Jak sprzedawać online: 5 sposobów, aby przestać być zbyt wyprzedaży [Infografika]

Potrzebujesz wskazówek, jak sprzedawać online. Musisz więc mieć coś, co warto sprzedać. Ale w dzisiejszych czasach nie jest to łatwe. Nawet najlepsi sprzedawcy walczą.

Ludzie uwielbiają kupować. Ale nienawidzą być sprzedawani. To jest idea marketingu pośredniego. I na tym opiera się ta taktyka.

Internet jest przepełniony produktami i usługami. Tak więc wybór jest prawie nieograniczony. Ale wyróżnianie się nie oznacza krzyczenia o tym, jaka jesteś wspaniała. Właściwie jest odwrotnie.

Oto 5 sposobów, aby przestać być tak sprzedażowym:

1. Nie mów „do” ludzi
2. Zrozum, że ludzie nie dbają o Twój produkt
3. Stosuj taktyki psychologii marketingu
4. Poznaj swoją grupę docelową
5. Rozdaj dużo darmowej wartości

Skoncentruj się na mediach społecznościowych w Amazon i eBay

Podróż każdego klienta jest inna. To już nie jest lejek. I jest mnóstwo różnych punktów styku.

Źródło: SuperOffice

Jest to więc trochę inny poradnik, jak sprzedawać online. Nie skupiam się na witrynach eCommerce, takich jak Amazon. Etsy lub eBay. Potencjalni nabywcy już tam są. Są gotowi rozstać się ze swoimi danymi dotyczącymi gotówki lub karty kredytowej.

Chcę skupić się na etapach przed sklepami internetowymi. Witryna Twojej firmy. Twoje platformy mediów społecznościowych. Miejsca, w których ludzie nie są jeszcze pewni, czy są konsumentami. Ale sprawisz, że będą.

Tutaj trzeba rozmawiać z ludźmi w inny sposób. I wiele z tego będzie zależeć od głosu Twojej marki. Ale oprócz tego, jak to mówisz, chcę spojrzeć na to, co mówisz.

Więc zacznijmy od tego.

1. Nie mów „do” ludzi

Przedsiębiorcy są pełni świetnych pomysłów na nowe produkty. Ale to nie zawsze oznacza, że ​​są świetnymi przedstawicielami handlowymi.

Tak, jak sprzedawać, to znać swój produkt od podszewki. Ale ważne jest również, aby wiedzieć, jak to przekazać. I na pewno nie przez ciągłe powtarzanie, jakie to jest wspaniałe.

Źródło: GIPHY

Sprzedaż to budowanie relacji. Chodzi o tworzenie prawdziwych więzi z ludźmi. I to głównie słucha.

To jest coś, o czym większość ludzi zapomina w mediach społecznościowych. Wszyscy chcemy zaangażowania na naszych profilach. Ale żeby dostać, musisz dać. Zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych wymaga wiele wysiłku. Wiele z tego będziesz musiał zrobić sam.

Więc jak to robisz? Oto kilka sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami:

• Bądź naprawdę aktywny w mediach społecznościowych
• Spersonalizuj swój proces sprzedaży
• Odpowiadaj na każdy komentarz
• Poproś o opinię
• Wyraź swoje podstawowe wartości (i trzymaj się ich!)
• Kontynuacja reklamacji
• Okaż swoje uznanie dla lojalności i nowych klientów

Starbucks jest w tym świetny:

Nigdy nie wysyłaj po prostu kilku ogólnych szablonów. Nie nadużywaj też automatyzacji. Ludzie chcą osobistego kontaktu. Nawet z firmami internetowymi. W dzisiejszych czasach jest to dość oczekiwane.

2. Zrozum, że ludzie nie dbają o twój produkt

Przepraszam chłopaki. To trudna pigułka do przełknięcia, jeśli chodzi o sprzedawanie. Ale to prawda. Ludzie nie dbają o Twój produkt. Lub Twoje marże zysku i wynik finansowy. Po prostu nie.

Ale (i jest to duże ale) zależy im na tym , co to dla nich zrobi . Jak to wpłynie na ich życie. Więc jest to łatwa zmiana. Wszystkie wiadomości powinny być skoncentrowane na kliencie.

Oto, co mam na myśli:

Zasadniczo wszystko jest w twojej kopii. W ten sposób wyrażasz wszystko, co widzi Twój klient. Stawiasz się na ich miejscu. Chcesz wciągnąć ich w narrację.

Źródło: Przykłady marketingowe

Każdy szczegół jest ważny. Nawet przyciski CTA (wezwania do działania) w Twojej witrynie:

Źródło: Twitter

Każdy z powyższych przykładów pochodzi ze znajomości Twoich klientów. Rozumiesz niektóre powody, dla których nie mogą się zarejestrować. Więc wiesz, jak to naprawić.

Czy uważają, że proces potrwa zbyt długo? “Spróbuj za 5 minut.” Czy obawiają się wprowadzania danych karty? „Rozpocznij za darmo”.

Dotyczy to również firm eCommerce. Opisy funkcji Twojego produktu powinny być zgodne z tą logiką. Sprawdź ten przykład od Oodie:

To ubranie. Ale przemawia do miłośników roślin. I czują, że robią dobrze, kupując to.

Nie jest trudno odejść od tego, co sprawia, że ​​Twój produkt jest tak wspaniały. Zamiast tego skup się na tym, jak pasuje do życia ludzi. Po prostu musisz wykazać się kreatywnością ze swoją kopią.

3. Stosuj taktyki psychologii marketingu

Wszyscy ludzie mają błędy poznawcze. To są instynktowne sposoby myślenia. Pomagają nam podejmować szybkie decyzje w czasie rzeczywistym. Psychologia marketingu nawiązuje do nich. I może sprawić, że sposób sprzedaży będzie bardziej subtelny.

Czy słyszałeś o efekcie wabika? Może nie po imieniu. Ale doświadczyłeś tego. Wszystko to ma związek z naszym postrzeganiem cen:

Wyobraź sobie, że masz przed sobą 2 produkty. Drugi wydaje się kosztowny w porównaniu. Ale wtedy dodawana jest droższa trzecia opcja. Drugie wydaje się teraz całkiem rozsądne, prawda?

​​

Źródło: Sketchplanations

Dodając wabik, ludzie przekonują się do zakupu wcześniej droższej opcji. Nie musiałeś niczego sugerować.

Możesz użyć tych taktyk na swojej stronie i platformach społecznościowych. Jak również sama treść. Niektóre popularne opcje to:

1. Psychologia koloru – tworzą różne reakcje (np. czerwień przyciąga uwagę, zieleń jest naturalna)
2. FOMO (strach przed pominięciem) – oferty ograniczone czasowo i wyprzedaże nagła potrzeba
3. Storytelling – może wytworzyć silne emocje, które zainspirują nas do działania
4. Dowód społeczny – historie sukcesu lub studia przypadków dają nam pewność, że podążamy za tłumem
5. Wzajemność – chcemy odpowiedzieć na pozytywne działanie jednym z naszych

Oto dowód społeczny używający wielkiego nazwiska:

Źródło: Stream Yard

A więc, jakie są inne sposoby, w jakie możemy wprowadzić tę psychologię w życie? Oto kilka przykładów:

• Niebieska strona firmowa mogłaby być bardziej godna zaufania
• Oznaczanie najlepiej sprzedających się produktów zachęca FOMO
• Klipy z rozdartych wojną krajów inspirują do datków na cele charytatywne
• Dodaj recenzje do swojej witryny, aby ludzie czuli się bardziej komfortowo podczas zakupów
• Dołączyć do swojej witryny świetny blog edukacyjny (więcej na ten temat w sekcji 5!)

Wszystkie te taktyki są skromne. Ale nie uwierzysz, jak duży wpływ mogą mieć.

4. Poznaj swoją grupę docelową

Zadaj sobie pytanie: komu sprzedajesz? Czy znasz odpowiedz? To jest najważniejsze pytanie, jeśli nie. Ponieważ będziesz opierał na tym, jak sprzedawać.

Będzie łatwiej, jeśli masz już skonfigurowany system CRM (zarządzania relacjami z klientami). Ponieważ masz dane, na których możesz to oprzeć.

Startupy i małe firmy będą miały trudności z ustaleniem tego. Muszą być zaangażowane badania. Zanurz się w konkurencji. Szukaj w mediach społecznościowych. Twórz persony klientów. Cokolwiek działa.

Źródło: Azooma

Musisz zadać sobie pytanie:

• Na jakie dane demograficzne kierujesz reklamy?
• Skąd oni są?
• Gdzie spędzają czas online?
• Czy są bardziej aktywni na LinkedIn czy Instagramie? Czemu?

Gdy masz te informacje, musisz zajrzeć głębiej. Musisz zrozumieć potrzeby potencjalnych klientów. Będą to takie rzeczy jak:

• Co motywuje ich do zakupu
• Ich największe bolączki
• Na jaką cenę mogą sobie pozwolić
• Jak chcą, aby Twój produkt/usługa działała?

Jak powiedziała królowa Joanna Wiebe:

Jest na to mnóstwo sposobów. Możesz użyć narzędzi społecznościowych, aby znaleźć komentarze ludzi na temat Twojej marki. Możesz również zapytać ich bezpośrednio w ankietach. Sprawdź również swoje recenzje (jeśli o nie poprosisz).

Wszystko to da ci wszystko, czego potrzebujesz, aby zbudować obraz swojej bazy klientów. A kiedy już to wiesz, masz wszystko, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces.

5. Rozdaj dużo darmowej wartości swoim obserwatorom/subskrybentom

Bezpłatna wartość. Tego brakuje większości procesów sprzedażowych. Ale sprowadza się do czegoś prostego. Zaufanie.

Pamiętasz te taktyki psychologii marketingu? To jest wzajemność w działaniu. Dając coś, ludzie w naturalny sposób chcą oddać.

Nie możesz oczekiwać, że ludzie rozstają się ze swoją ciężko zarobioną gotówką, jeśli ci nie ufają. A jeśli jesteś nową firmą budującą markę, zaczynasz od zera.

Łatwo przyciągnąć uwagę płatną reklamą. Trudno zdobyć zaufanie.

Źródło: Webwalrus

Teraz „darmowa wartość” nie musi oznaczać oddawania usług za darmo. Tak, może to być bezpłatny okres próbny. Istnieje jednak mnóstwo innych sposobów pomocy potencjalnym klientom:

1. Treści edukacyjne (samouczki wideo, artykuły instruktażowe, biuletyny itp.)
2. Odpowiadanie na pytania w mediach społecznościowych
3. Posiadanie świetnej obsługi klienta
4. Partnerstwa z innymi markami (np. przejęcia mediów społecznościowych)
5. Prezenty i konkursy

#1 będzie tutaj kluczowy. Marketing treści i SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) idą w parze. Ale nawet Google nie tylko „ufa” nowym witrynom. Najpierw musi sprawdzić, czy treść jest autentyczna i spójna. Gdy to zrobi, zindeksuje Cię.

Źródło: Quuu

Nie wiesz, jak możesz pomóc swojej grupie docelowej? Albo co uznają za wartościowe? Dlaczego ich nie zapytać? Da ci to również większe szanse na zaangażowanie się w mediach społecznościowych.

Bycie dostawcą darmowej wartości nic nie kosztuje. Ale będziesz musiał poświęcić trochę cennego czasu. Chociaż zdecydowanie warto.

Wniosek

Jeśli zastanawiasz się, jak sprzedawać online, istnieje wiele poradników. Ale większość powiewu nad najbardziej oczywistym czynnikiem: ludzie nie lubią, gdy się im sprzedaje.

Tak więc Twoim zadaniem jest sprzedawać bez zbytniego sprzedawania. Zwłaszcza w mediach społecznościowych, gdzie większość ludzi nie chce kupować. Te 5 sposobów może pomóc:

1. Nie mów „do” ludzi
2. Zrozum, że nie dbają o Twój produkt
3. Stosuj taktyki psychologii marketingu
4. Poznaj swoją grupę docelową
5. Rozdaj dużo darmowej wartości

Każdy zakup musi sprawiać wrażenie wyboru dokonanego przez klienta. Więc nie bądź nachalny. Poznaj swoich kupujących. Następnie stwórz sprytną kopię i pomocną treść. I niech przyjdą do ciebie.

Jakie treści spodobałyby się Twoim widzom? Która z tych taktyk jest najważniejsza? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.