Kompletny przewodnik po ograniczaniu porzucania koszyków

Nie ma nic bardziej frustrującego niż wysoki wskaźnik porzucania koszyków i brak wiedzy na temat problemu, nie mówiąc już o tym, jak go naprawić. Rzeczywistość jest taka, że ​​jeśli Twoi potencjalni klienci porzucają koszyki, możesz tracić tysiące dolarów miesięcznie.

Na szczęście łatwo jest zająć się potencjalnymi przyczynami porzucania koszyka i jak najlepiej wykorzystać potencjalnych klientów. W tym miejscu podzieliliśmy się najlepszymi sposobami ograniczania porzucania koszyków za pomocą monitów na czacie na żywo, opłat z góry, bezproblemowego procesu realizacji transakcji i nie tylko.

TL;DR

• Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy kupujący online dodają produkty do koszyka, ale nigdy nie opuszczają strony kasy.
• Poprawa utrzymania klienta i zapobieganie porzucaniu koszyka jest niezbędne do maksymalnego wykorzystania każdego potencjalnego klienta i zwiększenia liczby konwersji bez zwiększania wydatków na marketing.
• Możesz ograniczyć porzucanie koszyków, korzystając z czatu na żywo i wiadomości e-mail, aby przypominać klientom o ich koszykach, informować klientów, że jesteś godny zaufania oraz poprawiać szybkość i łatwość procesu realizacji transakcji.

Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka jest używane do opisania klienta, który opuszcza witrynę e-commerce bez wykonania żądanej czynności (zwykle kasy).

Kupujący online mogą porzucić koszyk z wielu powodów, w tym braku zaufania do sprzedawcy, nieporęcznej lub wadliwej strony kasy, nieoczekiwanych kosztów wysyłki, znalezienia tańszego produktu w innym miejscu lub zapomnienia o dokonaniu zakupu.

Znaczenie ograniczania porzucania koszyków

Zanim klienci dotrą do ostatniego etapu podróży kupującego – dodania produktów do koszyka – Twoja praca powinna być zakończona. Klienci powinni być już przygotowani na wydawanie pieniędzy i ekscytację Twoimi produktami. Więc jeśli porzucają swoje wózki w ostatniej chwili, oznacza to kłopoty.

Ograniczenie porzucania koszyków jest niezbędne, jeśli chcesz zawrzeć umowę z klientami, którzy już są zainteresowani Twoją ofertą. Minimalizując wskaźnik porzuceń koszyka, możesz:

• Uzyskaj większą wartość z każdego potencjalnego klienta
• Zwiększ współczynnik konwersji (odsetek odwiedzających Twoją witrynę, którzy dokonują konwersji)
• Obniż koszty pozyskania klienta
• Zwiększ sprzedaż, robiąc – i wydając – mniej

Najlepsze sposoby na ograniczenie porzucania koszyka

Używaj sygnałów zaufania

Twoi klienci mogą pokochać wygląd twoich produktów na tyle, by dodać je do swoich koszyków – ale jeśli nie wiedzą, że mogą ci zaufać, możesz ich stracić przy ostatniej przeszkodzie.

Klientów zniechęca niewiarygodna strona, zwłaszcza jeśli chodzi o proces płatności. Niecałe 20% klientów, którzy zrezygnowali z zakupu, jako powód podało „obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności”. Oznacza to, że stracisz około jednej piątej swoich klientów, jeśli masz podejrzanie wyglądający proces realizacji transakcji.

Istnieje kilka sposobów na udowodnienie swojej wiarygodności jako sklepu eCommerce: użyj standardowych w branży środków bezpieczeństwa, pokaż, że chronisz dane swoich klientów i umieść następujące sygnały zaufania na swojej stronie internetowej:

• SSL – najlepiej w całej witrynie, przynajmniej przy kasie.
• Odznaki bezpieczeństwa, takie jak TrustedSite i GeoTrust. Oczywiście powinieneś wyświetlać te obrazy tylko wtedy, gdy korzystasz z tych programów zabezpieczających, a Twoja witryna jest naprawdę bezpieczna.
• Obrazy pokazujące, że masz zaufane opcje płatności klientów (takie jak różne karty kredytowe i opcje płatności, takie jak PayPal).

Zaufanie można również osiągnąć poprzez społeczny dowód słuszności. Zachęć klientów do zostawiania recenzji produktów w Twoim sklepie internetowym, oferując zachęty, takie jak rabaty przy następnym zakupie. Im więcej pozytywnych recenzji o produkcie czytają Twoi goście, tym bardziej potwierdzają one, że produkt spełnia oczekiwania klientów co do jakości i jest wart zakupu. Podobnie, pracuj nad zapobieganiem reklamacjom klientów, aby zapobiec blokowaniu się złych recenzji w Twojej witrynie.

Ostatecznie wyeliminowanie niepewności przed zakupem jest jednym z najlepszych sposobów na ograniczenie porzucania koszyków, a aby to zrobić, musisz wzbudzić zaufanie do swojej marki i produktów.

Uprość proces wymeldowania i zaoferuj wymeldowanie gościowi

W dzisiejszym dynamicznym świecie zakupów jednym kliknięciem powolny lub niezgrabny proces realizacji transakcji może wystarczyć, aby spowodować porzucenie koszyka na zakupy online.

Większość z nas była po stronie klienta w procesie kasowym, który wymaga poprawy. Być może zostałeś przekierowany do aplikacji bankowości internetowej tylko po to, by wrócić na stronę kasy i znaleźć powiadomienie o błędzie „przekroczono limit czasu”. A może po dotarciu do strony opcji płatności strona internetowa przekształciła się w niezgrabną stronę kasy z witryn internetowych z początku 2000 roku.

Nie licz na to, że Twoi klienci będą mieli cierpliwość, aby przejść przez proces realizacji transakcji. Mogą po prostu się nudzić i szukać gdzie indziej lub martwić się, że niezgrabny proces kasowania w jakiś sposób oznacza, że ​​nie jesteś legalny.

Istnieje kilka sposobów na uproszczenie procesu płatności i szybsze przemieszczanie klientów z punktu A do punktu B:

• Pozwól klientom płacić za pomocą zintegrowanego narzędzia do przetwarzania płatności (takiego jak PayPal Express i Apple Pay) lub wybierz zapamiętane dane karty, aby umożliwić płatności jednym kliknięciem.
• Pozwól użytkownikowi wybrać daty (takie jak urodziny) ze zintegrowanego kalendarza lub listy rozwijanej, zamiast wpisywać cyfry.

Zachęć klientów do zakończenia procesu płatności za pomocą paska postępu, który pokazuje im, ile jeszcze pozostało im do zrobienia.

Ponadto, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zaoferuj gościom opcje płatności. Prawie połowa (43%) klientów wolałaby wymeldować się jako goście, niż zawracać sobie głowę tworzeniem konta i przesyłaniem zbędnych danych.

Nie zmuszaj odwiedzających do tworzenia kont w nadziei, że zachęci ich to do zostania długoterminowymi klientami – może to ich odstraszyć. Kasa gościa i tak nie jest dla Ciebie niekorzystna, ponieważ goście podają swoje e-maile, gdy zabezpieczają swoje zamówienie.

Oferuj wiele opcji płatności

W dzisiejszych czasach może istnieć wiele sposobów płacenia za to, na co Cię nie stać, ale rzeczywistość jest taka: klienci rzadziej kupują Twoje produkty, jeśli nie mogą sobie na nie pozwolić lub jeśli ich nie stać. A jeśli wielu Twoich klientów uzna, że ​​Twoje produkty są zbyt drogie – nawet jeśli je kochają – Twój wskaźnik porzucania koszyków online wzrośnie.

Jaka jest różnica między przyzwoleniem a usprawiedliwieniem? Jeśli chodzi o zaopatrzenie, klient musi fizycznie mieć pieniądze, aby coś kupić. Jeśli chodzi o uzasadnienie, klient może mieć pieniądze, ale uważa, że ​​cena jest zbyt wysoka w oparciu o własne postrzeganie tego, ile powinien kosztować ten produkt lub ile jest skłonny wydać na przedmiot.

Nie możesz magicznie wkładać pieniędzy do kieszeni swoich klientów. To, co możesz jednak zrobić, to sprawić, by klienci mogli sobie pozwolić na kupno Twoich produktów i uzasadnić je.

Wszyscy duzi sprzedawcy internetowi umożliwiają klientom płacenie wieloma opcjami płatności, w tym kartami kredytowymi. Istnieją również narzędzia, takie jak Klarna i Afterpay, które można łatwo zintegrować z procesem płatności i umożliwić klientom kupowanie produktów i płacenie za nie później.

Te funkcje rozwiązują problem przystępności cenowej i powinny być również atrakcyjne dla osób, które nie mogą usprawiedliwić płacenia tak dużej kwoty z góry za produkt.

Do czego to wszystko sprowadza się? Jeśli chcesz uniknąć sytuacji, w której klienci porzucają koszyki w ostatniej chwili po podjęciu decyzji, że nie stać ich na zakup Twojego produktu (lub uzasadniają to), musisz zapewnić im wiele opcji płatności.

Popraw szybkość ładowania swojej strony internetowej

Dzięki szybko rozwijającej się przestrzeni cyfrowej użytkownicy online oczekują natychmiastowej gratyfikacji. Prawie 70% internautów twierdzi, że na ich gotowość do zakupu w sklepie internetowym ma wpływ szybkość ładowania strony – więc powolny czas ładowania może przyczyniać się do wyższych niż zwykle wskaźników porzucania koszyków.

Załóżmy, że potencjalny klient widział produkt, który naprawdę mu się podoba na jednym z Twoich banerów reklamowych. Klikają w reklamę i są kierowani do Twojej witryny – tylko po to, by spotkać się z pustą stroną i ikoną ładowania.

Mogą zostać na kilka minut, być może wystarczająco długo, aby przeczytać kilka recenzji i dodać produkt do koszyka. Ale potem klikają na swój koszyk, aby ponownie sprawdzić, i znowu tam jest: biała strona i ikona ładowania.

W tym momencie Twój klient wyczuł pewien wzorzec. Zakładają, że jeśli przejście do Twojej witryny, a następnie do koszyka zajmuje tak dużo czasu, będą musieli czekać na załadowanie na każdym innym etapie realizacji transakcji (co prawdopodobnie jest prawdą).

Nawet jeśli uprościsz proces płatności za pomocą opcji płatności gościa, przeciętny niecierpliwy klient nie będzie chciał tracić czasu na czekanie na załadowanie stron. W irytacji mogą zdecydować, że tak naprawdę nie chcą twojego produktu tak bardzo, i wiesz, co będzie dalej.

Szybka strona internetowa powinna umożliwiać Twoim klientom szybkie przejście przez proces realizacji zamówienia, nie pozostawiając miejsca na wątpliwości. Ponadto bardziej responsywna strona internetowa może zachęcić klientów do szerszego przeglądania przed dokonaniem zakupu. W ten sposób nie tylko zmniejszysz wskaźnik porzucania koszyków, ale możesz także uzyskać więcej zamówień na zakup.

Wyceń swoje produkty konkurencyjnie

Konkurencyjne ceny to jedna z najbardziej podstawowych taktyk marketingowych eCommerce, o której ludzie często zapominają. Warto przynajmniej raz w miesiącu oceniać swoje ceny i sprawdzać, czy nadal jesteś konkurencyjny na swoim rynku.

Jeśli ceny Twoich produktów są wyższe niż u konkurencji, sprytny klient po prostu doda Twój produkt do koszyka, otworzy nową kartę i wyszuka ten sam produkt w Google. Jeśli znajdą go taniej, opuszczą stronę koszyka w Twojej witrynie i kupią produkt od kogoś innego.

Oczywiście nie jest to wyścig w dół. Nie musisz sprzedawać swoich produktów po nieoczekiwanie niskiej cenie – może to nawet spowodować, że Twoi potencjalni klienci staną się nieufni. Upewnij się tylko, że Twoje materiały marketingowe dokładnie przedstawiają wartość Twoich produktów, tak aby klienci dokładnie rozumieli, za co płacą.

Możesz także przyjrzeć się sposobom obniżenia kosztów wysyłki, aby uzyskać jak największy zwrot z każdego sprzedawanego produktu.

Krótko mówiąc: nie zaniżaj wartości swoich produktów, ale upewnij się, że pozostaniesz konkurencyjny w swojej branży. Powinno to pomóc zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka, ponieważ klienci nie znajdą znacznie tańszych produktów w innych miejscach.

Walczysz o to, by sprzedawać swoje produkty jako warte swojej ceny? Upewnij się, że zapoznałeś się z 20 podstawowymi taktykami marketingowymi eCommerce na ten rok. Dysponując odpowiednimi cenami i działaniami marketingowymi, które pokryją koszty, należy zweryfikować wrażenia klientów z zakupów online i zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków.

Przypominaj klientom o ich koszykach i oferuj oferty last minute

Przy tak wielu dostępnych obecnie opcjach zakupów online klienci zaskakująco łatwo zapominają o przedmiotach w swoich koszykach.

Dzieje się tak zwłaszcza w okresie świątecznym lub podczas wielkich dni zakupów online, takich jak Czarny piątek i Cyber ​​​​poniedziałek, kiedy klienci w szale zakupów dodają wiele produktów do wielu koszyków, a następnie rozprasza ich lepsza oferta gdzie indziej i zapomnij o połowie otwartych kart.

Ponadto duża część klientów wie o swoich koszykach, ale po prostu nie chce kupować. W rzeczywistości ponad połowa (58,6%) stwierdziła, że ​​powodem porzucenia koszyka było to, że po prostu przeglądali.

Jak zachęcić klientów do wydawania pieniędzy, zanim zapomną o nich lub stracą zainteresowanie, zmniejszając w ten sposób liczbę porzucanych koszyków? Potrzebujesz sprytnych sposobów przypominania klientom o ich zamówieniu.

Jedną ze skutecznych metod jest użycie monitów na czacie na żywo w celu wysyłania klientom przypomnień o pozycjach w ich zamówieniu. W ten sposób, jeśli klienci nadal mają otwartą kartę, ale przeglądają gdzie indziej, możesz przyciągnąć ich z powrotem do swojej witryny za pomocą dźwięku powiadomienia lub migającej karty na pasku zadań. Możesz nawet rzucić niewielką, ograniczoną w czasie zniżkę, aby zachęcić niezdecydowanych klientów do rozstania się z gotówką.

Klienci, którzy już opuścili Twoją witrynę, nie muszą jeszcze tracić nadziei. Mamy nadzieję, że rejestrujesz adresy e-mail potencjalnych klientów i dodajesz je do listy e-mailowej, aby móc wysyłać klientom e-maile z przypomnieniem o ich zapomnianych przedmiotach.

Dobrym pomysłem jest wysłanie dwóch e-maili: jednego w dzień po porzuceniu koszyka przez klienta, a drugiego pod koniec miesiąca, w okolicach dnia wypłaty, kiedy klient ma większą płynność w wydatkach. Nie musisz ręcznie wysyłać tych e-maili – zaoszczędź sobie czasu i kłopotów i skonfiguruj zautomatyzowany system z inteligentną skrzynką odbiorczą.

Ogólnie rzecz biorąc, przypominanie klientom o ich zamówieniu i oferowanie ograniczonych czasowo rabatów nie gwarantuje, że za każdym razem zmniejszysz liczbę porzucanych koszyków, ale z pewnością powinno pomóc w zmniejszeniu tych liczb.

Bądź otwarty na temat swoich opłat

Z punktu widzenia klienta nie ma nic gorszego niż skupienie się na produkcie i przejście przez cały proces realizacji transakcji, tylko po to, by odkryć niespodziewaną opłatę, która stawia ogólny zakup w nieuzasadnionym przedziale cenowym.

Twoja witryna może wymagać opłat za wysyłkę i minimalnych opłat, aby utrzymać się na powierzchni, zwłaszcza w początkowych dniach. Ale upewnij się, że opłaty te są oczywiste od momentu, gdy klienci odwiedzają Twoją witrynę. Chcesz, aby klienci byli przygotowani na wszystkie koszty związane z zakupami online u Ciebie, więc nie ma żadnych odstraszających opłat przy kasie.

Nie myśl, że dodanie niespodziewanej minimalnej opłaty za małe zamówienia zachęci klientów do wydania określonej kwoty, aby uniknąć tej opłaty. Niektórzy klienci mogą – ale inni mogą składać tylko małe zamówienia, ponieważ to wszystko, na co ich stać, lub wszystko, co mogą uzasadnić wydatki. Ta minimalna opłata za wydatki prawdopodobnie spowoduje, że Twoi klienci uniosą brwi i zamkną kartę – zwiększając wskaźnik porzucania koszyka.

Przynajmniej jeśli minimalna opłata za wydatki jest podana na stronie głównej Twojej witryny i na stronach produktów, klienci rozpoczynają zakupy ze świadomością, że muszą wydać określoną kwotę, aby uniknąć dodatkowej opłaty, więc nie będą tracić czasu, jeśli ich budżet jest ograniczony .

Jeśli chodzi o koszty wysyłki, uważamy, że w ogóle ich nie potrzebujesz. Najlepiej byłoby, gdybyś wycenił swoje produkty nieco wyżej i reklamował fakt, że oferujesz bezpłatną wysyłkę w całej swojej witrynie.

Prawie trzy czwarte wszystkich klientów (66%) nie tylko preferuje darmową wysyłkę podczas zakupów online – oni tego oczekują. Oferując bezpłatną wysyłkę, unikasz odstraszania klientów nieoczekiwanie wysokimi kosztami wysyłki i sprawiasz, że czują się, jakby oszczędzali pieniądze (nawet jeśli wydają więcej na sam produkt).

A co z podatkami? Dodaj je bezpośrednio do początkowych opłat za produkt, ponownie, aby uniknąć niechcianych niespodzianek pod koniec procesu realizacji transakcji.

Zasadniczo najlepiej jest całkowicie unikać dodatkowych opłat, ale jeśli już musisz z nich korzystać, wyświetlanie tych opłat w widocznych miejscach w Twojej witrynie powinno pomóc ograniczyć do minimum porzucanie koszyka.

Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Rozmawialiśmy trochę o tym, jak zachęcić potencjalnych klientów do powrotu do Twojej witryny w celu sfinalizowania zakupu. Ale w jaki sposób możesz przede wszystkim uniemożliwić klientom opuszczenie Twojej witryny?

Spróbuj użyć wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia.

Wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia to wyskakujące okienko, które pojawia się na ekranie, gdy klient przesunie mysz do strzałki „wstecz” lub nowej karty, albo przejdzie do wykreślenia strony. Używanie wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia może „zaoszczędzić” około 10 do 15% potencjalnych klientów lub uniemożliwić im opuszczenie witryny i porzucenie koszyka.

Najlepsze miejsca do umieszczania wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia znajdują się na stronach produktów i kasy. W ten sposób, jeśli klient zdecyduje się zmienić zdanie w ostatniej chwili, możesz trafić go nieodpartą ofertą, która zachęci go do pozostania.

Jaka jest dobra zniżka do zaoferowania w wyskakującym okienku z zamiarem wyjścia? Wartość od 5 do 15% powinna wystarczyć, aby przyciągnąć uwagę użytkownika. Tak, oferowanie rabatu last minute powoduje utratę części przychodów. Ale jeśli nie ma klientów, a klienci płacą nieco mniej za twoje produkty, nie ma się nad czym zastanawiać.

Oferuj zakupy przyjazne dla urządzeń mobilnych

Nieco ponad połowa (55,4%) internautów robi zakupy online za pomocą telefonów komórkowych – więc jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, może to wyjaśniać, dlaczego wskaźnik porzucania koszyka jest wyższy niż powinien.

Być może nawigacja w Twojej witrynie jest prawie łatwa do robienia zakupów, ale klienci porzucają koszyki, gdy dotrą do stron kasy z powodu prawie niemożliwego do nawigacji ekranu płatności z drobnym drukiem i formatowaniem w całym miejscu. Szkoda byłoby stracić kupujących tak późno w ścieżce klienta, więc nie traktuj kompatybilności mobilnej jako niskiego priorytetu.

Zakupy dostosowane do urządzeń mobilnych nie tylko zatrzymają klientów w Twojej witrynie; zachęci ich do powrotu. Jeśli projekt Twojej witryny jest bezproblemowy dla użytkowników mobilnych, klienci mogą zdecydować się na sprawdzenie najnowszych produktów, gdy wylegują się przed telewizorem, podróżują autobusem lub chodzą po bieżni.

O wiele łatwiej jest wyciągnąć telefon i zacząć przeglądać niż włączyć laptopa lub komputer, dlatego ważne jest, aby nie odstraszyć odwiedzających źle sformatowaną witryną.

Czy uważamy, że powinieneś mieć aplikację do zakupów mobilnych? To zależy. Jeśli prowadzisz ogromny sklep oferujący setki, a nawet tysiące artykułów, aplikacja mobilna może być dla Ciebie korzystna. Internetowe sklepy z modą i marketplace'y zwykle najlepiej radzą sobie z aplikacją mobilną.

Jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę internetową, lepiej skupić się na optymalizacji witryny pod kątem urządzeń mobilnych, zamiast tworzyć osobną aplikację. Większość klientów nie chce zawracać sobie głowy pobieraniem aplikacji, więc jeśli oferujesz aplikację tylko do optymalizacji zakupów, oprócz problemów z porzucaniem koszyka będziesz mieć problemy z pozyskiwaniem klientów.

Posiadanie witryny internetowej, która jest odpowiednio zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, przyciągnie do niej więcej klientów i skutecznie przeniesie więcej klientów na strony kasy, zmniejszając liczbę porzucanych koszyków.

Oferuj szybką wysyłkę

Omówiliśmy już znaczenie bezpłatnej wysyłki, ale co z czasem wysyłki? Jeśli czas przetwarzania i wysyłki jest zbyt długi, może to być powód, dla którego kupujący online porzucają koszyki w Twojej witrynie.

Nie wszyscy możemy zaoferować korzyści związane z dostawą tego samego dnia na globalnych rynkach, takich jak Amazon, ale sprawny proces wysyłki jest koniecznością.

Oczekiwane okno dostawy przeciętnego klienta tylko się skraca. Obecnie około 40% klientów twierdzi, że będzie czekać do dwóch dni na zamówienia promujące szybką wysyłkę, podczas gdy tylko 12% będzie czekać od pięciu do 14 dni. Jeśli więc Twoi klienci przyjdą do kasy i stwierdzą, że czas dostawy przekracza tydzień, mogą porzucić swoje koszyki na rzecz konkurencji, która zaoferuje szybszą wysyłkę.

Spraw, aby wysyłka i dostawa były jednymi z Twoich największych priorytetów. Postaraj się wysłać swoje produkty w ciągu jednego dnia roboczego po zakupie przez klienta – i wyślij automatyczną wiadomość e-mail o wysyłce, aby poinformować o tym klienta. Stamtąd staraj się, aby zamówienie zostało dostarczone w ciągu trzech do pięciu dni od wysyłki – nie mniej niż tydzień.

Oczywiście czas dostawy zależy od lokalizacji klienta, ale klienci nadal będą mieć na uwadze oczekiwane ramy czasowe na podstawie ich doświadczeń z zamówieniami w sklepach internetowych w przeszłości.

Sprawdź średni czas dostawy w swojej branży i odwiedź witryny konkurencji, aby zobaczyć, jak szybko realizują zamówienia swoich klientów. Nie musisz robić tego lepiej niż ktokolwiek inny (chociaż dostaniesz punkty brownie, jeśli to zrobisz). Twoim celem jest spełnienie oczekiwań klientów. Powinno to zapobiec rezygnacji potencjalnych nabywców, ponieważ nie chcą tak długo czekać na dostawę.

Udostępnij jasne zasady zwrotów i refundacji

Wiemy już, że szczere informowanie o opłatach jest niezbędne, i to samo dotyczy zasad zwrotów i refundacji.

Zakupy online są bardziej ryzykowne niż zakupy w sklepach stacjonarnych, ponieważ w przypadku zakupów online płacisz za swoje produkty na kilka dni przed ich faktycznym otrzymaniem. Posiadanie jasnych zasad zwrotów oznacza, że ​​możesz zapewnić klientów, że otrzymają zwrot pieniędzy, jeśli nie będą zadowoleni ze swojego zamówienia.

Klienci potrzebują dowodu, że ich inwestycja – bez względu na to, jak duża czy mała – jest chroniona. Jeśli klient sprawdzi Twoje zasady zwrotów przed wydaniem pieniędzy i odkryje, że Twoje zasady są niejasne lub nie istnieją, może opuścić Twoją witrynę bez dokonania zakupu.

Z drugiej strony jasna, liberalna polityka zwrotów lub długi okres zwrotów budzą zaufanie, zmniejszając prawdopodobieństwo porzuconych koszyków w Twoim sklepie eCommerce i zwiększając lojalność klientów.

Zbuduj lepszy lejek sprzedażowy

Lejek sprzedaży eCommerce składa się z wielu elementów. Nie da się uniknąć faktu, że potrzebujesz doskonałego lejka sprzedaży, aby mieć pewność, że wskaźnik porzuceń koszyka pozostanie niski.

Aby lejek sprzedażowy mógł dokonać konwersji, musi skutecznie przekształcić leada w klienta. Każdy krok na ścieżce etapowej powinien być przygotowany tak, aby był atrakcyjny dla kupujących online na różnych etapach podróży kupującego.

Jeśli w Twoim lejku sprzedaży brakuje ważnych funkcji, Twoi klienci mogą zajść tylko do pewnego momentu na drodze kupującego, zanim opuszczą statek.

Pamiętaj, że istnieją cztery etapy podróży kupującego: świadomość, zainteresowanie, pragnienie i działanie.

Są szanse, że jeśli odwiedzający Twoją witrynę porzucają koszyki, osiągnęli etap „zainteresowania”, ale masz trudności z przeniesieniem ich do etapu „pragnienia” – etapu, który przekonuje ich do zakupu Twojego produktu.

Jak przekonać klientów do zainteresowania się Twoim produktem? Sprawiając, że jest to pożądane, co można osiągnąć dzięki wysokiej jakości tekstowi sprzedażowemu na stronach produktów. Nadszedł czas, aby zainwestować w profesjonalnego copywritera, który napisze zwycięskie tytuły i opisy produktów dla Twojej witryny. Znajdź kogoś, kto wie, jak pisać przekonująco, i wzmocnij to, co mówisz o produkcie, opiniami klientów.

Tworzenie stron produktów, które konwertują, sprawi, że Twoi klienci będą chętni i zainteresowani, dopóki nie dotrą do Twoich stron kasy. To sensowna metoda ograniczania porzucania koszyków w witrynie e-commerce.

Wniosek

Ustalenie przyczyny porzucenia koszyka nie musi być trudne. Zastanów się, dlaczego w przeszłości porzuciłeś własny koszyk w różnych sklepach internetowych, a następnie zadaj sobie pytanie, czy Twoja firma internetowa podejmuje kroki, aby zapobiec tym odrażającym problemom.

Podejmując kroki mające na celu ograniczenie porzucania koszyków, powinieneś skutecznie zwiększyć współczynnik konwersji, obniżyć koszty pozyskania klientów i ostatecznie uzyskać większą wartość od klientów bez zwiększania wydatków.