Jak rozwijać biznes e-commerce

E-commerce to jedno z najbardziej lukratywnych przedsięwzięć biznesowych, a jego popularność będzie rosła w nadchodzących latach. Tylko w 2021 r. sprzedaż detaliczna e-commerce wyniosła na całym świecie około 4,9 biliona dolarów amerykańskich i przewiduje się, że w ciągu najbliższych czterech lat wzrośnie o 50%. Oznacza to, że nawet jeśli rynek jest bardzo konkurencyjny, jest dużo miejsca dla bardziej udanych firm, które mogą dołączyć do imprezy.

Niezależnie od tego, czy myślisz o rozpoczęciu działalności e-commerce, czy jesteś na wczesnym etapie swojej działalności, istnieje wiele metod, w tym marketing partnerski, influencer i social media, które można wykorzystać do rozwoju i rozwoju firmy. Posiadanie mocnych podstaw ma kluczowe znaczenie w tej branży, dlatego w pierwszej części tego artykułu zagłębimy się w podstawy zakładania i rozwijania biznesu e-commerce. Następnie, po omówieniu wszystkich podstaw, przyjrzymy się, co przyniesie przyszłość handlu elektronicznego i jak możesz skalować swój biznes w nadchodzących latach.

Czym jest e-commerce?

Handel elektroniczny obejmuje wszystkie transakcje kupna i sprzedaży towarów i usług w Internecie. Ponieważ prawie wszystko można sprzedawać i kupować online, e-commerce całkowicie zmienił sposób działania większości firm. Podczas globalnej pandemii pomogła również milionom firm na całym świecie, umożliwiając im kontynuowanie działalności, co zaowocowało bezprecedensowym przyjęciem e-commerce w codziennym życiu zarówno firm, jak i konsumentów. Ze względu na wszechobecny charakter Internetu, e-commerce będzie w nadchodzących latach nadal ewoluować i rosnąć, osiągając szacowaną globalną sprzedaż na poziomie 7,9 bln USD do 2025 r.

Internet umożliwia każdemu rozpoczęcie własnej działalności e-commerce lub rozwinięcie istniejącego przedsięwzięcia biznesowego. Firmy mogą bezpośrednio sprzedawać konsumentom za pośrednictwem platform e-commerce, takich jak Shopify, która w samym 2021 r. odnotowała wzrost o 57%, ponieważ tysiące nowych użytkowników dołączyło do ich platformy. Segment rynku Business to Business obejmował również e-commerce, ponieważ umożliwia on firmom oferowanie swoich usług i produktów hurtowych innym firmom na całym świecie. Ale to nie koniec. W ostatnich latach konsumenci aktywnie uczestniczyli w branży e-commerce. Dzięki platformom konsumenckim, takim jak Vinted i Etsy, a także platformom konsumenckim, takim jak Fiverr, osoby fizyczne mogą teraz sprzedawać swoje produkty i usługi online. Bez wątpienia e-commerce zmienia biznes, jaki znamy, i kształtuje jego przyszłość.

Większość kupujących uwielbia e-commerce, ponieważ mogą robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie, co czyni go wygodną opcją. Ta wygoda dotyczy jednak nie tylko konsumentów. Piękno prowadzenia biznesu e-commerce polega na tym, że w wielu przypadkach można to zrobić zdalnie, z dowolnego miejsca na świecie. A ponieważ wygoda jest kluczową zachętą do postępu i innowacji, proces prowadzenia biznesu e-commerce jest z dnia na dzień optymalizowany. To jeden z powodów, dla których zaczęliśmy Juni.

Tak więc, aby uzyskać kawałek stale rosnącego tortu e-commerce, musisz zacząć.

Jak pytasz?

Rozłóżmy to.

Pierwsze kroki z e-commerce

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z e-commerce, musisz wziąć pod uwagę wiele czynników. Do sprzedania najpierw potrzebujesz towaru lub usługi. Możesz stworzyć produkt lub pozyskać produkty za pośrednictwem hurtowni.

Zanim wybierzesz produkt, musisz przeprowadzić badania. Chcesz mieć pewność, że istnieje dobrze prosperujący rynek dla produktu, ale nie tak konkurencyjny, że nie możesz odnieść sukcesu. Świetnym sposobem na to jest zidentyfikowanie potencjalnych klientów i zapytanie ich o ich potrzeby i pragnienia, jeśli chodzi o konkretny produkt. Weźmy na przykład koreańską pielęgnację skóry. Branża pielęgnacji skóry jest duża i dochodowa, a na rynku dominuje kilka dużych firm. Dzięki mediom społecznościowym stało się powszechnie znane wśród konsumentów europejskich i północnoamerykańskich, że Korea produkuje jedne z najlepszych produktów do pielęgnacji skóry na świecie. Jednak duże firmy zajmujące się pielęgnacją skóry w Europie i Ameryce Północnej nie oferują tych produktów, co oznacza, że ​​istnieje luka na rynku produktów niszowych. Budując biznes e-commerce, który specjalizuje się w koreańskich produktach do pielęgnacji skóry, możesz zdominować i odnieść sukces w bardzo specyficznej niszy.

Po zdobyciu produktu musisz dowiedzieć się, jak go sprzedać. Czy skorzystasz z platformy innej firmy, takiej jak Amazon lub Etsy, czy też chcesz stworzyć własną stronę internetową? Dzięki dużej platformie uzyskasz większy zasięg, ale zachowasz wszystkie swoje zyski, jeśli będziesz sprzedawać we własnej witrynie.

Musisz zbudować swój biznes na solidnych fundamentach. Twoja firma może się zawiesić i spłonąć, jeśli skalujesz, zanim będziesz gotowy. Po uruchomieniu firmy nadszedł czas na opracowanie strategii rozwoju e-commerce. Większość czasu spędzisz na tym kroku, ponieważ zawsze będziesz chciał rozwijać swój biznes e-commerce.

Skalowanie i rozwój biznesu e-commerce

Skalowanie i rozwój Twojego biznesu e-commerce pozwala mu się rozwijać. Firmy, które się nie skalują i nie rozwijają, ulegną stagnacji i mogą w końcu upaść. Aby upewnić się, że tak się nie stanie, przyjrzymy się niektórym z najlepszych strategii rozwoju e-commerce i dowiemy się, jak możesz je zastosować w swojej firmie.

Czym jest rozwój biznesu e-commerce?

Rozwijając swój biznes e-commerce, dodajesz zasoby w tym samym tempie, w jakim rosną przychody. Możesz zatrudniać więcej pracowników, zwiększać zapasy i oferować więcej produktów. Innym sposobem na skalowanie jest ulepszanie i optymalizacja procesów biznesowych, co można zrobić za pomocą inteligentnych narzędzi do realizacji zamówień, zarządzania relacjami z klientami lub zarządzania finansami, żeby wymienić tylko kilka. Poprawnie wykonane dodanie tych elementów do Twojej firmy powoduje wzrost przychodów.

Czym jest skalowanie w e-commerce?

Z drugiej strony skalowanie to przyspieszona forma wzrostu, która nie wymaga dodatkowych zasobów potrzebnych do generowania przychodów. Firma zaczyna uzyskiwać wykładniczo większe przychody bez lub z kilkoma dodatkowymi zasobami.

Chociaż wzrost jest niezbędny dla firmy, nowe lub stosunkowo nowe firmy e-commerce często bardziej interesują się skalowaniem swojej działalności. Wzrost przychodów może pomóc ich firmie ruszyć z miejsca, a następnie skupić się na wzroście.

Wskazówki dotyczące skalowania i rozwijania biznesu e-commerce

Chociaż nie ma magicznej formuły, która zagwarantuje Ci pomyślne skalowanie biznesu e-commerce, istnieje wiele wskazówek, które sprawdzają się dla wielu właścicieli firm. Niektóre trendy pojawiają się i znikają, ale podstawy pozostają takie same:

Generuj świadomość marki

Kiedy jesteś gotowy na skalowanie, nie możesz tylko myśleć o produktach, które sprzedajesz. Musisz też myśleć o swojej marce jako całości. Chcesz, aby ludzie znali Twoją markę i kojarzyli Cię z Twoją branżą.

Świadomość marki można budować na kilka sposobów, takich jak kampanie w mediach społecznościowych, generowanie prasy o tym, co sprzedajesz, lub strategiczna współpraca z innymi markami, które są znane Twoim docelowym odbiorcom . Niezależnie od tego, którą drogę wybierzesz, ważne jest, aby najpierw opracować solidne logo, stronę internetową i konta w mediach społecznościowych.

W Juni budujemy świadomość marki, komunikując o naszym produkcie w sposób unikalny i rozpoznawalny. Robimy to za pośrednictwem naszej strony internetowej, mediów społecznościowych i reklam Google, a także treści szytych na miarę, które zapewniają wartość naszej społeczności i każdemu, kto może być zainteresowany e-commerce. Właśnie blog, który czytasz, jest jedną z tych treści, ponieważ dzielenie się naszą wiedzą i doświadczeniem z ludźmi takimi jak Ty jest ważną częścią marki Juni.

Zoptymalizuj swoją stronę

Klienci dzisiaj wiele oczekują od witryn e-commerce. Potrzebujesz solidnej strony internetowej, która poradzi sobie z dużym ruchem bez spowalniania. Powinien być łatwy w nawigacji i estetyczny.

Ponieważ większość ruchu w sieci odbywa się teraz na urządzeniach mobilnych, ważne jest, aby Twoja witryna była zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Chcesz, aby klienci mogli łatwo znaleźć to, czego chcą, bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają.

Aby upewnić się, że Twoja witryna spełnia wszystkie wymagania, możesz przyjrzeć się projektowaniu UI i UX lub zatrudnić specjalistów, którzy pomogą Ci zoptymalizować doświadczenie online Twojej firmy.

Wreszcie, chcesz mieć pewność, że Twoja witryna jest zgodna z najlepszymi praktykami SEO. SEO pomaga Twojej firmie zaistnieć w Google, prowadząc w ten sposób więcej osób do Twojej witryny.

Uwolnij pełną moc marketingu

Nie możesz skalować swojego biznesu e-commerce bez ostrej strategii marketingowej. Możesz stworzyć plan ataku na wszystkich frontach - media społecznościowe, e-mail, reklamy, a także influencer i marketing afiliacyjny. Na początku będziesz także chciał skupić się na jednym lub dwóch obszarach. Kiedy już je opanujesz, przejdź do następnego.

Wybierz rynek na podstawie tego, gdzie Twoi docelowi klienci spędzają większość czasu online. Na przykład, jeśli sprzedajesz suplementy sportowe i wiesz, że większość Twoich docelowych klientów to częsti użytkownicy Instagrama, najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie strategii marketingowej na Instagramie. Zacznij od tworzenia treści wokół rzeczy, które dadzą wartość Twoim odbiorcom docelowym, takich jak ćwiczenia w domu lub przepisy na koktajle, które mogą przygotować z Twoim produktem. Połącz to ze strategią marketingową influencer fitness na Instagramie, aby stworzyć świadomość marki i przyciągnąć ludzi do swoich kanałów. Jeśli ludziom spodoba się sposób, w jaki prezentujesz swój produkt i treści, które tworzysz, nagrodzą Cię zaangażowaniem, a w niektórych przypadkach zakupem produktu.

Jeśli sprzedajesz bardziej praktyczny, ogólny produkt, taki jak etui na telefon, być może SEO i marketing przychodzący są Twoim zwycięskim połączeniem marketingowym. Upewnij się, że zoptymalizowałeś zawartość swojej witryny w oparciu o odpowiednie słowa kluczowe, tak aby podczas wyszukiwania hasła „Iphone 12 case” Twoja witryna pojawiła się jako jeden z wyników wyszukiwania. Połącz to z długimi treściami na blogu, które edukują ludzi, jak naprawić zepsute ekrany telefonów, co zwiększy ruch w Twojej witrynie. Jeśli ludzie lubią tego typu treści, możesz zachęcić ich do zapisania się do biuletynu e-mailowego, który możesz następnie wykorzystać do promowania ich w przyszłości.

Ważne jest również opracowanie lejka sprzedaży, zwłaszcza jeśli sprzedajesz droższe produkty. Twój lejek sprzedaży będzie się składał z szeregu kroków, które składają się z różnych zasobów marketingowych, na przykład kampanii w mediach społecznościowych, stron docelowych i e-maili. Chcesz sprzedawać na wszystkich poziomach lejka sprzedaży, aby stale zachęcać klientów do zakupu. Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci usprawnić ten proces i stworzyć zwycięski lejek. Należą do nich Wishpond, Clickfunnels i Thrive Suite, żeby wymienić tylko kilka.

Media społecznościowe - tajna broń marketingu

Chociaż większość marek e-commerce ma konta w mediach społecznościowych, nie wszystkie z nich wykorzystują je na swoją korzyść. Media społecznościowe to świetny sposób na kontakt z obecnymi i nowymi klientami. Umożliwia nawiązanie kontaktu ze społecznością, budowanie relacji i tworzenie wszechświata marki wokół produktu lub usługi. Specyficzne funkcje i mechanizmy zaangażowania, takie jak historie na Instagramie, ankiety i rolki, mogą pomóc Ci wyeksponować swoją markę na różne sposoby. Możesz zwiększyć swój zasięg, zwłaszcza jeśli możesz sprawić, by treści stały się wirusowe. Płatne reklamy mogą również skutecznie docierać do większej grupy docelowej, a marketing influencerów w mediach społecznościowych może generować dowód społeczny dla Twojej marki.

Korzystaj z mediów społecznościowych do interakcji z klientami. Możesz także organizować konkursy i promocje, aby rozwijać swoją społeczność, rozwijać sympatię do marki i poszerzać swój zasięg. Twórz treści, które przydadzą się Twoim docelowym klientom. Zdziwisz się, jak wiele osób przybędzie do Twojego biznesu e-commerce, ponieważ tworzysz treści, które dodają wartości ich życiu, czy to poprzez rozrywkę, edukację, czy inspirację. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym wykorzystuje swoje kanały mediów społecznościowych do komunikacji z obsługą klienta, ponieważ użytkownicy mogą szybko i łatwo dotrzeć do marki na preferowanych platformach społecznościowych. Zwłaszcza gdy zaczynasz, korzystanie z mediów społecznościowych to świetny sposób na utrzymywanie kontaktu z klientami bez konieczności płacenia za drogie narzędzia CRM lub wtyczki obsługi klienta.

Dowiedz się, dlaczego ludzie kochają Twoją markę (lub nie)

Twoi zadowoleni (a nawet niezadowoleni) klienci są cennym zasobem. Chociaż często możesz na nich polegać w przypadku reklam szeptanych, możesz również uzyskać przydatne informacje zwrotne. Angażując klientów i prosząc o opinie, możesz odkryć najlepsze elementy i produkty swojej marki. Możesz również znaleźć obszary do poprawy. W Juni jest to istotna część naszego procesu. Inwestujemy dużo czasu i energii w tworzenie bliskich relacji z naszymi klientami. To dla nas sposób, aby pomóc im się rozwijać, ale także sposób, aby pomogli nam tworzyć dla nich najlepsze produkty i usługi. W ten sposób zbudowaliśmy wersję beta Juni i co pozwoliło nam stworzyć nową, szytą na miarę platformę finansową, która jest teraz oficjalnie niedostępna i gotowa na rynek.

Możesz poprosić o recenzje natychmiast po zakupie lub wysłać e-mail kilka dni później. Jeśli dasz klientom zniżkę na przyszły zakup lub szansę na wygranie nagrody, będą bardziej skłonni do tego. Pozytywne recenzje mogą zwiększyć Twoje przychody. W Juni mamy cały zespół ds. sukcesu klientów, który zajmuje się generowaniem i przetwarzaniem opinii klientów. Składający się z dedykowanych opiekunów konta i pomocy technicznej, która jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zespół odegrał kluczową rolę w osiągnięciu sukcesu, jaki mieliśmy szczęście do tej pory osiągnąć.

Email marketing Zapomniana sztuka email marketingu

Mimo że istnieje wiele nowych platform i trendów marketingowych, e-mail jest nadal jednym z najcenniejszych sposobów dotarcia do klientów. Możesz je podzielić na podstawie płci, zainteresowań i historii zakupów, co pozwoli Ci wysyłać im treści i oferty, które są dla nich najbardziej odpowiednie. Dlatego ważne jest, aby zbierać adresy e-mail z Twojej witryny, mediów społecznościowych i zakupów. Możesz nawet oferować zachęty, aby zachęcić klientów do zarejestrowania się, na przykład procent zniżki na zakup.

Pamiętaj, aby regularnie wysyłać biuletyny. Skorzystaj z biuletynu e-mail, aby oferować odpowiednie informacje, które Twoi klienci uznają za przydatne, ponieważ może to wzbudzić zainteresowanie, wywołać konwersacje i wygenerować ruch w Twojej witrynie lub blogu. Możesz je również aktywować, aby wypróbować nową funkcję, którą właśnie uruchomiłeś na swojej stronie internetowej lub platformie, tak jak właśnie to zrobiliśmy z naszą nową funkcją ról i uprawnień użytkowników tutaj w Juni. Możesz także reklamować promocje i premiery nowych produktów. Ukierunkowane wiadomości e-mail mogą być szczególnie przydatne dla klientów, którzy przeszukiwali Twoją witrynę lub dodawali produkty do swoich koszyków.

Pozwól innym sprzedawać Twój produkt za Ciebie

Program partnerski oferuje potężne możliwości marketingowe. Twoi specjaliści od marketingu afiliacyjnego wykonają ciężką pracę – przekonując ludzi do zakupu Twojego produktu – a Ty będziesz musiał zapłacić tylko wtedy, gdy dokonają sprzedaży.

Influencerzy to także skuteczni marketerzy. Mają już zaufaną bazę obserwujących, którzy chcą słuchać ich sugestii. Pamiętaj tylko, aby połączyć się z influencerami, których obserwujący pokrywają się z Twoimi docelowymi klientami. Łącząc te dwa elementy, możesz skalować swoje działania marketingowe bez konieczności robienia tego wszystkiego samodzielnie. Wspaniałą rzeczą jest to, że możesz negocjować model płatności oparty na prowizji zarówno z marketerami afiliacyjnymi, jak i influencerami, co oznacza, że ​​płacisz tylko wtedy, gdy przyniosą one rezultaty. W ten sposób nie będziesz potrzebować żadnych znaczących inwestycji gotówkowych z góry, ale po prostu zapłać im część przychodów, które dla Ciebie generują.

Obsługa klienta jest królem

Jeśli chodzi o obsługę klienta, w dzisiejszych czasach ludzie oczekują szybkich czasów reakcji, wysokiej jakości wsparcia, jasnych odpowiedzi oraz wydajnych i szybkich rozwiązań. Będziesz musiał wyszkolić swój zespół obsługi klienta, aby wychodził ponad wszystko, jeśli chodzi o pomoc swoim klientom. Posiadanie dedykowanego zespołu obsługi klienta, który może zaoferować skuteczne, wysokiej jakości wsparcie w tonie głosu Twojej marki, może przejść długą drogę w budowaniu lojalności wobec marki i satysfakcji klienta.

Testy A/B Nie zakładaj; niech dane prowadzą drogę

Testy A/B są niezbędne w prawie wszystkim, co robisz, w tym w płatnych kampaniach marketingu cyfrowego i przeprojektowywaniu witryn. Użyj testów A/B, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie. Łatwo jest dać się pochłonąć subiektywnym informacjom zwrotnym i opinii na temat tego, co wygląda lub działa najlepiej, ale jedynym sposobem, aby wiedzieć na pewno, jest testowanie i pozwolenie danym decydować. W ten sposób możesz dokonać odpowiednich korekt i dalej udoskonalać swoje metody. W Juni nieustannie testujemy AB pod kątem tworzonych przez nas treści i prowadzonych przez nas kampanii reklamowych, ponieważ zrozumienie tego, co lubią nasi klienci, jest dla nas kluczowe, abyśmy mogli zapewnić jak najlepsze wrażenia z marki oraz treści szyte na miarę, które dostarczają najwięcej wartość dla nich.

Aktualne trendy w e-commerce

Klimat e-commerce stale się zmienia ze względu na innowacje technologiczne i zmiany w zachowaniach konsumentów, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco z aktualnymi trendami. Wprowadzając zmiany wcześnie i często, będziesz w stanie wyprzedzić konkurencję i skalować swój biznes. Na przykład boom e-commerce w ciągu ostatnich dwóch lat doprowadził do tego, że konsumenci mieli wysokie oczekiwania, jeśli chodzi o obsługę klienta, a także czynniki związane z wygodą, takie jak dostawa tego samego dnia. To samo dotyczy innowacji technologicznych, które trafiają na rynek, oraz przyjęcia tej technologii przez konsumentów. Jeśli potrafisz je bezproblemowo zintegrować i wykorzystać do robienia zakupów e-commerce w swojej firmie, zyskasz przewagę pierwszego gracza. To bez wątpienia dobra rzecz.

Wyszukiwanie głosowe i AR

Ponieważ coraz więcej osób ma w swoich domach inteligentne głośniki i koncentratory, rośnie liczba wyszukiwań głosowych. Dzieje się tak dzięki dużym graczom, takim jak Amazon i Google, inwestujących ogromne ilości zasobów w budowę infrastruktury dla swoich platform Alexa i Google Home, dzięki czemu możliwe jest przyjęcie użytkowników na dużą skalę. Do 2022 r. wyszukiwanie głosowe stało się często wykorzystywaną funkcją podróży konsumenta. Twoja marka e-commerce musi być zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania głosowego, aby ludzie mogli Cię znaleźć również za pośrednictwem tego kanału.

Technologia rozszerzonej rzeczywistości (AR) pozwala klientom zobaczyć ich produkt w świecie rzeczywistym. Jeśli sprzedajesz meble, ubrania, akcesoria i biżuterię, AR może być potężnym narzędziem sprzedaży. Pozwala wpływać na decyzję zakupową Twoich klientów, zapewniając innowacyjne, skrojone na miarę doświadczenie zakupów online.

Więcej sposobów zamawiania i płatności

Dzięki takim firmom jak Netflix i Spotify modele biznesowe subskrypcji zyskują coraz większą popularność. Według Digitalist Magazine 53% wszystkich przychodów z oprogramowania będzie generowanych przez modele subskrypcji. Model ten jest jednak świetny nie tylko w przypadku oprogramowania i usług. Jeśli Twój produkt to produkt, który klienci kupują regularnie, na przykład detergent do mycia naczyń lub maszynki do golenia, możesz rozważyć model subskrypcji.

Twój sklep e-commerce prawdopodobnie akceptuje zakupy kartą debetową i kredytową, ale warto również rozważyć inne metody płatności, takie jak usługi oferujące plany płatności. Kolejną rzeczą do rozważenia jest rozwój alternatywnych form płatności i walut, takich jak kryptowaluty. Wczesne przyjęcie tych metod płatności wyróżni Cię i otworzy Twój biznes dla stale rosnącej społeczności entuzjastów kryptowalut.

Warto również rozważyć inne sposoby sprzedaży produktów, aby proces zakupu był jak najłatwiejszy dla klientów. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty w mediach społecznościowych, możesz umożliwić klientom dokonywanie zakupów bezpośrednio z reklamy zamiast przechodzenia do Twojej witryny. To samo dotyczy metawersu, nad którym aktywnie pracują wielkie platformy mediów społecznościowych, takie jak Meta (dawniej Facebook). Zainwestowanie trochę czasu i zasobów w założenie firmy w metaverse może w niedalekiej przyszłości przynieść znaczące korzyści jako pierwszemu graczowi, gdy adopcja konsumencka będzie się zwiększać.

Sztuczna inteligencja w marketingu

Sztuczna inteligencja ułatwia firmom e-commerce personalizację marketingu dla swoich klientów. Dzięki kampaniom retargetingowym możesz pozostać w kontakcie z klientami, którzy wykazali zainteresowanie produktem za pośrednictwem Twojej witryny lub kanałów mediów społecznościowych, i pokazać im inne produkty, które mogą im się spodobać na podstawie wcześniejszych zakupów i wyszukiwań. Jest to niezwykle potężne narzędzie, ponieważ reklamy skierowane do osób, które już wykazały zainteresowanie Twoją marką i produktem, są znacznie bardziej skłonne do konwersji. Facebook i algorytm AI Google do retargetingu to dwa najpopularniejsze, umożliwiające marketerom ponowne połączenie się z 98% klientów, którzy opuścili ich witrynę bez dokonania zakupu. Ta druga (lub trzecia) szansa może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 150%. Warto spróbować, nie sądzisz?

Wyzwania w e-commerce

Jednym z największych wyzwań, przed jakimi stają firmy zajmujące się handlem elektronicznym, jest konkurencja ze strony dużej międzynarodowej branży, takiej jak Amazon. Ich kieszenie są głębokie, co oznacza, że ​​mogą być pierwszymi inicjatorami innowacji technologicznych, co pozwala im utrzymać stałą przewagę konkurencyjną. Te firmy będą się tylko rozwijać. Biorąc to pod uwagę, firmy tej wielkości zwykle przedkładają ilość nad jakość, co daje ci możliwość wybrania swojej niszy i osiągnięcia w niej doskonałości dzięki niektórym wskazówkom i sztuczkom opisanym powyżej. Więc nie zniechęcaj się, ponieważ w świecie e-commerce jest mnóstwo okazji do obejrzenia.

Wyzwaniem są ciągłe zagrożenia dla bezpieczeństwa i ochrony. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą wiele zrobić, aby zapewnić bezpieczeństwo prywatnych informacji swoich klientów, w tym przestrzegać stale zmieniającego się krajobrazu RODO, prywatności, ochrony danych i wyzwań związanych z plikami cookie. Wraz z rozwojem technologii wyzwanie to stanie się zarówno łatwiejsze, jak i trudniejsze. Dobrym przykładem jest zbliżające się wycofywanie plików cookie stron trzecich od Google, ponieważ zmieni to grę dla przedsiębiorców e-commerce, zmuszając ich do dostosowania swojej strategii.

Kolejnym wyzwaniem jest generowanie konwersji przy ciągłej poprawie retencji klientów. Przy tak wielu opcjach dostępnych online klienci mają wybór sklepów e-commerce dla niemal każdego produktu. Musisz odróżnić się, aby chcieli kupić Twój produkt zamiast konkurencji. Kilka sposobów na walkę z niestabilnością klientów polega na zapewnieniu światowej klasy usług, dopasowanych funkcji lub nawiązaniu do marki aspektu społecznościowego, który zbuduje silne i długotrwałe relacje z klientami. W Juni robimy to, tworząc środowisko, które sprzyja dwukierunkowej komunikacji z naszymi klientami, czyniąc ich istotną częścią procesu rozwoju dostarczanych przez nas usług i narzędzi. To sprawia, że ​​czują się cenionymi interesariuszami, którymi są, i sprawiają, że wracają.

Niezbędne jest również utrzymanie klienta. Ponownie, ponieważ istnieje tak wiele opcji, musisz zrobić takie rzeczy, jak utworzenie listy e-mailowej i być na bieżąco w mediach społecznościowych, aby klienci zapamiętali Cię, kiedy nadejdzie czas na kolejny zakup. Biorąc to pod uwagę, ważne jest, aby znaleźć odpowiednią równowagę między obecnością a nie spamowaniem klientów zbyt dużą ilością treści. Rozmowa z klientami i zadanie im kilku pytań na ten temat pomoże znaleźć tę równowagę.

Przyszłość e-commerce

Pandemia spowodowała gwałtowny wzrost sprzedaży e-commerce i przewiduje się, że do 2025 r. wzrośnie o kolejne 50%, osiągając 7,9 biliona dolarów. Mimo że wiele sklepów stacjonarnych zostało ponownie otwartych, sprzedaż internetowa nie spadła. Wielu konsumentów korzysta z wygody i możliwości oferowanych przez e-commerce.

Rozpoczęcie działalności e-commerce jest łatwiejsze niż kiedykolwiek; możesz pozyskiwać produkty jednym kliknięciem, budować sklep Shopify za kilka dolców miesięcznie i zwiększać obecność swojej marki w Internecie za pośrednictwem wielu platform mediów społecznościowych. Jeśli chcesz wypróbować nowy trend marketingowy lub ścieżkę konwersji e-commerce, w Internecie znajdziesz niezliczone samouczki i zasoby na wyciągnięcie ręki. Przyszłość e-commerce będzie miała dla marek więcej możliwości niż kiedykolwiek, a nowe platformy, takie jak TikTok, zyskają znaczną popularność i zapewnią markom mnóstwo niewykorzystanego potencjału, aby wykorzystać go na swoją korzyść. To powiedziawszy, cała ta okazja nadejdzie wraz ze zwiększoną konkurencją. Informacje o nowych trendach konsumenckich, aplikacjach społecznościowych i narzędziach marketingowych dostępnych dla każdego, więc to marki muszą dostosować je w unikalny sposób, który przemawia do ich klientów i wyróżnia ich na tle konkurencji. Jak większość rzeczy, sukces e-commerce polega na jego realizacji, a najważniejszym krokiem na drodze do sukcesu jest rozpoczęcie.

Naturalnie, możliwości i potencjalna rentowność sektora e-commerce spowoduje znaczny napływ środków na marketing i branding. Musisz wydawać pieniądze, żeby zarabiać, prawda? Wraz ze wzrostem sektora wzrośnie poziom jakości, której oczekują konsumenci, jeśli chodzi o branding, komunikację marketingową i reklamę. Nazwa gry będzie zawężać przekaz marki, aby dotrzeć do bardziej konkretnych odbiorców docelowych, a także zoptymalizować współczynniki konwersji i ROAS w jak największym stopniu. Innymi słowy, poświęć czas na jak najlepsze poznanie swojego klienta i zainwestuj w odpowiednie narzędzia cyfrowe i wiedzę specjalistyczną, aby wyprzedzić konkurencję, jeśli chodzi o marketing efektywnościowy.

Oprócz powiększania bazy klientów, firmy e-commerce będą musiały równie ciężko pracować nad znalezieniem sposobów na ich utrzymanie. Niezależnie od tego, czy chodzi o modele długoterminowej dzierżawy produktów, usługi subskrypcyjne czy programy lojalnościowe, które zapewniają niezrównane korzyści swoim klientom – marki będą musiały wykazać się kreatywnością (i pozostać).

Do tego dochodzi oczywiście coraz bardziej paląca kwestia prywatności w Internecie. Ponieważ coraz więcej aspektów życia konsumentów odbywa się online, tym ważniejsza jest ochrona ich danych osobowych, a jednocześnie możliwość zapewnienia im spersonalizowanych zakupów. Ponieważ wiele marek wycofuje pliki cookie stron trzecich, to marka będzie musiała zbierać te dane. Marki będą chodzić po cienkiej granicy między zapewnianiem klientom personalizacji, której chcą, bez powodowania dyskomfortu. Aby uniknąć wplątania się w naruszenia prywatności, regularnie sprawdzaj w lokalnej izbie handlowej nowe przepisy i regulacje dotyczące tych kwestii.

Podczas gdy wiele marek e-commerce już wykorzystuje potencjał mediów społecznościowych do sprzedaży, w przyszłości będzie jeszcze większa integracja między e-commerce a mediami społecznościowymi. Na przykład korzystanie z zakupów na Instagramie stale rośnie. Według ankiety Instagram for Business, 44% osób korzysta z Instagrama co tydzień do robienia zakupów przy użyciu funkcji takich jak tagi zakupów i tag sklepu. TikTok to kolejna platforma z ogromnym potencjałem e-commerce. Wybierając najbardziej odpowiednie platformy dla swojej działalności i tworząc odpowiednie treści, marki będą mogły wykorzystać handel społecznościowy w celu uzyskania znacznych zysków.

Ostatnie słowa mądrości

Prawdopodobnie najważniejszy krok, rozpoczęcie pracy jest również jednym z najłatwiejszych. Wielkim wyzwaniem jest rozwój i skalowanie firmy poza początkową grupę pierwszych klientów. W tym przypadku kluczowe znaczenie ma znalezienie i przyjęcie strategii, która jest odpowiednia dla Twojej firmy. Ważne jest również, aby być otwartym na przeprowadzanie testów A/B i otrzymywanie informacji zwrotnych od bazy klientów, ponieważ ich potrzeby i pragnienia powinny kierować strategią rozwoju Twojego biznesu e-commerce. A kiedy robi się ciężko, nie bój się prosić innych o pomoc - w tym nas, ponieważ zawsze chętnie pomagamy innym przedsiębiorcom z branży e-commerce, takim jak Ty. Szczególnie jeśli chodzi o finansowy aspekt e-commerce, Juni jest Twoim przyjacielem. Wielu z nas w Juni było w twoich butach i zna walkę. Właśnie dlatego, gdy jesteś gotowy na skalowanie swojego biznesu e-commerce, Juni jest tutaj, aby towarzyszyć Ci w Twojej podróży. Jako Twoja spersonalizowana platforma finansowa, umożliwimy Ci optymalizację Twoich finansów, unikniesz piekła administracyjnego i pozwolimy Ci skupić się na skalowaniu – w bezproblemowy sposób.

Gotowy na kolejny krok w kierunku sukcesu e-commerce z nami?

Zapisz się dzisiaj.