Jak bezpiecznie otwierać kanały komunikacji, aby zainspirować następną kampanię marketingową?

Właśnie zakończyłeś udaną kampanię. Nawiązałeś kontakt z nowymi klientami, wzmocniłeś wizerunek swojej marki i zauważyłeś wzrost sprzedaży — co teraz?

Marketing to stale rozwijający się zawód, a tworzenie nowych, odpowiednich treści jest trudne. Możesz jednak to ułatwić, wykorzystując swój zasięg i zaangażowanie, aby bezpiecznie otworzyć kanały komunikacji, aby zainspirować następną kampanię marketingową.

Może to obejmować zachęcanie do komunikacji wewnętrznej, aby uzyskać lepszy obraz Twojej firmy. Możesz też skontaktować się z zewnętrznymi interesariuszami, aby dowiedzieć się więcej o tym, co chcą zobaczyć w Twoich materiałach reklamowych i marketingowych.

Komunikacja wewnętrzna w marketingu

Większość udanych kampanii marketingowych zaczyna się od rozmów między kolegami. Jeśli jednak słuchasz tylko innych ludzi z działu marketingu, możesz znaleźć się w komorze echa.

Na szczęście postęp w zdalnym oprogramowaniu oznacza, że ​​jesteśmy dziś bardziej połączeni technologicznie niż kiedykolwiek wcześniej. Technologia wideo, taka jak WebEx i GoToMeeting, ułatwia kontakt z finansami przed podpisaniem nowej kampanii, a narzędzia czatu, takie jak Slack, zapewniają, że wszystkie działy są na tej samej stronie, gdy docierasz do różnych informacji zwrotnych dotyczących komunikacji wewnętrznej.

Finanse

Finanse i marketing są często postrzegane jako całkowicie odrębne działy w firmie. Wielu specjalistów od marketingu kontaktuje się z finansami tylko po to, aby otrzymać swój budżet. Jest to poważny błąd, ponieważ Twoje materiały marketingowe mają wspierać wyniki finansowe — bez regularnego kontaktu z działem finansowym jesteś jak statek bez steru.

Teraz, jako marketer, nie potrzebujesz (ani nie chcesz) dostępu do wszystkich wskaźników finansowych, z których korzysta Twoja firma. Niektóre wskaźniki są bardzo wrażliwe, a udostępnianie ich może narazić dane biznesowe na ryzyko. Jednak możliwość utrzymywania niemal stałej zakładki na temat bezpiecznych do udostępniania danych, takich jak koszt sprzedaży i sezonowość, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​wydatki marketingowe są zarówno opłacalne, jak i trafne.

Oczywiście każda firma będzie miała inne wskaźniki finansowe, których możesz użyć do śledzenia sukcesu. Kluczem do sukcesu jest znalezienie wskaźników, które możesz bezpiecznie udostępniać i które chcesz poprawić. Możesz użyć tych danych do tworzenia kampanii marketingowych, które odpowiadają na wewnętrzne opinie otrzymane od działu finansowego.

Zasoby ludzkie

Specjaliści ds. zasobów ludzkich (HR) i marketingu zwykle w znacznym stopniu pokrywają się umiejętnościami. Podobnie jak marketerzy, specjaliści HR są biegli w zrozumieniu ludzi i presji, z którą się stykają. Jeśli pracujesz w firmie wystarczająco długo, istnieje duża szansa, że ​​jesteś już w pełni świadomy swojego działu HR i oferowanych przez niego usług wsparcia.

Ale jeśli kontaktujesz się z działem HR tylko wtedy, gdy masz problem, tracisz sztuczkę. HR rozumie pracowników Twojej firmy lepiej niż ktokolwiek inny. Oznacza to, że mają doskonały wgląd w osoby stojące za produktem lub usługą oferowaną przez Twoją firmę. Jako marketer powinieneś wykorzystać te spostrzeżenia, aby wyeksponować swoich ciężko pracujących pracowników i stworzyć markowe materiały, które podkreślają ich osiągnięcia.

Podczas pracy z działem HR ważne jest, aby przez cały czas zachować prywatność i poufność. Dział HR zwykle zajmuje się wrażliwymi materiałami, które mogą spowodować zakłopotanie lub szkody, jeśli nieupoważniona osoba uzyska do nich dostęp. Możesz temu zapobiec, chroniąc hasłem pliki PDF przed ich wysłaniem. Dodaje to dodatkową warstwę bezpieczeństwa i zapewnia, że ​​ważne dokumenty nie zostaną otwarte przez niewłaściwe osoby.

Obsługa klienta

W zależności od struktury Twojej firmy, niestandardowa usługa może być już integralną częścią Twoich kampanii marketingowych. Ma to sens, ponieważ specjaliści ds. obsługi klienta mają ucho twardo na ziemi i znają klientów lepiej niż ktokolwiek inny w Twojej firmie.

Możesz bezpiecznie korzystać ze wglądu w obsługę klienta, żądając anonimowych danych, które chronią prywatność klientów, zapewniając jednocześnie kluczowy wgląd w zachowanie i wartości klientów. Pobierając te informacje, musisz poważnie traktować ochronę danych.

Silna polityka ochrony danych może pomóc w uniknięciu większości naruszeń prywatności. Nawet jeśli uważasz, że Twoja sieć komunikacyjna jest bezpieczna, oszustwa phishingowe i oprogramowanie ransomware stają się coraz bardziej wyrafinowane. Bez wdrożonej polityki prewencyjnej ryzykujesz prywatność swoich konsumentów i możesz mieć do czynienia z poważnym pozwem w przyszłości.

Komunikacja zewnętrzna dla marketingu

Komunikacja wewnętrzna zapewnia, że ​​następna kampania marketingowa odpowiednio reprezentuje Twoją firmę i wspiera wyniki finansowe. Ale marketing oferuje również linię komunikacji między Twoją firmą a zewnętrznymi interesariuszami, takimi jak Twoi konsumenci i lokalna społeczność.

Konsumenci

Słuchanie konsumentów jest coraz ważniejszym elementem marketingu. Dzisiejsi konsumenci są bardziej bystrzy i cyniczni, jeśli chodzi o kampanie marketingowe, co oznacza, że ​​twarda sprzedaż raczej nie zostanie dobrze przyjęta.

Docierając do konsumentów za pośrednictwem ankiet, grup fokusowych lub mediów społecznościowych, spróbuj zidentyfikować problem, który możesz dla nich rozwiązać. Na przykład, jeśli sprzedajesz ekspresy do kawy, ale Twoi konsumenci często zgłaszają, że nie wiedzą, jak zrobić cappuccino, powinieneś stworzyć materiały marketingowe, które nauczą ich, jak zrobić idealne cappuccino.

Ten rodzaj reklamy opartej na potrzebach działa, ponieważ daje konsumentowi coś wartościowego. To wypróbowany i przetestowany model — spójrz tylko na tę kampanię Nike, która uczy konsumentów, jak farbować własne buty — w oparciu o komunikację i informacje zwrotne.

Szukając opinii od konsumentów, ważne jest, aby udostępniane dane były jak najbardziej poufne. Nawet takie jakościowe dane zebrane z informacji zwrotnych mogą być wrażliwe i musisz proaktywnie zapobiegać naruszeniom poufności, równoważąc marketing oparty na danych z prywatnością użytkownika.

Wspólnota

Jako marketer możesz pomóc swojej firmie w wypełnianiu społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR), otwierając linie komunikacji z lokalną społecznością przed kolejną kampanią. Jest to szczególnie ważne, jeśli jesteś głównym pracodawcą w swojej okolicy, ponieważ duże marki, takie jak Amazon, otrzymały ostatnio krytykę za osłabianie siły społeczności, w których działają.

Możesz bezpiecznie otwierać linie komunikacji ze swoją społecznością, organizując wydarzenia osobiste. Te osobiste wydarzenia świetnie nadają się do wpisowego społeczności i nie wymagają przeskakiwania przez obręcze związane z ochroną danych. Możesz wykorzystać te wydarzenia społecznościowe, aby dowiedzieć się więcej o wizerunku Twojej marki w okolicy i promować pozytywny PR na temat sposobów, w jakie wspierasz swoją społeczność.

Wniosek

Jako marketer masz do dyspozycji mnóstwo danych, aby podejmować bardziej świadome decyzje. Nie możesz jednak pozwolić sobie na przekroczenie granic ochrony danych i musisz przez cały czas przestrzegać prewencyjnych zasad ochrony prywatności. Możesz dodatkowo zabezpieczyć swoje kanały komunikacji, korzystając z plików PDF chronionych hasłem i zbierając anonimowe dane konsumentów, które nie mogą naruszać prywatności użytkownika.