Opanuj sztukę odpowiadania na negatywne recenzje (w tym szablony)

Recenzje online mają kluczowe znaczenie dla sukcesu reputacji lokalnej firmy i zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Ponad 93% konsumentów twierdzi, że recenzje firm online będą miały wpływ na ich decyzje zakupowe, a minimalna ocena, z jaką się zgodzą, to 3,3 gwiazdki (Podium).

Uzyskaj BEZPŁATNE szablony odpowiedzi na recenzje online i zwiększ obecność online dowolnej marki już dziś.

W jaki sposób firma reaguje online na negatywne recenzje klientów? Czy w ogóle trzeba odpowiadać na pozytywne recenzje w internecie? Jak reagujesz na negatywną recenzję w Internecie? Wszystkie te i inne pytania są tutaj omówione, abyś mógł wykorzystać swoją reputację online do rozwoju swojej firmy.

Spis treści

• Jak odpowiadać na recenzje online [wideo]
• Zarządzanie negatywnymi recenzjami
  • Po co odpowiadać na negatywne recenzje?
• Jak odpowiedzieć na negatywne recenzje w 4 krokach
  • Krok 1: Przeproś i współczuj swojemu klientowi.
  • Krok 2: Dodaj trochę marketingu do swojej odpowiedzi na negatywną recenzję.
  • Krok 3: Przenieś rozmowę do trybu offline.
  • Krok 4: Staraj się, aby Twoja odpowiedź była prosta, krótka i słodka.
• Siła odpowiedzi na recenzje (z przykładami)
• Jak reagować na negatywne recenzje w różnych branżach
  • Jak reagować na negatywne recenzje w branży fitness
  • Jak reagować na negatywne recenzje w branży finansowej
  • Jak reagować na negatywne recenzje w branży prawniczej
  • Jak reagować na negatywne recenzje w branży hotelarskiej
  • Jak odpowiadać na negatywne recenzje dotyczące salonu samochodowego
  • Jak reagować na negatywne recenzje dotyczące branży ubezpieczeniowej
  • Jak reagować na negatywne recenzje dotyczące branży medycznej (lekarze, dentyści itp.)
• Czy możesz usunąć negatywne recenzje online?
  • Wytyczne Google
  • Wytyczne Yelpa
  • Wytyczne Facebooka
• Ogólne wskazówki dotyczące usuwania negatywnych recenzji
  • Krok 1. Oceń treść recenzji
  • Krok 2. Poproś recenzenta o usunięcie lub zmianę recenzji
  • Krok 3. Zgłoś recenzję, jeśli narusza ona wytyczne dotyczące treści.
  • Krok 4. Odpowiedz publicznie, jeśli recenzja nie została zmieniona lub usunięta
  • Krok 5. Uważnie monitoruj przegląd
  • Krok 6. Uzyskaj więcej pozytywnych recenzji, aby zrównoważyć negatywne recenzje.
  • Krok 7. Monitoruj status negatywnej recenzji
• Szablony odpowiedzi na negatywną recenzję, których możesz użyć
  • Kiedy jesteś odpowiedzialny za problem:
  • Kiedy problem nie jest twoją winą:
  • Gdy recenzja jest fałszywa lub złośliwa:
  • Gdy recenzja jest niejasna lub niejasna:
  • Gdy recenzja dotyczy konkretnego pracownika:
• Zacznij oferować swoim klientom zarządzanie reputacją
• Często Zadawane Pytania
  • Jak przede wszystkim zapobiegać negatywnym recenzjom?
  • Czego powinienem unikać, odpowiadając na negatywne recenzje?

Jak odpowiadać na recenzje online [wideo]

Odpowiednie reagowanie na pozytywne i negatywne recenzje to kolejny ważny element nie tylko budowania pozytywnej obecności w Internecie, ale także zachęcania innych konsumentów do pozostawienia opinii i zaangażowania się w Twoją firmę.

W tym trzyminutowym filmie wprowadzającym znajdziesz kilka pomysłów na zarządzanie recenzjami online, zarówno dobrymi, jak i złymi, a przy okazji generowanie większych przychodów.

Postępując zgodnie z tymi wytycznymi, Ty również będziesz w stanie przejąć kontrolę nad recenzjami, na temat których opinie wyraża aż 73 procent konsumentów, i dzięki temu zarobisz więcej (BrightLocal).

Niezależnie od tego, gdzie znajduje się recenzja — czy to Google, Yelp, Facebook, Bing, Foursquare, Amazon czy główny katalog — możesz wykorzystać dobrą recenzję i zminimalizować szkody spowodowane złą recenzją. Zobaczmy jak!

Zarządzanie negatywnymi recenzjami

Negatywne recenzje mogą być paraliżujące dla lokalnej firmy — zwłaszcza jeśli firma ma niewiele recenzji. Nawet gorzej? Negatywne recenzje, na które nie ma odpowiedzi.

Nie pozwól, aby te negatywne recenzje online goiły rany. Radzenie sobie z negatywnymi recenzjami nie musi być trudne, a nawet może być wykorzystane jako szansa marketingowa i brandingowa.

Po co odpowiadać na negatywne recenzje?

Niestety, nie możesz po prostu zignorować złej recenzji, dopóki nie zniknie. W rzeczywistości zignorowanie nieprzyjemnej recenzji może pogorszyć sytuację.

Pamiętać,

• Nie odpowiadasz tylko jednemu recenzentowi. Mówisz do wszystkich, którzy czytają tę recenzję, w tym do potencjalnych przyszłych klientów.
• Odpowiadanie to Twoja szansa na naprawienie sytuacji. Gdyby klient złożył skargę osobiście, postarałbyś się ją naprawić. To samo dotyczy recenzji online — pomimo bezosobowego charakteru recenzji online, to jeszcze nie koniec. Możesz to odwrócić!
• Odpowiadanie pokazuje innym czytelnikom, że nie jesteś podejrzany ani nie zaniedbujesz opinii i podjąłeś kroki, aby ten problem nie przydarzył się następnemu klientowi.

Najlepszą rzeczą do zrobienia, gdy otrzymasz złą recenzję, jest szybka i strategiczna reakcja. Oto, jak każdy właściciel firmy powinien reagować na negatywne recenzje i jak najlepiej wykorzystać niezbyt przyjemną sytuację.

Jak odpowiedzieć na negatywne recenzje w 4 krokach

Krok 1: Przeproś i współczuj swojemu klientowi.

Potwierdź obawy klienta. Nawet jeśli są bezpodstawne, okaż współczucie, że mieli złe doświadczenia. „Przykro mi słyszeć o twoich złych doświadczeniach”. Często, gdy klient kontaktuje się z nami, aby opublikować negatywną recenzję, dzieje się tak dlatego, że nie osiągnęli rezultatu, na który liczyli, kiedy rozpoczynali współpracę z firmą.

Niezależnie od tego, czy klient znalazł włos w swoim spaghetti, czy doświadczył złej interakcji z pracownikiem, czy też rzeczywistość nie do końca pasowała do obrazów marketingowych, które przeglądali z wyprzedzeniem w Internecie. Twoim zadaniem jako osoby reagującej jest przyznanie, że coś nie poszło dobrze, i wskakujesz, aby pomóc rozwiązać ich problemy.

Krok 2: Dodaj trochę marketingu do swojej odpowiedzi na negatywną recenzję.

Wyjaśnij, czego zwykle doświadczają Twoi klienci. „Zwykle jesteśmy znani z wyjątkowej dbałości o szczegóły i żałujemy, że nie trafiliśmy”.

Nie tylko zasygnalizuje to innym konsumentom, którzy mogą przeczytać recenzję, że doświadczenie autora jest odbiegające od normy, ale tego rodzaju reakcja może stworzyć okazję do przywrócenia niezadowolonego klienta i przekonania go, jak to jest wchodzić w interakcję z marką bardziej pozytywnie.

Krok 3: Przenieś rozmowę do trybu offline.

Podaj dane kontaktowe kogoś w firmie, aby mógł osobiście omówić problem. „Nazywam się [imię] i jestem [właścicielem / menedżerem]. Jeśli chcesz omówić to dalej, skontaktuj się ze mną pod numerem [numer telefonu/e-mail]”.

Przenosząc rezolucję do trybu offline i poza zasięg opinii publicznej, możesz dojść do rozwiązania prywatnie, bez publicznego wywieszania całej brudnej bielizny firmy, aby wszyscy mogli ją przeczytać.

Po rozpatrzeniu reklamacji będziesz mieć również możliwość poproszenia klienta o całkowite usunięcie negatywnej opinii. Prosząc o usunięcie negatywnych odpowiedzi na recenzje, poprawiasz ogólny wynik recenzji i eliminujesz szansę, że nowy potencjalny klient natknie się na uwagi i z tego powodu zdecyduje się nie kupować w tej firmie.

Krok 4: Staraj się, aby Twoja odpowiedź była prosta, krótka i słodka.

Odpowiadając na złą recenzję, nie wchodź w szczegóły ani nie zadawaj pytań. Zapobiegnie to powiedzeniu czegoś, co mogłoby spowodować, że zdenerwowany klient doda więcej negatywnych opinii, odpowiadając na złą recenzję klienta. Trzy zdania na całą odpowiedź to dobra zasada.

Siła odpowiedzi na recenzje (z przykładami)

Najlepszą rzeczą, na jaką możesz liczyć, odpowiadając na negatywne recenzje, jest skłonienie niezadowolonego konsumenta do zmiany wstępnej recenzji po rozpatrzeniu reklamacji.

Tutaj ten dealer radzi sobie z tą zjadliwą recenzją w najlepszy możliwy sposób.

Poniżej klient zaktualizował swoją recenzję do czterech gwiazdek po tym, jak dyrektor generalny/kierownik sprzedaży skontaktował się z nim i rozwiązał problem.

To tylko pokazuje, że nigdy nie należy ignorować żadnych recenzji, ponieważ każda z nich daje możliwość nie tylko dobrego marketingu marki, ale także szansę na otrzymanie większej liczby pozytywnych opinii po rozwiązaniu problemów klienta!

Jak reagować na negatywne recenzje w różnych branżach

Przyjrzyjmy się teraz kilku taktykom, których możesz użyć, aby szybko odpowiedzieć na recenzje w określonych sektorach.

Jak reagować na negatywne recenzje w branży fitness

W tym przykładzie respondent przyznaje się do niedogodności dla klienta i stara się przenieść rozmowę z klientem do trybu offline, aby poprawić swoje negatywne wrażenie na temat firmy.

Jak reagować na negatywne recenzje w branży finansowej

Respondent wykonuje świetną robotę, podkreślając, w jaki sposób instytucja finansowa zazwyczaj prowadzi interesy w sposób profesjonalny i terminowy, przeprasza klienta i proponuje przeniesienie rozmowy do trybu offline w celu rozwiązania problemu.

Respondent unika używania nazwy firmy lub jakichkolwiek słów kluczowych, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo pojawienia się recenzji w wynikach wyszukiwania tych haseł.

Jak reagować na negatywne recenzje w branży prawniczej

Ta szczegółowa odpowiedź dla kancelarii obejmuje wszystkie podstawowe kroki. Respondent podkreśla, jak zazwyczaj działa firma, przeprasza i przenosi rozmowę do trybu offline, dziękując recenzentowi za informację zwrotną.

Jak reagować na negatywne recenzje w branży hotelarskiej

Respondent podkreśla swój typowy poziom usług i proponuje kontakt z gościem offline, aby dowiedzieć się więcej o jego ostatnim pobycie.

Jak odpowiadać na negatywne recenzje dotyczące salonu samochodowego

Respondent tej recenzji dotyczącej salonu samochodowego bardzo stara się przeprosić za niedawne doświadczenia recenzenta i podaje przykład typowego poziomu dbałości o zadowolenie klienta.

Respondent podaje dane kontaktowe, aby przenieść rozwiązanie do trybu offline i unika używania słów kluczowych, które mogłyby spowodować pojawienie się negatywnych recenzji w wynikach wyszukiwania dealera.

Jak reagować na negatywne recenzje dotyczące branży ubezpieczeniowej

To doskonały przykład tego, jak można zareagować na złą ocenę w gwiazdkach bez szczegółowego opisu tego, gdzie doświadczenie klienta poszło nie tak. Możesz podziękować klientowi za poświęcenie czasu na wystawienie opinii i poprosić go o skontaktowanie się z firmą, aby dowiedzieć się więcej o tym, co poszło nie tak i spróbować rozwiązać problem.

Jeśli firmie uda się dojść do porozumienia z recenzentem, możesz nawet poprosić o usunięcie złej oceny w gwiazdkach.

Jak reagować na negatywne recenzje dotyczące branży medycznej (lekarze, dentyści itp.)

Może to być drażliwy temat, gdy masz do czynienia z negatywną opinią na temat czyjejś opieki zdrowotnej. Respondent w tym przykładzie udziela zwięzłej odpowiedzi, jednocześnie przepraszając i prosząc negatywnego recenzenta o bezpośredni kontakt z nim.

Czy możesz usunąć negatywne recenzje online?

Niestety, nie wszyscy będą mieli wspaniałe doświadczenia w Twojej firmie, a po drodze nieuchronnie otrzymasz kilka negatywnych recenzji. Jednak niektórzy recenzenci czasami przekraczają granicę i możesz napotkać sytuacje, w których należy spróbować usunąć fałszywe recenzje lub naruszyć wytyczne platformy, na której zostały pozostawione.

Wytyczne Google

Recenzje Google są głośne i mogą przyczynić się do lokalnych rankingów SERP. To sprawia, że ​​są one bardzo cennym obszarem, na którym można skoncentrować wysiłki związane z zarządzaniem recenzjami. Ponieważ nie masz możliwości wyłączenia opinii w Google, najlepiej odpowiadaj na wszystkie opinie publikowane w profilu Twojej firmy w Google, zwłaszcza te negatywne.

Oto kilka najważniejszych punktów zasad Google dotyczących recenzji, o których należy pamiętać przy podejmowaniu decyzji, czy warto zgłosić negatywną opinię:

• Google może usuwać recenzje, które naruszają ich zasady, ponieważ są spamem, fałszywymi, niezwiązanymi z tematem lub treściami niezgodnymi z prawem.
• Właściciele firm mogą zgłaszać recenzje i usuwać je, oznaczając je jako nieodpowiednie.
• Nie możesz zgłosić recenzji tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz lub nie podoba ci się jej treść.
• Zgłoszenie opinii powoduje, że Google decyduje, czy powinna ona zostać usunięta, ale nie gwarantuje jej usunięcia.

Wytyczne Yelpa

Yelp to często oczerniana platforma recenzji ze względu na surową politykę przeciwdziałania prośbom o recenzje i algorytm, który może ukrywać pozytywne recenzje, podczas gdy pojawiają się negatywne. Zasadniczo Yelp nie usuwa recenzji, które wyrażają osobistą opinię, nawet jeśli jest negatywna.

Istnieje jednak kilka wyjątkowych okoliczności, w których Yelp zgodzi się usunąć recenzję po przesłaniu zgłoszenia. Zgodnie z wytycznymi dotyczącymi treści Yelp usuną recenzję z konta firmowego tylko wtedy, gdy zobaczą, że zawiera ona:

• Widoczny konflikt interesów z firmą
• Brak skupienia się na doświadczeniu klienta recenzenta
• Nieodpowiednie treści, takie jak szerzenie nienawiści, lubieżne komentarze lub groźby językowe
• Prywatne informacje o patronach lub pracownikach firmy

Wytyczne Facebooka

Element społecznościowy recenzji na Facebooku jest silny. Musisz być szczególnie świadomy i ostrożny w przypadku negatywnych recenzji tutaj, ponieważ niezadowoleni klienci mogą naprawdę przenieść ją na wyższy poziom, eksponując Twoją firmę swoim znajomym. Możesz także zachęcić klientów do zgłaszania się w sprawie konkretnych negatywnych recenzji na Facebooku, co nie jest możliwe w Google ani na Yelp. To sprawia, że ​​bardzo ważne jest uważne monitorowanie i aktywne reagowanie na tej wysoce aktywnej platformie społecznościowej.

Standardy społeczności Facebooka stanowią, że rozważą usunięcie złych recenzji, jeśli zawierają:

• Przemoc i zachowania przestępcze
• Naruszenia ich zasad bezpieczeństwa
• Kontrowersyjne treści, takie jak szerzenie nienawiści, przemoc lub drastyczne treści itp.
• Naruszenia zasad integralności i autentyczności
• Naruszenia poszanowania własności intelektualnej

We wszystkich innych przypadkach Facebook zaleca firmom szybkie reagowanie na negatywne recenzje, niezależnie od ich autentyczności, podczas gdy oceniają możliwość ich usunięcia.

Ogólne wskazówki dotyczące usuwania negatywnych recenzji

Chociaż każda platforma ma własne zasady i wytyczne dotyczące usuwania negatywnych recenzji, możesz wykonać te kroki jako ogólny plan rzeczy, o których należy pamiętać, próbując to zrobić.

Będziemy też używać Google jako przykładu kwestionowania tych negatywnych recenzji.

Krok 1. Oceń treść recenzji

Istnieje kilka sposobów na usunięcie negatywnej recenzji. Rzeczy, które musisz najpierw ustalić, to:

• Czy da się przekonać recenzenta do usunięcia lub zmiany recenzji?
• Czy recenzja zawiera złośliwe, fałszywe twierdzenia?
• Czy narusza to jakiekolwiek wytyczne dotyczące treści dla którejkolwiek z tych platform?

Krok 2. Poproś recenzenta o usunięcie lub zmianę recenzji

Rozpocznij od skontaktowania się z recenzentem w trybie offline, aby określić jego problem. Jeśli możesz rozwiązać problem, spróbuj to zrobić, a następnie poproś o zmodyfikowanie recenzji (jeśli uważasz, że teraz możesz zmienić ją w pozytywną recenzję). W przeciwnym razie poproś o usunięcie.

Jeśli potrafisz zidentyfikować i rozwiązać ich obawy, być może uda ci się nawet uratować związek i zamienić negatywną recenzję w pozytywną przy dobrej obsłudze klienta i odrobinie szczęścia!

Krok 3. Zgłoś recenzję, jeśli narusza ona wytyczne dotyczące treści.

Wytyczne dotyczące treści wymagają, aby użytkownicy platformy grali grzecznie, co oznacza, że ​​spam nie jest tolerowany, a użytkownicy muszą powstrzymać się od używania języka o charakterze seksualnym, mowy nienawiści i innych zakazanych zachowań.

Jeśli uważasz, że recenzja naruszyła którekolwiek z wytycznych Google, możesz zgłosić to ich moderatorom za pośrednictwem swojego konta firmowego.

Jeśli recenzję można uznać za oszczerstwo i fałszywość, możesz również wypełnić formularz wniosku o usunięcie ze względów prawnych na każdej odpowiedniej platformie. Wymagania te będą się różnić w zależności od platformy i w razie potrzeby możesz potrzebować pomocy prawnika, aby je wypełnić.

Krok 4. Odpowiedz publicznie, jeśli recenzja nie została zmieniona lub usunięta

Jeśli nie udało Ci się rozwiązać problemu z klientem lub opinia została usunięta, nadszedł czas, aby odpowiedzieć na recenzję.

Negatywne recenzje mogą być odbierane jako osobisty atak, więc wykonanie powyższych kroków może faktycznie zapewnić okres ochłonięcia, który pomoże ci uniknąć błędu polegającego na napisaniu szybkiej odpowiedzi emocjonalnej.

Po wyczerpaniu opcji w krokach pierwszym i drugim rozważ odpowiedź na negatywną opinię.

Krok 5. Uważnie monitoruj przegląd

Pamiętaj, że proces zgłaszania recenzji przez Google może zająć trochę czasu, więc uważnie go obserwuj i nie zostawiaj negatywnej recenzji zbyt długo bez odpowiedzi.

Jeśli podczas oczekiwania na decyzję Google uznasz, że musisz dodać tymczasową odpowiedź zastępczą, dodaj krótką, uprzejmą odpowiedź. Możesz ją zaktualizować później, jeśli Google odmówi usunięcia opinii.

Krok 6. Uzyskaj więcej pozytywnych recenzji, aby zrównoważyć negatywne recenzje.

Być może uda Ci się usunąć niektóre negatywne recenzje, ale w przypadku tych, które pozostaną, najlepszym rozwiązaniem jest najpierw odpowiednio zareagować, jak opisano powyżej, a następnie otoczyć je pochlebnymi recenzjami o tym, jak niesamowita jest Twoja firma.

W przypadku Google nie zabraniają proszenia o recenzje, ale ich wytyczne wymagają, aby „nie zniechęcać ani nie zabraniać negatywnych recenzji ani wybiórczo zabiegać o pozytywne recenzje od potencjalnych klientów”. Odnosi się to do bramkowania recenzji, czyli procesu filtrowania kandydatów przed poproszeniem ich o pozostawienie recenzji.

W każdym przypadku proszenie klientów o opinie jest ogólnie OK, o ile nie filtrujesz otrzymywanych opinii.

Krok 7. Monitoruj status negatywnej recenzji

Google umożliwia dzwonienie w celu sprawdzenia statusu zgłoszonej recenzji. Aby to zrobić, przejdź do strony głównej Google Moja Firma. Na dole menu po lewej stronie powinna znajdować się opcja wsparcia, którą możesz kliknąć i sprawdzić status swojej recenzji.

Szablony odpowiedzi na negatywną recenzję, których możesz użyć

Jak już wspomnieliśmy, odpowiadanie na wszystkie recenzje online i opinie klientów jest ważne dla Twojej firmy. Nadszedł czas, aby przejąć kontrolę nad reputacją Twojej firmy w Internecie, umiejętnie odpowiadając na Twoje negatywne recenzje. Choć może to być czasochłonne, warto. Ponadto, dzięki odpowiedniej taktyce i krokom, można to łatwo zrobić na dużą skalę.

Oto tylko przykład kilku szablonów negatywnych odpowiedzi na recenzje, których możesz użyć w niektórych typowych przypadkach, z którymi Twoi klienci mogą się spotkać w różnych witrynach i platformach z recenzjami.

Kiedy jesteś odpowiedzialny za problem:

Drogi [Imię Recenzenta],

Serdecznie przepraszamy za napotkany problem z naszym [produktem/usługą]. W [Nazwa firmy] staramy się zapewnić naszym klientom jak najlepsze wrażenia, ale wygląda na to, że wyraźnie nam nie wyszło.

Traktujemy Twoje obawy poważnie i chcielibyśmy wszystko naprawić. Skontaktuj się z nami pod adresem [Dane kontaktowe firmy], abyśmy mogli znaleźć sposób na jak najlepsze rozwiązanie problemu.

Dziękujemy za opinię i zwrócenie nam na to uwagi. Mamy nadzieję, że uda nam się wszystko naprawić i ulepszyć nasze usługi.

Z wyrazami szacunku,

[Twoje imię]

Kiedy problem nie jest twoją winą:

Drogi [Imię Recenzenta],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na przekazanie cennych opinii na temat ostatniego doświadczenia z naszym [produktem/usługą]. Przykro nam, że sprawy nie spełniły Twoich oczekiwań, ale chcemy również wyjaśnić, że opisany przez Ciebie problem nie jest pod naszą kontrolą. Wynika to z [Wyjaśnij, dlaczego problem nie należy do Ciebie, ale nie zrzucaj winy na innych.]

Nadal jednak doceniamy Twoją opinię i mamy nadzieję, że w niedalekiej przyszłości zapewnimy Ci bardziej pozytywne wrażenia. Nie wahaj się skontaktować z nami w przypadku jakichkolwiek innych pytań lub wątpliwości.

Z poważaniem,

[Twoje imię]

Gdy recenzja jest fałszywa lub złośliwa:

Drogi [Imię Recenzenta],

Przykro nam, że masz negatywne doświadczenia z naszym [produktem/usługą]. Mamy jednak powody sądzić, że Twoja recenzja jest fałszywa lub złośliwa. [Wyjaśnij, dlaczego uważasz, że recenzja nie jest autentyczna, np. podejrzana aktywność na koncie, brak wpisu recenzenta w bazie danych klientów.]

Chętnie zajmiemy się wszelkimi prawdziwymi obawami lub problemami, ale angażujemy się tylko w dialog, który daje możliwość naprawienia wszelkich negatywnych doświadczeń lub ulepszenia naszych usług.

Dziękuję za zrozumienie.

Z wyrazami szacunku,

[Twoje imię]

Gdy recenzja jest niejasna lub niejasna:

Drogi [Imię Recenzenta],

Dziękujemy za pozostawienie opinii na temat naszego [produktu/usługi]. Przykro nam, że nie masz pozytywnych wrażeń, ale na podstawie napisanej przez Ciebie recenzji nie mamy jasności co do omawianego problemu.

Prześlij nam więcej informacji o tym, co poszło nie tak, a z przyjemnością sprawdzimy, czy możemy coś zrobić, aby wszystko z Tobą było w porządku. Cenimy Twoją firmę i chcemy zapewnić, że masz z nami jak najlepsze doświadczenia.

Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem [Informacje kontaktowe firmy], aby uzyskać dalsze opinie lub wątpliwości.

Z poważaniem,

[Twoje imię]

Gdy recenzja dotyczy konkretnego pracownika:

Drogi [Imię Recenzenta],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się z nami swoją opinią. Przykro nam słyszeć, że masz negatywne doświadczenia z [nazwisko pracownika] i chcemy zapewnić, że poważnie traktujemy wszystkie skargi — zwłaszcza dotyczące postępowania pracowników.

Pamiętaj, że dokładnie zbadamy sprawę i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania wszelkich problemów, które mogły przyczynić się do Twoich negatywnych wrażeń.

Jeśli w międzyczasie masz inne uwagi lub wątpliwości, skontaktuj się z nami pod adresem [Informacje kontaktowe firmy].

Z wyrazami szacunku,

[Twoje imię]

Zacznij oferować swoim klientom zarządzanie reputacją

Oferowanie zarządzania recenzjami lokalnym firmom to także świetny sposób, aby pomóc lokalnym firmom odnieść sukces w Internecie, a także świetny sposób na wejście do gry w usługi marketingowe. Ułatwiliśmy Ci rozpoczęcie pomagania firmom w odpowiadaniu na ich recenzje online, udostępniając te szablony odpowiedzi na recenzje.

Jeśli chcesz zrobić kolejny krok w oferowaniu usług zarządzania reputacją i recenzjami, koniecznie wypróbuj nasze oprogramowanie do zarządzania reputacją — narzędzie do reputacji białej etykiety, które możesz zmienić i sprzedawać lokalnym firmom, aby umożliwić im przejęcie kontroli nad ich obecnością w Internecie !

Często Zadawane Pytania

Jak przede wszystkim zapobiegać negatywnym recenzjom?

Zapobieganie negatywnym recenzjom zaczyna się od zapewnienia doskonałej obsługi klienta i wysokiej jakości produktu lub usługi. Twoja firma powinna również zachęcać zadowolonych klientów do wystawiania pozytywnych recenzji i proaktywnie rozwiązywać wszelkie problemy lub wątpliwości, zanim będą mieli szansę zostawić negatywne recenzje.

Czego powinienem unikać, odpowiadając na negatywne recenzje?

Odpowiadając na negatywne recenzje, zachowaj profesjonalizm i empatię, unikając przy tym obrony, szukania wymówek lub atakowania recenzenta. Twoim głównym celem powinno być znalezienie rozwiązania problemu poruszonego przez klienta.