Jak mierzyć zaangażowanie pracowników (dokładnie)

Większość firm mierzy zaangażowanie pracowników, wysyłając ogólne ankiety satysfakcji, chociaż pojedyncza ankieta zazwyczaj nie odzwierciedla dokładnie zaangażowania pracowników.

Dzieje się tak, ponieważ zaangażowanie pracowników obejmuje wiele różnych elementów , od szczęścia pracowników po produktywność.

Na przykład badanie satysfakcji może pokazać, że pracownicy są ogólnie zadowoleni, ale mylące byłoby stwierdzenie, że są bardzo zaangażowani , jeśli nie są produktywni.

Ponadto wiele danych jest jakościowych, więc przeglądanie arkusza kalkulacyjnego Excel z setkami odpowiedzi pracowników może być onieśmielające.

Aby rozwiązać te problemy i pomóc w stworzeniu solidnego procesu pomiaru zaangażowania pracowników, omówimy:

• Elementy, które tworzą zaangażowanego pracownika

• Jedna, prosta metryka do pomiaru każdego elementu

• Proces zapewniający stały pomiar zaangażowania pracowników przez cały rok

Elementy zaangażowanego pracownika i kluczowe wskaźniki do pomiaru

Wiele marek mierzy zaangażowanie pracowników, znajdując kilka losowych wskaźników i przeprowadzając ankiety w celu wygenerowania danych dla tych wskaźników.

Jednak większość nigdy nie zastanawia się, czy ankieta dokładnie mierzy każdy element przyczyniający się do zaangażowania pracowników.

Na przykład, jeśli mierzysz tylko średni wskaźnik retencji pracowników i wynik NPS, możesz mieć wielu pracowników, którzy są zadowoleni, ale niezbyt produktywni. Podobnie możesz mieć wynik 7 NPS, ale to pozostawia ci więcej pytań, takich jak:

• Które elementy doświadczenia pracownika są dobre?

• Jakie elementy powodują ból?

• Kto lub co powoduje ten ból?

Dlatego ważne jest, aby najpierw zrozumieć kluczowe elementy, które tworzą zaangażowanego pracownika, a następnie przypisać wskaźniki do pomiaru każdego z tych elementów. Wskoczmy do tego.

Szczęście pracownika

Badania pokazują, że pracownicy, którzy są zadowoleni z pracy, osiągają lepsze wyniki i są znacznie bardziej zaangażowani.

Szczęście pracownika to dość szeroka kategoria, ale ponieważ wiele badań pokazuje, że spełnienie jest kluczowym czynnikiem szczęścia, zdefiniujemy go jako pracownika, który czuje się spełniony w swojej pracy . Budzą się, chcą iść do pracy i nie patrzą na zegar co minutę w pracy.

Jak mierzyć zadowolenie pracowników (wskaźniki i pytania ankietowe)

Aby ilościowo zmierzyć szczęście pracowników, możesz śledzić wskaźnik zadowolenia pracowników (ESI) .

ESI to wynik oparty na następujących pytaniach (odpowiedzi w skali 1-10):

1. Jak bardzo jesteś zadowolony ze swojego obecnego miejsca pracy?

2. Jak dobrze Twoje obecne miejsce pracy spełnia Twoje oczekiwania?

3. Jak blisko jest Twoje obecne miejsce pracy od idealnego?

Oblicza się go według następującego wzoru:

ESI = (pytanie średnia wartość/3) x 100

Jeśli chcesz uzyskać więcej danych jakościowych, oto kilka pytań, które możesz zadać w ankiecie lub podczas sesji jeden na jeden.

• Ile godzin dziennie spędzasz wykonując zadania, które nie sprawiają Ci przyjemności?

• Czy czujesz się doceniany w miejscu pracy (skala 1-10)?

• Czy jesteś dumny z bycia częścią zespołu (skala 1-10)?

• Jak się czujesz, gdy budzisz się rano w dni powszednie?

• Czujesz poczucie spełnienia po zakończeniu długiego dnia pracy?

• Jaka jest najlepsza część twojego dnia pracy?

• Czy czujesz, że jesteś sprawiedliwie wynagradzany?

Jak poprawić ogólne zadowolenie pracowników

Po uzyskaniu wyniku ESI, oto kilka czynności, które poprawią ogólne zadowolenie pracowników:

• Przeprowadzaj comiesięczne wirtualne sesje happy hour

• Prowadź regularne sesje jogi, medytacji lub dziennikarstwa

• Zaskocz pracowników pakietami opieki

• Okazuj uznanie, wykrzykując pracowników, którzy wykonują świetną robotę

Jednak ważne jest również, aby zwracać uwagę na konkretne skargi pracowników i natychmiast zajmować się najważniejszymi problemami.

Rozwój pracowników

Pracownicy, którzy mają możliwość rozwoju w swojej karierze, znacznie częściej angażują się w pracę, ponieważ mają jasny cel, do którego należy dążyć. Oto jak możesz mierzyć i śledzić rozwój pracowników.

Jak mierzyć wzrost pracowników (wskaźniki i pytania ankietowe)

Jednym z łatwych sposobów mierzenia wzrostu pracowników jest sprawdzenie, jaki procent pracowników otrzymał awans.

Wynik awansu = całkowita liczba przyznanych promocji / całkowita liczba pracowników

Statystyki pokazują, że średni wynik promocji wynosi około 8,9% rocznie, więc miejmy nadzieję, że Twoja firma mieści się w tym zakresie.

Jeśli nie masz budżetu, aby zapłacić pracownikowi więcej, istnieją jeszcze inne sposoby na uznanie pracowników, a tym samym zmierzenie ich wzrostu.

Na przykład niektórzy nie doceniają nic więcej niż awans tytułowy.

Inni pracownicy chcą po prostu więcej możliwości rozwoju kariery, takich jak przemawianie na konferencjach, pisanie treści dotyczących przywództwa na blogu lub zapewnianie większego mentoringu.

Oto kilka pytań, które możesz zadać w ankiecie, aby ilościowo zmierzyć możliwości rozwoju pracowników:

1. Czy prosiłeś o jakiekolwiek możliwości rozwoju kariery w tym roku? Jeśli tak, jaki procent z nich otrzymałeś?

2. W skali od 1 do 10, jak bardzo urosłeś w swojej karierze w ciągu ostatniego kwartału, sześciu miesięcy lub roku?

3. Czy czujesz się wspierany w swoich celach zawodowych?

4. Jak często spotykasz się z kierownictwem, aby omówić swoje cele zawodowe?

5. Jak często przeprowadzasz eksperymenty w ramach swojej roli?

Jak zaoferować więcej możliwości rozwoju pracowników?

Oprócz oferowania awansów, oto kilka innych sposobów, w jakie możesz wspierać rozwój kariery pracownika i zwiększać zaangażowanie pracowników;

1. Stwórz budżet dla pracowników na zakup kursów lub opłacenie trenerów

2. Twórz regularne spotkania jeden na jednego z menedżerami i członkami ich zespołu dotyczące rozwoju zawodowego

3. Pomóż pracownikom zabezpieczyć występy przemawiające na konferencjach

4. Umożliwienie pracownikom pisania przemyślanych treści dotyczących przywództwa na blogu firmowym

   

5. Stwórz kulturę, która zachęca do rozwoju kariery (pozwól im robić poboczne sprawy, często dyskutować o rozwoju itp.)

Wydajność pracowników

Wysoce produktywny pracownik jest prawdopodobnie również bardzo zaangażowany, więc oto kilka pomysłów na zmierzenie i poprawę produktywności przeciętnego pracownika.

Jak mierzyć produktywność pracowników (wskaźniki i pytania ankietowe)

Oto kilka wskaźników, których możesz użyć do pomiaru wydajności pracowników z organizacyjnego punktu widzenia.

Stosunek planowanych do zrealizowania = projekty zaplanowane / projekty zakończone X 100

Przychód na pracownika = Całkowity przychód / Zatrudnienie pracowników

Jednak te wskaźniki nie są idealne, ponieważ łączą pracowników supergwiazd z pracownikami o niskich wynikach. Innymi słowy, nie będziesz wiedzieć, którzy pracownicy najbardziej przyczyniają się do rozwoju firmy, co utrudnia wyeliminowanie nieproduktywnych pracowników.

Dlatego oprócz wykorzystania tych wskaźników jako wytycznych, oto kilka pytań, które możesz zadać poszczególnym pracownikom, aby uzyskać lepszy obraz produktywności pracowników:

• Czy uważasz, że możesz osiągnąć więcej z różnymi procesami/współpracownikami?
• Czy osiągnąłeś maksimum, które Twoim zdaniem możesz osiągnąć w tym kwartale? Jeśli nie, do jakiego stopnia według Ciebie osiągnąłeś?
• Jakie przeszkody byś usunął, aby poprawić swoją produktywność?

Jak zwiększyć produktywność pracowników

Jeśli uważasz, że Twoi pracownicy mogliby być bardziej produktywni, oto kilka pomysłów na podniesienie produktywności w całej firmie:

• Zaoferuj subskrypcję FlowClub
• Oceń cykl/procesy podpisywania projektu
• Twórz reguły dające pracownikom większą autonomię
• Zapytaj pracowników, które spotkania mogliby zastąpić rozmową na Slacku
• Oceń i ulepsz strategie komunikacji wewnętrznej (używasz Slacka, czy nadal korzystasz z poczty e-mail?)

Relacje peer-to-peer

Pracownicy, którzy lubią swoich rówieśników, znacznie częściej omawiają różne projekty, nad którymi pracują, co tworzy bardziej spójną wizję firmy. Sprawia również, że środowisko pracy jest przyjemniejsze, co w naturalny sposób poprawia zaangażowanie.

Jak mierzyć relacje między pracownikami (wskaźniki i pytania ankietowe)

Chociaż niekoniecznie istnieje miara do obliczania relacji między pracownikami, możesz użyć oceny pracowników 360, aby zrozumieć ogólny sentyment pracowników do swoich rówieśników.

Aby przeprowadzić ocenę 360 pracowników, kilku członków zespołu wypełnia tę samą ankietę i ocenia jednego pracownika. W ten sposób każdy pracownik w organizacji jest oceniany przez kilku swoich współpracowników.

Ocena obejmuje pytania typu „nie krytykuje tych, którzy nie są obecni” i „traktuje ludzi uczciwie, bez okazywania faworyzowania”, aby lepiej zrozumieć, jak pracownicy czują się wobec swoich rówieśników.

Oto link do przykładowej oceny 360 pracowników .

Można to również wykorzystać do pomiaru i poprawy relacji kierowniczych.

Jak poprawić relacje rówieśnicze?

Poprawa relacji peer-to-peer zaczyna się od procesu rekrutacji. Jeśli zatrudnisz odpowiednich ludzi, większość z powyższych problemów (poprawa produktywności, szczęścia, produktywności itp.) rozwiąże się same.

Jednak nadal ważne jest pielęgnowanie silnej kultury.

W szczególności zadbaj o to, by Twoje podstawowe wartości były obecne w całym biurze lub (jeśli jesteś zespołem hybrydowym lub zdalnym) w przestrzeniach cyfrowych (takich jak Slack). Przypominanie ludziom o fundamentalnych wartościach firmy pomoże budować lepsze relacje.

Rekolekcje i zajęcia grupowe to również doskonałe sposoby na rozwijanie relacji rówieśniczych i zaufania.

Proces pomiaru jakościowych danych dotyczących zaangażowania pracowników

Metryki są przydatne tylko wtedy, gdy masz proces regularnego zbierania danych i podejmowania działań na podstawie wyników.

Aby pomóc Ci się zorganizować, oto lista tego, co będziesz zbierać co kwartał, sześć miesięcy lub rok (w zależności od Twoich preferencji):

• Wskaźnik zadowolenia pracowników (ESI).

• Wynik promocji

• Stosunek planowanych do wykonania

• Przychód na pracownika

• Ocena 360

Jeśli masz dodatkowe ankiety, które chcesz wysłać, dodaj je do listy. Oto, jak zorganizować się, aby konsekwentnie mierzyć zaangażowanie pracowników.

Krok 1 : Utwórz listę osób (menedżerów), z którymi musisz się skontaktować, aby wysłać ankiety i które mają informacje o przychodach lub dodatkowe dane potrzebne do uzupełnienia danych

Krok 2 : zdecyduj, jak często będziesz zbierać dane dla każdego z tych wskaźników (kwartalnie, rocznie itd.)

Krok 3 : Utwórz w kalendarzu przypomnienie o dniu, w którym wyślesz ankiety i terminie

Krok 4 : Utwórz przypomnienie w kalendarzu, aby śledzić wszelkie zaległe ankiety

Otóż ​​to!

Masz teraz wszystko, czego potrzebujesz, aby dokładnie zmierzyć zaangażowanie pracowników. W razie potrzeby możesz również przeprowadzić spotkania jeden na jednego z liderami, ale przynajmniej powyższa strategia daje podstawę do zapewnienia, że ​​konsekwentnie zbierasz dane i mierzysz wyniki.

Ważne jest również zaplanowanie spotkań z kierownictwem po zebraniu danych w celu podjęcia działań na nowo odkrytych spostrzeżeniach.

Poprawa zaangażowania pracowników w całej firmie

Jeśli szukasz rozwiązania, które poprawi zaangażowanie pracowników w całej firmie, rozważ GaggleAMP. Ta platforma wspierania pracowników zachęca zarówno do komunikacji wewnętrznej, jak i do udostępniania na zewnątrz w mediach społecznościowych w całej firmie, co może skutecznie informować pracowników o najnowszych wiadomościach i wydarzeniach.

Aby przekonać się, jak GaggleAMP może zwiększyć zaangażowanie pracowników Twojej firmy, rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś.