Jak zmaksymalizować sprzedaż e-commerce za pomocą e-mail marketingu

Każda firma, duża czy mała, wie, że powinna inwestować w marketing. Ale marketing oznacza dla każdego coś innego. Dla jednych to banery reklamowe, dla innych media społecznościowe. Istnieje wiele różnych sposobów promowania Twojego sklepu, a wszystkie one zajmują dużo czasu i zasobów, których nie mają typowe firmy zajmujące się handlem elektronicznym. Co więcej, gdzie jest zwrot z tego wszystkiego? Każda aktywność musi być śledzona osobno.

E-mail marketing to tylko jedna z taktyk, ale okazała się nieoceniona i skuteczna dla wielu marek e-commerce. Bez tego nawiązywanie znaczących relacji z kupującymi jest naprawdę trudne i kosztowne. A długotrwałe relacje są kluczem do sprzedaży, powtórnych zakupów i lojalności wobec marki.

Chociaż e-mail jest jedną z najstarszych form marketingu e-commerce, nadal zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji dla właścicieli sklepów internetowych, którzy ją prawidłowo stosują. W porównaniu z social, email marketing jest 40 razy skuteczniejszy, jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych klientów. Tak więc korzystanie z e-maili nie wymaga myślenia.

Oto kilka praktycznych taktyk, które możesz wdrożyć już dziś, aby wykorzystać moc marketingu e-mailowego.

Pamiętaj – Ty, podobnie jak wszyscy Twoi kupujący, nie lubisz otrzymywać czysto promocyjnych e-maili. Większości prawdopodobnie nawet nie otwierasz. Spróbuj więc postawić się w sytuacji swoich klientów i naprawdę zastanów się – co ich motywuje? Czego tak naprawdę chcą i kochają? A czego oni absolutnie nienawidzą? Pamiętaj o tym za każdym razem, gdy tworzysz wiadomość e-mail (lub jakąkolwiek wiadomość marketingową).

Teraz przejdźmy do naszych wskazówek marketingowych.

• Utwórz serię powitalnych e-maili
• Segmentuj swoje listy
• Spersonalizuj swoje e-maile
• Twórz programy lojalnościowe
• Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych
• Podziel test swoich kampanii
• Powiadom o pozycjach z powrotem w magazynie
• Kontynuacja porzuconych koszyków
• Wysyłaj sezonowe promocje
• Śledź wyniki
• Zainwestuj w automatyzację

1. Utwórz serię powitalnych e-maili

Spraw, aby pierwsze wrażenie było pozytywne i trwałe – witaj nowych subskrybentów e-maili z otwartymi ramionami. Daj im wgląd w swoją firmę i wysyłaj im odpowiednie treści. Jeśli subskrybują dany temat na Twoim blogu, wyślij im najpopularniejsze artykuły z tej kategorii. Aby było jeszcze lepiej, wyślij im ofertę powitalną. Daj zniżkę, aby zachęcić do wypróbowania lub nawet próbki jednego z Twoich najpopularniejszych produktów, aby całkowicie zachwycić nowych klientów. Nie zapomną tego!

Nie musisz poprzestawać na jednym e-mailu powitalnym – utwórz kampanię e-mailową z kilkoma komunikatami. Możesz nawet dostosować każdy następny e-mail, aby był odpowiedni dla Twoich odbiorców, na podstawie działań, które podjęli w poprzednich.

2. Segmentuj swoje listy

Segmentacja naprawdę pomaga spersonalizować komunikację. Niektórzy uważają, że masowe wiadomości e-mail są zautomatyzowane i nieosobiste. I może to być prawda, jeśli e-maile nie są przemyślane. Jeśli jednak poświęcisz trochę czasu na podzielenie list adresów e-mail na podstawie określonych kryteriów, możesz sprawić, że każdy e-mail będzie wyglądał tak, jakbyś rozmawiał tylko z jedną osobą i mówił jej językiem. Najlepszą praktyką jest tutaj myślenie nie tylko o danych demograficznych (płeć, wiek, dochody itp.), ale także o psychologii – zainteresowaniach, zachowaniach i stylu życia. Im bardziej szczegółowe możesz uzyskać, tym skuteczniejsza będzie Twoja komunikacja. Znajomość slangu kupujących na przykład pomoże Ci być z nimi powiązanymi w ich oczach.

3. Spersonalizuj swoje e-maile

Bazując na poprzednim punkcie, personalizacja jest niezwykle ważna. Personalizacja może prowadzić do 10-15% wzrostu współczynnika konwersji i do 20% wzrostu wskaźnika satysfakcji klienta. Z najnowszego raportu „State of the Connected Customer” wynika również, że 84% klientów twierdzi, że kluczem do wygrania ich biznesu jest traktowanie jak osoba, a nie liczba. W tym samym raporcie stwierdzono również, że klienci ponad dwukrotnie częściej postrzegają spersonalizowane oferty jako wartościowe.

Zautomatyzowany marketing spersonalizowany odnosi się do poprawy doświadczenia użytkowników w Twoim sklepie e-commerce poprzez oferowanie im zautomatyzowanych, ale ukierunkowanych treści i wiadomości w oparciu o ich działania i zachowania. Oprócz poprawy doświadczenia użytkownika, spersonalizowany marketing pomaga budować osobiste relacje z klientami i pielęgnować potencjalnych klientów, aby przekształcić ich w kupujących, a następnie w powracających kupujących.

Zwiększanie przychodów dzięki automatycznej personalizacji

Aby stworzyć prawdziwie zautomatyzowaną personalizację, spójrz na dane demograficzne, behawioralne i kontekstowe.

4. Twórz programy lojalnościowe

Każdy uwielbia czuć się wyjątkowo. A utrzymanie klienta jest być może nawet ważniejsze niż pozyskiwanie nowych klientów. W końcu powracający klienci wydają o ponad 65% więcej niż nowo pozyskani klienci.

Niektóre pomysły na budowanie lojalności obejmują:

• Urodzinowe i rocznicowe e-maile ze specjalnymi ofertami (pomyśl o urodzinowych nagrodach Sephory)
• Zniżki na ich ulubione produkty (te, na które patrzyli od dłuższego czasu, odwiedzając kilka razy strony docelowe produktów)
• Ekskluzywne zaglądanie do nowych produktów (nowa kolekcja przed upublicznieniem)

5. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Prawie 50% e-maili jest otwieranych na urządzeniach mobilnych. Wyobraź sobie, że otwierasz wiadomość e-mail na telefonie lub tablecie i widzisz, że nie jest ona zoptymalizowana dla Twojego urządzenia. Może to być Twoja aplikacja do obsługi poczty e-mail, tryb ciemny, rozmiar ekranu lub system operacyjny, ale przyczyna nie ma znaczenia. Prawdopodobnie usuniesz ten e-mail od razu. I dokładnie to zrobią Twoi klienci, jeśli nie zapewnisz im przyjemnej obsługi mobilnej.

Zamiast spędzać godziny na ręcznym dostosowywaniu każdego e-maila (co za koszmar!), zainwestuj w platformę, która automatycznie dostosowuje się nie tylko do różnych urządzeń mobilnych, ale także do różnych ekranów, systemów operacyjnych i aplikacji pocztowych.

6. Podziel się przetestuj swoje kampanie

Możesz podzielić testowanie różnych elementów wiadomości e-mail, aby zwiększyć współczynnik otwarć i klikalności: wiersz tematu, długość wiadomości e-mail, elementy wizualne, wezwania do działania, ogólną strukturę i inne.

Wykonując test dzielony, najpierw wysyłasz dwie wersje tego samego e-maila do niewielkiej liczby odbiorców. Następnie, gdy oprogramowanie poczty e-mail przeanalizuje, który e-mail został lepiej odebrany, wysyła zwycięską wersję do reszty odbiorców. Jest to korzystne dla obu stron — Twoi klienci otrzymują bardziej angażującą wiadomość e-mail, a Ty osiągasz lepsze wyniki.

7. Powiadom o pozycjach z powrotem w magazynie

Ten prosty e-mail można łatwo zautomatyzować, ale jest tak potężny w zwiększaniu sprzedaży. Twoi klienci już wykazali zamiar zakupu. Nawet jeśli Twoje zapasy nie mogły w tym czasie spełnić tego pragnienia, klient prawdopodobnie nadal jest zainteresowany. Daj im to, czego chcą, a w zamian zdobądź lojalnego klienta! Twoi klienci również poczują się dobrze zajęci – w końcu poświęciłeś czas na wysłanie im tego e-maila.

8. Kontynuacja porzuconych wózków

18 miliardów dolarów jest rocznie tracone przez porzucone wózki. Nie pozwól, aby tak się stało – skontaktuj się z klientami, którzy byli już prawie gotowi do zakupu (mieli już pełny koszyk!). Być może całkowity koszt, w tym wysyłka, opłaty i podatki, był wyższy niż się spodziewali. Być może opcje wysyłki nie odpowiadały ich standardom. A może po prostu postanowili się rozejrzeć. W każdym razie twórcze przypomnienie im, że cały ten czas spędzali na zbieraniu swoich produktów i dodawaniu ich do koszyka, może być niezwykle skuteczne. Te e-maile o porzuconych koszykach są również bardzo łatwe do zautomatyzowania. A automatyczna poczta e-mail to więcej czasu na faktyczne prowadzenie firmy.

9. Wysyłaj sezonowe promocje

W mądrych słowach Post Malone'a: ​​„Pory roku się zmieniają i nasza miłość ostygła”. Nie pozwól, aby miłość Twoich klientów ostygła i podtrzymaj tę relację. Gdy przygotowują się do kolejnego sezonu, wyślij im dokładnie to, czego szukają. Złap je, zanim pomyślą, że potrzebują nowej kurtki na zimę lub kostiumu kąpielowego na letnie wakacje.

Okres świąteczny zwykle generuje 30% więcej przychodów w porównaniu do pozostałej części roku, więc skorzystaj z tego!

10. Śledź wyniki

Nie ma możliwości dowiedzenia się, co naprawdę zadziałało, bez mierzenia wyników. Na szczęście e-mail marketing nie jest trudny do śledzenia. Prawie każde oprogramowanie do obsługi poczty e-mail pokazuje współczynniki otwarć, współczynnik klikalności, współczynnik konwersji i współczynnik rezygnacji z subskrypcji. Bardziej wyrafinowane oprogramowanie zapewni wgląd w większe kampanie i przyczyny tego wszystkiego. Ostatecznie chcesz robić więcej tego, co działa, i przestać marnować czas na to, co nie działa, a metryki pomogą Ci to określić.

11. Zainwestuj w automatyzację

Możesz pomyśleć: „Świetnie, właśnie dodałeś 10 rzeczy do mojej listy rzeczy do zrobienia”. I to prawda, że ​​wszystkie te czynności są czasochłonne. Co więcej, opanowanie strategii e-mail marketingu wymaga czasu i przynosi rezultaty. Ale jest lepszy sposób i nazywa się to automatyzacją. Wszystkie Twoje działania w zakresie marketingu e-mailowego można łatwo zautomatyzować, co pozwoli Ci zaoszczędzić ogromną ilość czasu i wysiłku. Automatyzacja pomoże Ci również osiągnąć cel końcowy – zmienić przeglądarki w kupujących.

Wyrafinowane i zintegrowane narzędzia, takie jak Maropost Commerce Cloud, mogą Ci w tym pomóc. Co więcej, dostępny jest bezpłatny okres próbny, więc możesz zacząć bez zobowiązań i sprawdzić, czy sprawdza się w Twojej firmie.