Jak skalować biznes e-commerce w 2022 i później: ostateczny przewodnik

E-commerce rozwija się każdego roku. W rzeczywistości w trzecim kwartale 2021 r. sprzedaż e-commerce stanowiła 13% całej sprzedaży.

Co nam mówią te liczby? Zakupy online nie zwalniają w najbliższym czasie, a nauka skalowania biznesu e-commerce nigdy nie była tak istotna.

• Skalowanie a rozwój firmy
• Jak skalować swój biznes e-commerce: 6 skutecznych wskazówek
  • Wdrażaj automatyzację
  • Zaoferuj bezpłatną wysyłkę
  • Spraw, aby strona była szybka i łatwa w nawigacji
  • Popraw jakość obsługi klienta
  • Przekaż wartość w kopii produktu
  • Zbieraj recenzje i wyświetlaj je
• Rozpocznij skalowanie już dziś

Skalowanie a rozwój firmy

Większość ludzi myli sposób skalowania biznesu online z tym, jak go rozwijać. Więc jaka jest różnica?

Rozwijanie firmy odnosi się do zwiększonych przychodów dzięki wykorzystaniu większej ilości zasobów, takich jak personel, inwestycje kapitałowe i linia produktów. W związku z tym firma powiększa się, ale niekoniecznie musi przynosić zyski.

Z drugiej strony skalowanie odnosi się do zwiększania przychodów bez znaczącego wzrostu kosztów. Innymi słowy, zwiększasz przychody, a koszty ogólne pozostają prawie takie same.

Jako właściciel sklepu internetowego wzrost przychodów jest atrakcyjny, dlatego Twoim celem powinno być skalowanie.

Jak skalować swój biznes e-commerce: 6 skutecznych wskazówek

Aby doświadczyć stałego wzrostu przychodów z działalności e-commerce przy minimalnych zasobach, należy:

1. Wdrażaj automatyzację

Skalowanie firmy wymaga ogromnego wysiłku. Często zdarza się, że spędzasz więcej czasu na określonych zadaniach i pozostawiasz innych nietkniętych.

Automatyzacja to przyszłość e-commerce; pomaga zredukować ilość czasu i zasobów, które zwykle poświęcasz na przyziemne czynności. Automatyzacja zadań pozwala zoptymalizować zasoby i uwolnić czas na inne krytyczne zadania, takie jak tworzenie strategii treści lub kampanii marketingowych. W najlepszym razie automatyzacja przygotowuje grunt pod większą sprzedaż.

Możesz używać platform e-commerce, takich jak Maropost, do wysyłania automatycznych wiadomości powitalnych, rabatów, ankiet, porzuconych koszyków i ponownego zaangażowania.

2. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Bezpłatna dostawa jest ważnym czynnikiem dla kupujących online, którzy decydują, w którym sklepie kupić. Większość kupujących ma nosa do bezpłatnej wysyłki i zrobi wszystko, aby ją zdobyć.

Badanie Baymard Institute pokazuje, że głównym powodem, dla którego większość (49%) klientów może zrezygnować z zakupu online, są nieprzewidziane koszty wysyłki, podatki i inne opłaty.

Oto rzecz: nie czekaj, aby później poinformować klientów o kosztach wysyłki i innych opłatach. Uwzględnij te informacje w opisie produktu. Rozważ również oferowanie bezpłatnej wysyłki, aby zminimalizować porzucanie koszyka.

Co ważniejsze, upewnij się, że produkt dotrze na czas. 19% klientów podaje powolne dostawy jako motywację do porzucenia koszyka.

3. Spraw, aby strona była szybka i łatwa w nawigacji

Czy kiedykolwiek odwiedziłeś witrynę i spędziłeś zbyt dużo czasu na szukaniu konkretnego produktu? Co zrobiłeś, gdy zorientowałeś się, że strona internetowa jest niezgrabna i nie możesz łatwo znaleźć produktu?

Oto propozycja: dobra witryna niekoniecznie spowoduje gwałtowny wzrost sprzedaży, ale kiepska witryna prawdopodobnie gwałtownie spadnie. Jeśli ciężko pracowałeś, aby wypromować witrynę i jej produkty, źle zaprojektowana witryna może utrudnić dokonywanie zakupów przez wygłodniały ruch.

Możesz to zmienić, używając kreatorów stron, takich jak Elementor, do tworzenia szybko ładujących się i pięknych stron produktów z wyraźnymi przyciskami wezwania do działania, które przyciągają uwagę odwiedzających.

4. Popraw jakość obsługi klienta

Obsługa klienta to główny element konstrukcyjny, jeśli chodzi o rozwój firmy. Znakomite doświadczenie klienta może sprawić, że klienci będą kupować więcej od firmy, polecić Cię innym, wybaczyć wcześniejsze doświadczenia i zaufać Twojej marce.

Słaba obsługa klienta jest jednym z największych czynników wpływających na odpływ klientów, a jako właściciel firmy e-commerce chcesz priorytetowo traktować utrzymanie.

Jak ulepszyć swoją grę obsługi klienta? Oto kilka porad:

• Utwórz stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami
• Oferuj czat na żywo
• Utwórz stronę bazy wiedzy
• Zaoferuj pomoc telefoniczną (24 godziny)
• Korzystaj z ankiet satysfakcji klienta
• Odpowiedz szybko
• Nie pozwól klientom się powtarzać
• Buduj swoją obecność w mediach społecznościowych i kontaktuj się z klientami w mediach społecznościowych

Dodatkowo nie zapomnij stworzyć programu polecającego. Według badania z 2018 r. około 83% Amerykanów mówi, że „polecenie ustne” od znajomych lub rodziny skłania ich do dyskusji i zakupu produktów.

Dzięki programom polecającym możesz przyciągnąć więcej klientów do swojej firmy dzięki osobistym rekomendacjom. To jedna z najskuteczniejszych taktyk marketingowych, która każdego dnia pomaga różnym firmom.

5. Przekaż wartość w kopii produktu

Często, jeśli produkt nie sprzedaje się dobrze, to nie dlatego, że jest okropny. Możliwe, że klient nie rozumie, w jaki sposób Twój produkt mu pomoże.

Dlatego budując sklep internetowy warto komunikować wartość produktu w każdym miejscu, w którym produkty się pojawiają. A doskonałym miejscem na rozpoczęcie są opisy produktów.

Wybierz produkty, które pomogą rozwiązać problemy klientów i zaprezentuj to. Powinieneś zauważyć wzrost konwersji i sprzedaży.

6. Zbieraj recenzje i wyświetlaj je

Nie możemy rozmawiać o tym, jak skalować biznes online bez dotykania recenzji. Ankieta przeprowadzona przez Bizrate Insights pokazuje, że wysoka ocena lub wynik recenzji jest jednym z głównych wyznaczników tego, czy klienci kupią produkt. Ponadto większość klientów czyta do 10 recenzji przed dokonaniem zakupu.

Oprócz wpływania na decyzje zakupowe klientów, opinie również:

• Zwiększenie zaufania konsumentów : większość konsumentów chętniej dokona zakupu po przeczytaniu zaufanych recenzji.
• Zwiększ CTR (wskaźniki klikalności) — gdy klient zastanawia się nad dokonaniem zakupu, kilka wysokiej jakości recenzji może go zepchnąć, umożliwiając zwiększenie sprzedaży.
• Pomóż ulepszyć obsługę klienta : opinie klientów zapewniają wgląd w obsługę klienta. Otrzymasz obraz podróży klienta, odkryjesz swoje mocne strony i obszary, które wymagają poprawy.
• Zwiększ rankingi w wyszukiwarkach – Odpowiadanie na recenzje pokazuje Google, że cenisz klientów i opinie. W rezultacie wyszukiwarka nagradza wysokiej jakości i pozytywne opinie klientów lepszą widocznością w wyszukiwarkach.

Chociaż wszyscy chcemy tych pozytywnych recenzji, typowa firma często przyciąga kilka negatywnych recenzji. Ten ostatni uczy, jak cenić firmę e-commerce, robiąc wszystko dobrze z recenzentem i demonstrując swoją zdolność do dbania o klientów i swoje produkty.

Zachęcaj klientów do pozostawiania cennych i szczegółowych recenzji na platformach takich jak Yelp, ponieważ ta strona może filtrować i usuwać recenzje, które wydają się fałszywe lub niewiarygodne.

Gdzie wyświetlać recenzje

Skoro już wiesz, jak ważne są recenzje, jak je wyświetlać? Oto kilka sposobów:

• Udostępnij je w mediach społecznościowych (dowiedz się, czy jest to legalne w Twojej lokalizacji)
• Uwzględnij je w płatnych reklamach
• Dodaj je do meta opisów na stronach produktów
• Umieść je w swoich kampaniach e-mail marketingowych
• Wspomnij o nich w filmach
• Zaprezentuj je za pomocą odznak

Rozpocznij skalowanie już dziś

Dowiedz się, jak skalować biznes e-commerce może wyprzedzić konkurencję. Jak widać, można się rozwijać, napędzając sprzedaż bez znacznego wzrostu kosztów ogólnych. Zacznij już dziś, wdrażając te wskazówki, aby przenieść swoją firmę na wyższy poziom.