Co naprawdę musisz wiedzieć o zmniejszaniu współczynnika odrzuceń

Odsłony, unikalni użytkownicy, kliknięcia — wiele wskaźników marketingu cyfrowego można stosunkowo łatwo zrozumieć. Z drugiej strony współczynnik odrzuceń jest nieco bardziej tajemniczy.

Chociaż jego definicja jest prosta, prawdziwy powód odbicia często nie jest. W niektórych przypadkach wysoki współczynnik odrzuceń może być oznaką złego doświadczenia użytkownika. W innych przypadkach może to świadczyć o doskonałym doświadczeniu użytkownika.

Jednak we wszystkich przypadkach zrozumienie tego wymaga dokładnego przyjrzenia się stronom internetowym i ich celom.

Co to jest współczynnik odrzuceń?

Google definiuje „odrzucenie” jako „sesję jednej strony w Twojej witrynie”. Współczynnik odrzuceń to odsetek sesji na jednej stronie w porównaniu ze wszystkimi sesjami w Twojej witrynie.

Na przykład, jeśli użytkownik klika, aby przeczytać post na blogu, ale przed opuszczeniem nie odwiedza żadnej innej strony w Twojej witrynie, oznacza to odrzucenie. Jeśli dziewięć na dziesięć osób, które odwiedzają Twoją witrynę, robi to samo, Twój współczynnik odrzuceń wynosi 90%.

Pamiętaj, że jeśli używasz Google Analytics do określania współczynnika odrzuceń, definicja odrzuceń jest rozszerzona:

„W Analytics odrzucenie jest obliczane w szczególności jako sesja, która wyzwala tylko jedno żądanie do serwera Analytics, na przykład gdy użytkownik otwiera jedną stronę w Twojej witrynie, a następnie ją opuszcza, nie wywołując żadnych innych żądań do serwera Analytics podczas tej sesji ”.

Jeśli masz skonfigurowane śledzenie zdarzeń, wywołanie dowolnego zdarzenia zapobiegnie liczeniu sesji obejmującej jedną stronę jako odrzucenie. Tak czy inaczej, czy powinno Cię to obchodzić?

Dan Shewan z WordStream mówi, że „współczynnik odrzuceń jako wskaźnik jest do niczego”. Więc dlaczego?

Co tak naprawdę mierzy współczynnik odrzuceń?

Odpowiedź jest trochę skomplikowana. Graham Charlton z Search Engine Watch nazywa współczynnik odrzuceń miarą „lepkości” witryny.

„W SEW chciałbym, aby ludzie kliknęli łącze z wyszukiwarki, Twittera lub innego źródła polecającego, znaleźli przydatny artykuł, a następnie zdecydowali się przeglądać dalej i przeglądać wszystkie inne nasze wspaniałe treści.

Na przykład ten niestandardowy segment Google Analytics analizujący odsetek użytkowników przeglądających wiele stron stanowi miarę zdolności witryny do utrzymania zainteresowania użytkowników poza stroną, na którą trafiają”.

Idąc tym samym torem, ta infografika HubSpot twierdzi, że jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, jest to znak, że użytkownik nie chce zostać w pobliżu:

Ale to niekoniecznie prawda.

Na przykład wyobraźmy sobie, że szukamy instrukcji, jak zawiązać krawat. Wbijamy zapytanie „jak zawiązać krawat” w Google i klikamy w pierwszy wynik organiczny. Prowadzi nas do tej strony na Ties.com:

Oglądamy wideo, może przewiniemy w dół, aby porównać to ze schematami poniżej zakładki, i nauczymy się wiązać krawat. Następnie opuszczamy stronę.

Technicznie rzecz biorąc, jest to odbicie, ale czy jest to oznaką złego doświadczenia użytkownika?

Nie. Właściwie jest odwrotnie. Odwiedziliśmy, szybko się nauczyliśmy i zawiązaliśmy krawat. Doświadczenie użytkownika było w tym przypadku świetne.

Jednak współczynnik odrzuceń nie uwzględnia takich udanych wizyt. Skąd więc wiadomo, kiedy współczynnik odrzuceń jest dobry, a kiedy zły?

Jaki jest dobry współczynnik odrzuceń?

To zależy. Ponieważ powody, dla których odwiedzający opuszczają stronę internetową po jednej sesji, są różne, Aurora Haley z Nielsen Norman Group mówi, że „współczynnik odrzuceń w całej witrynie to wskaźnik próżności, którego nie warto śledzić ani raportować”.

Jeśli zamierzasz śledzić współczynnik odrzuceń, powinieneś to zrobić na podstawie zawartości swoich stron.

Na przykład posty na blogach zwykle generują dużą liczbę odrzuceń z powodu, który omówiliśmy powyżej. Chcieliśmy nauczyć się wiązać krawat i nauczył nas tego post na blogu na Ties.com. Potem odbiliśmy się.

Z drugiej strony witryny detaliczne, na których użytkownicy częściej przeglądają wiele stron, generują znacznie mniej.

Według HubSpot średni współczynnik odrzuceń w zależności od typu strony wygląda następująco:

Słynny badacz użyteczności Jakob Nielsen idzie o krok dalej w analizie, podkreślając znaczenie zrozumienia, w jaki sposób odwiedzający docierają na te strony. Źródła ruchu przyczyniają się do współczynnika odrzuceń strony w takim samym stopniu, jak typ strony. Dzieli je na cztery kategorie:

• Referencje o niskiej wartości. Są to sieci takie jak Zergnet, które promują clickbait na dole artykułu. Użytkownicy, którzy przechodzą przez nią do Twojej witryny, często mają na celu zaspokojenie ciekawości i nic więcej. Nie oczekuj, że zostaną na dłużej.

• Bezpośrednie linki z innych stron internetowych: Są jak powyższy link, na przykład w tekście „Jakob Nielsen idzie w analizie o krok dalej”. Kliknięcie go wskazuje na poziom zainteresowania treścią, ale prawdopodobnie nie tak duże zainteresowanie treścią, z której nawigowałeś. Jeśli użytkownicy z tego źródła często się odbijają, może to być problem złego doświadczenia użytkownika.

• Ruch w wyszukiwarkach: Są to użytkownicy o wysokim zamiarze. Użyli wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedź, i zidentyfikowali Twoją witrynę jako tę, która jej udziela. Jeśli osoby wyszukujące odbijają się od Twojej strony głównej po dotarciu na nią, prawdopodobnie przyczyną problemu jest złe wrażenia użytkownika. Jeśli jednak lądują na blogu, wysoki współczynnik odrzuceń jest całkowicie normalny.

• Lojalni użytkownicy: Są to osoby, które regularnie wracają na Twoją stronę internetową. Chociaż prawdopodobnie będą grzebać w Twojej witrynie, nierealistyczne jest myślenie, że za każdym razem, gdy wrócą, będą przechodzić do wielu stron. Może na przykład są fanami Twojego bloga i wracają co kilka dni, aby sprawdzić, czy opublikowałeś treści, które są dla nich interesujące. Wpisują adres internetowy Twojej głównej strony bloga, a następnie wychodzą, jeśli nie widzą niczego, co ich interesuje. W przypadku tego typu ruchu oczekuje się średniego współczynnika odrzuceń.

Jeśli na podstawie ruchu i typu strony współczynniki odrzuceń Twojej witryny są wyższe niż chcesz, możesz zrobić kilka rzeczy, aby je zmniejszyć.

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń

Istnieje właściwy i zły sposób na zmniejszenie współczynnika odrzuceń. Koncentracja na optymalizacji pod kątem metryki może prowadzić do korekt, które w rzeczywistości pogarszają wrażenia użytkownika.

Pomyśl na przykład o listach, takich jak „Nauka o zwierzętach chce przywrócić od wyginięcia”, które używają podziału na strony, aby podzielić jeden artykuł na wiele stron.

Technika ta prawdopodobnie zmniejszy współczynnik odrzuceń i zwiększy liczbę odsłon, ale prawie na pewno pogorszy wrażenia użytkownika.

Dlatego Twoim celem niekoniecznie powinna być optymalizacja pod kątem współczynnika odrzuceń, ale poprawa komfortu użytkowania, co doprowadzi do obniżenia współczynnika odrzuceń. Oto jak:

1. Przyspiesz ładowanie swojej strony

Niedawne badania przeprowadzone przez Google wykazały, że czas gotowości DOM — miara czasu potrzebnego przeglądarce na otrzymanie i przetworzenie kodu HTML strony — jest głównym predyktorem współczynnika odrzuceń. Podobnie jak czas ładowania całej strony.

Dane pokazują, że 53% odwiedzających opuści stronę, jeśli nie załaduje się ona w ciągu 3 sekund.

Po zbadaniu 900 000 stron docelowych reklam mobilnych po kliknięciu badacze Google stwierdzili, że 70% z nich potrzebowało 7 sekund lub więcej, aby załadować zawartość tuż po przewinięciu. Jeśli Twoja strona jest jedną z nich, prawdopodobnie ponad połowa odwiedzających odbija się, zanim jeszcze ją zobaczą. Aby to przyspieszyć:

• Ogranicz elementy strony — w szczególności obrazy. Badacze ostrzegają, że ikony ulubionych, obrazy produktów i logo mogą z łatwością przyczynić się do ⅔ rozmiaru danych strony. Jeśli nie są kluczowe dla Twojej propozycji wartości, wyrzuć je.

• Ustaw budżety wydajności. Zanim zaczniesz projektować swoją stronę, badacze Google zalecają ustawienie tak zwanego „budżetu wydajnościowego”. Określ, jak szybko chcesz załadować swoją stronę — „budżet” — a następnie zaprojektuj w ramach tego budżetu.

• Używaj mniej JavaScriptu. Rodzaj kodu, który zatrzymuje parsowanie kodu HTML, JavaScript można znaleźć w wielu narzędziach i widżetach analitycznych innych firm. Skrypty te mogą pomóc w śledzeniu zachowania użytkowników, ale znacznie spowalniają Twoją stronę internetową.

• Wykorzystaj niewielką moc AMP i AMP do reklam. Obecnie większość ruchu w sieci pochodzi z urządzeń mobilnych, dlatego poprawa wygody użytkowników urządzeń mobilnych powinna znajdować się na szczycie listy priorytetów. Spróbuj użyć programów AMP i AMP dla reklam, aby tworzyć strony, które zużywają 10 razy mniej danych i reklamy, które ładują się 6 razy szybciej niż średnia.

Dowiedz się więcej o tym, jak szybkość wpływa na współczynnik odrzuceń i konwersje z tego wpisu na blogu.

2. Wyeliminuj źródła spamu

Jak powiedział powyżej Jakob Nielsen, źródło ruchu jest głównym czynnikiem wpływającym na współczynnik odrzuceń. Gdy to źródło ruchu jest słabe, wynikiem może być gwałtowny wzrost liczby odrzuceń.

Weźmy na przykład jednego reklamodawcę, który wydał 25 USD na sieć PPC, aby uzyskać 539 wizyt na stronie docelowej po kliknięciu, ale nie wygenerował żadnych konwersji. Czy jego strona docelowa po kliknięciu była aż tak zła?

Nie, ale źródłem ruchu było. Zwiększyło to liczbę kliknięć w witrynach zawierających spam, które wyglądały tak:

Upewnij się, jak zaleca Nielsen, że w pełni rozumiesz źródła ruchu. Współczynnik odrzuceń Twojej strony może nie mieć nic wspólnego z Twoją stroną, ale z usługami, którym zaufałeś, aby przyciągnąć do niej ruch.

3. Optymalizuj pod kątem właściwych słów kluczowych

Kiedy potencjalni klienci wprowadzają zapytanie w Google, są przedstawiani stronom, które najprawdopodobniej zawierają odpowiedź. Podgląd każdego z nich jest generowany na stronie wyników wyszukiwania za pomocą tagu tytułu i metaopisu tej strony.

Zanim opublikujesz stronę, upewnij się, że jej tag tytułu i metaopis dokładnie odzwierciedlają zawartość strony. Jeśli odwiedzający klikający powyższy wynik wyszukiwania nie znajdą „wskazówek dotyczących copywritingu strony docelowej po kliknięciu dla każdego rodzaju strony docelowej po kliknięciu”, odrzucą ją.

4. Staraj się, aby Twoje strony internetowe były proste

Z badań wynika, że ​​ludzie wyrabiają sobie opinię o stronie jeszcze szybciej niż o człowieku. W szczególności jedno badanie przeprowadzone przez Google zidentyfikowało czynnik decydujący o dobrym pierwszym wrażeniu: prostotę.

Zajrzyj na stronę główną podobneWeb:

jest ostry; efektywnie wykorzystuje białą przestrzeń; i sprawia, że ​​korzystanie z narzędzia jest łatwe i wyjaśnia, co robi w zaledwie kilku słowach. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o cenach, odwiedzić centrum pomocy lub przeczytać blog, możesz to zrobić za pomocą intuicyjnego i prostego menu. Jest to rodzaj prostoty, który powinieneś spróbować naśladować.

Gdy odwiedzający trafią na Twoją stronę, powinni mieć możliwość:

• Szybko znajduj informacje. Jeśli szukali „jak zawiązać krawat”, a strona jest o tym, jak zawiązać krawat, to odwiedzający powinni być w stanie szybko dowiedzieć się, jak zawiązać krawat na stronie.

• Z łatwością poruszaj się po swojej witrynie (chyba że strona, na którą trafiają, jest stroną docelową po kliknięciu, w którym to przypadku nie powinna mieć żadnej nawigacji). Upewnij się, że Twoja witryna jest zorganizowana i przedstawiona w prosty sposób, który ułatwi potencjalnym klientom odwiedzanie innych stron internetowych.

• Zidentyfikuj siebie jako wiarygodne źródło informacji i uzyskaj łatwy dostęp do tych informacji. Jeśli bombardujesz odwiedzających reklamami i wyskakującymi okienkami, nie pozostaną oni długo. Nie popadaj w obsesję na punkcie zwiększania liczby kliknięć i przechwytywania adresów e-mail, aby robić to kosztem wygody użytkownika. Możesz zarobić trochę pieniędzy w krótkim okresie, ale stracisz powracających użytkowników i możliwości maksymalizacji wartości życiowej klienta w dłuższej perspektywie.

5. Zoptymalizuj pod kątem skimmingu

Jeśli jesteś stałym czytelnikiem bloga Instapage, wiesz, że dość regularnie wracamy do tego punktu. Badania pokazują, że internauci nie czytają. Zamiast tego przeglądają wzorce przypominające literę „F” na stronach z dużą zawartością i literę „Z” na stronach z obrazami:

Gdy internauci natrafią na stronę wypełnioną blokami niesformatowanego tekstu, jak ta, niemal natychmiast się odbijają:

Powód wiąże się z punktem 4 powyżej: odwiedzający muszą mieć możliwość szybkiego znalezienia informacji, których szukają. Jeśli dasz im możliwość opuszczenia witryny lub przeglądania nieestetycznych bloków tekstu, zrobią to pierwsze.

Spraw, aby Twoja strona była czytelna dzięki:

• Konstruowanie wizualnej hierarchii
• Krótkie akapity
• Oddzielanie sekcji treści za pomocą podtytułów (jak na przykład w artykule, który właśnie czytasz)
• Używanie list i obrazów do rozdzielenia treści
• Wyeliminowanie żargonu ze swojego słownika
• Pisz przyjaznym, konwersacyjnym tonem

6. Oferuj treści związane z użytkownikami

Tak, posty na blogach mają zwykle najwyższy współczynnik odrzuceń ze wszystkich typów stron, ale to nie znaczy, że muszą. Próbując zmniejszyć liczbę odwiedzin postów na blogu w jednej sesji, Nielsen zaleca oferowanie informacji w „liniowej ścieżce”.

Zadaj sobie pytanie: „Jaki jest następny logiczny krok dla tego gościa?” Następnie poprowadź ich do niego na dole posta na blogu, tak jak robi to Content Marketing Institute tutaj:

Możesz to również zrobić w treści swoich treści za pomocą linków wewnętrznych. W całym artykule, który czytasz, zauważysz, że istnieją różne hiperłącza, które umożliwiają przejście do większej liczby artykułów na Instapage.

7. Kieruj ruch z płatnych wyników wyszukiwania do wysoce spersonalizowanych stron docelowych po kliknięciu

Ten ponownie wiąże się z numerem 3: Odwiedzający muszą szybko dostać to, czego chcą, inaczej nie zostaną.

Kiedy szukają odpowiedzi za pomocą wyszukiwarki, internauci mają „wysoką intencję”, co oznacza, że ​​szukają czegoś bardzo konkretnego. Jeśli więc wpiszę w Google „oprogramowanie do generowania leadów” i kliknę ten wynik, który mówi „Oprogramowanie do generowania leadów”, powinienem wylądować na stronie oferującej oprogramowanie do generowania leadów.

Zamiast tego zostaję przekierowany na stronę oprogramowania do automatyzacji marketingu, na której ani razu nie wspomniano o „generowaniu leadów”. Nie znajdując niczego związanego z moim wyszukiwaniem słów kluczowych, odbijam się.

Jeśli zamierzasz licytować słowo kluczowe, upewnij się, że jest ono odpowiednie dla strony, do której Twoja reklama będzie kierować użytkowników. Jeśli przekaz strony nie pasuje do reklamy, odwiedzający odrzuci ją bez wahania.

Nie miej obsesji na punkcie współczynnika odrzuceń

Nie należy skupiać się na optymalizacji pod kątem współczynnika odrzuceń, ale na poprawie doświadczenia użytkownika. Wtedy odbicia zajmą się sobą same. Im łatwiej jest uzyskać dostęp do Twoich treści i im bardziej są one odpowiednie dla odwiedzających, tym więcej stron prawdopodobnie odwiedzą. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym poprawy jakości strony docelowej po kliknięciu:

Następnie zacznij zapewniać lepszą obsługę dzięki ukierunkowanym, w pełni konfigurowalnym stronom docelowym po kliknięciu. Zarejestruj się już dziś, aby skorzystać z wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.