Jak rozwijać swoje małe i średnie przedsiębiorstwo dzięki marketingowi SMS

W dzisiejszym świecie Internetu nie brakuje sposobów na utrzymanie kontaktu z docelowymi odbiorcami . Możliwości jest mnóstwo, od platform mediów społecznościowych i komunikatorów internetowych po powiadomienia e-mail i powiadomienia push .

Rzecz jednak w tym, że małym firmom często brakuje zasobów, aby wyróżnić się na tle znanych marek w kanałach takich jak media społecznościowe i wyszukiwarki.

Czy nie byłoby wspaniale, gdyby istniał sposób na przebicie się przez bałagan? Właśnie w tym miejscu wkracza marketing SMS .

Jednak marketing za pomocą wiadomości tekstowych to nie to samo, co wysyłanie masowych kampanii SMS do osób, które nie wiedzą o Twojej marce. W tym artykule opisano kilka sprytnych sposobów wykorzystania tej techniki do rozwoju firmy.

Marketing SMS: krótki przegląd

Marketing SMS , nazywany również marketingiem wiadomości tekstowych , pomaga między innymi pozyskiwać aktywnych potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości , zbierać opinie od nowych klientów lub ponownie angażować nieaktywnych klientów.

Termin inicjalizm to skrót od używania wiadomości SMS ( Short Message Service ) do promowania swojej firmy. Możesz wysyłać wiadomości tekstowe SMS, aby informować potencjalnych i obecnych klientów o swojej marce, produktach, ofertach promocyjnych, aktualnościach firmowych i innych aktualizacjach.

Wytyczne stowarzyszeń telefonii komórkowej i Internetu (CTIA) wymagają, aby firmy każdej wielkości uzyskały zgodę konsumenta przed wysłaniem komercyjnych wiadomości SMS . Gdy konsument wyrazi zgodę, możesz wysyłać mu szeroką gamę wiadomości, od powiadomień o niskim stanie zapasów po aktualizacje zamówień.

Ale czy w świecie, w którym konsumenci mają wiele możliwości komunikacji, marketing za pomocą wiadomości tekstowych jest w ogóle skuteczny?

Oto statystyka, która otwiera oczy — 77 procent konsumentów odpowiada na wiadomości SMS w ciągu dziesięciu minut od ich otrzymania w porównaniu z zaledwie 28 procentami, które robią to w przypadku wiadomości e-mail. To pokazuje, jak wciągający i wpływowy marketing SMS może być dla Twojej marki.

Korzyści z marketingu SMS: Przyjrzyj się bliżej

Jako kanał komunikacji wiadomości tekstowe są popularne we wszystkich grupach wiekowych. Średnio 46 procent konsumentów w USA woli otrzymywać wiadomości i promocje związane z marką za pośrednictwem wiadomości SMS.

Inne platformy, takie jak media społecznościowe czy poczta elektroniczna , nie cieszą się taką samą popularnością w różnych grupach wiekowych. Na przykład platformy mediów społecznościowych , takie jak Facebook i TikTok, lepiej nadają się do nawiązywania kontaktu z pokoleniem Z i milenialsami. Z drugiej strony preferowanymi kanałami komunikacji dla osób z wyżu demograficznego są reklamy e-mailowe lub telewizyjne.

Co więcej, marketing SMS dla firm nie opiera się na połączeniu internetowym. Dzięki temu nadaje się do dotarcia do konsumentów w odległych lokalizacjach.

Co to oznacza dla właścicieli małych firm ?

Dzięki marketingowi SMS-owemu dla Twojej firmy możesz dotrzeć do szerszej grupy odbiorców, niezależnie od ich wieku i lokalizacji. To sprawia, że ​​jest to bardziej opłacalne i zwiększa zasięg.

Marketing za pomocą wiadomości tekstowych oferuje również następujące korzyści:

• Pozwala wykorzystać rosnącą popularność urządzeń mobilnych wśród konsumentów. Przykład: przewiduje się, że do 2025 r. handel mobilny będzie stanowić ponad 44% sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym .
• Wysyłanie wiadomości SMS do konsumenta sprzyja osobistej więzi i długotrwałym relacjom z klientami .
• W przeciwieństwie do platform mediów społecznościowych i wyszukiwarek, marketing SMS dla małych firm nie wymaga konkurowania z innymi markami o uwagę odbiorców.
• Może otworzyć dwukierunkowy kanał komunikacji i zwiększyć zaangażowanie klientów .
• Kampanie SMS są bardziej pilne wśród konsumentów niż e-maile lub wiadomości prywatne na platformach mediów społecznościowych .
• Przydaje się na każdym etapie ścieżki sprzedaży, niezależnie od tego, czy chcesz zamknąć sprzedaż, czy pozyskać nowych klientów, ostatecznie poprawiając ich jakość .

Wskazówki dotyczące marketingu SMS-owego dla małych firm

Do 2025 roku 80 procent organizacji zajmujących się obsługą klienta przejdzie z natywnych aplikacji mobilnych na obsługę wiadomości tekstowych , aby poprawić jakość obsługi klienta . Wyjątkowe zalety marketingu za pomocą wiadomości tekstowych sprawiają, że jest on doskonałym rozwiązaniem dla małych firm .

Oto kilka strategii marketingu SMS, które pomogą Ci rozpocząć i wykorzystać te korzyści:

Skup się na kopii

„Tekst” w Twoich wiadomościach decyduje o losie Twoich kampanii marketingowych SMS . Musisz upewnić się, że przyciągnie to uwagę odbiorcy, gdy otworzy wiadomość. I musisz to zrobić w ramach ograniczonej liczby znaków.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest użycie wyraźnej i wyraźnej kopii, która szybko przejdzie do sedna. Wspomnienie nazwy marki w pierwszym zdaniu jest dobrym pomysłem, ponieważ pomaga nawiązać kontakt z odbiorcą i utrzymać jego uwagę.

Możesz bawić się słowami potocznymi, slangiem i emoji, ale używaj ich z rozwagą. Upewnij się, że język i ton są zgodne z osobowością Twojej marki na innych platformach.

Przy okazji nie zapomnij dodać do wiadomości szybkiego wezwania do działania ( CTA ). Może to być tak proste, jak „KUP TERAZ” z linkiem do Twojego sklepu internetowego. Możesz też poprosić ich o odpowiedź na wiadomość za pomocą określonego słowa kluczowego.

Korzystaj ze zniżek ostrożnie

Kampanie marketingowe SMS-ami zazwyczaj obejmują zachęty , takie jak darmowe prezenty i kupony rabatowe . Stwarza to poczucie pilności i zmusza odbiorcę do podjęcia pożądanego działania. Może to być sprytny sposób na zwiększenie konwersji.

Jednak nadużywanie ofert może mieć wpływ na postrzeganą wartość Twojego produktu. Na przykład rabat na nowy produkt może zmniejszyć jego nowość. W takich przypadkach umożliwienie odbiorcom wcześniejszego dostępu do produktu może być mądrzejsze niż oferowanie rabatu.

Nie zapomnij o personalizacji

Kampanie marketingowe oparte na foremkach do ciastek nie podobają się kupującym. Konsumenci wymagają personalizacji na każdym kroku, od rozważenia po zakup.

Według raportu McKinsey 78 procent konsumentów prawdopodobnie dokona ponownych zakupów od marki, dla której priorytetem jest personalizacja. Taki sam odsetek konsumentów jest również skłonny polecić markę znajomym i rodzinie.

Jak zatem personalizować kampanie SMS? Proste akcenty, takie jak zwracanie się do odbiorcy po imieniu lub dziękowanie za urodziny i rocznice , mogą zrobić wrażenie.

Możesz podnieść poprzeczkę, dzieląc kontakty na różne grupy na podstawie ich historii zakupów, aktywności SMS-owej, danych demograficznych i innych czynników. Następnie kieruj reklamy do każdego segmentu za pomocą automatycznych wiadomości z dostosowanymi promocjami i rekomendacjami produktów. Takie podejście może pomóc w wyróżnieniu wiadomości tekstowych .

Większość platform marketingu SMS oferuje funkcje segmentacji i personalizacji. Jednak mądrzejsze jest korzystanie z usługi marketingu SMS , która integruje się z CRM . Platforma taka jak SMS4Act! , zasilany przez Message Media, pozwala używać danych CRM do segmentowania list kontaktów i personalizowania kampanii SMS. Dzięki możliwościom automatyzacji marketingu Act! łatwiej jest także zintegrować marketing SMS z innymi kanałami.

Monitoruj i ulepszaj

Jak w przypadku każdej strategii marketingowej , musisz monitorować skuteczność swoich kampanii marketingu tekstowego. Użyj platformy do marketingu SMS-owego, aby śledzić takie wskaźniki , jak współczynniki otwarć i współczynniki klikalności . Przyjrzyj się także najczęściej używanym słowom kluczowym, aby lepiej zrozumieć zachowania konsumentów.

Pomiar wyników kampanii może dostarczyć szczegółowych informacji pozwalających poprawić skuteczność. Możesz nawet przeprowadzić testy A/B i ocenić wyniki, aby wybrać odpowiednie wezwania do działania , słowa kluczowe, czas i częstotliwość.

Buduj trwałe relacje z klientami dzięki marketingowi SMS

Marketing SMS może być największym sprzymierzeńcem małych firm , które chcą przyciągnąć i utrzymać klientów. Pomaga zwiększyć sprzedaż, utrzymanie i lojalność klientów za ułamek kosztów innych technik, takich jak reklamy typu pay-per-click i marketing e-mailowy . Najlepsze jest to, że docierasz do odbiorców za pośrednictwem smartfonów , na których spędzają znaczną część swojego codziennego życia.

Połączenie marketingu SMS z platformą CRM i automatyzacji marketingu, taką jak Act! może pomóc Ci spersonalizować kampanie i wdrożyć strategię omnichannel . Kliknij tutaj, aby wypróbować Act! za darmo i przekonaj się, jak funkcje marketingu SMS mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy.