Jak przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta za pomocą spersonalizowanych wiadomości tekstowych

Niezależnie od tego, czy kontaktujesz się z jedną osobą, czy z tysiącami, Twój tekst zawsze może skorzystać na personalizacji. Spersonalizowane wiadomości tekstowe sprawią, że Twój odbiorca poczuje się doceniony, a Twoja wiadomość ważniejsza.

Zobaczmy, dlaczego dostosowywanie działa tak dobrze i jak robić to skutecznie:

Po co personalizować wiadomości tekstowe?

Ludzie otrzymują dziesiątki wiadomości od firm w takiej czy innej formie. Twoja musi się wyróżniać, aby odbiorcy zwrócili na nią uwagę i zapamiętali ją później.

Ludzie chętniej przyjmą wiadomość i zareagują, gdy wygląda na to, że napisałeś ją specjalnie dla nich. W przeciwieństwie do tego są mniej zainteresowani, gdy jest jasne, że są jednym z wielu odbiorców. Ponad połowa konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonna do zakupów, gdy otrzymują spersonalizowane SMS-y.

Jednak ten lepszy wskaźnik odpowiedzi nie jest tylko wynikiem nadania wiadomości bardziej osobistego i bezpośredniego tonu. Dostosowywanie wiadomości zgodnie z zainteresowaniami odbiorców oznacza, że ​​więcej wiadomości koncentruje się na tematach, które są ważne dla ich czytelników. Pomaga to przyciągnąć ich uwagę i zwiększyć szansę na otrzymanie odpowiedzi.

Jak dostosować wiadomości tekstowe?

Najlepsze wyniki uzyskują spersonalizowane wiadomości, które personalizują nie tylko za pomocą podstawowych informacji, takich jak imię i nazwisko odbiorcy. Aby to zrobić, oczywiście najpierw potrzebujesz informacji o swoich odbiorcach, z którymi możesz spersonalizować. Tworząc listy wysyłkowe SMS, zastanów się dokładnie, które pola danych należy uwzględnić i jak je gromadzisz.

Wiele danych personalizacyjnych pochodzi z formularzy zgody subskrybentów, gdy zapisują się na Twoje wiadomości tekstowe. Formularze zgody zazwyczaj przyciągają więcej osób, gdy są proste. Spróbuj zawęzić go do najważniejszych szczegółów, o które prosisz, oprócz danych kontaktowych.

Na przykład, jeśli Twój formularz zgłoszeniowy służy do generowania leadów B2B, zapytaj o branżę i stanowisko subskrybenta. Może to pomóc w upewnieniu się, że przekażesz im informacje, które wpłyną na ich obowiązki.

Możesz odwoływać się do dowolnych informacji na liście adresowej, korzystając z korespondencji seryjnej, oznaczając odpowiednie pole. Spowoduje to automatyczne pobranie prawidłowych informacji dla każdego kontaktu i wstawienie ich, umożliwiając masowe wysyłanie w pełni spersonalizowanych wiadomości bez dodatkowych czynności.

Zbieranie danych

Formularze kontaktowe to nie jedyny sposób, aby dowiedzieć się więcej o swoich kontaktach. Oprócz informacji zawartych w prośbach o wyrażenie zgody zastanów się, gdzie i kiedy zarejestrowali się w ramach Twojej usługi subskrypcji tekstowej. Na przykład możesz śledzić inne przydatne informacje, takie jak:

• Na której stronie docelowej wprowadzili swoje dane?
• Które strony w Twojej witrynie przeglądali przed rejestracją, głównie strony produktów lub usług?
• Jeśli wcześniej kupowali w Twojej firmie, jakimi kategoriami produktów byli zainteresowani?

To tylko kilka podstawowych przykładów, a właściwe pytania, które należy zadać, będą zależeć od Twojej branży i typowych osób kupujących. Uwzględnienie tych czynników pomoże Ci posortować potencjalnych klientów na odpowiednie listy mailingowe, zapewniając, że otrzymają oni kampanie SMS-owe skoncentrowane na zainteresowaniach i potrzebach tej grupy.

Prowadzenie dokładnych list mailingowych nie jest jednak czymś, co możesz zrobić raz i o tym zapomnieć. Dane kontaktowe osób i inne informacje mogą ulec zmianie lub mogły zostać początkowo nieprawidłowo zarejestrowane. Personalizacja wiadomości za pomocą nieaktualnych lub w inny sposób niepoprawnych informacji może mieć odwrotny skutek i może pozostawić gorsze wrażenie niż zrobiłaby to ogólna wiadomość.

Co równie ważne, niewykonanie tego może spowodować kłopoty prawne, ponieważ w większości krajów musisz upewnić się, że rejestry klientów (i pracowników) są dokładne i aktualne. Na szczęście wiele z tych prac można łatwo wykonać za pomocą zautomatyzowanych narzędzi walidacji i wyszukiwania w celu zweryfikowania danych kontaktowych, adresów i innych informacji przechowywanych na listach adresowych.

Segmentacja odbiorców

Według ankiety przeprowadzonej przez MailChimp, kampanie z segmentacją wiadomości skutkują prawie 15% większą liczbą otwarć i 100% większą liczbą kliknięć niż kampanie niesegmentowane.

Grupowanie potencjalnych klientów na odpowiednich listach mailingowych ma kluczowe znaczenie dla jak najlepszego wykorzystania gromadzonych danych. Jeśli głównym tematem Twojej wiadomości jest temat, który zainteresuje tylko niektórych potencjalnych klientów, to żadna personalizacja nie doprowadzi do konwersji od osób, które nie są zainteresowane tym tematem.

Wysyłanie każdego tekstu do każdego potencjalnego klienta to nie tylko strata czasu i pieniędzy; jest to szkodliwe dla Twoich wysiłków, ponieważ Twoi odbiorcy dowiedzą się, że większość Twoich tekstów nie odpowiada ich potrzebom.

Grupowanie kontaktów według ich zainteresowań i informacji demograficznych umożliwia wysyłanie tekstów, które koncentrują się na ich konkretnej sytuacji.

Przykłady wspaniałych tekstów osobistych

Teraz, gdy już wiesz, jak działa personalizacja SMS-ów, oto kilka przykładów świetnych spersonalizowanych tekstów, które wcielają te pomysły w życie:

1. Uzupełnij dodatkowe informacje

2. Przypomnienie o spotkaniu

3. Wprowadzenie do nowej funkcji

4. Promocja treści

5. Wygasła wiadomość klienta

Niestandardowe wiadomości SMS uzyskaj więcej odpowiedzi

Spersonalizowane teksty uzyskują więcej odpowiedzi niż ogólne wiadomości, nie tylko dzięki temu, że czujesz się cieplej i bardziej ludzko, ale skupiając się na tym, co jest ważne dla każdego indywidualnego odbiorcy. W rezultacie poświęcenie czasu na skonfigurowanie spersonalizowanych wiadomości może poprawić nie tylko wrażenia tekstowe Twojej firmy, ale także odbiorców.

Musisz go wesprzeć skutecznymi formularzami opt-in i listami mailingowymi, które gromadzą i zarządzają danymi, których potrzebujesz, aby uzyskać najlepsze wyniki.