W jaki sposób dane mogą pomóc w poprawie wartości życiowej klienta?

Równie ważne jest utrzymanie dotychczasowych klientów, jak pozyskiwanie nowych. W rzeczywistości niektórzy liderzy rynkowi twierdzą, że utrzymanie klientów jest jeszcze ważniejsze, ponieważ jest to opłacalny sposób na napędzanie rozwoju firmy i budowanie lojalności wobec marki. Dlatego powinieneś skupić się na wartości życiowej klienta (CLTV).

W tym miejscu dane stają się niezbędne.

Możesz precyzyjnie dostroić retencję klientów, zbierając i ujednolicając dane, a następnie wykorzystując te informacje do organizowania dostosowanej obsługi klienta. Może to ostatecznie pomóc zmaksymalizować, ile Twoi obecni klienci wydają na Twoją firmę.

Istnieje wiele sposobów, w jakie dane mogą wzmocnić CLTV io tym będziemy tutaj mówić. Zacznijmy.

Różne sposoby, w jakie dane mogą poprawić jakość CLTV

Nadaj priorytet swoim klientom o wysokiej wartości

Twoi klienci o wysokiej wartości to ci, którzy kupują Twoje produkty w pełnej cenie. Dokonują wielu zakupów w określonym czasie. A ich średnia wartość zamówienia jest wyższa niż Twoja mediana. Mówiąc prościej – w dłuższej perspektywie przynoszą więcej biznesu. Naturalnie mają wysoki CLTV.

Rozumiejąc swoich wartościowych klientów i ich zachowanie w całym cyklu sprzedaży, możesz również określić atrybuty, które wskazują na podobne zachowanie wśród potencjalnych klientów.

Możesz zidentyfikować klientów o wysokiej wartości, przeglądając różne typy danych, w tym:

• Sprzedaż historyczna
• Opinie klientów
• Badania rynku
  
  

Personalizacja na podstawie danych: tajemnica utrzymania klientów

Co mają wspólnego największe firmy, takie jak Amazon i Netflix? Są to marki zorientowane na klienta. Z biegiem czasu wiedzą wszystko o swoich klientach, dostosowując odpowiednio swoje usługi i wsparcie. Nazywa się to personalizacją.

74% marketerów twierdzi, że wie, że spersonalizowane doświadczenie zwiększa zaangażowanie klientów i zapewnia lojalność. A dane to podstawa personalizacji .

Kompletne i wyczerpujące dane odzwierciedlają cały cykl życia klienta w całym cyklu sprzedaży i ze wszystkich punktów styku. Musisz więc śledzić każdą interakcję, taką jak:

• Jak klienci korzystają z Twoich produktów lub usług
• Gdy klient kontaktuje się z zespołem pomocy technicznej
• Jeśli klient zaangażuje się w czat na żywo lub za pośrednictwem mediów społecznościowych

Kompletny zestaw danych daje pełny obraz, kładąc tym samym podwaliny pod skuteczną personalizację.

Bogate dane klientów mówią więcej o Twojej grupie docelowej i możesz wykorzystać te informacje, aby dotrzeć do nich ze spersonalizowaną treścią. Dane te można ogólnie podzielić na cztery kategorie:

• Dane demograficzne: wiek, dochód, płeć, lokalizacja, zainteresowania itp.
• Dane behawioralne : Zachowanie klientów do firm z Twojej branży i ich reakcje na Twoje reklamy marketingowe
• Dane transakcyjne: Historia zakupów, ile prawdopodobnie wydadzą, czynniki wpływające na ich decyzję zakupową
• Dane finansowe: Koszt inwestycji i sprzedaży, w tym rentowność klienta i zwrot z inwestycji (ROI)

Wykorzystując te informacje, możesz wzbogacić ich doświadczenie o swoją markę, zmieniając ich w długoterminowych lojalnych klientów.

Wykorzystaj ekonomię subskrypcji

Prawie 70% liderów biznesu uważa, że ​​abonamentowe modele biznesowe są kluczem do sukcesu ich firmy. Ten modny i pozornie wieczny model biznesowy generuje przewidywalne, powtarzalne przychody. A jeśli utrzymasz klientów przez długi czas, możesz osiągnąć ogromne zyski z każdej osoby, niż poprzez jednorazową sprzedaż.

A dane mają kluczowe znaczenie dla modelu biznesowego subskrypcji. Oto jak:

W przeciwieństwie do tradycyjnego modelu biznesowego model biznesowy subskrypcji korzysta z różnych metryk. Obejmują one:

• Miesięczny przychód cykliczny (MRR) : Opłaty cykliczne są znormalizowane do wartości miesięcznej. Pomaga zobaczyć, gdzie można dostosować podstawowe stawki subskrypcji.
• Roczny przychód cykliczny (ARR): użyj tego wskaźnika, aby zobaczyć trendy z roku na rok i określić cele rozwoju.
• Wskaźnik rezygnacji : liczba klientów, którzy zrezygnowali z subskrypcji w określonym okresie rozliczeniowym. Upewnij się, że zbierasz punkty danych, dlaczego zrezygnowali z subskrypcji.
• Revenue churn: Jest to procent utraconych przychodów od obecnych subskrybentów w określonym okresie.
• Stawka odnowienia : jest to łączna liczba odnowionych subskrypcji podzielona przez całkowitą liczbę subskrypcji wymagających odnowienia w danym okresie. Wskaźnik odnowienia jest oznaką rozwijającego się biznesu.

Śledząc i analizując te dane, możesz opracować strategie ulepszania modelu subskrypcji, aby zwiększyć przychody.

Prowadź lepszą obsługę klienta

Kolejnym kluczem do ulepszenia CLTV jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Około 90% kupujących na całym świecie twierdzi, że obsługa klienta jest ważna przy wyborze marki. Dlatego ważne jest, aby mieć wiarygodnych agentów obsługi klienta, a posiadanie przydatnych danych może w tym pomóc.

Aby poprawić obsługę klienta, musisz efektywnie wykorzystywać dane. Prawidłowo przeanalizowane dane pozwalają przewidzieć, czego chcą klienci, nawet zanim faktycznie tego chcą.

Gdy klient łączy się z agentem obsługi, agent może szybko uzyskać dostęp do profilu klienta i zapewnić odpowiednią pomoc. Dane pomagają również zapobiegać utracie komunikacji z klientami i umożliwiają zespołowi szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów.

Ponadto Twoi klienci mogą napotkać problemy o każdej porze dnia. Mogą chcieć skontaktować się z Tobą w nietypowych godzinach, takich jak wczesny poranek lub nawet północ. Nie trzeba więc dodawać, że powinieneś starać się zapewniać wsparcie 24/7 i jak najszybciej odpowiadać na prośby klientów. Upewnij się również, że masz dobrze wyszkolony, oddany i elastyczny zespół obsługi klienta, szczególnie w przypadku większości kanałów o dużym natężeniu ruchu.

Kiedy jesteś w stanie szybko i skutecznie odpowiadać na zapytania klientów, stajesz się wiarygodną marką na rynku. To dalej prowadzi do poprawy CLTV.

Uzyskaj niestandardowe raporty CLTV z BeProfit

Jak widzisz, dane są kluczem do sukcesu Twojej firmy. Ale radzenie sobie z dużą ilością niezorganizowanych surowych danych może być przytłaczające.

Dzięki BeProfit możesz łatwo tworzyć niestandardowe raporty CLTV wysyłane bezpośrednio do Ciebie. Raporty te dostarczają szczegółowych informacji na temat CLTV i ogólnych wyników marketingowych Twojej firmy. Podkreśla współczynniki konwersji na platformę i identyfikuje najbardziej dochodowe produkty i klientów o wysokiej wartości.

Jeśli więc chcesz zoptymalizować CLTV i zwiększyć przychody, zacznij wykorzystywać dane. Niech BeProfit ułatwi Ci życie.

Po prostu zarejestruj się w BeProfit lub poproś o darmowe demo.