Jak zredukować sygnały spamu, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

E-mail marketing może być skuteczny tylko wtedy, gdy Twoje e-maile dotrą do skrzynki odbiorczej odbiorcy – i najlepiej do jednej z głównych zakładek w skrzynce odbiorczej, a nie do folderu „śmieci”.

Kluczem do zwiększenia szansy na dotarcie e-maili do najbardziej wartościowych zakładek w skrzynce odbiorczej odbiorcy jest ograniczenie sygnałów spamu, które są wysyłane przez Twoją aktywność e-mailową. W tym przewodniku dowiesz się, jak zidentyfikować te sygnały i jak uniknąć umieszczania ich w wiadomościach e-mail. Możesz spodziewać się kilku przydatnych wskazówek, które pomogą poprawić dostarczalność Twoich kampanii e-mailowych.

Co to są sygnały spamu?

Sygnał spamu to cecha wiadomości e-mail (lub konta nadawcy), która sugeruje, że wiadomość e-mail może być spamem. Wiele aspektów wiadomości e-mail może generować sygnały spamu, od słów związanych ze spamem lub zbyt częstego korzystania z multimediów w treści wiadomości e-mail, po reputację konta nadawcy.

Obecność sygnałów spamu może spowodować, że wiadomość e-mail zostanie uznana przez odbiorcę za spam, a także może wywołać negatywną odpowiedź klientów poczty e-mail, takich jak Apple Mail, Gmail i Outlook.

Sygnały spamu, które mogą wpływać na działanie Twoich e-maili, obejmują:

• Słowa wywołujące spam
• Intensywne używanie wielkich liter i symboli (zwłaszcza „£”, „$”, „!” i „?”)
• Wysoki stosunek multimediów (zwykle obrazów) do tekstu
• Widoczne niedopasowanie linków i tekstu zakotwiczenia
• Zepsute połączenia
• Problematyczna reputacja nadawcy (np. Twój adres e-mail ma historycznie niski współczynnik otwarć)
• Problematyczna reputacja domeny (darmowe domeny, takie jak Gmail i Outlook, często są wykrywane przez filtry antyspamowe)
• Powtarzaj e-maile (wysyłaj tę samą treść do tych samych odbiorców dwa razy lub więcej)

Jak sygnały spamowe wpływają na sukces e-mail marketingu i dostarczalność

Sygnały spamowe często przeszkadzają w sukcesie marketingu e-mailowego. W szczególności mają tendencję do zmniejszania dostarczalności – co oznacza, że ​​zmniejszają prawdopodobieństwo, że wiadomość e-mail zostanie pomyślnie dostarczona do skrzynek odbiorczych odbiorców.

Dzieje się tak, ponieważ sygnały spamu w wysyłanych wiadomościach e-mail mogą wywołać negatywną odpowiedź klienta poczty e-mail odbiorcy. Jeśli czyjś klient Gmail lub Apple Mail wykryje dużą liczbę sygnałów spamu w wiadomości e-mail, może posortować tę wiadomość w folderze „śmieci” odbiorcy, a nawet całkowicie uniemożliwić jej dostarczenie.

Nawet jeśli nie ma wystarczającej liczby sygnałów spamu, aby wiadomość e-mail została zablokowana lub uznana za śmieci, istniejące sygnały mogą nadal wpływać na miejsce, w którym wiadomość e-mail trafia do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Od 2013 r. klienty poczty e-mail, takie jak Gmail i Outlook, sortują otrzymaną pocztę użytkowników na zakładki, z których każda może reprezentować inny typ lub klasę poczty, np. „Podstawowa”, „Oferty”, „Społeczności” (Gmail); lub „Skoncentrowany”, „Inny” (Outlook). Podczas gdy e-maile były kiedyś przetwarzane w czarno-białym systemie, co oznaczało, że były klasyfikowane jako (a) całkowicie legalne lub (b) totalne śmieci, teraz istnieje kilka odcieni szarości pomiędzy.

Upraszczamy tutaj, ale wiadomość e-mail z niskim wynikiem spamu ma generalnie większe szanse na trafienie do skrzynki odbiorczej „Główna” lub „Główna”, podczas gdy wiadomość e-mail, która wydaje się mieć charakter komercyjny, może trafić do skrzynki „Promocje”. lub skrzynkę odbiorczą „Inne”, a nawet przerażający folder „śmieci”.

To tylko kilka z wielu powodów, dla których śledzenie sygnałów spamu w wiadomościach e-mail ma znaczenie. Innym powodem jest to, że wiele osób, co zrozumiałe, negatywnie reaguje na e-maile, które uważają za spam – czasami posuwając się nawet do złożenia skargi dotyczącej spamu . Wiele sygnałów spamowych reprezentuje namacalne rzeczy, które negatywnie wpływają na wrażenia odbiorcy, więc unikanie tych sygnałów w wiadomościach e-mail powinno zapewnić szczęśliwszych subskrybentów i lepszy wizerunek marki.

Sprawdź wynik spamu w swoim e-mailu za pomocą Testera poczty

Aby upewnić się, że Twoje e-maile nie zawierają wielu sygnałów spamu, które mogłyby spowodować, że zostaną potraktowane jako spam, przed wysłaniem warto przepuścić zawartość przez narzędzie do testowania spamu.

Jednym z takich narzędzi jest Tester poczty — bardzo proste, bezpłatne narzędzie oparte na przeglądarce, które możesz wypróbować już dziś. Proces przebiega następująco:

1. Przygotuj kopię e-maila, który chcesz przetestować.
2. Przejdź do Testera poczty, skopiuj podany unikalny testowy e-mail i wyślij testową kopię swojego e-maila na ten adres.
3. Wróć do Testera poczty.
4. W ciągu około 15 sekund narzędzie podaje „ocenę spamu” dla wiadomości e-mail. Niski wynik wskazywałby, że wiadomość e-mail zawiera wiele sygnałów spamu; wysoki wynik sugeruje coś przeciwnego.

Mail Tester to coś więcej niż ilościowe określenie wyniku spamu Twojej wiadomości e-mail; zawiera również porady, jak sprawić, by Twoje e-maile były mniej spamerskie. Postępując zgodnie z zaleceniami narzędzia, możesz mieć nadzieję, że unikniesz wysyłania sygnałów spamowych, które mogłyby wywołać negatywną odpowiedź klientów poczty e-mail i subskrybentów.

E-mail naszego pisarza otrzymał wynik 8,5 na 10 punktów za spam w analizie Testera poczty – całkiem nieźle, ale jest miejsce na ulepszenia!

Aspekty Twoich wiadomości e-mail, które przeanalizuje Mail Tester, obejmują:

• Jak działa e-mail według kluczowego filtra antyspamowego o nazwie Apache SpamAssassin
• Czynniki uwierzytelniające, takie jak DKIM i DMARC
• Czynniki dotyczące treści , np. tekst i gramatyka, użycie obrazu, użycie linku
• Na których czarnych listach spamu znajduje się konto wysyłające

Niektóre z tych kategorii mogą wydawać się techniczne, ale problemy zidentyfikowane przez narzędzie są często proste do rozwiązania. Rozwiązaniem może być na przykład zmiana stosunku liczby kopii do multimediów w wiadomości e-mail lub skontaktowanie się z czarną listą e-maili i poproszenie o usunięcie Twojego adresu e-mail.

Jeśli nie lubisz Testera poczty, możesz spróbować sprawdzić sygnały spamu za pomocą podobnego narzędzia, takiego jak ISnotSPAM lub ZeroBounce .

Najważniejsze wskazówki, jak dostać się do głównej skrzynki odbiorczej subskrybentów

Według ActiveCampaign e-maile są nieznacznie częściej czytane i traktowane jako legalne, jeśli trafiają do głównej/skoncentrowanej skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Tak więc, chociaż prawdą jest, że niektóre e-maile mają zasadniczo i bezsprzecznie charakter komercyjny, przez resztę czasu warto celować w główną skrzynkę odbiorczą.

Nie ma kuloodpornego rozwiązania, które zapewniłoby, że Twoje e-maile trafią na główną kartę – ale jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby przechylić szalę zwycięstwa na swoją korzyść. Przyjrzyjmy się kilku najważniejszym wskazówkom, jak umieszczać e-maile w głównych kartach skrzynek odbiorczych subskrybentów (lub przynajmniej unikać trafiania do śmieci).

Porada nr 1: używaj wielu unikalnych i spersonalizowanych kopii – i oszczędź kod HTML

E-maile zawierające dużo HTML, takie jak szablony wysyłek wysłane za pomocą oprogramowania do e-mail marketingu, prawdopodobnie trafią na kartę Promocje odbiorcy (lub gorzej). Aby zwiększyć szansę, że Twój e-mail dotrze do Głównej skrzynki odbiorczej, postaraj się, aby co najmniej połowa treści była skopiowana.

Co więcej, spersonalizuj kopię e-maila dla odbiorcy, dodając treść dostosowaną do tego, co wiesz o nim jako o kliencie lub kontakcie.

Wiele e-maili, które trafiają do najbardziej cenionych zakładek w skrzynkach odbiorczych odbiorców, spełnia te dwa testy: są zorientowane na treść i spersonalizowane . Sprawdź zakładkę Podstawowe/Główne we własnej skrzynce odbiorczej, a zobaczysz dowody na poparcie tego twierdzenia.

Biorąc to wszystko pod uwagę, jasne jest, że skoncentrowane na kopiowaniu, spersonalizowane e-maile są bardziej odpowiednie dla niektórych e-mailowych kampanii marketingowych niż inne. Zbiorcze wysyłanie szablonów wiadomości e-mail z dużą ilością bogatej treści może również przynieść korzyści, np. łatwiejsze do zarządzania kampanie o dużej objętości lub lepsze zaangażowanie w treść wiadomości e-mail.

Niektóre e-maile to promocje i walka z charakterem wiadomości handlowej, którą próbujesz wysłać, może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. Zalecamy podjęcie decyzji, do której kategorii e-mail będzie najlepiej pasował – „Główne” czy „Promocje” – na wczesnym etapie planowania kampanii, a następnie w pełni zaangażować się w ten wybór.

Jedną z rzeczy, które są prawdziwe we wszystkich e-mailach marketingowych, jest to, że kluczowe znaczenie ma unikanie spamerskiego języka. Jest to w dużej mierze przypadek unikania tropów spamu, które napotkasz w e-mailach trafiających do twojego własnego folderu śmieci: rzeczy takie jak język związany z pieniędzmi, przesadna interpunkcja (!!!) i ciężka skup się na tematach komercyjnych. Powinieneś także być na bieżąco z najnowszymi słowami wyzwalającymi spam i unikać używania wymienionych słów w tekście i temacie e-maila.

Porada nr 2: Uporządkuj swoje linki

Linki w wiadomości e-mail mogą być obfitym źródłem sygnałów spamowych.

Unikaj używania ich zbyt wielu. Dodanie wielu linków do wiadomości e-mail może być świetnym sposobem kierowania odbiorców do przydatnych treści i dalszych kroków. Niestety praktyka ta może również prowadzić do traktowania wiadomości e-mail jako promocji lub spamu przez algorytmy klienta pocztowego.

Mając to na uwadze, zalecamy użycie tylko kilku linków w każdym e-mailu. A jeśli to nie obejmuje całej treści, do której chcesz połączyć odbiorcę, możesz rozważyć użycie tylko jednego linku, który prowadzi do łatwej w nawigacji strony docelowej wyższego poziomu lub drzewa linków.

Inną przydatną wskazówką dotyczącą linków w wiadomościach e-mail jest to, że nie należy używać pełnych adresów URL jako tekstu zakotwiczenia , ponieważ w niektórych przypadkach mogą one uruchomić filtry antyspamowe — zwłaszcza gdy adres URL w tekście zakotwiczenia nie pasuje idealnie do rzeczywistego adresu URL łącza. zawartość.

Ostatnim – i ważnym – punktem dotyczącym linków jest upewnienie się, że w wiadomościach e-mail nie ma uszkodzonych linków , ponieważ mogą one uruchamiać filtry antyspamowe. Jeśli w podpisie e-maila znajduje się uszkodzony link, może to zaszkodzić wynikowi spamu każdej wysyłanej wiadomości e-mail!

Porada 3: Pracuj nad relacjami z subskrybentami

Co odróżnia dobry e-mail od spamu? Uważamy, że sednem sprawy jest relacja między nadawcą a subskrybentem.

Jeśli Twój subskrybent ceni Twoje e-maile, znajdzie to odzwierciedlenie w jego odpowiedzi. Ich klient poczty wykryje sygnały pasywne (np. wysoki współczynnik odczytu, krótki czas otwierania) i sygnały aktywne (np. oznaczenie jako niespam, przeniesienie do głównej skrzynki odbiorczej), które wskazują, że Twoje e-maile powinny być dostarczane do sekcji skrzynki odbiorczej tego użytkownika gdzie będą widoczne.

Sposób, w jaki odbiorcy odpowiadają na wiadomości e-mail, może również wpływać na sposób przetwarzania wiadomości e-mail przez klientów poczty e-mail innych użytkowników w przyszłości. Jeśli Twoje e-maile otrzymują wiele negatywnych odpowiedzi, takich jak skargi dotyczące spamu, może to zaszkodzić reputacji nadawcy, prowadząc wiele innych kont e-mail do przypisania sygnałów spamu do Twojego adresu e-mail.

W trosce o dobrą reputację nadawcy, zamiast rozsyłania spamu, należy dążyć do optymalizacji relacji z subskrybentami . Oznacza to zapewnienie, że marketing e-mailowy jest prowadzony w sposób odpowiadający subskrybentowi.

Jednym z naprawdę ważnych kroków, które możesz wykonać, jest zapytanie użytkownika, jakich e-maili od Ciebie oczekuje, a następnie odpowiednie dostosowanie jego doświadczenia. Można to zrobić podczas rejestracji na liście mailingowej lub zarządzać w ramach konta użytkownika (jeśli dotyczy to Twojej firmy). Poproszenie klientów o dostosowanie ich obsługi poczty e-mail daje im możliwość uczynienia wiadomości e-mail nadawcy bardziej odpowiednimi dla nich samych i zdejmuje część tej odpowiedzialności z nadawcy.

Innym kluczowym czynnikiem jest upewnienie się, że lista subskrybentów poczty e-mail jest zdrowa i zaangażowana . Oznacza to przeglądanie listy w regularnych odstępach czasu i usuwanie subskrybentów, którzy nie angażują się w Twoje e-maile. Niezaangażowani odbiorcy prowadzą do negatywnych sygnałów, które mogą zaszkodzić reputacji nadawcy i zwiększyć prawdopodobieństwo, że klienci poczty e-mail traktują Twoje wiadomości e-mail jako spam.

Powinieneś również zwrócić uwagę na częstotliwość wysyłania e-maili . Zbyt wiele e-maili w krótkim czasie może mieć bardzo negatywny wpływ na reputację nadawcy. Jak ujął to SmartrMail , „[Sprzedawcy] wysyłający od 9 do 16 [masowych e-maili miesięcznie] osiągają podobny wskaźnik otwarć jak handlowcy, którzy wysyłają mniej niż jeden e-mail na miesiąc. Otwarte stawki spadają, gdy tylko zaczniesz wysyłać więcej niż jeden e-mail co drugi dzień”.

Jeszcze gorsze niż wysyłanie zbyt wielu e-maili jest wysyłanie powtarzających się e-maili z tą samą treścią (lub z grubsza taką samą treścią) do tych samych subskrybentów. Ta praktyka jest bardzo irytująca dla wielu odbiorców – i nic dziwnego, że jest traktowana jako sygnał spamu przez klientów pocztowych.

Gdy będziesz naprawdę zadowolony ze swoich praktyk dotyczących relacji z subskrybentami, powinieneś sprawdzić, czy Twoje konto e-mail nie znajduje się na żadnej czarnej liście spamu.

Jest całkiem możliwe, że Twój adres e-mail zostanie umieszczony na jednej lub kilku czarnych listach spamu, niezależnie od tego, czy rzeczywiście wysłałeś spam. Najpierw dowiedz się, czy Twój e-mail znajduje się na którejś z tych czarnych list, korzystając z narzędzia takiego jak Tester poczty (omówiony wcześniej). Jeśli okaże się, że adres e-mail znajduje się na czarnej liście, sprawdź proces usuwania z czarnej listy i usuń go, jeśli to możliwe.

Wniosek: dobre wyniki e-mail marketingu zaczynają się od dobrych intencji

W dzisiejszych czasach algorytmy klienta poczty e-mail są niezwykle dobre w rozszyfrowywaniu, czym dokładnie jest e-mail – czy to ważna wiadomość między bliskimi kontaktami, oferta promocyjna wysłana przez markę do klienta, czy serdeczna prośba o przelanie tysięcy funtów na konto bankowe wygnanej ceny.

Większość e-maili trafia tam, gdzie ich miejsce, więc prawdziwym kluczem do dostarczania e-maili do skrzynek odbiorczych subskrybentów jest upewnienie się, że są one naprawdę pierwszorzędnej jakości. Jasne, wszystkie wskazówki, które omówiliśmy w tym artykule, pomogą – ale ostatecznie krem ​​trafi na górę skrzynki odbiorczej.

Mając to na uwadze, powinieneś myśleć o taktykach związanych z dostarczaniem e-maili jako o sposobie na zapewnienie, że Twoje e-maile trafią tam, gdzie ich miejsce – niezależnie od tego, czy oznacza to przestrzeganie najlepszych praktyk, aby spersonalizowany e-mail nie był traktowany jako zwykła promocja, czy zapewnienie dobry e-mail promocyjny nie jest traktowany jako spam.

Zacznij od jasnego określenia celu kampanii e-mailowych, a dzięki dobrym praktykom dostarczania e-maili te e-maile powinny trafiać we właściwe miejsce w skrzynce odbiorczej odbiorcy.