Jak usunąć recenzje z Facebooka: przewodnik krok po kroku

Recenzje mają dziś kluczowe znaczenie dla reputacji każdej firmy w Internecie. W ostatnich latach nabrały one jeszcze większego znaczenia. W końcu 95 procent klientów twierdzi, że przed zakupem sprawdza recenzje (Globe Newswire). Recenzje również mają wpływ, co może sprawić, że te złe recenzje będą jeszcze bardziej niepokojące. Twoi klienci z pewnością pytali Cię, w jaki sposób mogą pozbyć się recenzji, zwłaszcza tych fałszywych. Mogą martwić się Google, Facebookiem, a nawet witrynami takimi jak Yelp. Jest dobra wiadomość. Chociaż może to być trudne, możesz usunąć recenzje na wielu platformach. Oto jak usunąć recenzje z Facebooka dla swoich klientów.

Pobierz „Dlaczego zarządzanie reputacją ma znaczenie: badanie rezygnacji”, aby zapoznać się ze strategiami opartymi na danych, pozwalającymi na dłuższe utrzymanie klientów za pomocą zarządzania reputacją online.

Czy można usunąć recenzje z Facebooka?

Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że nawet jeśli jesteś właścicielem strony, nie możesz usunąć recenzji, którą ktoś zostawił na stronie firmowej. Tylko zespół Facebooka ma prawo usunąć recenzję.

Dlaczego? Facebook chce usuwać fałszywe recenzje, ale chce też pozwolić klientom wyrazić swoją opinię. Chcą także, aby inni klienci ufali opiniom na Facebooku. Gdyby firmy mogły usuwać recenzje, prawdopodobnie usunęłyby wszystkie negatywne recenzje.

Nikt nie może za to winić właścicieli firm. W końcu negatywne recenzje wypaczają rankingi w algorytmie, co zmniejsza widoczność. Jednak przy stale spadającym zasięgu organicznym (Business2Community) negatywne recenzje na Facebooku jeszcze bardziej ograniczają zasięg Twojego klienta.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że nawet jeśli Twój klient może chcieć zakwestionować wszystkie negatywne recenzje, konsumenci nie ufają profilowi, który zachwala wyłącznie pozytywne recenzje. Jeśli firma ma tylko 5-gwiazdkowe recenzje, ludzie wydają się być nieco podejrzliwi.

Aby zrównoważyć potrzeby firmy i potrzeby jej użytkowników, Facebook moderuje recenzje. Możesz usunąć negatywną opinię, ale nie jest to tak proste, jak kliknięcie przycisku. Jak więc usunąć recenzje z Facebooka? Zaczniesz od następnego kroku.

Skomentuj recenzję, którą chcesz usunąć

Pierwszym krokiem w usuwaniu recenzji z Facebooka jest skomentowanie recenzji.

Dlaczego musisz komentować recenzję? Możesz oznaczać tylko te recenzje, które zawierają co najmniej jeden komentarz. Jednak większość recenzji nie otrzymuje odpowiedzi od innych użytkowników. Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że możesz zgłosić recenzję, jest samodzielne jej skomentowanie.

Nawet jeśli podejrzewasz, że negatywna recenzja jest fałszywa, musisz zareagować w tej sytuacji we właściwy sposób. Istnieje ryzyko, że negatywna opinia utrzyma się przez jakiś czas lub że zespół Facebooka odmówi jej usunięcia. W takim przypadku musisz zostawić komentarz, w którym Twój klient będzie zadowolony z tego, że zobaczą go potencjalni klienci.

Komentarze powinny wyrażać próbę rozwiązania sytuacji. Możesz zaprosić recenzenta do skontaktowania się z klientem w celu dalszego omówienia wątpliwości.

Jest to dobra praktyka w przypadku każdej negatywnej recenzji, niezależnie od tego, czy jest ona uzasadniona, czy nie. Odpowiadanie na recenzje jest ważną częścią zarządzania reputacją. Usługa zarządzania recenzjami pomoże Ci odpowiedzieć na wszystkie recenzje we właściwy sposób.

Jak usunąć recenzje z Facebooka poprzez flagowanie

Po skomentowaniu recenzji, którą chcesz usunąć ze strony klienta, musisz zgłosić ją zespołowi Facebooka.

Aby to zrobić, przejdź do prawego górnego rogu posta. Kliknij strzałkę skierowaną w dół. Powinieneś zobaczyć rozwijane menu z kilkoma opcjami. Wybierz „Zgłoś post”.

Musisz wyjaśnić, dlaczego zgłaszasz post do sprawdzenia i potencjalnego usunięcia. Pamiętaj, że Facebook nie chce usuwać wiarygodnych recenzji.

Zespół jest bardziej skłonny do usuwania fałszywych recenzji. Na przykład niektóre konta pozostawiają fałszywe recenzje firm, od których nigdy nie kupowały. Czasami można je dostrzec, porównując szczegóły w recenzji (MarketWatch).

Ludzie zostawiają fałszywe recenzje z wielu różnych powodów. Jednak to, że recenzja jest negatywna, nie oznacza, że ​​jest fałszywa.

Czy możesz zgłosić uzasadnioną negatywną recenzję do usunięcia?

A co jeśli negatywna opinia, którą klient chce usunąć, jest prawdziwa? Klienci mogą mieć i mają złe doświadczenia, dlatego czasami korzystają z mediów społecznościowych, aby dać im upust. Tak naprawdę klient, który ma złe doświadczenia, jest siedem razy bardziej skłonny powiedzieć o tym innym.

W takim przypadku niektóre z tych negatywnych recenzji są prawdopodobnie uzasadnionymi recenzjami prawdziwych ludzi. Możesz poprosić zespół Facebooka o ich sprawdzenie, ale ryzyko, że je usunie, jest mniejsze. Facebook chce udostępniać prawdziwe recenzje od prawdziwych ludzi. Prawdziwe recenzje są przydatne dla użytkowników Facebooka, nawet jeśli są negatywne.

Najlepszym rozwiązaniem w przypadku uzasadnionej negatywnej recenzji jest skontaktowanie się z recenzentem. Odpowiedz im przeprosinami. Poproś ich, aby się z nimi skontaktowali i postarali się „naprawić to dobrze”. Gdy już rozwiążesz sytuację, zapytaj, czy rozważyliby:

• Przeglądanie recenzji w celu wystawienia lepszej oceny lub wspomnienia o rozwiązaniu
• Pozostawiam kolejną recenzję uzupełniającą
• Usunięcie ich recenzji lub edycja w celu stwierdzenia, że ​​sytuacja została rozwiązana

Metody te częściej zajmują się uzasadnionymi negatywnymi recenzjami niż próbą ich usunięcia.

Czy Facebook usunie negatywną recenzję?

W niektórych przypadkach Facebook usunie oznaczoną przez Ciebie negatywną recenzję. Usuwane przez nich recenzje naruszają Standardy społeczności Facebooka (Facebook).

W większości przypadków oznacza to, że recenzja została w jakiś sposób sfałszowana. Fałszywe negatywne recenzje są frustrujące zarówno dla firm, jak i klientów. Fałszywe recenzje mogą również zaszkodzić zaufaniu użytkownika do Facebooka. Taka sytuacja nie jest dobra dla Twojego klienta i nie jest idealna dla Facebooka.

Facebook może usunąć negatywne recenzje, które naruszają inne Standardy społeczności. Negatywna recenzja może być uzasadniona, ale zespół Facebooka może zdecydować o jej usunięciu, jeśli jest obraźliwa lub obraźliwa.

Jak całkowicie usunąć recenzje z Facebooka

Istnieje inna możliwość poradzenia sobie z negatywnymi recenzjami na Facebooku. Ta metoda eliminuje zespół Facebooka, więc nie musisz polegać na jego ocenie na temat recenzji. Jest jednak bardziej ekstremalny.

Dzięki tej metodzie dowiesz się, jak usunąć recenzje z Facebooka, czyniąc je niewidocznymi dla osób odwiedzających stronę. Oznacza to, że żaden użytkownik nie będzie mógł zobaczyć recenzji, nawet jeśli nadal istnieją.

W tym celu przejdziesz na stronę biznesową klienta. Upewnij się, że jesteś zalogowany jako administrator. Następnie przejdź do „Ustawień”.

W menu „Ustawienia” po lewej stronie ekranu wybierz „Szablony i karty”. Stamtąd przewiń do zakładki „Recenzje”. Kliknij „Ustawienia”.

Powinieneś zobaczyć suwak, który można ustawić na „włączony” lub „wyłączony”. Przełącz przycisk w sekcji „Pokaż recenzje”, aby zatrzymać wyświetlanie recenzji na stronie. Pamiętaj, że recenzje nadal istnieją i ludzie nadal mogą dodawać nowe recenzje. Po prostu nie są widoczne na stronie firmowej klienta.

Poza tym, jak usuwać recenzje z Facebooka: jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami na Facebooku

Ukrycie wszystkich recenzji to ekstremalny krok. Prawdopodobnie nie jest to sposób, w jaki Ty lub Twój klient chcielibyście poradzić sobie z kilkoma złymi recenzjami. Jest to jednak doskonały krok, jeśli klient ma do czynienia z napływem fałszywych recenzji.

W większości przypadków najlepszym rozwiązaniem będzie po prostu pozytywne zareagowanie na negatywne recenzje. Przeprosiny i zaproszenie recenzenta do naprawienia sytuacji mogą mieć znacznie dalszy skutek. Często recenzent będzie skłonny zmienić swoją recenzję lub zostawić nową.

Jak negatywne recenzje pomagają Twojemu klientowi

Pozostawienie złej recenzji może być dobre dla Twojego klienta, zwłaszcza jeśli rozwiąże on sytuację. Nowi klienci mogą zobaczyć, jak klient reaguje na uzasadnioną krytykę. Mogą „podążać za nimi” i zobaczyć, jak ważna jest dla Twojego klienta dobra obsługa klienta. Widzą, jak daleko firma jest gotowa się posunąć, aby wszystko naprawić.

Może to być bardzo przekonujące dla potencjalnych nowych klientów. Jak zauważyliśmy, wiele osób nieufnie podchodzi do firm, które mają tylko znakomite recenzje. Chociaż negatywne recenzje wydają się złe, są okazją do pokazania zaangażowania Twojego klienta. Pokazuje także, jak radzą sobie z niekorzystnymi sytuacjami.

To powiedziawszy, chcesz mieć pewność, że klient reaguje we właściwy sposób. Istnieje wiele historii o właścicielach firm, którzy słabo reagują na negatywne recenzje. Jest to jeden z powodów, dla których warto mieć zespół ekspertów świadczący usługi zarządzania reputacją. Te profesjonalne zespoły we właściwy sposób reagują na negatywne recenzje.

Zastanawiając się, jak usunąć recenzje z Facebooka, należy pamiętać o jednej ważnej rzeczy: usunięcie złej recenzji z Facebooka powinno być ostatecznością i zarezerwowaną dla fałszywych recenzji, obraźliwych postów lub niedokładnych recenzji. Facebook utrudnia usunięcie recenzji, aby zachęcić właścicieli firm do wypróbowania najpierw innych metod.

Zarządzaj recenzjami we właściwy sposób dla swoich klientów

Teraz wiesz, jak usunąć recenzje z Facebooka. Sam proces nie jest zbyt trudny. Fakt, że tylko zespół Facebooka może podjąć decyzję o usunięciu recenzji, oznacza, że ​​należy ją traktować jako ostateczność.

Jeśli potrzebujesz pomocy w radzeniu sobie z negatywnymi recenzjami lub uzyskaniu większej liczby pozytywnych recenzji od klientów firmy, czas zadzwonić do ekspertów. Usługi zarządzania reputacją online mogą pomóc Ci śledzić recenzje i reagować na nie we właściwy sposób.