Jak przejąć kontrolę nad spamem w formularzach kontaktowych i zwiększyć jakość leadów?

6 prostych strategii, aby powstrzymać spam w formularzach kontaktowych i zwiększyć jakość leadów w witrynie

Scena z filmu Glengarry Glen Ross z Alec Baldwin

„Przewody są słabe!”

To słynna linia z filmu Glengarry Glen Ross, przedstawiająca scenę w dziale sprzedaży firmy zajmującej się nieruchomościami. Zespół sprzedaży debatuje z menedżerem i wyjaśnia, dlaczego nie mogą uzyskać wystarczającej sprzedaży od swoich potencjalnych klientów. Sprzedawca Shelly mówi: „Kierunki są słabe!

Menedżer, grany przez Aleca Baldwina, odpowiada: „Przewodnicy są słabi? Jesteś słaba!”

Ta linia filmowa jest klasyczna i może zawierać trochę prawdy (Link do sceny). Przynajmniej w tradycyjnej sprzedaży terenowej, np. za pośrednictwem połączeń wychodzących. W rzeczywistości jednak leady mogą być słabe, a nawet spamem.

Strony internetowe to jeden z najlepszych sposobów na pozyskiwanie leadów. Gdy Twoja witryna zacznie generować dużą liczbę potencjalnych klientów, staniesz przed kolejnym wyzwaniem polegającym na poprawie jakości potencjalnych klientów i odfiltrowaniu potencjalnych klientów spamowych. Nawiązanie kontaktu z odpowiednim typem grupy docelowej jest ważnym krokiem w poszukiwaniu możliwości sprzedaży. Lepiej zdobyć 20 wartościowych leadów (osób zainteresowanych Twoim rozwiązaniem) niż 100 słabych leadów.

Ból związany ze spamem w formularzach kontaktowych i zapytaniami o niskiej jakości

Bez względu na wielkość firmy i ruch w witrynie, wszystkie rodzaje witryn internetowych mają wpływ na niskiej jakości leady. Takie leady są celem zapytań spamowych za pośrednictwem formularzy kontaktowych.

Każdy właściciel strony powinien zadać sobie pytanie, jak uniemożliwić botom wysyłanie formularzy.

Mówiąc o filtrach antyspamowych formularzy i sposobach powstrzymywania spamu z formularzy kontaktowych w witrynie, frustracja właścicieli witryn polega na tym, że śledzenie potencjalnych klientów może stać się bałaganem. Dzięki śledzeniu wszystkie rodzaje przechwyconych leadów są rejestrowane przez cele konwersji, np. konfigurowane za pomocą Google Analytics lub CRM.

Problem jest uniwersalny w różnych typach firm. Jeśli pracujesz w dziale marketingu małej lub średniej firmy, możesz być odpowiedzialny za zgłaszanie swoim menedżerom numerów potencjalnych klientów. Posiadanie niedokładnych danych na temat prawdziwych, wysokiej jakości potencjalnych klientów jest frustrujące i może prowadzić do zamieszania i stresu między różnymi zaangażowanymi stronami.

Sprzedaż skarży się, że potencjalni klienci są słabi (tak jak Shelly z Glengarry Glen Ross), kierownictwo jest sfrustrowane niską sprzedażą, a marketing ma problem z niedokładnym śledzeniem, by wymienić kilka problemów.

Jakie jest rozwiązanie, aby zatrzymać spam z formularza kontaktowego?

Więc jakie jest rozwiązanie problemu spamu z formularzy kontaktowych i jak możesz poprawić jakość generowania leadów? Przedstawimy 6 sprawdzonych strategii, które zamkną drzwi do prób spamowania w Twoich formularzach. Podejmij działania, aby zmniejszyć ilość spamu w formularzach kontaktowych i zwiększyć jakość potencjalnych klientów, wykonując te proste czynności, które możesz podjąć już dziś:

1. Ulepsz swój ruch

Wielu marketerów nie docenia wpływu jakości ruchu. Jeśli Twoja witryna nie przyciąga odpowiedniego ruchu, to jak możesz znaleźć potencjalnych klientów? Rozpocznij swoją podróż online i wzmocnij najskuteczniejsze kanały ruchu do generowania leadów. Po pierwsze, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kanały ruchu generują ruch i prowadzą do Twojej witryny. Świetnym narzędziem online do wizualizacji ruchu jest Databox.

Databox umożliwia prezentację kluczowych wskaźników kampanii marketingowych online na jednym pulpicie nawigacyjnym, który jest świetny dla kadry kierowniczej i osób bez dogłębnego przygotowania marketingowego. Skonfiguruj swój pulpit nawigacyjny i dołącz dane o ruchu, np. za pomocą wykresów kołowych lub widoków tabel.

W następnym kroku zdefiniuj cele konwersji za pomocą Google Analytics, które są oparte na stronie z podziękowaniami w Twoich formularzach online. Za każdym razem, gdy pojawia się potencjalny klient, przekieruj go do adresów URL stron z podziękowaniami i odpowiednio zdefiniuj swoje cele, aby rejestrować konwersje celów na podstawie wyświetleń strony z podziękowaniem.

W Google Analytics możesz następnie śledzić lokalizację realizacji celu i źródło/medium potencjalnych klientów. Te dane nie są idealnie dokładne i czasami Google nie może zidentyfikować konkretnego źródła ruchu. Niemniej jednak jest to przydatna wskazówka, aby zrozumieć, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci.

Mając tę ​​jasność, możesz zoptymalizować swoje treści i oferty dla tych kanałów ruchu. Popraw treść witryny dla odpowiednich odbiorców, eksperymentuj z nowymi ofertami leadów i wypróbuj nowe kanały ruchu. Ruch może wzrosnąć dzięki różnym rodzajom reklam lub różnym ukierunkowaniu treści na blogu.

2. Poproś o zakwalifikowanie

Aby skutecznie radzić sobie z zapobieganiem spamowi w formularzach kontaktowych, przyjrzyjmy się bliżej nośnikowi do przechwytywania potencjalnych klientów, do którego można wykorzystać formularze kontaktowe lub okna czatu. Oba te nośniki przechwytywania mogą pomóc w pozyskiwaniu potencjalnych klientów, ale mają bardzo różne przypadki użycia. Czaty lub chatboty są przeznaczone do zapytań o wsparcie i są bardziej elastyczne, a otwarte rozmowy; formularze internetowe są lepsze do pozyskiwania leadów i jasno określonych ofert.

Najlepszym sposobem na przechwytywanie leadów w witrynie są formularze internetowe. Problem z konwencjonalnymi formami polega na tym, że często wyglądają tak, jakby były wykonane bez „miłości”. A to wpływa zarówno na projekt, jak i na wrażenia użytkownika (jaki rodzaj pytań zadajesz i w jakiej kolejności). Proste struktury formularzy, takie jak „imię, nazwisko, e-mail, telefon” znacznie łatwiej przyciągają spam z formularzy kontaktowych za pośrednictwem botów.

Po pierwsze, dostosuj swój formularz do swojej marki i spraw, aby wyglądał atrakcyjnie wizualnie (aplikacja LeadGen ma nieograniczone możliwości projektowania, aby Twoja forma wyglądała pięknie i niepowtarzalnie).

Po drugie, zadaj pytania kwalifikacyjne, np. „Jaki rodzaj Twojego rozwiązania Cię interesuje?”, „Co chcesz osiągnąć?” lub też „Jaki jest Twój budżet?”. Dodaj pytania wielokrotnego wyboru, takie jak te, aby zapobiegać spamowi w formularzu kontaktowym i blokować boty. Botowi trudniej jest przesłać formularz, który ma opcje wyboru, a nie tylko otwarte pola tekstowe do wypełnienia.

3. Użyj formularzy wieloetapowych

Wieloetapowe formularze zadają odwiedzającym różne pytania dotyczące szeregu etapów formularza. W przeciwieństwie do formularzy jednoetapowych, w danym momencie widoczny jest tylko jeden etap formularza. Mogą być dobrą alternatywą dla podstawowych formularzy, które wyświetlają pola formularza tylko w jednym kroku.

Zaletą formularzy wieloetapowych jest lepsze wrażenia użytkownika i szanse na wysokie współczynniki konwersji, nawet przy dużej liczbie kroków formularza.

Pomyśl o tym w ten sposób: w rzeczywistych rozmowach osobiście, wolałbyś zadawać jedno pytanie na raz, czy od razu wszystko powiedzieć drugiej osobie? W ten sam sposób, w jaki jest online. Formularze wieloetapowe są bardziej interaktywne, bardziej przyjazne dla użytkownika, mniej inwazyjne, a logika krokowa jest mniej podatna na ataki ze strony botów.

Witryny WordPress i wtyczki formularzy są często celem spamu formularzy. Formularze wieloetapowe są lepszą alternatywą dla zwykłych formularzy, a jednocześnie zapewniają ciekawsze wrażenia użytkownika. Mają również przydatną korzyść uboczną polegającą na powstrzymywaniu botów przed wypełnianiem formularza ze względu na charakter różnych kroków i typów pytań, które są trudniejsze do przejścia dla botów.

4. Widoczność formy ogrodzenia

Większość firm ma określoną grupę docelową, zwaną również idealnym profilem klienta, „ICP” lub awatarem klienta. ICP często zawiera preferowane lokalizacje geograficzne. Na przykład firma hydrauliczna z siedzibą w Seattle w stanie Waszyngton chce tylko klientów z USA, być może również Kanady, biorąc pod uwagę niewielką odległość od granicy z Kanadą. Wszelkie inne rodzaje zapytań biznesowych za pośrednictwem formularzy online nie mają znaczenia dla sprzedaży.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz ograniczyć swoje formularze do określonych lokalizacji geograficznych. Aplikacja LeadGen posiada funkcję geofencing do zapobiegania spamowi z formularzy internetowych, która umożliwia włączanie lub wyłączanie widoczności formularzy w oparciu o wszystkie kraje na świecie. Potrzebujesz tylko leadów z USA? Po prostu zaznacz Stany Zjednoczone jako kraj, który chcesz włączyć i wyłączyć resztę jednym kliknięciem. Odwiedzający z Europy i innych części świata zobaczą Twoją wersję witryny w ten sam sposób, tylko bez formularza LeadGen.

Nawet jeśli jesteś firmą międzynarodową, możesz pomyśleć o ograniczeniu niektórych form do kilku krajów, aby podnieść jakość. Jest to niezwykle prosta praktyka, zajmuje tylko 1 minutę i ma duży wpływ na profil Twoich zapytań.

5. Użyj Google reCAPTCHA

Włączenie pola Google ReCAPTCHA przed przesłaniem jest skutecznym sposobem blokowania automatycznych zapytań botów. To kolejna taktyka, która służy jako kolejny element redukcji spamu w formularzach kontaktowych. reCAPTCHA nie jest jednak najbardziej przyjazną dla użytkownika praktyką, ponieważ wydłuża czas wypełniania formularza, co zmniejsza współczynniki konwersji. Zalecamy korzystanie z tej funkcji w dłuższych formularzach internetowych, np. ankietach klientów i dłuższych formularzach zapytań serwisowych.

W przypadku prostych formularzy jednoetapowych lub krótkich formularzy wieloetapowych, musisz sprawdzić, czy wart jest kompromis między lepszą jakością leadów i prawdopodobnie niższymi współczynnikami konwersji. reCAPTCHA działa jak filtr spamu formularzy, ale nie może dać 100% gwarancji całkowitego zatrzymania spamu z formularza kontaktowego. Nie może również pomóc w wyeliminowaniu zapytań o niskiej jakości, ale nadal jest to przydatna praktyka, która pomoże Ci zwalczać spam.

W ostatnich latach Google wprowadził niewidoczną reCAPTCHA, która nie wyświetla już pytań użytkownikom. Zamiast tego niewidoczna reCAPTCHA wykorzystuje sygnały w zachowaniu użytkowników na stronie internetowej w celu określenia zachowania formularza spamowego. Formularze LeadGen wykorzystują niewidoczną reCAPTCHA, która zapewnia bezproblemową obsługę bez zadawania natrętnych pytań.

Jak skonfigurować reCAPTCHA w formularzach aplikacji LeadGen

Jak zapobiec spamowi formularzy bez CAPTCHA?
Czy nie jest konieczne używanie reCAPTCHA w formularzach online. Jak wspomniano wcześniej, pytania CAPTCHA nie są zbyt dobre dla wygody użytkownika. Jeśli chcesz uniknąć korzystania z reCAPTCHA, upewnij się, że podejmujesz inne kroki, aby powstrzymać boty przed przesyłaniem formularzy, takie jak geofencing i korzystanie z formularzy wieloetapowych przedstawionych powyżej. Formularze aplikacji LeadGen mają inne przydatne funkcje, które pomagają w ochronie przed spamem, bez CAPTCHA. Typy pytań przez telefon i e-mail w aplikacji LeadGen weryfikują wprowadzany tekst pod kątem wiarygodności. Na przykład dozwolone są tylko numery telefonów o określonej długości i e-maile z poprawnymi kombinacjami tekstu, w przeciwnym razie formularz nie zostanie przesłany.

Walidacja formatu wiadomości e-mail w formularzach aplikacji LeadGen w celu powstrzymania botów przed przesyłaniem formularzy

6. Przyspiesz działania następcze

Mówiąc o poprawie jakości leadów i redukcji leadów spamowych, często problemem jest to, że firmy nie mają zdefiniowanego procesu follow-up i lead nurturing. Żaden lead nie jest w 100% pewien, że Twoje rozwiązanie jest dla niego odpowiednie, gdy się z Tobą skontaktuje.

Prowadzący pokazuje zainteresowanie, aby dowiedzieć się, czy możesz pomóc im rozwiązać ich problem. Niewiele więcej i nic mniej. Masz do czynienia z ludźmi, którzy wciąż są niepewni.

Przechwytywanie zimnego leada z pewnym poziomem zainteresowania za pośrednictwem formularza internetowego może łatwo przekształcić się w znacznie poważniejszą perspektywę z odpowiednim poziomem usług i szybkością w następstwie.

Zwiększaj swoje standardy w ramach działań następczych. Średni czas follow-up dla leadów online to 44 godziny, co jest receptą na porażkę. Klienci i potencjalni klienci chcą szybkości, szybkich rozwiązań i nieskomplikowanej komunikacji.

Możesz użyć autoresponderów, aby pomóc potencjalnemu klientowi zrozumieć, że otrzymałeś zapytanie, ale to nie wystarczy.

Usystematyzuj proces pozyskiwania leadów, miej jasno określone obowiązki, kto w Twojej firmie dociera do leada i jakim kanałem.

W rzeczywistości spersonalizowana komunikacja, czy to e-mail, czy telefon, pomoże zwiększyć poziom pewności leadów, co oznacza wyższą jakość i większe szanse na sprzedaż. Nie pozostawiaj tej ważnej części procesu przypadkowi. Nie odpowiadaj w ciągu kilku dni, a raczej godzin lub minut.

Twoje pochodzenie: jakie są różne poziomy jakości leadów?

Jakość leadów oddziela potencjalnych klientów od podejrzanych. Twoja firma potrzebuje potencjalnych klientów, którzy mają potencjał do przekształcenia się w długotrwałe relacje z klientami.

Podejrzani: Osoby, które nie są zainteresowane twoim rozwiązaniem: Ta grupa to tylko strata twojego czasu.
Leady: Osoby z pewnym poziomem zainteresowania Twoim rozwiązaniem. Jeśli są pielęgnowane, mogą stać się potencjalnymi klientami i szansami sprzedaży
Perspektywy: Osoby, które są naprawdę zainteresowane Twoim rozwiązaniem i są blisko, stają się lub są gotowe do sfinalizowania sprzedaży (MQL i SQL)

Kategorie jakości leadów w skali od 0-100, od 0: Spam do 100: Prospekt gotowy do sprzedaży

Zapytania o niskiej jakości lub podejrzani są mniej istotnymi tropami, spam jest po prostu nieistotny, a potencjalnie nawet stanowi zagrożenie bezpieczeństwa lub atak botów na stronę internetową. Skala zaczyna się od 0 od potencjalnych klientów spamowych, po których następują podejrzani. Leady online mogą być bardzo zróżnicowane pod względem poziomu zainteresowania, tutaj oznaczone od 20-70. Ta sekcja może być podzielona na odprowadzenia zimne i odprowadzenia.

Jak opisano powyżej, właściwa kontynuacja czynności może łatwo zmienić odprowadzenie lub przesunąć odprowadzenie w górę skali. Nie ma wyraźnego rozróżnienia między potencjalnym klientem a potencjalnym klientem. Jednak potencjalni klienci mogą być postrzegani jako kwalifikowani potencjalni klienci przez zespół marketingu lub sprzedaży.

MQL to skrót od Marketing-qualified Lead; SQL for Sales Qualified Lead. Są to etapy, w których potencjalny klient przekształcił się w potencjalnego klienta. Przekształcenie potencjalnego klienta w sprzedaż wymaga zwykle kilku kontaktów, więcej niż jednej rozmowy od zespołu sprzedaży. Wynik 100 oznacza zamkniętą sprzedaż.

Podsumowanie: generuj wysokiej jakości kontakty do potencjalnych klientów dzięki funkcji zapobiegania spamowaniu formularzy

Jeśli wykonasz 6 kroków przedstawionych powyżej, masz duże szanse na zwiększenie jakości przechwytywania leadów w witrynie i posiadanie pomocnych filtrów spamu w formularzu kontaktowym. Wierzymy, że wyposażymy marketerów w odpowiednie narzędzia do pozyskiwania lepszych potencjalnych klientów i jak powstrzymywać spam z formularzy kontaktowych w witrynach. Poza opisanymi korzyściami i funkcjami, LeadGen App posiada funkcje walidacji poczty e-mail i telefonu, aby zapewnić, że tylko prawdziwe kombinacje adresu e-mail i numeru telefonu zostaną przesłane za pośrednictwem formularzy przechwytywania potencjalnych klientów.

Zaplanowaliśmy więcej funkcji, aby stworzyć formularz do przechwytywania leadów online, który zapewni Ci spokój ducha i poprawi jakość leadów dla Twojej firmy. Bądź na bieżąco z konwersją leadów w oparciu o sztuczną inteligencję i optymalizacją jakości leadów.

Zapobieganie spamowi z formularza kontaktowego jest łatwe dzięki aplikacji LeadGen.
Utwórz swój pierwszy formularz i zacznij tutaj z bezpłatnym kontem aplikacji LeadGen: