Jak zintegrować punkt sprzedaży (POS) ze swoją witryną?

Integracja systemu punktów sprzedaży (POS) z witryną była kiedyś ważna, teraz staje się coraz istotniejsza .

eCommerce szybko się rozwija, podobnie jak oczekiwania klientów. W krótkim czasie witryna eCommerce przestała być opcjonalnym dodatkiem do centralnego komponentu dowolnego systemu handlu detalicznego.

W tym nowym środowisku rozdzielenie istniejącej witryny POS i witryny eCommerce w sklepie fizycznym nie ma już sensu. Wyizolowana infrastruktura płatności tworzy rozbite i niespójne doświadczenia klientów, a także komplikuje gromadzenie danych.

W tym artykule przyjrzymy się, jak zintegrować system POS z Twoją witryną. Ale zanim to zrobimy, spójrzmy, czym jest integracja POS i dlaczego powinieneś to zrobić.

Co to jest system POS?

System punktu obsługi ( POS) (czasami nazywany punktem obsługi lub systemem punktu zakupu ) to technologia wykorzystywana w sklepie do przyjmowania i przetwarzania płatności, rejestrowania zakupów, zbierania danych klientów oraz wystawiania faktur i/lub paragonów.

Typowy system POS w biznesie detalicznym składa się z:

• Ekran
• Skaner kodów kreskowych
• Procesor kart
• Maszyna do drukowania paragonów
• Oprogramowanie do nagrywania zakupów

Systemy POS różnią się funkcjonalnością. Wiele, na przykład, jest również w stanie:

• Zarejestruj punkty rabatowe i lojalnościowe
• Zautomatyzuj zamówienia magazynowe
• Wydawaj i wykorzystuj karty podarunkowe
• Przetwarzaj zwroty i zwroty
• Zarządzaj godzinami pracy itp.

System eCommerce POS jest cyfrowym odpowiednikiem tradycyjnego POS. Systemy te są zazwyczaj oparte na chmurze i obsługują sprzedaż eCommerce za pomocą internetowego „koszyka” i formularza płatności w celu sfinalizowania transakcji. Jest zintegrowany z platformą eCommerce i zwykle jest w stanie zapewnić analitykę.

Co to jest integracja eCommerce POS?

Integracja eCommerce POS oznacza, że ​​systemy punktów sprzedaży w sklepach stacjonarnych i internetowych są synchronizowane przez oddzielną platformę lub wtyczkę.

Gdy działa dobrze, umożliwia sprzedawcom płynną koordynację między stroną internetową i offline swojej działalności. Umożliwia aplikacjom innych firm komunikację w czasie rzeczywistym i łączenie ujednoliconych danych ze wszystkich platform.

Oznacza to, że możesz aktualizować i optymalizować ceny, zapasy, promocje, możliwości dostawy i nie tylko.

Istnieją różne poziomy integracji. Sama możliwość przesyłania danych sprzedażowych między komponentami nie zawsze jest wystarczająca. Możesz także śledzić zapasy, czasy sprzedaży eksportowej, straty, szczegóły przetwarzania kart kredytowych i inne informacje.

Dlaczego nie przejść do jednego dostawcy POS?

Z pozoru przejście na jednego dostawcę POS dla obu kanałów sprzedaży może uprościć proces pracy.

Jednak często może to prowadzić do tego, że firmy są zmuszone do zaprzestania korzystania z określonych aplikacji, które stają się niezgodne z ich nowym samodzielnym systemem POS.

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania POS dla każdego aspektu złożonych potrzeb płatniczych danej firmy B2B.

Jeśli chcesz nadal korzystać i eksperymentować z najlepszymi aplikacjami w celu doskonalenia strategii płatności (na przykład dla konkretnego oprogramowania księgowego), integracja jest najlepszym rozwiązaniem.

Dlaczego sprzedaż online i sklepy stacjonarne są czasami oddzielone?

Historycznie wiele firm detalicznych rozpoczęło działalność jako działalność stacjonarna. Dla wielu wzrost zakupów online w ostatnich latach zmotywował ich do późniejszego dodawania stron internetowych i rozwiązań eCommerce – prawie po namyśle.

Ten proces może oczywiście przebiegać w odwrotną stronę: platforma eCommerce specjalizująca się w sprzedaży online decyduje się otworzyć tradycyjny biznes detaliczny – pomyśl o Amazon!

Dla niektórych posiadanie sklepu, a następnie otwarcie oddzielnego biznesu eCommerce (z osobnym eCommerce POS) to racjonalny postęp. Mogą skupić się na swoim sklepie stacjonarnym i sprzedawać online, aby go komplementować.

Niektórzy nawet zarządzają obydwoma kanałami za pomocą oddzielnych zespołów: zespołu w sklepie i zespołu specjalistów ds. witryny eCommerce.

Wady patrzenia na sklep i eCommerce jako oddzielne

Jednoczesne zarządzanie oddzielnymi kanałami sprzedaży i zespołami staje się trudne w skali. Internet zmienił nasze nawyki zakupowe, a te różne kanały szybko ewoluowały, podobnie jak relacje między nimi.

W końcu te różne strony firmy polegają na tych samych zasobach . Przekazywanie informacji między dwoma kanałami na temat danych sprzedaży, dystrybutorów, danych klientów i promocji może stwarzać problemy w operacjach zarządzania sprzedażą detaliczną.

Może to powodować frustrację u klientów, a nawet między pracownikami:

• Może to prowadzić do niedokładnego śledzenia zapasów, powodując frustrację klienta z powodu anulowanych pozycji
• Pracownicy z różnych zespołów mogą mieć sprzeczne potrzeby dotyczące określonych produktów w określonych godzinach

5 korzyści z integracji eCommerce POS

Przewiduje się, że na całym świecie sprzedaż eCommerce wzrośnie do 5,4 biliona dolarów (USD) (około 4,07 biliona GBP) w 2022 roku. Oznacza to wzrost o 1,2 biliona dolarów od 2020 roku!

Co więcej, badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazało, że badanie witryny internetowej sprzedawcy w rzeczywistości zwiększyło również wydatki klientów w sklepie:

„Co zaskakujące, przeprowadzanie wcześniejszych badań online we własnej witrynie sprzedawcy lub witrynach innych sprzedawców   doprowadził do 13% wzrostu wydatków w sklepach wśród kupujących w wielu kanałach. To odkrycie jest sprzeczne z konwencjonalną mądrością, że spontaniczne zakupy pod wpływem chwili zwiększają topline tradycyjnych detalistów”.

Tak więc natychmiastowa wartość finansowa otwarcia platformy eCommerce jest jasna. Teraz przyjrzyjmy się bliżej mniej oczywistym korzyściom, jakie integracja POS eCommerce przynosi Twojej firmie.

1. Usuwa ręczną pracę danych

Oddzielenie sklepu stacjonarnego od istniejącej witryny wymaga synchronizacji różnych kanałów sprzedaży i systemów POS, często poprzez ręczne wprowadzanie danych. Zabiera to czas i wysiłek oraz stwarza potencjał ludzkiego błędu.

Nauka obsługi wymaga dłuższego procesu onboardingu pracowników z różnymi systemami POS.

Potencjalne błędy ludzkie spowodowane wprowadzaniem danych mogą powodować frustrację Twoich klientów; co prowadzi do błędnych faktur, problemów z zapasami i tarcia podczas procesów onboardingu i uzgadniania.

Dzięki odpowiedniemu zintegrowanemu rozwiązaniu POS Twoje kanały sprzedaży online i offline zostaną automatycznie zsynchronizowane. Nie będziesz już musiał uzgadniać raportowania danych między swoim sklepem fizycznym a platformami handlu elektronicznego. A Twoi pracownicy mogą być bardziej efektywnie wdrażani.

2. Zarządzaj zapasami w czasie rzeczywistym

Na aktywność klientów sklepów detalicznych i firm zajmujących się handlem elektronicznym mogą mieć wpływ różne czynniki, takie jak niedawny wzrost sprzedaży online zaostrzony przez pandemię. To dodaje warstwę komplikacji do zarządzania zapasami.

Możliwość monitorowania stanu magazynowego w czasie rzeczywistym umożliwia przewidywanie gwałtownych wzrostów zamówień online lub odwiedzin sklepów stacjonarnych. Pomaga to uniknąć wyprzedaży lub przeładowania towarów, lepiej zarządzać kapitałem i spełniać oczekiwania klientów.

Zautomatyzowane procesy zapewniają terminowe uzupełnianie zapasów w wielu sklepach lub centrach realizacji. To sprawia, że ​​oferowanie klientom coraz bardziej istotnych ofert, takich jak kliknij i odbierz lub kup odbiór online w sklepie (BOPIS), jest znacznie łatwiej.

Krótko mówiąc, pomaga skutecznie zarządzać zarządzaniem zapasami. Możesz uniknąć niepotrzebnych scenariuszy braku zapasów, które szkodzą lojalności klientów i zyskać elastyczność i przewidywalność, aby oferować bardziej spersonalizowane opcje zakupów.

3. Ulepszone dane klientów

Jeśli Twoja witryna POS i eCommerce nie jest zintegrowana, będziesz musiał ręcznie uzgodnić posiadane rekordy danych i analizy. Może to być czasochłonne i zwiększać prawdopodobieństwo wystąpienia błędów podczas procesu replikacji.

Dzięki udanej integracji eCommerce POS ta praca jest zautomatyzowana, a dane mogą być przeglądane całościowo. W rezultacie możesz uzyskać bardziej wszechstronny i wnikliwy wgląd w zachowanie klientów offline i online oraz kiedy się pokrywają, dzięki ulepszonym możliwościom analitycznym.

Ujednolicenie systemów POS pomaga również zapobiegać oszustwom, które mogą mieć miejsce, gdy źli gracze wykorzystują systemy sklepów stacjonarnych i sklepów internetowych.

4. Oferuj promocje i rabaty w wielu kanałach

W dzisiejszych czasach klienci lubią oglądać i kupować produkty zarówno online, jak i offline, i oczekują tego samego bezproblemowego doświadczenia, niezależnie od kanału.

Zarządzanie sprzedażą na obu platformach ułatwia zachowanie spójności z ofertami promocyjnymi i rabatami.

Poprawia opcje dotyczące sposobu, w jaki klienci mogą angażować się w Twoje programy lojalnościowe oraz możliwość powiadamiania ich o ofertach specjalnych (na przykład w przypadku wyprzedaży flash).

Możesz również uzyskać wgląd w sukces promocji dzięki analityce.

5. Zapewnij klientom spójne punkty styku

W handlu detalicznym punktem kontaktu jest za każdym razem, gdy klient (istniejący lub potencjalny) wchodzi w kontakt lub wchodzi w interakcję z Twoją firmą lub marką. Może to mieć formę reklam, recenzji, wizyt w Twoim sklepie lub witrynie, wzmianek w mediach itp.

Podobnie jak w punkcie 4 dotyczącym oferowania promocji i zniżek w wielu kanałach, zachowanie spójności w procesie płatności w kanałach online i offline jest najważniejsze.

Bez integracji z systemem POS między Twoim sklepem internetowym a sklepami stacjonarnymi mogą pojawić się niespójności w cenach, ofertach i dostępności zapasów. Istnieje możliwość, że jeden lub oba systemy nie spełniają złożonych potrzeb płatniczych kupującego.

Takie rozbieżności spowodują niedopasowanie oczekiwań klientów do rzeczywistości. Może to wynikać z opóźnienia (lub błędu) w ręcznym wprowadzaniu danych, ograniczonej funkcjonalności lub być może innego podejścia marketingowego.

Tak czy inaczej, powoduje to coś, czego każda firma detaliczna chce uniknąć: rozczarowanych i sfrustrowanych kupujących.

Podsumowanie: Integracja z POS = lepsze doświadczenie klienta!

Integracja z POS zapewnia wyraźną wydajność operacji biznesowych. Ale wszystkie punkty poruszone w tym artykule łączą się w jeden temat: tworzenie lepszych wrażeń dla klientów!

Zadowolenie klienta leży u podstaw handlu detalicznego i handlu elektronicznego. Niezależnie od tego, jak na to spojrzysz, integracja z eCommerce POS przynosi korzyści klientom na wiele sposobów:

• Uwalnia czas pracowników. Pracownicy mogą teraz skupić się na obsłudze klienta (zarówno online, jak i offline), a nie na zadaniach, takich jak ręczne wprowadzanie danych, zarządzanie zapasami, śledzenie różnych promocji lub opracowywanie oddzielnych kampanii marketingowych.
• Daje wgląd w własne zapasy i nawyki klientów. Bez dobrej jakości i ujednoliconych danych maksymalizacja doświadczeń klientów w Twoim sklepie internetowym i lokalizacjach fizycznych nie jest łatwa.
• Tworzy spójne i bezproblemowe doświadczenie marki. Twoje zamówienia online i kanały offline powinien być częścią tego samego kompleksowego doświadczenia marki. Twoja platforma eCommerce jest po prostu oddzielną częścią Twojego sklepu, a nie opcjonalnym dodatkiem. Klienci mogą badać obie te kwestie podczas procesu podejmowania decyzji – i nie dadzą się zdezorientować mieszanymi komunikatami lub cenami po drodze.

Z jakiego systemu POS skorzystać?

Wybór systemu POS zależy od wielu rzeczy. Być może masz istniejący system POS i oprogramowanie eCommerce, z którym chcesz pracować. A może zaczynasz od zera.

Tak czy inaczej, powinieneś najpierw rozważyć swoje opcje. Recenzje w branżowych publikacjach i witrynach internetowych, takich jak Trustpilot, to dobry początek, ale nie należy lekceważyć wartości rozmowy z innymi właścicielami firm.

Do zbadania jest wielu uznanych dostawców systemów POS, w tym:

• Kwadrat
• Zająć się drobnym handlem
• Bingo POS
• Szybkie książki Intuit
• Erply
• Shopify POS

Twoja branża może również wpłynąć na Twoją decyzję. Na przykład dostawcy żywności często wybierają specjalistyczne platformy, takie jak Local Line.

Jeśli pracujesz w B2B, nasze rozwiązanie może być dla Ciebie. Oferujemy wyróżniające się funkcje B2B, które zwiększają satysfakcję klientów i AOV, takie jak umożliwienie kupującym B2B płacenie na podstawie faktury i żądanie kredytu kupieckiego w wysokości do 250 000 USD (około 187 000 GBP), automatyczne podejmowanie decyzji kredytowych w zaledwie 30 sekund i bezproblemowe zatwierdzanie wnioski kredytowe i zakupy w tej samej sesji.

Nasze rozwiązanie zapewnia również integrację eCommerce dla platform takich jak Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path i innych.

3 czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze systemu POS

Oprócz rekomendacji i specjalizacji branżowej przyjrzyjmy się trzem kluczowym czynnikom, o których powinieneś pomyśleć, rozważając integrację z POS eCommerce.

1. Kompatybilność

Musisz zastanowić się, gdzie jest hostowany Twój sklep internetowy i jakie są w nim kompatybilności.

Integracje POS ewoluowały wraz z handlem cyfrowym i istnieje wiele rozwiązań dla platform POS i eCommerce. Zanim jednak zatwierdzisz, musisz upewnić się, że wybranych dostawców jest kompatybilna z innym oprogramowaniem ważnym dla Twojej działalności.

Oczywiście, w zależności od aktualnej witryny POS i eCommerce, zawsze możesz rozważyć zmianę dostawcy lub konsolidację funkcji z innego oprogramowania jako punkt wyjścia.

2. Koszt

Koszt każdego systemu POS może się różnić w zależności od oferowanych przez nie opcji sprzętu i oprogramowania.

Sprzęt POS składa się z wielu elementów, w tym szuflady na gotówkę, skanera kodów kreskowych, czytników kart, drukarek paragonów, ekranów dotykowych itp.

Całkowity koszt początkowy wszystkich tych części może wynosić od 400 USD do 7000 USD (300–5000 GBP), chociaż ten koszt oczywiście wzrasta, jeśli zamawiasz w wielu lokalizacjach.

Oprogramowanie POS można również kupić od razu lub wypożyczyć. Może to wahać się od całkowicie darmowego do ponad 1100 USD (800 GBP) na zakup wprost lub od 35 do 40 USD (20 GBP do 35 GBP) miesięcznie na wynajem. Dostawcy często oferują szereg dostosowywalnych ofert pakietowych.

Należy również wziąć pod uwagę opłaty za przetwarzanie płatności. Różni dostawcy mają różne stawki. I dokładnie zastanów się nad warunkami umowy, zanim zapiszesz się do usługi – upewnij się, że wspierają Twoje plany na przyszłość.

3. Estetyka

Wygląd i styl systemu POS w oczywisty sposób wpłynie na wizerunek sklepów stacjonarnych.

Podobnie funkcjonalność i wygląd koszyka zakupów eCommerce i terminala płatniczego dla zamówień online również wpłynie na wrażenia klientów online.

Słabe wrażenia klientów mogą prowadzić do spadku sprzedaży, a nawet doprowadzić ich do konkurencji.

Powinieneś sprawdzić, jak konfigurowalna jest technologia różnych dostawców, zarówno dla systemu POS w sklepie, jak i w witrynie eCommerce. Czy zapewnia takie doświadczenie, jakiego oczekujesz od swoich klientów?

Jak zintegrować POS ze stroną internetową

Specyfika integracji oprogramowania POS z Twoją witryną zależy od kilku czynników, przede wszystkim od wybranego dostawcy.

W przypadku większych integracji często odbywa się to z pomocą zespołu programistów. Różni dostawcy oferują różne poziomy wsparcia dla tego przejścia.

Większość pracy w tym procesie odbywa się na początku. Wybór, a następnie wdrożenie wybranej integracji będzie wymagało znacznie więcej pracy niż codzienne jej prowadzenie.

Opłaca się to, że po ukończeniu, Twoja firma odniesie szereg korzyści związanych z integracją.

Zanim przyjrzymy się bliżej procesowi integracji, przyjrzyjmy się kilku ważnym punktom związanym z pierwszą i najważniejszą decyzją…

6 kroków do integracji POS z Twoją witryną

Poniżej znajduje się kilka ważnych punktów, o których należy pamiętać, jeśli chcesz osiągnąć udaną integrację POS ze swoją witryną.

1. Transfer danych

Jeśli zmieniasz dostawcę, a nie aktualizujesz istniejącego, przeniesienie danych z istniejącego detalicznego sklepu POS i/lub sklepu eCommerce będzie logicznym pierwszym krokiem.

Upewnij się, że przyznałeś dostęp odpowiednim stronom do swojego nowego systemu i ustaw wszystkie niezbędne powiadomienia.

Może to być również okazja do sprawdzenia, czy Twoja platforma eCommerce i firma detaliczna używają ujednoliconych kodów SKU i czy wszystko jest zgodne z raportami Twojego oprogramowania księgowego.

Twoje zunifikowane dane sklepu i klientów mogą być następnie przekazywane między systemami.

W zależności od skali wdrażanego rozwiązania, firmy mogą oczekiwać, że integracja zajmie od godziny do kilku miesięcy.

2. Zdjęcia internetowe i opis produktu

W zależności od tego, z jakim systemem aktualnie pracujesz, może być konieczne ponowne skatalogowanie istniejącego inwentarza.

Pamiętaj, aby aktualizować i monitorować swoje listy produktów w ramach sugerowanych przez Twoje rozwiązanie eCommerce.

Oznacza to zwracanie uwagi na sugerowany obraz (rozmiar pliku, typ i wymiary) i specyfikację liczby słów, a także spójne schematy nazewnictwa i tagowania produktów.

3. Szybkość strony internetowej

Nic nie zniechęca użytkowników bardziej niż powolny sklep eCommerce. Jeśli strony Twoich produktów nie mają największej zawartości treści (LCP) poniżej 2,5 sekundy, możesz stracić znaczny procent biznesu.

Rozmiary obrazów i typy plików również mogą mieć na to duży wpływ. Lub może to być głębszy problem z dostawcą hostingu serwera lub kodem strony internetowej.

Współpracuj z programistą internetowym, aby zapewnić szybkie i płynne wczytywanie stron dla wszystkich użytkowników.

4. Raportowanie sprzedaży

Twój nowo zintegrowany system POS wygeneruje raport POS, który obejmuje zarówno sklep detaliczny, jak i sklep eCommerce.

Zwróć uwagę, jak to działa i czym różni się od Twojego obecnego systemu POS. Często przeglądaj te dane, aby uzyskać wgląd w zachowanie klientów, a nawet pomóc lepiej zrozumieć zarządzanie przepływami pieniężnymi i dostosować strategie biznesowe.

W Twojej organizacji wdrożenie personelu na wczesnym etapie procesu jest oczywiście koniecznością. Im więcej szkoleń zdobędą, tym lepiej będziesz mógł korzystać z pełnej funkcjonalności integracji.

5. Integracja e-mail marketingu

Możesz nawet zintegrować swój obecny system e-mail marketingu z systemem POS. Wiele detalicznych systemów POS ma teraz wbudowaną funkcję e-mail marketingu.

Jak wspomniano powyżej, ta możliwość zapewnia również spójność między możliwością łatwego wysyłania i śledzenia promocji i rabatów klientom.

Nowa analityka między kanałami, którą zdobędziesz, bez wątpienia pomoże również poprawić jakość Twoich umiejętności w zakresie e-mail marketingu.

6. Zaplanuj regularne inspekcje sklepu internetowego

Po zakończeniu integracji eCommerce POS powinieneś regularnie patrzeć na to oczami swoich klientów.

Służy to nie tylko do monitorowania potencjalnych błędów, ale także w celu sprawdzenia, czy można wprowadzić jakiekolwiek ogólne ulepszenia w zakresie obsługi użytkownika. W rzeczywistości ostatnie badanie kupujących B2B wykazało, że 74% kupujących B2B dokonałoby zakupu u konkurenta, gdyby sklep eCommerce ich dostawcy nie nadążał za ich oczekiwaniami zakupowymi jako kupujący

Na miejscu, miejmy nadzieję, otrzymasz natychmiastową i dokładną informację zwrotną o tym, jak działa detaliczna strona POS od pracowników w sklepie.

Pamiętaj, aby sprawdzić, czy aktualizacje zasobów reklamowych występują we wszystkich aplikacjach w Twoim ekosystemie sprzedaży. Niektóre programy integracyjne dbają o to za Ciebie, ale inne pozostawiają to użytkownikowi.

Wniosek

Firmy muszą teraz postrzegać swój sklep fizyczny i kanały online jako część tego samego systemu sprzedaży detalicznej .

Integracja systemu POS z witryną jest kluczowym krokiem w tym kierunku.

Integracja przyniesie wiele korzyści zarówno dla Twojego sklepu, jak i operacji eCommerce. Ostatecznie integracja w sklepie i eCommerce POS zapewni jasne, spójne punkty kontaktu i ścieżki kupującego, które poprawią wrażenia klientów .

Umożliwi również znaczne zwiększenie możliwości marketingowych i zarządzania zapasami.

Jeśli klienci nie mogą kupować bezpośrednio i płynnie w Twoim sklepie internetowym, możesz wyrzucić sprzedaż e-commerce. To tak, jak odwracanie klientów od tradycyjnych sklepów.

Integracja POS będzie wymagała pracy w krótkim okresie. Znalezienie odpowiedniego zintegrowanego rozwiązania dla Twojej firmy nie zawsze jest proste. Jednak po zakończeniu zaoszczędzisz czas na dłuższą metę, redukując administratora.

Po omówieniu tych aspektów opisanych w powyższym artykule komponent eCommerce Twojej firmy zacznie działać na czas i na wszystkich cylindrach z resztą Twojej firmy.

Dzięki temu możesz poświęcić mniej czasu na uzgadnianie danych, a więcej na ich wykorzystywanie do napędzania innowacji i zwiększania sprzedaży.