Jak mierzyć zaangażowanie klientów [bezpłatne formuły]

Zaangażowanie klientów jest niezwykle ważne dla Twojego sukcesu jako właściciela firmy. Ale zmierzenie tego nie zawsze jest proste i suche. Oprócz wskaźników próżnych istnieją sposoby pomiaru zaangażowania, które zapewniają prawdziwy wgląd w postępy Twojej firmy. W tym artykule omówimy, jak mierzyć zaangażowanie klientów w sposób rzucający się w oczy.

Jak mierzyć zaangażowanie klientów

Klienci i potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką na różnych platformach. Strona internetowa, kanały społecznościowe, strony docelowe, aplikacje i wydarzenia osobiste to tylko niektóre ze sposobów, w jakie ludzie poznają i pokochają Twoją markę.

Na szczęście nie musisz być magikiem matematyki, aby gromadzić dane i analizować wyniki. Obecnie robi to w dużej mierze za Ciebie, niezależnie od platformy, z której korzystasz. Wystarczy zaplanować regularne przeglądy, podczas których będziesz mógł analizować wszystkie dane ze wszystkich platform.

Istotne dane dotyczące zaangażowania klientów znajdziesz poprzez:

• platformy e-mailowe
• Oprogramowanie CRM
• kanały społecznościowe
• Google Analytics
• oprogramowanie marketingowe
• i więcej

Warto zauważyć, że mapy cieplne mogą zapewnić kluczowy wgląd w podróż klienta. Jeśli Twoim głównym celem jest optymalizacja witryny pod kątem większej liczby konwersji, oprogramowanie do mapowania cieplnego może zmienić zasady gry. Może ujawnić, gdzie Twoi klienci gubią się, są zdezorientowani lub sfrustrowani podczas procesu realizacji transakcji (lub ogólnie podczas przeglądania Twojej witryny).

Najważniejsze wskaźniki zaangażowania klientów do śledzenia

Bez odpowiednich wskaźników i dokładnych danych nie da się niczego zmierzyć. Poniższe wskaźniki pomogą Ci uzyskać pogląd na to, jak Twoi klienci wchodzą w interakcję (lub nie) z Twoją marką. Stamtąd będziesz mógł wprowadzić istotne zmiany, które z czasem poprawią świadomość marki, lojalność i sprzedaż.

Współczynnik odrzuceń

Wysoki współczynnik odrzuceń witryny internetowej jest często pierwszym wskaźnikiem braku zaangażowania. Chociaż Twoi odwiedzający mogą nie być jeszcze klientami, są na dobrej drodze, jeśli Twoja witryna jest wciągająca. Zatem współczynniki odrzuceń są ważnym problemem, który należy rozwiązać jak najszybciej. Pomyśl o współczynnikach odrzuceń jako o „metryce punktu wejścia” – wyznaczają początek Twojej relacji z nowym gościem.

Jak śledzić współczynnik odrzuceń

Gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę i opuszcza ją bez przejścia na inną stronę, uznaje się to za odrzucenie. Google Analytics to prosty sposób na śledzenie współczynnika odrzuceń Twojej witryny lub sklepu. Weź liczbę sesji jednostronicowych i podziel ją przez liczbę wszystkich sesji.

Maselnica

Pewna ilość odejść jest nieunikniona, ale ile to jest za dużo? Niektóre źródła podają, że 3-5% jest typowe, inne zaś podają, że poniżej 8% jest dopuszczalne. Normy różnią się w zależności od branży i oczywiście nie chcesz być po prostu przeciętny. Chcesz najniższego możliwego wskaźnika rezygnacji dla swojej firmy.

Jak obliczyć odejście

Wskaźniki rezygnacji są bardzo istotne dla firm działających w modelu subskrypcyjnym, takich jak dostawcy SaaS.

Obliczenie współczynnika rezygnacji jest proste: podziel liczbę utraconych klientów przez całkowitą liczbę klientów w danym przedziale czasu (np. miesiąc lub rok).

Satysfakcja konsumenta

Jak mierzyć satysfakcję klienta? Najczęstszym sposobem są recenzje od 1 do 5 gwiazdek. Są łatwe do zrozumienia, klienci mogą dodawać dodatkowe komentarze, a osoby, które są nowicjuszami w Twojej marce, mogą je przeczytać. Możesz także zastosować ankiety dla klientów, chociaż wymagają one od klienta więcej wysiłku.

Jednym z powszechnie stosowanych badań jest Net Promoter Score (NPS), który dzieli klientów na tych, którzy poleciliby Twoją markę, i tych, którzy by tego nie zrobili. Następnie możesz obliczyć stosunek „promotorów” do „krytyków”. Potencjalną wadą tej ankiety jest to, że klient może po prostu nie mieć nikogo, komu mógłby polecić Twoje usługi (np. jeśli obsługujesz właścicieli firm, ale Twój klient nie zna innych właścicieli firm, mogą odpowiedzieć na Twoją ankietę mniej entuzjastycznie, dając fałszywe wrażenie, że są niezadowoleni).

Ceny otwarcia e-maila

E-maile to kolejna okazja do przekazania czegoś wartościowego i wzbudzenia zainteresowania odbiorców. Jednak konsekwentne pisanie angażujących e-maili, które prowadzą czytelnika do odpowiedniego wezwania do działania, jest pracą na pełny etat. Tutaj z pomocą przychodzi segmentacja wiadomości e-mail.

Jak śledzić współczynniki otwarć e-maili

Na szczęście platformy e-mailowe, takie jak Mailchimp i Constant Contact, zrobią to za Ciebie. Po prostu sprawdź statystyki każdego wysłanego e-maila, aby zobaczyć poszczególne współczynniki otwarć. Możesz dodać wszystkie stawki otwarć w danym miesiącu i otrzymać średnią. Dzięki temu dowiesz się, na jaki typ e-maili odpowiadają Twoi odbiorcy.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Polubienia, udostępnienia, komentarze, wyświetlenia – od dawna ostrzegano, że nie należy polegać na tych „próżnych wskaźnikach” w celu oceny sukcesu w biznesie. I to jest prawda. Żadne z nich nie przekłada się bezpośrednio na sprzedaż. Jednak nadal może mieć to ogromne znaczenie, gdy zaangażowanie społeczne jest wysokie. Dlaczego?

1. Dowód społeczny – gdy potencjalni klienci zobaczą duże zaangażowanie na Twoim koncie, automatycznie wzbudza to większe zaufanie do Twojej marki. Jeśli zamiast tego słyszą świerszcze na Twojej stronie profilowej, budzi to podejrzenia.
   
2. Większy zasięg – algorytmy mediów społecznościowych dyktują, że im większe zaangażowanie, tym większy zasięg. Jeśli więc chcesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców, kluczowe znaczenie ma zaangażowanie w postach.

Przejrzyj dane dotyczące mediów społecznościowych w sekcji statystyk każdej platformy, a zaczniesz dostrzegać wyłaniające się prawidłowości. Twoi odbiorcy mogą preferować filmy od tekstów lub mogą cieszyć się określonymi tematami, które poruszasz, a nie innymi. Znajdź te wątki sukcesu i podwój skuteczność tego typu treści.

Konwersje

Konwersje, bez wątpienia najważniejszy wskaźnik zaangażowania klientów, pokazują, czy osiągasz swoje cele związane z przychodami, czy nie.

Jak obliczyć współczynnik konwersji

Podziel liczbę wszystkich konwersji przez liczbę wszystkich interakcji. Jeśli więc reklama w mediach społecznościowych uzyska 1200 wyświetleń, a 2 osoby klikną i dokonają zakupu, Twój współczynnik konwersji wyniesie 0,16%. W przypadku wiadomości e-mail należy liczbę sprzedaży podzielić przez liczbę wyświetleń wiadomości e-mail.

Plotka

Śledzenie przekazów ustnych może wydawać się trudne, ponieważ nie jest to najbardziej szczegółowy wskaźnik. Ale dzięki pojawieniu się narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych możesz dowiedzieć się, co ludzie myślą o Twojej marce.

Śledząc, co się mówi w Internecie, zwracaj uwagę na wzorce. Jeśli niektórzy lub większość Twoich klientów skarży się na te same problemy, są to najważniejsze rzeczy, które należy naprawić. Jeśli zauważysz, że wiele osób chwali Twoją markę za tę samą zaletę lub funkcję, możesz podkreślić to w przyszłych kampaniach marketingowych.

Zaangażuj więcej klientów niż kiedykolwiek wcześniej

Wypróbuj Penji bez ryzyka przez 30 dni i uzyskaj całą niestandardową grafikę, której potrzebujesz

Zobacz jak to działa

Zbuduj markę, której Twoi klienci nie będą mieli dość

Zaangażowanie klientów w dużej mierze zależy od kanałów komunikacji. Wygląd i styl Twoich kont w mediach społecznościowych, witryny internetowej, reklam i innych możliwości są niezbędne do zbudowania połączenia z odbiorcami.

Marki potrzebują stałego strumienia angażujących materiałów wizualnych, dlatego uruchomiliśmy nieograniczoną subskrypcję projektów graficznych. Zdobądź zespół najwyższej klasy grafików za ułamek kosztów, które normalnie płacisz.

Obejrzyj demonstrację , aby zobaczyć, jak możesz zamówić niestandardowe projekty bezpośrednio z poziomu pulpitu nawigacyjnego – e-maile, strony docelowe, wizytówki, logo, posty w mediach społecznościowych i wiele więcej. Firmy zawsze będą potrzebować markowych projektów, aby przyciągnąć uwagę i zaangażować odpowiednich odbiorców, więc dlaczego nie spełnić wszystkich swoich potrzeb projektowych za jednym razem?