Jak sprzedawać w serwisie eBay

Jeśli chcesz sprzedawać online, eBay to świetna platforma do wypróbowania. Jest łatwy w użyciu, a dzięki ogromnej bazie stałych klientów na całym świecie masz duże szanse na znalezienie kupujących. Nie ma znaczenia, czy sprzedajesz używane książki, sprzęt sportowy czy artykuły gospodarstwa domowego. Jeśli trafisz we właściwą niszę, eBay może naprawdę pomóc Ci się rozwijać. Oto niektóre z podstaw sprzedaży w serwisie eBay, które pomogą Ci zacząć.

Dlaczego sprzedawać w serwisie eBay?

Wraz z pojawieniem się rynku Amazon, eBay został w ostatnim czasie nieco oczerniony przez sprzedawców. Większości tych sprzedawców może jednak brakować pewnej sztuczki. Tak, eBay może nie mieć takiej samej liczby odwiedzających miesięcznie lub takiego samego poziomu obrotów jak Amazon. Ale eBay wciąż ma bazę klientów liczącą ponad 175 milionów użytkowników – więcej niż wystarczająco, aby odnieść sukces. Nie tylko to, ale eBay jest obecny w większej liczbie terytoriów na całym świecie i pomaga sprzedawcom to wykorzystać. Konkurencja jest również mniej zaciekła, a rynek marek własnych jest bardzo w powijakach. Więc jeśli już, to może prawdziwa szansa jest teraz w serwisie eBay. Zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę, że obecnie jest więcej firm eBay z siedzibą w Wielkiej Brytanii, których roczny obrót wynosi 1 milion funtów lub więcej, niż w jakimkolwiek momencie historii eBay.

Wybór produktu

Niezależnie od tego, gdzie sprzedajesz, najważniejszym krokiem jest trafienie na właściwy produkt. Oznacza to nie tylko pozyskiwanie wysokiej jakości zapasów, ale także znalezienie produktu, którego chcą klienci i który pozostawia ci dobrą marżę. Jeśli tego nie zrobisz, ryzykujesz utratę pieniędzy, otrzymanie dużej ilości negatywnych opinii lub utknięcie z akcjami, których nie możesz przenieść.

Aby upewnić się, że etap pozyskiwania produktów trafi na miejsce, dobrym pomysłem jest podzielenie go na dwie fazy, zaczynając od badania rynku. Można to zrobić, przeszukując zakończone aukcje eBay, odwiedzając sklepy eBay sprzedające podobne produkty lub korzystając ze specjalistycznego oprogramowania do badania rynku eBay. Jeśli chodzi o pozyskiwanie produktów, istnieje kilka różnych metod, z których możesz skorzystać. Powszechną, ale ryzykowną praktyką wśród sprzedawców eBay jest zaopatrywanie się w swoje produkty w Internecie. Bardziej konwencjonalne metody obejmują uczestnictwo w targach i zwiedzanie fabryk, przy czym popularnym miejscem docelowym są Chiny.

Twoja aukcja w serwisie eBay

eBay jest rynkiem opartym na aukcjach, więc sprzedający muszą tworzyć aukcje dla każdego produktu, który chcą sprzedać. Oznacza to również, że istnieje wiele aukcji tego samego produktu. Teraz eBay ma katalog produktów, ale jest on ograniczony do niektórych kategorii (takich jak artykuły elektryczne i sportowe). Tak więc, gdy przychodzisz do tworzenia aukcji, bardzo prawdopodobne jest, że będziesz musiał skorzystać z formularza aukcji.

Formularz prosi o podanie wszystkich standardowych informacji o produkcie, w tym szczegółów dotyczących przedmiotu, takich jak kolor i rozmiar, kody produktów i stan przedmiotu. Musisz również przesłać tekst swojej oferty, który zawiera tytuł i opis produktu, a także kilka wysokiej jakości zdjęć. Istnieje również kilka bardziej szczegółowych sekcji, których być może nie spotkałeś, jeśli dopiero zaczynasz korzystać z serwisu eBay. Świetnym przykładem jest format aukcji. Daje to możliwość wyboru aukcji w stylu aukcji lub, bardziej popularnej opcji, aukcji z ceną ustaloną. Inne przykłady obejmują czas trwania aukcji i akceptowane metody płatności.

Metody realizacji sprzedaży w serwisie eBay

W przeciwieństwie do innych rynków, eBay nie ma własnej usługi realizacji. To pozostawia sprzedającym dwie opcje. Pierwszym jest samodzielne zarządzanie całym procesem realizacji. W zależności od rozmiaru może to być realizacja zamówień z Twojego domu, sklepu z cegłami i zaprawami lub z własnego magazynu. Przyjęcie takiego podejścia daje ci pełną kontrolę nad procesem realizacji, ale może stać się czasochłonne. Skalowanie może być również trudne, jeśli Twoja firma szybko się rozwija.

Proces realizacji składa się z wielu etapów, ale można go uprościć.

Drugą opcją jest użycie 3PL. To jest zasadniczo jak outsourcing. Wysyłasz swoje towary do magazynu 3PL, a następnie, gdy zamówienie przychodzi, odbierają, pakują i wysyłają zamówienia w Twoim imieniu. To świetna opcja, jeśli realizacja zamówień zajmuje Ci zbyt dużo czasu. Musisz jednak zdawać sobie sprawę z tego, jak 3PL rozkłada swoje koszty, ponieważ w przeciwnym razie mogą się do ciebie podkraść. Jeśli chcesz rozwijać się na arenie międzynarodowej, warto zauważyć, że serwis eBay oferuje globalną usługę realizacji zamówień. Poprzez globalny program wysyłkowy wysyłasz produkt do magazynu krajowego, a eBay zajmuje się wysyłką międzynarodową. Sprzedawcy są jednak odpowiedzialni za wszelkie zwroty.

Opcje wysyłki

Kiedy zdecydujesz się na metodę realizacji, musisz zdecydować się na opcje wysyłki. To naprawdę ważny krok. Informuje kupującego, jaka jest metoda dostawy, koszt i kiedy może spodziewać się otrzymania zamówienia. Pozwala także na uwzględnienie wszelkich kosztów wysyłki w marży, dzięki czemu nie stracisz pieniędzy. W ramach tego należy wziąć pod uwagę następujące rzeczy:

• Z jakiej usługi pocztowej będziesz korzystać? Czy niektóre produkty będą wymagały usługi kurierskiej?
• Jeśli korzystasz z usługi pocztowej, jakiego rodzaju opłaty użyjesz? To samo dotyczy kurierów.
• Kto zapłaci za wysyłkę? Oferowanie bezpłatnej wysyłki może sprawić, że Twoje aukcje będą bardziej atrakcyjne dla kupujących.
• Jeśli zmusisz kupującego do zapłaty opłaty pocztowej, czy zastosujesz stawkę ryczałtową dla wszystkich zamówień, czy będzie to zależeć od ich lokalizacji?

• Jak długo trzeba wysyłać zamówienia? To musi być szybkie, ale realistycznie oceniaj swoje możliwości.

Decydowanie o tych czynnikach pomoże ci rozwinąć opcje wysyłki. Dzięki temu będziesz mieć jasne pojęcie o kosztach, które możesz ponieść, a także będziesz w stanie jasno wyjaśnić to kupującym w swojej aukcji.

Obsługa klienta i opinie

W przeszłości eBay był rynkiem typu „osoba do osoby”, a nie był zdominowany przez sprzedawców biznesowych. Mimo że z biegiem czasu to się zmieniło, dobra komunikacja z kupującymi i gromadzenie opinii są nadal bardzo ważne.

Większość tej komunikacji odbywa się za pośrednictwem obsługi klienta. Zaczyna się od pytań i odpowiedzi dla kupujących. Serwis eBay automatycznie wypełni odpowiedzi na podstawie informacji o Twojej aukcji, ale pamiętaj, aby ręcznie dodać wszelkie pytania, które Twoim zdaniem zostały pominięte. Następnie przechodzi do sposobu, w jaki odpowiadasz na zapytania dotyczące produktów od potencjalnych klientów i zajmujesz się wszelkimi sprawami, które zostały otwarte przeciwko Tobie.

Freestyle Extreme to przykład sprzedawcy na eBayu ze świetną strategią zbierania opinii

Jeśli chodzi o kultywowanie informacji zwrotnej, może to stanowić wyzwanie. Tylko niewielki procent kupujących wystawia opinię po dokonaniu zakupu w serwisie eBay. Aby temu przeciwdziałać, wielu sprzedawców używa oprogramowania zachęcającego kupujących do wystawienia opinii. Może to mieć duże znaczenie dla Twojej firmy, bez konieczności zwiększania sprzedaży. Czemu? Ponieważ poprawia to twoją reputację, a nawet może poprawić wyniki wyszukiwania w serwisie eBay.

Kto sprzedaje w serwisie eBay?

Łatwość obsługi serwisu eBay i ogromna baza lojalnych klientów sprawiają, że jest to wylęgarnia odnoszących sukcesy firm. Tak, niewątpliwie wymaga to ciężkiej pracy i zwycięskiego produktu. Ale jeśli możesz trafić na zwycięską kombinację, nagrody są, jak udowodniły te firmy. Jedną szczególną kategorią, w której wiele firm odniosło sukces w serwisie eBay, są książki. Niewiele osób odniosło jednak takie sukcesy jak World of Books. Zaczynając w 2000 r., gdy jej założyciele prowadzili aukcje książek w serwisie eBay, do 2009 r. firma przynosiła ponad 5 milionów funtów rocznie. Ich szybki rozwój trwa nadal iw tym roku znaleźli się na liście Sunday Times International Track 200, która ocenia międzynarodowy wzrost.

Informacje z webretailer.com

Jednak nie tylko przedmioty multimedialne mogą odnieść sukces w serwisie eBay. W ostatnim czasie kategoria domu i ogrodu staje się coraz bardziej popularna, ponieważ coraz więcej klientów zwraca się do serwisu eBay po przedmioty o wysokiej wartości. To z pewnością pomogło rodzinnej firmie Porównaj łazienkę. Z ponad 40-letnim stażem w sprzedaży detalicznej, zaczęli sprzedawać na eBayu w 2010 roku i zobaczyli, że ich sprzedaż gwałtownie wzrosła. Ich zestawy łazienkowe i akcesoria okazały się popularne w kraju i za granicą, co pomogło im osiągnąć w zeszłym roku obrót w wysokości 1 miliona funtów.

Przeczytaj pokrewne: Obliczanie marży netto w serwisie eBay

Ostatnie słowo na temat sprzedaży w serwisie eBay

Jeśli chcesz rozpocząć sprzedaż online, serwis eBay to świetna opcja. Jest łatwy w użyciu i nie ma takiej ilości skomplikowanych reguł, jak inne platformy. Na nadchodzący rok zaplanowano również kilka ekscytujących aktualizacji i zmian. Powinny one pomóc sprzedawcom stać się bardziej profesjonalnymi i przyciągnąć większą pulę kupujących. Prawdziwym wyzwaniem w serwisie eBay jest realizacja zamówień. Może to wydawać się naprawdę zniechęcające, zwłaszcza w porównaniu ze sprzedażą na Amazon i korzystaniem z FBA. Ale jeśli możesz znaleźć wiarygodnego 3PL lub zdołasz przeprowadzić własne spełnienie, nagrody z pewnością tam są.

eDesk to jedyne centrum pomocy stworzone specjalnie dla handlu elektronicznego, aby zaspokoić potrzeby sprzedawców internetowych.