Jak wykorzystać media społecznościowe, aby odwołać się do taktyk marketingowych szeptanych z 4 przykładami

Przy około 12-24 milionach różnych witryn eCommerce na całym świecie (formularze WP) śledzenie kampanii marketingowych może być zniechęcające. Być może myślisz: „Jak ktokolwiek może znaleźć moją witrynę eCommerce, skoro są tam miliony opcji? Jak mogę przyciągnąć uwagę setek, jeśli nie tysięcy konsumentów, aby prowadzić odnoszącą sukcesy witrynę eCommerce?” Te pytania mogą wydawać się przytłaczające, ale możesz odnieść sukces dzięki marketingowi szeptanemu (WOM).

Google WOM, a zobaczysz niezliczone blogi internetowe, które wyjaśniają: marketing szeptany jest królem. Stwierdzenie to wynika z wysokiego poziomu zaufania konsumentów do WOM. W rzeczywistości, według badania Nielsen's 2021 Trust in Advertising Study, 88% respondentów ufa rekomendacjom osób, które znają bardziej niż jakiejkolwiek innej formie reklamy. Ale jak sprawić, by klienci zaczęli rozmawiać o Twojej firmie?

Odpowiedź: wykorzystanie platform mediów społecznościowych, aby dotrzeć do mas.

Media społecznościowe są twoją prawą ręką, jeśli chodzi o marketing WOM w 2022 roku. Dawno minęły czasy „robienia tego za „gram” – ludzie są bardziej autentyczni i uczciwi w mediach społecznościowych niż kiedykolwiek wcześniej, w tym influencerzy. Z tego powodu konsumenci ufają opiniom, które widzą w mediach społecznościowych. Nieco ponad 5 000 sklepów zamknęło swoje podwoje w 2021 r., co jest dużą liczbą, ale oznacza poprawę od 2020 r., kiedy ponad 10 000 sklepów musiało zamknąć swoje sklepy. Jednak handel elektroniczny wciąż rośnie, a wzrost o 14% w 2021 r. w porównaniu z 2020 r. Bez możliwości dotykania, wąchania i smakowania zakupów online przed ich dokonaniem, marketing WOM jest jednym z niewielu sposobów, w jakie ludzie mogą ufać produktom i markom. będzie wart ich czasu i ich pieniędzy.

Przyjrzyjmy się, jak WOM wygląda w erze cyfrowej.

Kampania Cards Against Humanity z 2021 r. w Czarny piątek jest doskonałym przykładem tego, jak ludzie wysadzili media społecznościowe dla jednej firmy. Aby uzyskać więcej informacji na temat przebiegu tej kampanii, przeczytaj nasz post 3 Strategie marketingowe, których nauczyliśmy się z kart przeciwko kampanii przeciwko ludzkości w Czarny piątek 2021 . Chociaż Cards Against Humanity ma duży budżet marketingowy w porównaniu z wieloma platformami eCommerce, nadal możesz zwiększyć liczbę rozmów w mediach społecznościowych na temat swoich produktów.

Marketing WOM na Facebooku

Chociaż Facebook nie jest najpopularniejszym kanałem mediów społecznościowych wśród pokolenia Z, nadal jest najczęściej używaną platformą społecznościową z 1,9 miliarda użytkowników dziennie. W zależności od odbiorców, nierozsądnie byłoby zapomnieć o używaniu Facebooka do kampanii marketingowych.

BarkBox to dobrze znana platforma eCommerce z silną obecnością na Facebooku. To, co wyróżnia ich z tłumu, to ich silna obecność w społeczności. Mają 2,9 miliona obserwujących na Facebooku i codziennie wchodzą w interakcje ze swoimi obserwującymi. Pierwszą rzeczą, jaką widzi użytkownik, gdy przegląda stronę BarkBox na Facebooku, jest przypięty post o swoim March Boxie. Ten post ma prawie 400 komentarzy, z których wiele to entuzjastyczne recenzje klientów. (Spowiedź: Jako właściciel zwierzęcia chcę teraz zapłacić za subskrypcję BarkBox!)

Jak możesz to powtórzyć? Rozważ skorzystanie z opcji przypiętych postów na Facebooku i regularnie aktualizuj ją o nowe posty o swoich produktach i chwaląc się znakomitymi recenzjami. Pokazanie swoich produktów i zadowolenia klientów doprowadzi Twój biznes eCommerce do sukcesu.

Marketing WOM na Instagramie

Instagram jest głównym graczem w sprzedaży eCommerce, a 44% użytkowników Instagrama korzysta z platformy do robienia zakupów co tydzień. Warto zauważyć, że w przypadku WOM jeden na dwóch użytkowników Instagrama znalazł w aplikacji nową markę. Ta gotowość użytkowników Instagrama do znajdowania nowych produktów i usług za pośrednictwem platformy to fantastyczna wiadomość dla zwiększenia świadomości Twojej marki za pośrednictwem Instagrama.

Na przykład sprawdź, jak Pepsi bierze (naleśnik) z tym konkursem hashtagów, pokazującym ich nowy osobliwy smak: Cola z syropem klonowym.

Jako miłośnik naleśników w ShortStack musiałem włączyć tę zabawną kampanię. Ten konkurs hashtagowy prosi użytkowników Instagrama o opublikowanie zdjęcia z pysznym stosem naleśników i użycie hashtagów #showusyourstack i #pepsisweepstakes. Celem Pepsi w tej kampanii może być zwiększenie zaangażowania klientów, nawiązanie udanej współpracy z IHOP, rozpowszechnienie informacji o tym nowym smaku coli lub wszystkich razem. Ta kampania WOM jest zabawna, przyjazna rodzinie i kreatywna. Dodanie wymogu tagowania IHOP zwiększa szanse, że ludzie dowiedzą się więcej o tym nowym produkcie, ponieważ IHOP i Pepsi mogą mieć różne bazy klientów.

Hashtag #showusyourstack zawiera ponad 5000 postów na Instagramie, dzięki czemu Pepsi może dotrzeć do większej liczby osób pocztą pantoflową. Dodatkowo, ponieważ jest to smak z limitowanej edycji, jest więcej szumu związanego z zakupem produktu, zanim zniknie na dobre.

Następnym razem, gdy będziesz prowadzić kampanię znakowania na Instagramie, rozważ współpracę z powiązanymi markami, aby zwiększyć swój zasięg. Korzystanie z partnerów w kampaniach na Instagramie pokazuje konsumentom Twoje produkty marek, które już znają i którym ufają, co zwiększa prawdopodobieństwo interakcji z Twoją marką.

Marketing WOM na Twitterze

Twitter jest najbardziej znany ze swoich najświeższych wiadomości z minuty na minutę i dostępu do błyskawicznych opinii najlepszych i najzdolniejszych w okolicy, ale 93% użytkowników Twittera śledzi również marki, od których planują kupować. Twitter jest świetną platformą, jeśli chodzi o nowe wydania produktów, aktualizacje wyprzedaży i inne krótkie informacje o Twojej marce. Użytkownicy Twittera wiedzą, że nie otrzymają pełnych recenzji produktów, ale nadal mają możliwość pierwszego spojrzenia i spojrzenia na to, jakie inne gadżety mają nadejść.

Na przykład, kiedy Google wypuścił swój telefon Pixel 4a w 2020 roku, poszli na Twittera. Co wyróżnia ich kampanię? Spersonalizowali każdą odpowiedź, którą udzielili każdej osobie, za pomocą obrazów i linków, używając nazwy klienta, aby uzyskać zaangażowanie. Osobiście, gdyby Google odpowiedział na mój komentarz spersonalizowaną treścią, podzieliłbym się fajnymi wrażeniami z moimi przyjaciółmi i rodziną, a może nawet kupiłbym produkt.

Dostosowywanie treści na bieżąco może być trudne, ale nadal możesz spersonalizować doświadczenia swoich klientów, poznając ich za pomocą quizów osobowości. Dzięki informacjom zebranym z quizów osobowości, takich jak wiedza o tym, czy Twoi klienci wstają wcześniej czy późno, możesz zaspokoić potrzeby odbiorców na Twitterze i pojawić się we właściwym czasie w kanałach klientów.

Ponieważ 78% obserwujących markę jest skłonnych do retweetowania tweeta marki, konkursy retweetowe są niezawodnym sposobem na zwiększenie zasięgu produktów Twojej marki. Krótko mówiąc, konkurs Retweet polega na poproszeniu użytkowników o ponowne przesłanie Twojego oryginalnego posta w celu uzyskania nagrody. Gdy to zrobią, ich obserwujący zobaczą post i zacznie się efekt domina. Ta ekspozycja na Twoją markę pozwala użytkownikom Twittera znaleźć Cię, który wcześniej nawet nie wiedział o istnieniu Twoich produktów lub usług.

Marketing WOM na TikTok

TikTok istnieje na całym świecie dopiero od końca 2017 roku, kiedy Music.ly nabył go, a obie platformy się połączyły. Według GWI, 30% użytkowników TikTok pokolenia Z woli przeprowadzać badania produktów w aplikacji w porównaniu z innymi platformami społecznościowymi. Ta ważna statystyka oznacza, że ​​chociaż może być łatwiej dodawać linki do postów na FB i IG Stories, jeśli zamierzasz kierować reklamy na rynek Gen Z, musisz prowadzić marketing w TikTok.

Popularnym sposobem na zachęcenie użytkowników TikTok do kupienia Twojego produktu i przyznania mu złotej gwiazdki przez użytkowników TikTok dla #tiktokmademebuyit jest współpraca z dużymi influencerami TikTok, takimi jak Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) i Mądrość Kaye (@wisdm8). Każda gwiazda TikTok ma odpowiednio 138 milionów obserwujących, 40 milionów obserwujących i 7 milionów obserwujących, te trzy osoby mają dużą wagę w populacji pokolenia Z.

Na przykład Charli D'Amelio niedawno współpracowała z Pradą i ma 13,5 miliona wyświetleń w swoim 11-sekundowym filmie. Uzyskiwanie dostępu do większych populacji dla Twoich produktów jest możliwe dzięki współpracy z influencerami i przekazowi z ust do ust, który generują.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ oryginalny dźwięk – charli d'amelio

BONUS: WOM marketing na Reddit

Nie mogę pisać o WOM, nie wspominając o Reddit. Reddit jest doskonałym źródłem informacji dla konsumentów, którzy chcą zadawać pytania i uzyskiwać informacje o swoich produktach z doświadczeń z pierwszej ręki.

Niektóre firmy wykorzystały to i stworzyły własne subreddity – forum poświęcone wyjątkowemu tematowi. Głównym zastosowaniem twojego subreddita będzie forum recenzji. Jednak może to być cienka linia, ponieważ użytkownicy Reddit nie są zadowoleni, gdy firma rzuca się na negatywne recenzje produktów. Aby obejść ten problem, niech ambasadorzy marki będą Twoimi moderatorami subreddit. Osoby te będą na bieżąco informować Cię o tym, jak dobrze odbierane są produkty i jakie widzą sugestie dotyczące ulepszeń produktów.

Podsumowując, marketing szeptany nie zniknie w najbliższym czasie za pomocą platform mediów społecznościowych, które przeniosą ludzi tysiące mil od siebie do drzwi Twojego biznesu eCommerce. Podczas gdy detaliści stacjonarni powracają, szacuje się, że handel elektroniczny będzie stanowić jedną czwartą całej sprzedaży detalicznej do 2025 r. – to już niedługo!

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych, aby uzyskać dostęp do swojego udziału w przychodach z handlu elektronicznego? Jeśli tak, ShortStack może pomóc Ci zacząć już dziś z bezpłatnym kontem lub możesz skontaktować się z działem sprzedaży.