Jak stworzyć silną mobilną listę opt-in

Firmy, które korzystają z marketingu SMS-owego, cieszą się większą satysfakcją klientów i współczynnikami konwersji niż te, które tego nie robią. Niedawne badanie wykazało, że korzystanie z wiadomości tekstowych podczas procesu sprzedaży może zwiększyć konwersje o ponad 100%, a wysłanie trzech lub więcej odpowiednich wiadomości tekstowych po pierwszym kontakcie z klientem może zwiększyć liczbę konwersji o 328%.

Te liczby nie są aż tak zaskakujące, jeśli weźmie się pod uwagę statystyki, według których 90% konsumentów, którzy dołączają do mobilnych programów lojalnościowych, czuje, że czerpią z nich korzyści. Takie wyniki sprawiają, że SMS jest popularną platformą marketingową zarówno dla klientów, jak i właścicieli firm.

Jeśli jesteś nowicjuszem w marketingu tekstowym, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to rozwinąć listę akceptacji SMS-ów. Istnieje wiele strategii, których możesz użyć, aby zwiększyć swoje opt-in. Oczywiście im więcej masz opcji, tym skuteczniejsza będzie Twoja kampania SMS, więc zwróć uwagę:

Wykorzystaj swoją bazę klientów poczty e-mail jako punkt wyjścia

Twoja baza klientów poczty e-mail jest najlepszym miejscem, od którego możesz zacząć. Obejmuje to już Twoich lojalnych klientów i jest idealną odskocznią do rozpoczęcia udanej kampanii marketingu tekstowego. Aby rozpocząć nowy program, najpierw wyślij swoim klientom e-mail specjalną wiadomość informującą ich o nowym programie do wysyłania SMS-ów.

W wiadomości e-mail zaznacz korzyści wynikające z przystąpienia do programu (dostęp do ekskluzywnych wyprzedaży i rabatów, przypomnienia o spotkaniach, dostęp VIP do wydarzeń itp.). Pamiętaj, aby przekazać im jasne instrukcje, jak wyrazić zgodę, np. „Wyślij SMS-a OPT IN pod numer 54321, aby otrzymywać SMS-y z ekskluzywnymi ofertami i rabatami”.

Zintegruj SMS-y we wszystkich mediach

Firmy, które widzą najlepsze wyniki w tworzeniu swojej bazy opt-in, to te, które włączają SMS-y do wszystkich swoich mediów marketingowych. Im bardziej zintegrowany zostaniesz marketing tekstowy, tym więcej klientów się na nie zdecyduje. Upewnij się, że informujesz klientów, jak zapisać się do programu SMS-owego poprzez:

• Oznakowanie sklepowe
• Billboardy
• Ulotki
• Kioski
• Media społecznościowe
• E-mail
• Stronie internetowej
• Radio i telewizja
• Każda inna forma reklamy, z której korzysta Twoja marka.

Pracowników należy również pouczyć, jak skutecznie przekazywać klientom informacje i instrukcje dotyczące tego, jak się zapisać, np. „Jeśli interesują Cię ekskluzywne rabaty i wydarzenia w naszym sklepie, zapisz się do naszego programu SMS-ów, wysyłając SMS-a OPT IN pod numer 87654 ”.

Niech to będzie ekskluzywne

Jedną z rzeczy, która przemawia do klientów wysyłających SMS-y, jest to, że mogą uzyskać dostęp do wyprzedaży i rabatów, które są dostępne tylko za pośrednictwem SMS-ów. Klienci będą bardziej zmotywowani do rejestracji, jeśli będą wiedzieć, że odniosą z tego specjalne korzyści. Jeśli jednak zaoferujesz te same zniżki za pośrednictwem mediów społecznościowych i poczty e-mail, klienci mogą nie widzieć sensu dołączenia do programu SMS. Upewnij się więc, że poinformujesz ich, że decydując się, uzyskają dostęp do ekskluzywnych ofert dostępnych tylko dla klientów programu SMS.

Firma kosmetyczna Kiehla reklamowała swoją kampanię SMS, obiecując klientom do trzech ofert tekstowych w zależności od lokalizacji miesięcznie. Oprócz rozszerzenia listy opt-in, uzyskali 73% współczynnik umorzenia w swoich ofertach. Te ekskluzywne oferty były atrakcyjne dla klientów, ponieważ oferowały im wartość i można było uzyskać do nich dostęp tylko poprzez kampanię SMS.

Uruchom konkurs

Ludzie kochają darmowe rzeczy. Jednym z najlepszych sposobów na zachęcenie ludzi do zapisania się na cokolwiek, w tym do programu SMS, jest rozdawanie czegoś. Rodzina dealerów Nimnicht uzyskała 4000 nowych zgłoszeń, reklamując kampanię marketingową z tekstem do wygrania z kilkoma oferowanymi nagrodami. Kampania nie tylko zwiększyła ich bazę klientów, ale także wygenerowała realne leady i doprowadziła do wzrostu sprzedaży.

Ta strategia zadziałała nawet w Peta2, młodzieżowej organizacji non-profit zajmującej się prawami zwierząt. Uczestnikom zaoferowano bezpłatne guziki, okulary przeciwsłoneczne lub torby za wzięcie udziału w ich kampanii tekstowej mającej na celu podniesienie świadomości na temat testowania papierosów na zwierzętach. Zgłosiło się imponujące 25 000 osób.

Chociaż w tych studiach przypadków organizacje bardzo się różniły, jedna była organizacją nastawioną na zysk, a druga organizacją non-profit, obie były w stanie osiągnąć swój cel, jakim było zwiększenie liczby zgłoszeń do SMS-ów, oferując darmowe rzeczy.

Zaoferuj promocję

Nie musisz koniecznie rozdawać rzeczy, aby zachęcić ludzi do Twojej kampanii SMS. Dobrze zaplanowany ruch promocyjny może również generować imponujące wyniki. Na przykład kioski do wypożyczania płyt DVD Redbox prowadziły kampanię promocyjną o nazwie „10 dni ofert”, w ramach której uczestnicy wysyłali SMS-y „DEALS” na swój numer SMS-a w każdym z 10 dni kampanii, aby wygrać od 10 centów do 1,50 USD na następnym filmie wynajem. Reklamowali się również za pośrednictwem swojej bazy danych e-mail, strony na Facebooku i w swoich kioskach. Wzięło w nim udział 400 000 klientów, co znacznie zwiększyło listę osób opt-in i ich przychody.

Taco Bell przeprowadziła kampanię oferującą darmowe Frutista Freeze przy zakupie dowolnego artykułu spożywczego i zwiększyła liczbę dobrowolnych subskrypcji o 13 000 subskrybentów w ciągu zaledwie 5 tygodni.

Jak widać, promocje mogą również generować niesamowite wyniki w kampaniach SMS-owych, w tym powiększać listę osób wyrażających zgodę.

Słowo o zgodności

Budując bazę klientów SMS, ważne jest, aby zachować zgodność z obowiązującymi przepisami. Weź pod uwagę niektóre z bardziej niesławnych spraw sądowych dotyczących niezgodności z SMS-ami, takich jak Twentieth Century Fox i Burger King. Podstawową zasadą jest to, że jeśli klienci nie wyrazili zgody, nie masz uprawnień do wysyłania do nich SMS-ów; Wysyłaj SMS-y tylko do klientów, którzy się na to zgodzili, dlatego tak ważna jest Twoja lista opt-in.

Jeśli wyślesz SMS-a do klienta, który nie wyraził zgody, naruszasz jego prawo do prywatności i możesz zostać pozwany. Chociaż Twoja usługa SMS powinna być dobrze zaznajomiona z tymi przepisami i ich przestrzeganiem, dobrze jest, abyś był również poinformowany o tym, jak ich przestrzegać.

Jak widać, większość z tych pomysłów służy nie tylko zwiększeniu Twojej listy opt-in, ale także pomaga utrzymać lojalność klientów w Twojej kampanii SMS i zwiększyć przychody. Ekskluzywne oferty, promocje i konkursy mogą być dla klientów wyjątkowymi korzyściami, które zachęcą ich do przystąpienia do programu SMS. Aby uzyskać więcej inspiracji na temat strategii marketingowych SMS, zapoznaj się z tymi wspaniałymi pomysłami na marketing SMS!