8 zmieniających zasady gry wskazówek, jak zwiększyć zaangażowanie pracowników

Obawiam się, że mam dla Ciebie złe wieści — dane sugerują, że zaangażowanie pracowników w USA poważnie spada. Parafrazując, oznacza to, że w amerykańskich firmach coś jest nie tak i lepiej działać szybko, jak zwiększyć zaangażowanie pracowników.

Spadek zainteresowania pracowników może być katastrofalny, rozprzestrzeniając się od marketingu przez HR do kadry kierowniczej. Firmy działają jak żywe organizmy i dopiero po wyeliminowaniu zagrożenia z każdej komórki organizm się zagoi. Właśnie dlatego zaangażowanie pracowników jest tak ważne.

W tym artykule przedstawię główne powody, dla których Twoja firma może odczuwać spadek zaangażowania pracowników i jakie są tego konsekwencje. Nie martw się jednak, pokażę też kroki, które możesz podjąć, aby rozwiązać problemy z zaangażowaniem pracowników zarówno natychmiast, jak i długoterminowo.

Zanurzmy się.

Niewłaściwy związek między opiniami pracowników a zastępstwem pracowników

To właśnie tutaj jest to, co wiele firm robi źle – traktując pracowników tak, jakby można ich było łatwo zastąpić. Prawda jest taka, że ​​są - każdy jest do zastąpienia. Ale wymiana jest znacznie droższa niż naprawa problemu.

Według statystyk, firmy amerykańskie wydają rocznie 1,1 miliarda dolarów na znalezienie pracowników zastępczych. Kiedy się nad tym zastanowisz, twoich pracowników może nie być tak łatwo wymienić.

Pracownicy opuszczają swoje firmy, gdy nie są traktowani sprawiedliwie, a często powody nie mają charakteru finansowego. Wypłata może być świetna, ale jeśli lider zespołu nie szanuje czasu wolnego pracowników lub kierownictwo nie poświęca czasu na dobre samopoczucie pracowników lub ich socjalizację, może się wydawać, że pracownik nie jest słyszany lub szanowany i co prowadzi do obrotów.

Pracownicy ci szybko zaczynają czuć się niedoceniani i wypaleni. Tłumaczenie: zaczynają szukać nowego miejsca pracy, które zapewni im większą satysfakcję.

Zmarnujesz czas, pieniądze i wysiłek, aby znaleźć zastępstwo dla każdego pracownika, który Cię opuszcza. Statystyki mówią, że odejście kosztuje 33% rocznej pensji pracownika na poziomie podstawowym. A jeśli jeden pracownik czuje, że nie był właściwie traktowany przez firmę, istnieje szansa, że ​​jest kilku innych, którzy czują to samo. Jeśli pomnożysz swoje wydatki przez liczbę osób, które myślą o odejściu (lub już wyjechały), to masz poważne zagrożenie dla swojego budżetu.

Niebezpieczny zespół: niezaangażowani i niezaangażowani pracownicy

Gdy człowiek nie jest zmotywowany do wykonywania swojej pracy, nudzi się, nie angażuje lub – co gorsza – jest niezaangażowanym pracownikiem. Niezaangażowani pracownicy to ci, którzy wykonują swoją pracę, ale nie przejmują się nią, ponieważ nie mogą się już z nią odnosić.

Źródło: Fisher Investments

Niezaangażowani pracownicy to ci, którzy nie są zadowoleni ze swojej pracy i nie chcą w niej pozostać, przez co (nieświadomie) sabotują firmę, tworząc toksyczne środowisko i szerząc negatywne nastawienie.

Pojawiają się tutaj dwa problemy:

1. Czas, pieniądze i zasoby, które zostaną zmarnowane na znalezienie nowych pracowników.
2. Wykwalifikowani pracownicy mogą być również niezaangażowanymi pracownikami, ale bez nich brakuje cennego zestawu umiejętności potrzebnych do rozwoju firmy.

Negatywne doświadczenia pracowników bezpośrednio wpływają na doświadczenia klientów - a tym samym na rentowność Twojej firmy.

Dlatego jednym z głównych priorytetów Twojego kierownictwa powinno być wprowadzenie strategii zaangażowania pracowników, które mogą pomóc Twojej firmie zwiększyć zaangażowanie pracowników. Ale czy twoje kierownictwo jest świadome tej odpowiedzialności?

Mit menedżera, który uważał, że zaangażowanie i komunikacja pracowników nie są częścią jego pracy

Pamiętasz tę różnicę między szefem a liderem – gdzie szef żelazną ręką wydaje rozkazy i zasady, podczas gdy lider pomaga pracownikom rozwijać się i podkreśla ich najlepsze atuty?

Dobry menedżer ma świadomość, że szczęście pracowników jest kluczowe dla ich zaangażowania, a jego zadaniem jest ich motywowanie. Zły po prostu przekazuje to działowi HR, ponieważ w jego opisie stanowiska nie ma tego , jak mierzyć lub jak zwiększać zaangażowanie pracowników.

Jeśli masz menedżera, który interesuje się tylko wynikami i wierzy, że cel uświęca środki, zaangażowanie pracowników w działalność jakiejkolwiek firmy będzie prawie niemożliwe. W rzeczywistości statystyki dotyczące ról menedżerów wskazują, że aż 89% decydentów uważa, że ​​pracownicy odchodzą z pracy tylko dla pieniędzy i niczego więcej. Nie wierzą, że mogą być powodem, dla którego pracownicy odchodzą. Kiedy menedżer nie czuje się zobowiązany do pracy nad nawiązaniem dobrych relacji z zespołem, to uczucie szybko staje się wzajemne. Zespoły zaczynają wchodzić w kategorię pracownika niezaangażowanego. A ponieważ diabeł kocha bezczynne ręce, z czasem niezaangażowana apatia może przerodzić się w niezaangażowany gniew.

Na szczęście szef nie jest wrogiem, a tak naprawdę pracownicy chcą dobrze zbudowanej relacji z przełożonym. Chcą widzieć w menedżerze przyjaciela, kogoś, kto naprawdę dba o to, co mają do powiedzenia.

Aby zwiększyć zaangażowanie pracowników i zabezpieczyć je na dłuższą metę, najlepiej zainwestować w szkolenie zespołu wykonawczego na temat znaczenia zaangażowania pracowników i sposobów zachęcania do niego. Będzie Cię to kosztować znacznie mniej niż inwestycja w nowy personel.

Myślę, że dałem ci wystarczająco dużo okropnych punktów na temat niebezpieczeństw związanych z wycofywaniem się pracowników. Zobaczmy teraz, jak możesz łatwo uniknąć tego mrocznego scenariusza, wykonując sprawdzone kroki poniżej.

Jak zwiększać zaangażowanie pracowników i przyciągać klientów krok po kroku?

Do tej pory powinno być jasne, że sukces Twojej firmy zależy od ugruntowanych relacji między pracownikami. Ludzie uwielbiają mieć cel, kiedy pracują. Chcą, aby ich praca miała sens i czuła, że ​​są na drodze rozwoju osobistego, nawet w miejscu pracy.

Wszyscy jesteśmy towarzyskimi stworzeniami i musimy być częścią grupy. Jedną z recept na skuteczną motywację i zaangażowanie pracowników jest:

Stwórz kulturę pracy, w której ludzie będą czuli się wzmocnieni, będą mieli poczucie przynależności i uzyskają możliwości rozwoju zawodowego.

Zobacz, jak piramida potrzeb Maslowa może bezpośrednio odnosić się do poziomu zaangażowania pracowników:

Źródło: Towarzystwo Zarządzania Stresem

Tworzenie strategii zwiększania zaangażowania nie jest aż tak skomplikowane – gdy już masz odpowiedni szablon, wszystko sprowadza się do jego przestrzegania.

Zacznijmy od tych 8 potężnych czynników napędzających zaangażowanie pracowników:

1. Niech Twoi pracownicy wiedzą, czym zajmuje się firma

Jasno określ misję firmy i podstawowe wartości. Następnie połącz to stwierdzenie z wartościami pracowników, aby mieli powód do obaw. Będą wiedzieć, że za ich pracą kryje się sens i poczują się bardziej związani z Twoją organizacją, jeśli zobaczą, że kultura firmy ma wpływ na społeczeństwo. A jeśli zdołasz im pokazać, jak ich praca jest ściśle związana z celami firmy, będziesz świadkiem gwałtownego wzrostu zaangażowania.

2. Wszyscy we właściwym miejscu

Zwykle to Einsteinowi przypisuje się słynne powiedzenie: „ Jeśli oceniasz rybę po jej zdolności do wspinania się na drzewa, będzie żyła wierząc, że jest głupia”. To nie może być bardziej adekwatne, jeśli chodzi o umieszczanie właściwych ludzi na właściwych stanowiskach w firmie od samego początku.

Podaj im jasną definicję ich roli i tego, czego od nich oczekujesz. Oferuj rozwój zawodowy i możliwości kariery w formie szkoleń lub coachingu - zwłaszcza dla nowo zatrudnionych, niedawno awansowanych i jeszcze bardziej wymagających stanowisk w Twojej firmie. Korzystając z najlepszych praktyk dotyczących zaangażowania pracowników, takich jak ta, zapewnisz swoim pracownikom wysokiej jakości wyniki na dłuższą metę.

Gdy firmie zależy na indywidualnych ścieżkach kariery i rozwoju osobistym pracowników, odsetek retencji pracowników znacznie przewyższa rotację pracowników – nie wspominając o poziomie zaangażowania.

3. Uczyń dobro pracowników swoim priorytetem

Zdrowie fizyczne i psychiczne jest kluczowym czynnikiem satysfakcji pracowników i chęci do zaangażowania. W rzeczywistości związek między zaangażowaniem pracowników a dobrym samopoczuciem jest tak silny, że wysoce zaangażowane zespoły mogą zwiększyć zysk o 21%.

Dbanie o dobre samopoczucie pracowników nie musi ograniczać budżetu. Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników to pytanie z odpowiedzią tak prostą, jak dostarczenie zdrowych przekąsek i napojów w lodówce czy przerwy w ciągu dnia na dekompresję.

Jeśli twoi pracownicy służą bogom biurkowym, upewnij się, że mają przerwy na rozciąganie się i poruszanie się. Może to być coś niezwykle prostego, na przykład udostępnienie filmu na YouTube z 6-minutowego odcinka jogi w biurze lub przyprowadzenie psa do pracy.

4. Uprość ich proces pracy

Ułatw im wykonywanie swojej pracy tak łatwo, jak to tylko możliwe. Niewydajne procesy marnują prawie jedną trzecią czasu pracowników , więc upewnij się, że upraszczasz, gdzie tylko możesz.

Na przykład zmniejsz biurokrację - nie zatapiaj ich w papierach tylko po to, by wypełnić formularze, których nikt nie przeczyta. Zapewnij im narzędzia, które pomogą im szybciej pracować. Korzystaj z nowoczesnych technologii. Chodzi o to, aby nie komplikować dodatkowych zadań i trzymać je na bieżąco z głównymi.

5. Stwórz pozytywną kulturę firmy

Poznaj pracowników na głębszym poziomie. Stwórz im możliwości lepszego poznania się. Każdy z nas ma inne hobby i zainteresowania - okazuj indywidualne zainteresowanie.

Spotkania towarzyskie poza miejscem pracy poprawią komunikację i wzmocnią ducha zespołu, co z kolei poprawi zaangażowanie pracowników w pracy. Jeśli dobrze się bawią, udostępnią to w swoich mediach społecznościowych.

Spraw, aby praca była dla nich przyjemniejsza i mniej stresująca. Może to mieć formę zajęć grupowych, jak w powyższym przykładzie.

Dla innych elastyczne godziny pracy są koniecznością. Nasza dyrektor ds. marketingu, Michelle Brammer, mówi, że elastyczne godziny pracy pozwalają jej być obecną, gdy ma to największe znaczenie, zarówno w pracy, jak i w domu.

„Jesteśmy w pełni zdalną firmą, ale często jestem oddalony o 2-3 godziny od większości mojego zespołu ze wschodniego wybrzeża. Elastyczne godziny pracy pozwalają mi rozpocząć dzień, zanim moje dzieci w wieku szkolnym wyjdą z łóżka, odrzucając wczesne spotkania i e-maile na wschodnim wybrzeżu, ale nadal mogę zabrać je do szkoły i wysiąść z autobusu. Może to zabrzmieć jak coś tak małego, ale zaufaj mi, kiedy mówię, że oznacza to cały świat dla pracującego rodzica”.

Jeśli jednak rodzaj pracy nie pozwala na elastyczny harmonogram pracy, coś takiego jak jeden wolny piątek w miesiącu może pomóc pracownikom odprężyć się i lepiej zrównoważyć pracę i życie domowe.

Im lepsza równowaga między pracą a życiem osobistym, tym większa motywacja i poziom zaangażowania.

6. Zapytaj ich o zdanie

Kto nie chce, aby ich głos był słyszany? Jeśli pracownik czuje, że jest słyszany na poziomie osobistym, będzie chciał dać więcej w zamian.

To naprawdę prosty krok, który możesz wykonać bez wysiłku. Utwórz ankietę pracowniczą online i udostępnij ją swoim pracownikom, aby zebrać istotne dane o Twojej firmie. Zadbaj o anonimowość ankiety, aby czuli się swobodnie, udzielając szczerych odpowiedzi.

Skoncentruj się na otrzymywaniu informacji zwrotnych od pracowników i nauce, jak usprawnić organizację i zwiększyć zaangażowanie pracowników. Jeśli liderzy w Twojej firmie wykazują autentyczne zainteresowanie tym, co myślą ich pracownicy i jak poprawić ich ogólne doświadczenie, pracownicy będą chętnie pracować nad osiągnięciem celów biznesowych firmy.

7. Przekaż opinię pracownikom

To uczciwe, aby dać to samo, o co prosiłeś, prawda? Jedyną różnicą jest to, że nie powinieneś czekać tylko na oficjalne raporty roczne, aby sprawdzić swój zespół. Podczas gdy oficjalna opinia jest koniecznością, nieoficjalna kontynuacja może zaoferować nieoceniony wgląd w rzeczywisty stan rzeczy.

Przekazując informację zwrotną, skup się na mocnych stronach i celu pracowników. Zwiększenie pewności siebie jest niezwykle ważne, ponieważ pracownicy nie chcą wykonywać zadania, do którego brakuje im pewności siebie.

Oczywiście zajmij się każdym problemem, który należy rozwiązać, ale rób to w sposób, który wzmocni daną osobę – nie zmuszaj jej do powrotu do swojej skorupy. W ten sposób poczują większe zaufanie do Ciebie jako lidera i do firmy jako całości.

Jednym ze sposobów przekazywania informacji zwrotnych jest koncepcja „Kanapki z komplementami”.

8. Rozpoznaj i doceń

Czy jest lepszy sposób na zwiększenie zaangażowania pracowników niż poprzez uznanie i nagrody? Jestem pewien, że twój dzień byłby o wiele lepszy, gdyby twój zespół przyszedł teraz do twojego biura z dużym batonikiem Hershey i kubkiem z napisanym na nim szefem nr 1 na świecie .

Wyobraź sobie dumę i radość pracownika, który zostaje rozpoznany i doceniony przez firmę. Pomyśl o tym — mogą wysłać SMS-a do bliskiej osoby, co się wydarzyło, ale wtedy prawdopodobnie przeniosą się do mediów społecznościowych, aby podzielić się ekscytującymi wiadomościami, podobnie jak ci, którzy rozdają nagrody. Mów o większym zasięgu odbiorców, prawda? A kto nie chciałby pracować dla organizacji, która rzeczywiście widzi, słyszy i docenia swoich pracowników?

Jednym z najlepszych pomysłów na zaangażowanie pracowników, które możesz zastosować w kontekście nagradzania, jest grywalizacja. Dodaj trochę ducha rywalizacji do miejsca pracy. Ludzie uwielbiają zdrową rywalizację – to motywuje ich do zabawy.

Przykład tabeli liderów na platformie rzecznictwa pracowników GaggleAMP.

Możesz także zorganizować konkurs na zdrową aktywność, taką jak pokonanie 10 000 kroków dziennie, zachęcanie zespołów do walki o dodatkowe dni wolne, a nawet upominki, takie jak koszulki, butelki, breloczki i nie tylko.

Istnieje wiele działań angażujących pracowników, które możesz wykorzystać i dostosować, aby jak najlepiej pasowały do ​​kultury Twojej firmy. Tylko upewnij się, że publicznie pokazujesz osiągnięcia swoich pracowników i nagrody dla nich.

Podsumujmy

Niezaangażowani pracownicy mogą i będą Cię kosztować. Nikt nie chce pozostać w firmie, która nie docenia ich wysiłków, nie dba o ich dobre samopoczucie lub po prostu nie zna ich osobistych zmagań.

Jeśli chcesz zwiększyć skalę działalności lub wzmocnić markę, zaangażowani pracownicy są jednym z Twoich najpotężniejszych zasobów. Zadbaj o nich, aby mieli więcej czasu i motywacji do bycia ambasadorami Twojej marki.

Aby dowiedzieć się, jak zwiększyć zaangażowanie pracowników, zacznij od włączenia tych kroków do swojej strategii zaangażowania pracowników . Niektóre można zrobić natychmiast, inne wymagają czasu. Wygrywasz w obu przypadkach, o ile misja i kultura Twojej firmy są na tym samym torze, co wartości Twoich pracowników.