3 taktyki zarabiania pieniędzy w sprzedaży za pomocą chatbotów: jak sprzedawać produkty online za pomocą chatbotów
Opublikowany: 2021-01-20Chatboty to gorące narzędzie marketingowe w biznesie online, ponieważ dobrze zaprogramowany chatbot to asystent sprzedaży 24/7 dla Twojej firmy.
Zaangażowanie to nazwa gry w dzisiejszym świecie dynamicznego marketingu cyfrowego, a sprzedaż za pomocą chatbotów może dać Ci przewagę, ponieważ nie ma nic bardziej angażującego dla Twoich klientów niż czat na żywo.
Sprzedaż za pomocą chatbotów może również pomóc w uzyskaniu dodatkowego wglądu w zachowania konsumentów, ponieważ Twoje chatboty mogą przechowywać otrzymane odpowiedzi, dzięki czemu możesz zwiększyć swój sukces w handlu elektronicznym.
W tym artykule wraz z założycielem agencji cyfrowej Isaakiem Rudanskym z AdVenture Media omówimy superskuteczne sekrety sprzedaży za pomocą chatbotów. Agencja Isaaca wykorzystuje płatne reklamy, optymalizację konwersji, marketing treści i marketing na czacie, aby pomóc klientom zwiększyć sprzedaż online.
Tutaj przyjrzymy się w szczególności, jak sprzedawać produkty online za pomocą chatbotów, takich jak agencja Isaac dla klientów takich jak Forbes Magazine i Sofamania.
Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0
Zapewnij całodobowy marketing i zaangażowanie w sprzedaż na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko bez zwiększania kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!
Ważne następne kroki
W tym artykule:
- Co sprzedaje z chatbotami?
- Jak sprzedawać produkty online za pomocą chatbotów: 3 taktyki zarabiania pieniędzy, które napędzają sprzedaż
- Dlaczego marketing na czacie jest tak skutecznym sposobem sprzedaży produktów online?
- Czy klienci naprawdę chcą rozmawiać z botem?
- Jak chatboty pomagają w sprzedaży?
- Co mają wspólnego najlepsze boty?
Co sprzedaje z chatbotami?
Chatbot to oprogramowanie, które można zintegrować z platformami komunikacyjnymi, takimi jak Facebook Messenger, czat na stronie internetowej i SMS-y, oraz brać udział w automatycznych, interaktywnych rozmowach z potencjalnymi i potencjalnymi klientami.
Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, korzystanie z chatbota może odegrać istotną rolę w przechodzeniu ludzi przez lejek sprzedażowy.
Jeśli szukasz najlepszego sposobu na sprzedaż produktów online, warto rozważyć platformę chatbotową, taką jak MobileMonkey, która pomoże Ci zwiększyć zasięg i osiągnąć cele sprzedażowe.
Jak sprzedawać produkty online za pomocą chatbotów: 3 taktyki zarabiania pieniędzy, które napędzają sprzedaż
Są to 3 super skuteczne techniki sprzedaży, które chatbot sprzedażowy musi wykazać, aby pomóc firmie skuteczniej sprzedawać więcej w Internecie.
Jak sprzedawać produkty online za pomocą chatbotów: Wskazówka nr 1) Bądź przyjazny i personalizuj wiadomości.
Jeśli dopiero zaczynasz budować chatboty, zacznij tutaj: Jak zbudować chatbota w 5 minut.
Gdy poznasz podstawy tworzenia kampanii marketingowej na czacie, zrozumiesz, jak ważne jest bycie przyjaznym i personalizowanie wiadomości podczas sprzedaży za pomocą chatbotów.
Nie możesz się pomylić, otwierając dialog chatbota z przyjaznym pytaniem.
Z psychologicznego punktu widzenia ludzie na ogół czują się bardzo zmuszeni do odpowiedzi na pytanie, jeśli zostanie im zadane. Nie odpowiadanie na pytanie jest niegrzeczne, a zobaczysz, że zdecydowana większość ludzi odpowie.
To świetny sposób na pierwsze zaangażowanie odwiedzającego. Jest to cenne nie tylko dlatego, że odwiedzający jest bardziej zaangażowany, ale także z perspektywy Facebooka.
Jeśli Twój bot działa na Facebook Messengerze, zasady Facebooka pozwalają Ci kontynuować interakcję z odwiedzającym tylko wtedy, gdy najpierw zaangażuje się on w Ciebie. Nakłonienie ich do odpowiedzi na przyjazne pytanie spełni to wymaganie i umożliwi kontynuację interakcji!
Pamiętaj, aby w swoim przekazie pokazać dużo humoru i wyjątkowości. Nikt nie lubi nudnej i nudnej marki. Zachowaj świeżość i lekkość!
Gdy użytkownik odpowie na Twoje pierwsze pytanie, możesz użyć tagu {{first name}}, aby zwracać się do niego po imieniu w przyszłych wiadomościach, co jest również świetnym sposobem na sprawienie, by poczuł się mile widziany, a także na stałe zaangażowanie .
Korzystając z MobileMonkey, możesz także umieszczać śmieszne animowane obrazy GIF w swoich wiadomościach, aby dodać dużo osobowości do swojego chatbota. Nie przegap tej taktyki!
Chociaż wszystkie te sztuczki są świetne, zawsze powinieneś pamiętać, że nie próbujesz nakłonić bota do udawania, że jest człowiekiem.
Celem chatbota nie jest udawanie. Celem tego jest pokazanie odwiedzającemu lub klientowi, że traktujesz go poważnie jako osobę i że budując częściowo spersonalizowanego chatbota, chcesz zapewnić mu wspaniałe, zabawne i osobiste doświadczenie.
Nie tylko nadaje świetny ton na chwilę obecną, ale także daje im wskazówkę, jak będziesz ich traktować w przyszłości. Warto więc ustawić ten ton już na początku.
Jak sprzedawać produkty online za pomocą chatbotów: Wskazówka nr 2) Prowadź promocje, aby rozmawiać z kontaktami marketingowymi.
Gdy Twój bot jest już uruchomiony, niezależnie od tego, czy jest to bot Facebook Messenger, bot SMS czy chatbot na stronie, tworzysz nowe kontakty z każdym leadem i klientem, który rozpoczyna rozmowę.
Następnie nadszedł czas, aby poinformować subskrybentów o produktach i ofertach, wyprzedażach i promocjach.
Tutaj zbudujemy popularny i skuteczny przykład użycia chatbota: wyprzedaż lub bot promocyjny.
Na zrzucie ekranu zwróć uwagę, w jaki sposób wykorzystuje się niedobór, podkreślając, że wyprzedaż trwa dzisiaj . Ludzie chcą więcej tego, czego myślą, że nie mogą mieć dłużej!
Zwróć także uwagę, jak subtelny dowód społeczny został dodany do „jednego z naszych najpopularniejszych sekcji”.
Wreszcie na końcu wiadomości zadano pytanie, które wyzwala impuls do udzielenia odpowiedzi, o której wspominaliśmy wcześniej.
W jednej małej wiadomości chatbota użyliśmy trzech potężnych wyzwalaczy psychologicznych!
Po odpowiedzi użytkownika na pierwsze pytanie wysyłana jest druga wiadomość promocyjna, w której podane są szczegóły produktu.
40% zniżki i bezpłatna dostawa to fantastyczne propozycje wartości, a fakt, że są one dostarczane wyłącznie w oknie czatu, sprawia, że klient czuje się jeszcze bardziej wyjątkowy i ekskluzywny.
Ponownie podkreślono również niedobór, ponieważ „tylko kilka pozostało na stanie”. To znowu świetny psychologiczny wyzwalacz, który zachęca do sprzedaży bezpośrednio z czatu.
Możesz dodać ciekawe zdjęcia, które pomogą Ci również w sprzedaży. Można to zrobić za pomocą funkcji galerii. Naprawdę pomaga wprowadzić kuszące wizualizacje do interakcji ze sprzedażą chatbota.
Nie zapominajmy, że Facebook Messenger jest bogatym kanałem komunikacji, dzięki czemu możesz w pełni wykorzystać galerie, filmy i GIF-y, aby zapewnić odwiedzającym niezwykle angażujące wizualizacje.
Inną rzeczą, którą możesz zrobić, to zapewnić dodatkowy impuls, dostarczając również kod rabatowy! Ponownie możesz podkreślić, że ma to ograniczoną ważność czasową.
Aby dowiedzieć się, jak wysłać wybuch czatu w Facebook Messenger, przeczytaj ten przewodnik: „Jak czatować z kontaktami z Facebook Messenger”.
Aby dowiedzieć się, jak wysłać masową wiadomość tekstową, przeczytaj ten przewodnik: „Jak wysłać wiadomość tekstową Blast”.
Możesz także inicjować rozmowy o wyprzedażach i promocjach, korzystając z automatycznego śledzenia, które wysyła kod kuponu do nowych subskrybentów. Dowiedz się więcej w „Co to jest kampania kroplowa? Jak robić kroplówki z SMS-em i czatem na komunikatorze, aby zwiększyć sprzedaż i pogłębić relacje z klientami”.
Odbierz swoją bezpłatną kampanię SMS Build & Blast
Zamów bezpłatną wersję próbną MobileMonkey, a my oddzwonimy, aby zarezerwować Twój numer telefonu do SMS-ów i skonfigurować gotową kampanię przygotowaną przez naszych ekspertów ds. marketingu na czacie.
Jak sprzedawać produkty online za pomocą chatbotów: Wskazówka nr 3) Wysyłaj treści niezwiązane z sprzedażą do kontaktów na czacie, aby pielęgnować, edukować i angażować.
Nie musisz skupiać całego czasu i uwagi chatbota na dole lejka.
W rzeczywistości chatboty są równie świetne na szczycie lejka, a nawet bez wyraźnego celu sprzedaży.
Możesz również powiadomić gościa czatu o niektórych treściach niezwiązanych z sprzedażą. Pomyśl o tym jak o luźnej rozmowie z kimś o swojej firmie, bez zwiększania sprzedaży.
Tutaj, w tym przykładzie, przedstawiamy fragment treści jako ciekawe pytanie. Sprawiamy, że jest to bardzo kuszące i łatwe do nawiązania kontaktu.
Kiedy dostarczasz ludziom treści wysokiej jakości, które nie są zbyt atrakcyjne, a które dostarczają im bezpłatnych i przydatnych informacji, uruchomisz instynkt wzajemności. Będą chcieli odwdzięczyć się Twojej firmie za bycie tak pomocnym dla nich!
Oczywiście, gdy nadejdzie czas, aby ta osoba kupiła dywan, jej umysł będzie skłaniał się ku Twojej firmie, ponieważ będzie postrzegać ją jako autorytet w tej dziedzinie. To bardzo potężne miejsce, w którym możesz generować sprzedaż.
Na tym zrzucie ekranu możesz zobaczyć, jak prezentujemy treść. Jest dostarczany w spokojny i praktyczny sposób, bez szumu i rozmów o sprzedaży.
Jedynym celem jest bycie użytecznym dla osoby w danym momencie. Nie możesz oszukać ludzi do kupowania, zanim nie będą gotowi!
Dlaczego marketing na czacie jest tak skutecznym sposobem sprzedaży produktów online?
Krótko mówiąc, zachowania konsumentów zmieniły się tak bardzo w ciągu ostatnich kilku lat, że poprzednie pokolenia nawet by tego nie rozpoznały.
W złotym wieku reklamy jedynym miejscem, w którym konsumenci mogliby uzyskać informacje o produkcie, były same reklamy.
Aby poznać produkty, ludzie musieli kupować gazety i zaglądać do działu reklam, aby dowiedzieć się o nowościach na rynku.
Znaczenie wyzwalaczy psychologicznych
Natura ludzka nigdy się nie zmieni i chociaż technologia bardzo się zmieniła, te same odwieczne zasady perswazji w sprzedaży nadal trwają, jak zawsze.
Podstawowe idee wzajemności, tożsamości, informacji, wartości, dowodu społecznego i niedoboru zawsze będą działać w sprzedaży i zalecamy, aby przynajmniej trochę je przestudiować, zanim zbudujesz przepływ chatbotów.
Isaac jest ekspertem w stosowaniu psychologicznych zasad perswazji w marketingu.
Koniecznie zapoznaj się z zaawansowanymi samouczkami wideo dotyczącymi konwersji chatbotów firmy Isaac na Uniwersytecie Chatbot firmy MobileMonkey.
Próbki i bezpłatne wersje próbne to nowa norma
W dzisiejszych czasach marketing jest tak daleki od tej starej tradycji. W dzisiejszych czasach próbki i bezpłatne wersje próbne to nowa norma.
Oprócz chęci wypróbowania przed zakupem, konsumenci są teraz całkowicie odpowiedzialni za to, kiedy, gdzie i jak znajdują informacje o produkcie.
Konsumenci chcą teraz prowadzić inny rodzaj rozmowy z markami i to oni odpowiadają za przepływ informacji. Stanowi to wyraźny kontrast do dawnych czasów, kiedy marki były odpowiedzialne za przepływ informacji.
Chatboty to asystenci sprzedaży 24/7
Częściowe kierowanie przepływem informacji oznacza, że konsumenci oczekują również możliwości nawiązania natychmiastowego kontaktu z marką i uzyskania szybkich odpowiedzi na ich zapytania.
Dlatego korzystanie z kreatora chatbotów może być takim atutem dla Twojej firmy opartej na botach. Daje możliwość udzielenia natychmiastowych odpowiedzi pokoleniu konsumentów, którzy oczekują tego w ramach standardowej usługi.
Możesz to oczywiście osiągnąć dzięki call center lub operatorom czatu na żywo, ale chatbot daje Ci możliwość odpowiadania 24 godziny na dobę, a także jest znacznie bardziej opłacalny.
Chatboty mogą poprawić konwersje w porównaniu z konwencjonalnymi formularzami internetowymi
Rozważ także konwencjonalny formularz w swojej witrynie, który wymaga wypełnienia różnych pól przez potencjalnego klienta. Być może nie wszystkie pola są dla nich istotne, a może formularz jest tak duży, że czują się zbyt leniwi, aby go wypełnić.
Nasze formularze konwersji Facebook Messenger również mogą rozwiązać tę sytuację. Możesz zaprojektować cały przepływ czatu, aby określić, co jest istotne dla tej konkretnej osoby, i poprosić ją tylko o to, czego konkretnie od niej potrzebujesz.
To sprawia, że jest to dla nich o wiele łatwiejsze i bardziej angażujące, a oni z większym prawdopodobieństwem udzielą im potrzebnych informacji!
Dlaczego marketing na czacie jest skutecznym sposobem sprzedaży produktów online?
Najważniejszym problemem, jaki firmy mają w związku z korzystaniem z chatbotów, jest to, że będą one wyglądały na sztuczne.
Chatboty nie mają na celu zastąpienia momentów, w których potrzebny jest prawdziwy człowiek.
Oczywiście są pewne sytuacje, w których Twoi potencjalni klienci i klienci będą potrzebować bardzo konkretnej porady od prawdziwej osoby, a Twoja firma zdecydowanie powinna mieć dostęp do tej osoby, gdy jest potrzebna.
Klienci bardziej niż czegokolwiek oczekują szybkich odpowiedzi
Zaskakujące jest jednak to, że w wielu przypadkach klienci nie chcą rozmawiać z prawdziwą osobą, i właśnie tutaj chatbot może być idealny.
Dzięki swojej zdolności do nasłuchiwania słów kluczowych chatboty mogą również rozwiązywać problemy i zapytania, które może rozwiązać strona z informacjami lub FAQ, zwłaszcza jeśli te strony są zbyt długie i skomplikowane, przez co niektóre osoby opuszczają Twoją witrynę, ponieważ nie mogą wystarczająco szybko znaleźć odpowiedzi.
Czy kiedykolwiek zadzwoniłeś do firmy przez telefon tylko po to, by znaleźć się na niekończącej się liście oczekujących podczas słuchania muzyki? Pamiętasz, jakie to frustrujące? Ponownie, chatbot może temu zapobiec.
Wreszcie, chatbot pozwala rozszerzyć zasięg o znane kanały komunikacji, takie jak Facebook Messenger, czat internetowy i SMS.
Oznacza to, że ktoś może przełączyć się z rozmowy z bliskim przyjacielem na rozmowę z Twoją firmą na tym samym ekranie. Wspaniale jest móc docierać do ludzi w tej wyjątkowej i niemal intymnej przestrzeni.
Jak chatboty pomagają w sprzedaży?
Prawidłowo skonfigurowane chatboty przenoszą potencjalnych klientów z fazy rozważania do fazy zakupu. To właśnie sprawia, że są kluczowym narzędziem do przesuwania ludzi w dół lejka sprzedaży.
Zapomnij o tym, co słyszałeś o krótkim, mocnym copywritingu, który najlepiej nadaje się do sprzedaży produktów. W większości przypadków sprzedaż zajmie dużo więcej czasu. Dlaczego więc nie przenieść tego pisania do okna czatu, gdzie może być bardziej angażujące dla Twojego klienta?
W końcu marki nieustannie nie doceniają ilości informacji, jakich konsumenci oczekują przed dokonaniem zakupu. Chatbot nie tylko może pomóc w przekazywaniu tych informacji, ale może również pomóc marce dowiedzieć się, o co pytają ludzie.
Możesz użyć swojego chatbota, aby powiadomić odwiedzających o nowych wyprzedażach i promocjach, a może o wartościowej treści, którą właśnie opublikowałeś. Mając coś tam, zawsze zapobiegniesz opuszczeniu niektórych gości, którzy inaczej by to zrobili!
Co mają wspólnego najlepsze boty?
Kluczem do sukcesu w chatbocie jest prawidłowa konfiguracja. Musisz poświęcić trochę czasu, aby dokładnie skonfigurować przepływ czatu i spróbować odpowiedzieć na jak najwięcej potencjalnych pytań, udzielając pomocnych odpowiedzi.
Jedną z najważniejszych wskazówek jest to, aby Twój chatbot przyznał się do swojej tożsamości – niech powie odwiedzającym, że jest botem, który ustala oczekiwania, ale jednocześnie daj im znać, że Twój bot ma kilka bardzo fajnych funkcji. To zachęci ich do zadania botowi kilku pytań.
Jeśli Twój bot używa wstępnie zdefiniowanych przycisków do przesyłania odpowiedzi przez użytkownika, upewnij się, że przekazujesz to do segmentu odbiorców. Uczyń go tak łatwym w użyciu, jak to tylko możliwe.
Ponieważ sukces chatbota polega na konfiguracji, przyjrzymy się teraz 3 prostym przykładom w MobileMonkey!
Końcowe myśli o tym, jak sprzedawać produkty online za pomocą chatbotów
Chatboty oferują niesamowitą szansę na nawiązanie kontaktu z klientami na nowych platformach i kanałach komunikacji oraz nawiązanie z nimi specjalnych spersonalizowanych relacji, które w innym przypadku byłyby niemożliwe bez armii pracowników na liście płac.
Są również w stanie zapewnić Ci unikalny wgląd w potrzeby Twoich klientów, o których w innym przypadku nie miałbyś pojęcia.
Więc nie zwlekaj, skonfiguruj swojego pierwszego chatbota już dziś i ciesz się dużą różnicą w zaangażowaniu i sprzedaży. Nie obejrzysz się za siebie!
Zastanawiasz się obecnie, jak sprzedawać produkty online za pomocą chatbotów? Daj nam znać, jak idzie i jeśli masz pytania w komentarzach.
POBIERZ NOWE NARZĘDZIA ZAANGAŻOWANIA, ABY POWIĘKSZYĆ ODBIORCĘ NA INSTAGRAMIE I FACEBOOKU Z MOBILEMONKEY
Zwiększaj liczbę obserwujących na Instagramie i Facebooku oraz zwiększaj zaangażowanie dzięki nowym narzędziom dla twórców, influencerów, artystów, marek i firm D2C. Zarejestruj się, aby jako pierwszy korzystać z narzędzi generujących elitarne zaangażowanie za pośrednictwem czatów na Instagramie.
