Jak wybrać idealną agencję CRO dla swojej firmy: 4 kroki do bardzo udanego programu optymalizacji

Jednym z najważniejszych kroków w tworzeniu skutecznego programu testowania dla Twojej firmy jest znalezienie odpowiedniej agencji, która pomoże Ci osiągnąć cele e-commerce.

W rzeczywistości uważamy, że wybór agencji, która ma pasję, wiedzę i będzie dążyć do tego, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać wyjątkową propozycję wartości Twojej marki, jest równie ważnym czynnikiem sukcesu Twojej strategii cyfrowej, jak platforma, na której hostujesz swoją witrynę lub narzędzie do eksperymentowania, którego zdecydujesz się użyć.

Zanim dowiemy się, jak wybrać idealną agencję testową dla Twojej firmy, zacznijmy od przyjrzenia się, dlaczego zatrudnienie takiej agencji może odegrać tak istotną rolę w rozwoju Twojej firmy.

Dlaczego muszę zatrudnić agencję CRO i co ona zrobi dla mojej firmy?

Planując zainwestowanie znacznej ilości czasu i pieniędzy w optymalizację konwersji, warto postarać się o najwyższy zwrot z inwestycji, angażując eksperta, który ma ugruntowany proces, sprawdzone wyniki i czas na prawidłowe wykonanie pracy.

Dzieje się tak szczególnie wtedy, gdy testujesz swój zespół po raz pierwszy lub gdy masz problemy z uzyskaniem wyników z istniejącego programu CRO.

W Swanky nasz zespół wierzy w przyjęcie silnego, opartego na danych podejścia do optymalizacji e-commerce, co oznacza opracowywanie hipotez w celu rozwiązania rzeczywistych problemów, a nie poleganie na testowaniu „najlepszych praktyk”.

Legalna i doświadczona agencja CRO zacznie od rozmowy z Tobą i przeanalizowania Twojej bazy klientów, produktów i celów.

Następnie będą współpracować z Tobą, aby zdefiniować cele i uzyskać solidne zrozumienie tego, gdzie obecnie znajduje się Twoja firma – i gdzie chciałbyś, aby była.

Na podstawie tych informacji agencja powinna rozpocząć ocenę witryny; rejestrowanie interakcji z klientami za pomocą narzędzi do mapowania cieplnego, nagrań ekranu, mapowania przewijania, ankietowania klientów, analizy ścieżki ruchu i wywiadów z klientami w celu zidentyfikowania podstawowych problemów uniemożliwiających konsumentom dokonywanie zakupów.

Następnie ustalają priorytety tych kwestii według ich wartości komercyjnej i opracowują strategiczną mapę drogową testowania przed przejściem do procesu testowania, wykorzystując uzyskane wyniki do poznania problemów i zmiany priorytetów.

Idealnie byłoby współpracować z agencją oferującą pełen zakres usług, która może analizować Twoje dane, projektować i opracowywać testy, a następnie wdrażać zmiany na stronie, które pojawiają się jako najbardziej opłacalne opcje.

Zapobiegnie to wszelkim zastojom na linii i zapewni utrzymanie prędkości testowej; stale ucząc się, dostosowując i ulepszając sposób, w jaki zarządzasz swoim sklepem.

Przy tak wielu zawiłych czynnikach do rozważenia dobra optymalizacja współczynnika konwersji wymaga niezwykle wyspecjalizowanego zestawu umiejętności.

Większość menedżerów e-commerce po prostu nie ma konkretnej wiedzy, wieloletniego doświadczenia ani nawet czasu, aby zarządzać udanym programem CRO.

Jeśli Twoja firma przyciąga obecnie ponad 60 000 odwiedzających miesięcznie i chcesz zainwestować w optymalizację współczynnika konwersji, zalecamy wynajęcie agencji, która ma wiedzę, doświadczenie i przepustowość, aby uzyskać najlepsze wyniki dla Twojej firmy.

Ale jak możesz stwierdzić, czy Twoja potencjalna agencja CRO to prawdziwa okazja?

Zacznijmy od przyjrzenia się czterem złotym cechom, które powinna posiadać każda renomowana agencja optymalizacyjna:

#1 Silna wiedza techniczna i wysoce wydajny proces

Niezależnie od tego, jak imponujące może być wybrane przez Ciebie narzędzie do testowania, korzystanie ze złożonej technologii w celu uzyskania rzeczywistych wyników nie jest zadaniem, które może wykonać każdy. W rzeczywistości wymaga ogromnej wiedzy technicznej i lat doświadczenia w świecie optymalizacji.

Pamiętaj, że zawsze znajdą się konsultanci, którzy będą uważać się za ekspertów od optymalizacji, ale będą składać obietnice bez uprzedniego ustalenia procesu lub użycia sprawdzonych technik.

Jeśli Twój „ekspert” nie potrafi wyjaśnić swojego procesu, logiki kierującej poprzednimi pomyślnymi testami lub uzasadnienia testów, które proponują dla Twojej firmy, być może nadszedł czas, aby poszukać gdzie indziej.

Aby jak najlepiej wykorzystać swój program testowy, musisz upewnić się, że agencja, z którą zdecydujesz się współpracować, jest dobrze zaznajomiona z własnym stosem testów i może nakreślić konkretny proces testowania, aby dokładnie pokazać, w jaki sposób przyniosą wyniki.

Oprócz upewnienia się, że zadałeś im właściwe pytania, możesz ocenić swoją potencjalną agencję pod kątem autentyczności jej roszczeń, zwracając uwagę na pytania, które ci zadają.

Ekspert CRO powinien starać się dowiedzieć, na czym dokładnie stoi Twoja firma, zanim zacznie opracowywać strategię dla Twojej marki, co oznacza, że ​​powinien być zainteresowany celami Twojej firmy, unikalnymi punktami sprzedaży, ruchem w witrynie, zapasami produktów, współczynnikami zwrotów, współczynnikami odrzuceń i Twoim możliwość obsługi oczekiwanego wzrostu.

W dłuższej perspektywie informacje te pomogą Twojej agencji CRO zapewnić, że poszukujesz okazji o najwyższej wartości w całym procesie testowania i szybciej osiągasz lepsze wyniki.
Dodatkowo, uzyskanie wglądu w bazę klientów pomoże w informowaniu o działaniach marketingowych, generując również lepszy zwrot z inwestycji marketingowych.

#2 Szeroki zakres umiejętności i możliwości e-commerce

Umiejętność testowania i optymalizacji witryny jest ważna, ale zrozumienie szerszego ekosystemu firmy i strategii generowania ruchu jest równie ważne.

Renomowany zespół CRO wykorzysta swoją rozległą wiedzę z zakresu marketingu, testowania i rozwoju technicznego, aby wprowadzić naprawdę skuteczne zmiany w Twoim sklepie internetowym i dostosować swoją pracę do Twojej firmy.

Aby upewnić się, że Twoja potencjalna agencja jest prawdziwą okazją, przeprowadź badania, aby ustalić zakres ich wiedzy na temat e-commerce, aspekty e-commerce, w których się specjalizują, oraz doświadczenie, jakie ma przynoszące wyniki innym markom.

Nie wstydź się poprosić potencjalną agencję o potwierdzenie swoich roszczeń studiami przypadków, referencjami klientów, a nawet kilkoma referencjami, z którymi możesz się skontaktować, aby uzyskać więcej informacji. Pełen zaufania zespół testerów chętnie podzieli się tymi informacjami z potencjalnymi nowymi klientami.

#3 Dobre dopasowanie do Twojej firmy

Aby mieć pewność, że potencjalna agencja dobrze pasuje do Twojej marki, musisz upewnić się, że zadajesz im właściwe pytania.

Dla kogo pracowali w przeszłości? Jak wygląda ich proces zarządzania projektami? Ile godzin kontaktu możesz się spodziewać w tygodniu? Czy ich doświadczenie dobrze przekłada się na Twój biznes? Czy są to ludzie, z którymi możesz nawiązać dobre relacje?

Po ustaleniu, że agencja może być odpowiednia dla Twojej firmy, zastanów się, co faktycznie może dla Ciebie zrobić, sprawdzając, w jaki sposób pomogła podobnym markom w przeszłości i zbadaj, jak dobrze ich wyniki się układają.

Zanim zatrudnisz zespół partnerów CRO lub ekspertów e-commerce, musisz upewnić się, że wykorzystali oni swoją wiedzę na temat przyjaznego dla użytkownika projektowania i strategii testowania, aby zapewnić wymierne wyniki firmom podobnym do Twojej.

#4 Uczciwe i przejrzyste podejście

Chociaż posiadanie silnej wiedzy technicznej i wieloletniego doświadczenia jest ważne, nie podlega również negocjacjom, aby zespół testowy, z którym zdecydujesz się współpracować, jest otwarty i uczciwy wobec Ciebie przez cały czas w kwestii procesu, terminów i tego, co realnie będzie w stanie zrobić dla Twojej firmy.

Jak już znalazłem dla mnie agencję CRO, jak najlepiej wykorzystać jej usługi?

Nawet po znalezieniu agencji testowej, która zaznacza wszystkie pola wyboru, musisz pamiętać o kilku rzeczach, jeśli chcesz uzyskać najwyższy zwrot z inwestycji i jak najlepiej wykorzystać to ekscytujące przedsięwzięcie biznesowe:

Bądź otwarty na zmiany

Od drobnych poprawek po większe poprawki na miejscu, adaptacyjność leży u podstaw każdej udanej strategii CRO. Dlatego ważne jest, abyś pozostał otwarty na pomysły, które proponuje Twoja agencja testująca.

Twoja witryna może być obecnie dostosowana do Twojego gustu, ale jeśli Twój ekspert CRO wróci do Ciebie z sugestiami, jak ulepszyć Twój sklep w oparciu o poprawki, które okazały się skuteczne w ich testach, nie trzymaj się starych nawyków – lub przegrywanie wariantów – zbyt ciasno.

Zamiast tego pozostań otwarty na wypróbowanie tych zmian, abyś mógł cieszyć się ich korzyściami zwiększającymi sprzedaż w dłuższej perspektywie.

Koniec końców musisz pamiętać, że te testy pozwalają nam poznać Twoich klientów i niekoniecznie są ostatecznym „wyglądem” Twojej witryny.

Komunikacja jest kluczowa

Oprócz akceptacji ich sugestii dotyczących zmian, ważne jest, aby zachęcać do dialogu z ekspertami CRO i regularnie kontaktować się z nimi, aby upewnić się, że pozostajesz na tej samej stronie podczas całego procesu testowania i udoskonalania.

Jeśli Twój partner testowy nie określił jasnej struktury komunikacji i drzewa uprawnień, prawdopodobnie nie są one tak zorganizowane, jak powinny.

Dobre rzeczy przychodzą do tych którzy czekają

Jeśli chcesz, aby praca została wykonana prawidłowo, musisz być cierpliwy.

Chociaż każdy może zasugerować losowe zmiany na stronie i skończyć z tym, najsilniejsze agencje CRO dokładnie przejrzą wyniki każdego testu podzielonego i wyciągną wnioski z ich ustaleń, aby wprowadzić logiczne, statystycznie pewne poprawki.

Im więcej Ty i Twoja agencja wiecie o swoich klientach, tym lepsze wrażenia możesz im zapewnić.

CRO jest czasem powolnym procesem spalania, ale zawsze warto poświęcić na to czas. Najlepsze wyniki uzyskuje się we współpracy z agencją w celu przeprowadzenia dokładnego procesu; pozyskiwanie danych naukowych i ciągłe analizowanie, uczenie się i ulepszanie Twojej strony internetowej.

Końcowe przemyślenia

Najwyraźniej zatrudnienie idealnej agencji testowej nie jest łatwym zadaniem. Mimo to, jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, może zwrócić dziesięciokrotnie zarówno czas, jak i pieniądze.

CRO wymaga zaangażowania, co oznacza, że ​​nawet po znalezieniu odpowiedniego zespołu ekspertów CRO dla Twojej firmy, musisz być przygotowany do budowania i utrzymywania silnych relacji z agencją testującą, aby jak najlepiej wykorzystać swoje relacje z nimi.

Postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami i stosując odpowiednie podejście zarówno do znalezienia agencji CRO, jak i zarządzania relacjami zawodowymi z nimi, Twój sklep e-commerce będzie na dobrej drodze do ciągłego rozwoju i sukcesu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o usługach optymalizacyjnych firmy Swanky oraz o tym, jak mogą wykorzystać Convert Experiences do maksymalizacji rentowności, już dziś skontaktuj się z ich przyjaznym zespołem ekspertów cyfrowych.