracować.


Korzyści:

  • Dzięki zdarzeniom użytkownika masz znacznie większą kontrolę nad tym, jakie e-maile należy wysyłać i kiedy.
  • Nie polegasz na śledzeniu formularzy i możesz zautomatyzować znacznie więcej niż przesyłanie formularzy rejestracji. Prawie wszystko, co ludzie robią w Twojej aplikacji, może zostać użyte do wywołania wiadomości e-mail w Encharge.
  • Możesz tworzyć segmenty osób na podstawie ich aktywności w aplikacji.
  • Wiadomości e-mail wyzwalane zdarzeniami są zwykle znacznie bardziej skuteczne w konwersji użytkowników próbnych, ponieważ śledzą ich ścieżkę klienta, zamiast wysyłać im uniwersalne wiadomości.

Wady:

  • Wdrażanie zdarzeń w aplikacji wymaga wkładu inżynierów. Zespoły techniczne w startupach zwykle borykają się z ograniczoną przepustowością, więc Twoje wydarzenia prawdopodobnie rywalizowałyby o uwagę z dziesiątkami/setkami innych zadań w Jira.
  • Przygotuj się na założenie czapki z zakresu zarządzania projektami. To nie czas na bycie miłym — bądź fajny, ale asertywny ze swoimi kolegami technicznymi i zintegruj te wydarzenia wcześniej niż później.

Jak to działa?

Wdrażanie zdarzeń w aplikacji jest bardziej złożone niż śledzenie prostego formularza rejestracyjnego, ale wysiłek jest tego wart.

Proces zwykle przebiega tak:

1. Zdecyduj o wydarzeniach, które chcesz śledzić.

„Zarejestrowano się na okres próbny” to ważne wydarzenie, które chcesz śledzić w ramach tego samouczka. Jednak byłby to również dobry moment, aby pomyśleć o wszystkich krytycznych momentach wartości w Twojej aplikacji (czyli momentach Aha) i przesłać je swoim programistom.

Na początek Twój plan śledzenia może być tak prosty, jak wypunktowana lista 3-5 najważniejszych działań użytkowników, które chcesz śledzić.

  • Zapisany.
  • Utworzony projekt.
  • Utworzone zadanie
  • Ulepszony.

2. Poproś swoich programistów, aby połączyli wydarzenia z Encharge.

Twoi programiści muszą odnieść się do naszej dokumentacji API, aby zakodować zdarzenia i wrócić do Ciebie, gdy wszystko zostanie zaimplementowane. Każde zdarzenie ma nazwę z rozróżnianiem wielkości liter. Na przykład „Zarejestrowany”. Musisz użyć tej nazwy, aby wywołać e-maile w Encharge.

Nie zapomnij o wydarzeniu „Zarejestrowani”; bez tego nie będziesz w stanie skonfigurować próbnego e-maila powitalnego!

3. Użyj połączonego wydarzenia, aby wysłać powitalną wiadomość e-mail w Encharge.

Wejdź na stronę Flows i utwórz przepływ. W Encharge przepływy zaczynają się od wyzwalaczy. Z drugiej strony akcje służą do automatyzacji rzeczy.

W takim przypadku musisz użyć wyzwalacza „Zdarzenie”, aby rozpocząć przepływ. Twój przepływ powinien wyglądać tak:

Jesteś skończony. Za każdym razem, gdy użytkownik wywoła zdarzenie „Zarejestrowany”, Encharge wyśle ​​wiadomość powitalną do tego użytkownika.

Możesz powtórzyć proces z resztą wydarzeń, jeśli chcesz zautomatyzować więcej e-maili.

Metoda #3: Korzystanie z CRM

Jeśli prowadzisz zaawansowany model pozyskiwania, prawdopodobnie nie masz formularza rejestracyjnego, aby zachęcić użytkowników do korzystania z okresu próbnego. Możesz mieć bardziej przedsiębiorczy model onboardingu, w którym wstępnie kwalifikujesz ludzi za pomocą rozmów demonstracyjnych, zanim zapewnisz im dostęp do bezpłatnego okresu próbnego.

Podczas wdrażania opartego na sprzedaży możesz użyć swojego CRM do zautomatyzowania próbnego e-maila powitalnego.

Encharge integruje się natywnie z HubSpot, Salesforce i Webhooks (jeśli Twój CRM obsługuje Webhooks), dzięki czemu możesz bezproblemowo połączyć swój ulubiony CRM z automatyzacją marketingu.

Teraz zamiast używać wyzwalaczy „Zdarzenie” lub „Wprowadzony segment”, możesz użyć „Nowego kontaktu HubSpot”, aby wysłać automatyczną wiadomość powitalną za każdym razem, gdy dodasz nowy kontakt do swojego CRM.

Jeśli śledzisz innych potencjalnych klientów i potencjalnych klientów w HubSpot, nie chcesz wysyłać próbnej wiadomości e-mail do wszystkich swoich kontaktów CRM. W takim przypadku możesz określić, które kontakty powinny otrzymać powitalną wiadomość e-mail, korzystając z funkcji „HubSpot Contact Field Match”.

W HubSpot utwórz niestandardowe pole, aby śledzić swoje próby lub użyj "Etap cyklu życia", aby zidentyfikować użytkownika próbnego.

Teraz za każdym razem, gdy utworzysz lub zaktualizujesz użytkownika za pomocą tej usługi, otrzyma on powitalną wiadomość e-mail z wersją próbną. Proste i bezkodowe!

Potrzebujesz dodatkowej pomocy przy konfigurowaniu próbnych wiadomości e-mail powitalnych?

Konfigurowanie automatycznych e-maili wprowadzających dla produktu SaaS to ciężka, techniczna praca. Czujemy cię! Dlatego z przyjemnością zrobimy to dla Ciebie.

Po prostu umów się z nami na rozmowę już dziś i porozmawiajmy o Twoich wyzwaniach związanych z wprowadzeniem. Zajmiemy się tym stamtąd, jeśli będziemy w stanie Ci pomóc.