Jak promować swój sklep internetowy: strategie marketingowe w celu zbudowania solidnego kanału eCommerce na rok 2023

Czy kiedykolwiek myślałeś, że promowanie Twojego sklepu internetowego przypomina bardziej pościg niż inicjatywę marketingową?

Nie jesteś sam.

W rzeczywistości marketerzy uważają, że generowanie ruchu i potencjalnych klientów będzie ich największym wyzwaniem marketingowym w 2023 r., a tuż za nimi „zatrudnianie największych talentów”.

Rozwiązanie?

Każdy sklep internetowy potrzebuje solidnego arsenału strategii marketingowych — oraz gotowości do zmiany i korygowania kursu w razie potrzeby.

Jeśli jesteś gotowy, aby zbudować solidny kanał eCommerce, sfinalizowaliśmy najważniejsze wskazówki i triki, które musisz zastosować w 2023 roku.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Zbudujmy razem, krok po kroku, Twój arsenał strategii marketingowej.

TL;DR

• Twoi odbiorcy muszą czuć się widziani, rozumiani — a przede wszystkim — muszą wierzyć, że Twój produkt wniesie ogromną wartość do ich życia.
• Stwórz strategię SEO, która koncentruje się na zamiarach użytkownika i unikalnych celach Twojej marki.
• Generuj szybkie wskazówki, wybierając kilka obrazów filarowych i stylów, które reprezentuje Twoja marka.
• Poświęć trochę czasu na sporządzenie mapy różnych ścieżek zakupowych, które zwykle odbywają Twoi klienci, oraz procesów, których używają, aby zrealizować każdy krok na tej drodze. Zdecyduj, jak Twoja marka może ich wesprzeć, aby usprawnić każdy proces.
• Segmentuj odbiorców i spersonalizuj swoje podejście e-mail marketingowe do każdego segmentu.
• Korzystaj z marketingu powiadomień push, aby generować szum związany z transakcjami FOMO, wysyłać prezenty i linki do prezentów, przypominać odbiorcom o nadchodzących promocjach i informować kupujących o tym, kiedy dotrą ich zamówienia.
• Dbaj o odbiorców w mediach społecznościowych i korzystaj ze sprzedaży społecznościowej.
• Podobnie jak w przypadku każdego przedsięwzięcia biznesowego, poświęć wystarczająco dużo czasu na zbadanie każdego dostępnego rynku eCommerce, aby móc określić, które z nich najlepiej odpowiadają Twoim celom i potrzebom odbiorców.

1. Zademonstruj wartość, edukując odbiorców

Pielęgnowanie odbiorców w celu nawrócenia ich wymaga czasu.

Twoi odbiorcy muszą czuć się widziani, rozumiani — a przede wszystkim — muszą wierzyć, że Twój produkt wniesie ogromną wartość do ich życia.

Jak więc możesz wielokrotnie okazywać im wartość?

Proste: edukuj ich.

Dzięki informacyjnym technikom marketingowym, takim jak blogowanie, tworzenie baz wiedzy i udostępnianie edukacyjnych cyfrowych plików do pobrania, możesz szczegółowo pokazać odbiorcom, w jaki sposób Twoje produkty poprawiają życie.

Robią to nawet marki osobiste. Jak pokazał Shaun Connell , bloger i marketer na swoim blogu o finansach osobistych; możesz edukować ludzi i demonstrować to, o czym mówisz, wzbudzając zaufanie.

Innymi słowy, kiedy Twoi odbiorcy wyraźnie rozumieją, jak działają Twoje produkty i jak mogą poprawić jakość życia, inwestowanie w Twoją markę będzie wydawało się oczywiste.

Stamtąd musisz tylko upewnić się, że nie alienujesz segmentu odbiorców ze względu na ceny, problemy z obsługą klienta lub brak personalizacji. Więcej na ten temat za chwilę.

Jak wykazać wartość

Chcesz skorzystać z tej najlepszej praktyki?

Zacznij od strategii SEO, która koncentruje się na intencjach użytkowników i unikalnych celach Twojej marki .

Następnie zanotuj typowe problemy odbiorców i pytania, które odkryłeś w swoich wewnętrznych systemach — na przykład w zgłoszeniach obsługi klienta (CS), komentarzach w mediach społecznościowych (użyj narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych), formularzach opinii, ankietach i recenzjach.

Nie zapomnij też zajrzeć na fora, takie jak Quora, Reddit i WikiAsk , aby bliżej przyjrzeć się typowym problemom kupujących prosto od samych kupujących.

Następnie zacznij planować tematy artykułów, słowa kluczowe i daty publikacji.

Na koniec przydziel tematy autorom, utwórz plan edycji i analizy jakości (QA) oraz zaplanuj publikację artykułów na swoim blogu, w bazie wiedzy i/lub jako cyfrowe pliki do pobrania.

Na przykład, jeśli sprzedajesz cyfrowe produkty finansowe, takie jak oprogramowanie podatkowe, lub produkty bankowości detalicznej, takie jak karty debetowe dla nastolatków, możesz mieć odbiorców zainteresowanych takimi tematami jak:

• Przygotowanie podatku 101
• Rozwiązania podatkowe dla zdalnych właścicieli firm
• Jak otworzyć konto czekowe dla nastolatków
• Jak wcześnie zacząć inwestować

Twoi odbiorcy mogą pragnąć artykułów takich jak ten o tym, jak inwestować jako osoba niepełnoletnia lub nastolatka:

( Źródło obrazu )

Twoi odbiorcy mogą też szukać samouczków dotyczących przygotowywania podatków i najlepszych praktyk dotyczących budżetowania w małych firmach.

Niezależnie od przypadku zawsze miej na uwadze potrzeby odbiorców, planując treści na podstawie intencji wyszukiwania.

2. Zrób wrażenie dzięki profesjonalnemu i spójnemu brandingowi

W badaniu, w którym uczestnicy z zasłoniętymi oczami próbowali Coca Coli i Pepsi, stwierdzono, że ludzie woleli pić Pepsi niż napój rywala.

Ale co się stało, kiedy zdjęto opaski z oczu?

Historia się zmieniła .

Nagle większość uczestników wolała Coca Colę.

Dlaczego szybka zmiana?

Prosty. Coca Cola stworzyła niezapomnianą, profesjonalną i spójną markę.

Jego specjalny magiczny sos? Konsekwentne obrazy i delikatny nacisk na emocje .

W rzeczywistości badanie wykazało, że cola była związana ze zwiększoną aktywnością przyśrodkowej kory przedczołowej w mózgu. Stwierdzono, że może to reprezentować funkcje mózgu, które kojarzą napoje gazowane z reklamami i w efekcie zastępują kubki smakowe – niewiarygodne, prawda?

Pomyśl o tym.

Kiedy wyobrażasz sobie Coca Colę, jakie obrazy przychodzą Ci do głowy?

Jeśli jesteś jak wielu, prawdopodobnie wyobrażasz sobie takie rzeczy jak:

• Niedźwiedzie polarne bawiące się w śniegu
• Jasna świąteczna czerwień
• Vintage Święty Mikołaj i nostalgiczne reklamy
• Sezon wakacyjny
• Dźwięk, który słyszysz, gdy otwierasz świeżą szklaną butelkę coli
• Znani aktorzy i piosenkarze reprezentujący markę na ekranie
• Dzieci bawiące się na zewnątrz w okresie zimowym

( Źródło obrazu )

Czy widzisz, dokąd z tym zmierzamy?

Innymi słowy, ustanowienie spójnych wizerunków marki ma kluczowe znaczenie dla odciśnięcia marki w umysłach odbiorców.

Jak więc możesz bardziej przypominać Coca Colę?

Generuj szybkie wskazówki, wybierając kilka obrazów filarowych i stylów, które reprezentuje Twoja marka. Na przykład może to obejmować kolekcję bezpłatnych obrazów wektorowych , ilustracji cyfrowych, infografik, czcionek, wyborów kolorów i awatarów.

Jeśli chodzi o zdjęcia produktów, spraw, aby Twoje produkty wyróżniały się i wyglądały profesjonalnie za pomocą narzędzia do usuwania tła . Następnie dodaj proste białe, czarne lub kolorowe tło do wszystkich zdjęć produktów, aby wyglądały spójnie. Możesz także trzymać się gamy lub określonej palety, jeśli Twoja marka jest fanem kolorów.

3. Stwórz szum, zapewniając nieskazitelną obsługę klienta

Od zabezpieczenia szybkich i niezawodnych usług kurierskich po natychmiastowe reagowanie na zgłoszenia obsługi klienta — stwórz bezproblemowe procesy, które wspierają kupujących w każdym punkcie kontaktu z klientem.

Aby upewnić się, że wspierasz kupujących bez względu na wszystko, poświęć trochę czasu na sporządzenie mapy różnych ścieżek zakupowych, którymi zwykle podążają Twoi klienci.

Na przykład jedna podróż kupującego może obejmować:

1. Znajduje Twój sklep na Instagramie
2. Obserwuje Cię na Instagramie
3. Zapisz się do newslettera, aby otrzymać bezpłatny kupon
4. Prześladuje zawartość wiadomości e-mail
5. Odwiedza Twoją witrynę, aby zobaczyć, jakie produkty i oferty aktualnie oferujesz
6. Śledzi cię na Instagramie
7. Widzi Twój społeczny dowód słuszności na Instagramie i jest zbyt dobry, by go zignorować
8. W końcu korzysta z darmowego kuponu na Twojej stronie i dokonuje zakupu

Kolejna podróż kupującego może wyglądać tak:

1. Przeprowadza wyszukiwanie w Google hasła „sukienki damskie”
2. Znajduje Twój sklep internetowy
3. Przegląda twoją linię zimowych sukienek
4. Rejestruje się, aby uzyskać 20% zniżki na pierwszy zakup
5. Wraca, by jeszcze raz spojrzeć na twoją linię sukienek
6. Dodaje swój kupon i wybiera sukienkę
7. Kieruje się do kasy, ale potem porzuca koszyk
8. Otrzymuje od Ciebie wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem z dodatkowym 10% rabatem
9. Korzysta z ich 30% rabatu i ostatecznie dokonuje zakupu

( Źródło obrazu )

Po ustaleniu wszystkich ścieżek zakupowych rozpocznij mapowanie procesów, które przeprowadzają Twoi klienci, aby zrealizować każdy etap ich podróży.

Musisz pamiętać, że nigdy nie powinieneś zmuszać swoich użytkowników do wykonania procedury, której wykonania sam byłbyś zbyt leniwy. Jednak odwołanie zabiegu nie zawsze jest jedynym rozwiązaniem. Najważniejsze jest, aby klienci byli zmotywowani do podążania za Tobą krok po kroku.

Na przykład StudioSuits oferuje swoim klientom subskrypcję ich biuletynu, wiedząc, że chcą być informowani o premierze nowej kolekcji, gdy pojawi się ona na stronie, o której dowiedzą się najszybciej z biuletynu. W takim przypadku użytkownicy nigdy nie unikną spędzenia dodatkowych 5 minut na platformach Twojej marki.

Po rozważeniu tego wszystkiego zdecyduj, w jaki sposób Twoja marka może je wspierać, aby każdy proces był szybszy, prostszy i bardziej wartościowy.

4. Zbliż się do swoich odbiorców dzięki e-mail marketingowi

Buduj wartościowe połączenia z odbiorcami, pielęgnując ich za pomocą e-mailowych kampanii marketingowych.

Aby jak najlepiej wykorzystać tę wskazówkę, podziel odbiorców na segmenty i spersonalizuj swoje podejście do marketingu e-mailowego dla każdego segmentu.

Rozważ użycie narzędzi do obsługi danych, takich jak platforma danych klientów, aby poprawić sposób przechowywania i zarządzania danymi klientów , aby mieć do nich łatwy dostęp w dowolnym momencie.

Wskazówka dla profesjonalistów: posiadanie solidnej listy e-mailowej to nie tylko marketingowe złoto, ale może również podnieść wycenę Twojej firmy — jest to konieczne, jeśli planujesz kiedyś sprzedać swój sklep internetowy .

A mówiąc o sprzedaży swojego sklepu pewnego dnia, nie zapomnij zabezpieczyć swoich danych i systemów oprogramowania! Rozważ użycie oprogramowania do cyberbezpieczeństwa, takiego jak TSplus lub VPN, aby zapewnić bezpieczeństwo swojego sklepu i informacji o klientach.

5. Generuj popyt i inspiruj wirusowość dzięki powiadomieniom push

Korzystaj z marketingu powiadomień push, aby generować szum związany z transakcjami FOMO, wysyłać prezenty i linki do prezentów, przypominać odbiorcom o nadchodzących promocjach i informować kupujących o tym, kiedy dotrą ich zamówienia.

Na przykład, jeśli sprzedajesz online bilety na nadchodzące wirtualne wyskakujące okienko, możesz użyć powiadomień push, aby:

• Dziękujemy zarejestrowanym za zgłoszenie się na wydarzenie
• Wyślij link do katalogu produktów lub powiązane wydarzenie do pobrania
• Przypomnij rejestrującym się o nadchodzącym wydarzeniu
• Wyślij link do zakupu przedmiotów przed, w trakcie lub po wydarzeniu
• Wysyłaj promocje i kody rabatowe
• Ogłaszaj nowe produkty i aktualizacje firmy

Możesz także korzystać z powiadomień push, aby wprowadzać kupujących do automatycznej serii powitalnej, udostępniać ostatnio opublikowane treści i kierować ich do innych odpowiednich kanałów sprzedaży i marketingu.

Powiadomienia push są również idealne do inicjowania i przeprowadzania konkursów, ankiet, sond i prezentów. Możesz ich również użyć, aby poprosić o recenzje produktów i konkretne opinie — dwa nieocenione sposoby, aby dowiedzieć się, jak ulepszyć swoją markę i przechowywać produkty!

6. Dbaj o odbiorców w mediach społecznościowych i korzystaj ze sprzedaży społecznościowej

Liczba użytkowników mediów społecznościowych wciąż rośnie w rekordowym tempie. W rzeczywistości ponad cztery i pół miliarda ludzi korzysta z mediów społecznościowych na całym świecie — wzrost o ponad miliard użytkowników w ciągu zaledwie trzech krótkich lat.

Przewiduje się, że do 2027 roku liczba użytkowników mediów społecznościowych wzrośnie do prawie sześciu miliardów.

( Źródło obrazu )

Mając to na uwadze, nic dziwnego, że sklepy eCommerce uważnie przyglądają się wartości marketingu w mediach społecznościowych.

My też jesteśmy wielkimi fanami.

Dlatego nie możemy powiedzieć wystarczająco dużo o tym, jak ważne jest dbanie o odbiorców w mediach społecznościowych i wykorzystywanie sprzedaży społecznościowej.

Aby rozpocząć korzystanie z obu platform, określ swoje cele dla każdej platformy, z której korzystasz. Następnie dowiedz się, jak interpretować i stosować spostrzeżenia i opcje analityczne każdego kanału.

Na przykład, jeśli jesteś na Instagramie, przejdź do najważniejszych informacji o tym, jak działa Instagram Analytics i jakich narzędzi możesz użyć, aby w pełni je wykorzystać.

Ważne jest również, aby konsekwentnie pojawiać się przed odbiorcami, aby budować zaufanie i pielęgnować je bliżej konwersji.

Oto kilka sposobów na konsekwentne wyświetlanie się, dostarczanie świetnych treści i czerpanie korzyści ze sprzedaży społecznościowej:

• Spędzaj więcej czasu na kanałach, które Twoi widzowie odwiedzają najczęściej
• Użyj harmonogramu mediów społecznościowych, aby grupować swoje treści i konsekwentnie publikować
• Dowiedz się, jakie problemy mają kupujący i wykorzystaj Twoje treści do dzielenia się rozwiązaniami
• Odkryj wzorce zakupowe swoich odbiorców w mediach społecznościowych i sprostaj im w swoich promocjach i oznaczonych produktach
• Korzystaj z konkursów, trendów marketingu wirusowego i wyzwań, aby inspirować wirusowość
• Otwieraj sklepy w mediach społecznościowych i oznaczaj swoje produkty w swoich postach, wyróżnieniach i relacjach
• Dodaj link do swojego sklepu w biosie w mediach społecznościowych
• Podziel się swoją unikalną deklaracją wartości w swoich biografiach w mediach społecznościowych
• Użyj narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, aby odpowiedzieć na wzmianki o marce i pobrać produkt wizualny
• Wytnij wzmianki o marce i wykorzystuj je jako dowód społeczny w e-mailowych kampaniach marketingowych, reklamach i na swojej stronie

7. Zróżnicuj swoje podejście, sprzedając na wielu rynkach

Od Walmart przez Amazon, Shopify po Etsy — istnieje wiele rynków, na których można zróżnicować podejście do sprzedaży i marketingu w sklepie.

Chociaż zróżnicowanie podejścia będzie wymagało od Ciebie większej odpowiedzialności i strategicznej wizji dla każdego kanału, umieszczanie jajek w wielu koszykach może pomóc Ci uniknąć przerażających miesięcy uczty lub głodu, z którymi borykają się niektóre sklepy.

Podobnie jak w przypadku każdego przedsięwzięcia biznesowego, poświęć wystarczająco dużo czasu na zbadanie każdej dostępnej platformy, aby móc określić, która z nich najlepiej odpowiada Twoim celom i potrzebom odbiorców.

Zakończyć

I to tyle na dzisiaj, przyjaciele.

Mamy nadzieję, że strategie i wskazówki, którymi się dzisiaj podzieliliśmy, pomogą Ci zbudować solidny kanał eCommerce, który przewyższy oczekiwania odbiorców i pomoże Ci osiągnąć cele.

Oto krótkie podsumowanie wskazówek, które udostępniliśmy dzisiaj:

• 1. Zademonstruj wartość, edukując odbiorców
• 2. Zrób wrażenie dzięki profesjonalnemu i spójnemu brandingowi
• 3. Stwórz szum, zapewniając nieskazitelną obsługę klienta
• 4. Zbliż się do swoich odbiorców dzięki e-mail marketingowi
• 5. Generuj popyt i inspiruj wirusowość dzięki powiadomieniom push
• 6. Dbaj o odbiorców w mediach społecznościowych i korzystaj ze sprzedaży społecznościowej
• 7. Zróżnicuj swoje podejście, sprzedając na wielu rynkach

Do Twojego sukcesu!

Biografia autora:

Shane Barker jest konsultantem ds. marketingu cyfrowego, który specjalizuje się w marketingu influencerów, marketingu treści i SEO. Jest także współzałożycielem i CEO Content Solutions , agencji marketingu cyfrowego. Konsultował się z firmami z listy Fortune 500, wpływowymi osobami z produktami cyfrowymi oraz wieloma celebrytami z listy A.